出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
“営業じゃないけど、放っておけない電話”──製造業の電話応対を変えた、受電の再定義

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

電話代行

テレアポ代行

予約受付代行

秘書代行

申込受付代行

メール対応代行

注文受付代行

キャンペーン事務局代行

テクニカルサポート代行

インバウンド代行
業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

眼鏡・コンタクトレンズ販売

アパレルショップ

Webサービス・アプリ

通信

商社（その他）

印刷

芸能・映画・音楽

生保・損保

医療・福祉

電気製品

Web制作・デザイン

写真撮影

イベント
クライアント規模: 100人〜250人未満
エリア: 福井県
金額: 301万円～600万円
納期: 2週間
オプション業務: 24時間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

電話番号貸し出し

発注による課題・解決・効果

課題: 工場直販での部品販売を行う中、得意先からの電話注文・納期確認・技術問合せが日中に集中。営業・事務が受電を兼務していたが、生産管理や出荷作業と重なると対応漏れが多発。結果としてFAXやメールでの対応遅れ、発注機会の逸失、納期トラブルに繋がっていた。
解決: アレグリアは、電話注文・納期確認・仕様相談などを全件代行。商品群ごとのトークフローを作成し、品番／数量／希望納期をヒアリング→即座に社内へ共有するオペレーションを構築。FAX注文と照合し、誤発注・漏れ防止にも貢献する“音声受付のプロ”体制を整備した。
効果: 1回の電話で受注処理まで完了する一次完結率は74%→95%に。注文内容の取り違い・聞き漏れによる再対応が激減し、社内工数が月30時間削減。得意先からも「電話がスムーズになった」「急ぎの依頼にも即対応できて安心」と評価され、継続取引の維持に貢献。

実績情報

対応時期: 2025年
クライアント概要: 精密部品メーカーとして創業60年。主に産業用ロボット・医療機器・自動車部品向けの加工・販売を行う。営業～製造～出荷までを内製化し、全国の中堅製造業を取引先に持つ。属人化の排除・業務標準化・BPO活用を推進中。
請負業務: 運営
・電話注文受付（FAX照合含む）
・納期確認・仕様問合せ対応（技術部門連携）
1日平均60件の受電を、2回線×3名体制で一次受付。注文品番・数量・希望納期を確認し、内容はCRMと社内共有フォーマットに即時記録。複雑な仕様確認・特注対応などは技術担当者にエスカレーションし、折返しを自動管理。

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発注インタビュー

“現場最優先”の裏で放置されていた顧客対応──電話という「盲点」を外注した理由

所属部署：法人営業部受注管理グループ

役職：営業統括部部長

業務内容：既存顧客との取引維持・受注業務の平準化を担い、コールセンター導入後の効果検証・現場連携も担当。特に「現場が強い＝営業が忙しい」構造の中で、受電対応に着目し、受注ロスを防ぐ設計を推進。

製造業って、営業も出荷も工場も“今やってること”が最優先。だからこそ、電話は後回しになりがちでした。でも、注文・問い合わせって全部“次の売上”なんですよね。それを落としてた。アレグリアさんにお願いして、電話の受付がシステム化された瞬間、注文管理のミスが一気になくなった。しかも、どの顧客にも“同じ品質”で対応してくれる。この精度が、うちの信頼にも直結しています。