あなたの発注コンシェルジュ

フリーダイアル

0120-917-819

営業時間 平日 10:00~19:00

お電話でのご相談
フリーダイアル 0120-917-819
営業時間 平日 10:00~19:00
仕事を受けたい方

公開日: 更新日:

通販代行に強いコールセンター会社8選

通販代行に強いコールセンター会社

10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、「価格」「実績」「特徴」を基準に通販業界に強いコールセンター会社を厳選!

・通販代行に強い格安コールセンター会社
・通販代行の実績が豊富なコールセンター会社
・ワンストップサービスが特徴の通販代行に強いコールセンター会社

の3つに分けて8社紹介します。
コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントも解説。発注先にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

アイミツ
コールセンター会社の見積もりが
最短翌日までにそろう
一括見積もりをする(無料)
目次
このページについて

1.通販代行に強い格安コールセンター会社3選

まずはじめに、通販代行に強い格安なコールセンター会社をご紹介します。

1-1. 日本テレシステム株式会社

日本テレシステム株式会社
出典:日本テレシステム株式会社 http://www.nts365.jp/

1982年創業の日本テレシステムは、大阪府に本社を置くコールセンター会社です。通販の受注代行をはじめとする「コールセンター ・通販受注代行サービス」、秘書代行業務を請け負う「秘書センター」を主なサービスとして展開しています。
通販向けのコールセンターサービスは、3つのタイプに分けてコースを用意しており、安い価格設定が大きな魅力。人気の高い「F・フルタイプ」は終日受付が可能で、70件までの受注であれば初回準備費2万円、月額3万円で依頼できます。小規模だけでなく1,000〜3,000件と大量受注にも対応。もし受注量が増えても、月ごとにコースを変えられるのはうれしいポイントでしょう。
その他、夜間・土日祝のみ外注できる「G・フォロータイプ」や、秘書センターとの併用も可能な平日のみの「A・シンプルタイプ」と、クライアントのニーズに合わせた豊富なサービスが特徴です。

こんな人におすすめ
・お試しで通販のコールセンターを外注してみたい方
・通販を小規模からはじめる予定の方
・土日祝や夜間など自社で対応できない時だけ外注したい方

予算感
「F・フルタイプ」
〜70受注:準備費2万円 月額3万円 オーバー料金300円
〜150受注:準備費なし 月額5万円 オーバー料金250円
設立年
1984年
従業員数
30-99人
会社所在地
大阪市淀川区西中島4-6-16 新大阪NKビル2F
電話番号
06-6885-0123

1-2. 株式会社ボンズコミュニケーション

株式会社ボンズコミュニケーション
出典:株式会社ボンズコミュニケーション http://bonz-c.co.jp/

ボンズコミュニケーションは、神奈川県にオフィスを構えるコールセンター会社です。パッケージプランは用意しておらず、クライアントにあわせたオーダーメイドの通販代行サービスプランを組めることが特徴。24時間365日体制のコールセンターを構築することが可能です。
料金がリーズナブルなのも魅力で、1コール130円から対応可能。コールの少ない場合には、月額最低金額が300円となります。初期費用・年会費・解約金が無料なので、無駄な費用も抑えられる点は大きな強みといえるでしょう。
通販代行サービスでは、基本となる受注業務のほか、報告書の制作、さらにはクライアントの製品について研修も実施してもらえるなど、質の高さを保つ努力は怠りません。豊富なノウハウと柔軟なプラン設計によって、これまでのクライアント継続率が97%以上と高水準に保たれているのも納得でしょう。

こんな人におすすめ
・コールセンター外注にかかる無駄なコストを削りたい方
・外注する際の初期導入費を抑えたい方
・専門知識が必要な製品の通販受注業務を外注したい方

予算感
1コール130円〜
設立年
2015年
会社所在地
神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12 共立新横浜ビル2F
電話番号
045-594-8243

1-3. 秘書センタードットコム株式会社

秘書センタードットコム株式会社
出典:秘書センタードットコム株式会社 http://hisyocenter.com/

秘書センタードットコムは、東京都にオフィスを構えるコールセンター会社です。秘書代行・電話代行をメインに事業を展開しています。
通販代行サービスでは、従量課金制を採用。コールセンターは24時間対応で、初期設定費が無料であるほか、月額基本料は25コールにつき1万円〜とリーズナブルです。追加費用となるコールオーバー単価も変わらず、1コールにつき400円。コール数が少ない月に費用を抑えられる点は大きな強みといえるでしょう。
その他にも、受注者情報のwebフォームへの入力作業や、自動音声ガイダンスのカスタマイズ、アウトバウンド代行もオプションで追加可能。受注業務の外注によって、自社が抱える業務の効率化や、通販キャンペーン中の混雑緩和、深夜や土日祝の受注取りこぼし減少などを狙いたい方にはうってつけのコールセンター会社といえます。

こんな人におすすめ
・従量課金制のコールセンター会社をお探しの方
・通販キャンペーンの開催を考えている方
・土日祝や24時間対応の受注代行サービスをお探しの方

予算感
通販受注代行サービス
初期設定費 無料
月額基本料 1万円〜
コールオーバー 400円/1コール
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都渋谷区道玄坂1-22-10 見真ビル2F
電話番号
03-4330-5555

ここまで、通販業界に強く、格安の料金体系が魅力のコールセンターをご紹介しました。

通販の受注業務を外注する際、低価格を強みとする会社には不安を抱える方も多いでしょう。しかし前述したボンズコミュニケーションでは、顧客継続率が97%と高水準を誇ります。打ち出している料金が安いからといって、質の悪いサービスを展開しているとは限りません。

見積もりの比較や対応するサービスの確認、外注先の担当者とヒアリングなど、さまざまな側面から外注先を検討し、自社にあったパートナーを探すことが大切でしょう。

2.通販代行の実績が豊富なコールセンター会社2選

続いて、通販代行の実績が豊富なコールセンター会社をご紹介します。

2-1. 株式会社スクロール360

株式会社スクロール360
出典:株式会社スクロール360 https://www.scroll360.jp/

スクロール360は、通販代行サービスのほかシステム構築や物流代行まで事業を展開し、「360度の通販ワンストップサービス」を強みに多くの通販事業主を支援してきた会社です。
通販業界では20年以上にわたって活躍しており、これまでもメーカーの通販立ち上げに関わるなど実績が多数。コールセンター業務である受注代行サービスでは、受注や問い合わせを受けるインバウンド業務、DMのフォローやセールスサポートといったアウトバウンド業務の2つに対応しています。依頼を受けた際には、最適なコールセンターの選定、事前のテスト運用まで実施しており、丁寧なサポート体制を整えている点は魅力の1つといえるでしょう。
在庫管理や商品加工まで請け負う物流サービス、複数のネットショップを一括管理できるシステム「シェルパモール2.0」も見逃せません。

こんな人におすすめ
・通販業界で実績を持つ会社に依頼したい方
・コールセンターのオペレーション構築から外注したい方
・通販業務における物流まで外注したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1943年
従業員数
100-499人
会社所在地
静岡県浜松市中区佐藤2丁目24-1
電話番号
03-4326-3207

2-2. 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷
出典:株式会社ベルウェール渋谷 http://www.bellwell.com/

渋谷にオフィスのあるベルウェール渋谷は、コールセンターによる通販業務の代行や、秘書代行などのインバウンドサービスと、営業代行などのアウトバウンドサービス、BPOサービスなども展開している会社です。
創業から45年以上にわたって通販業務を請け負っており、これまで2万社以上の企業と契約してきました。通販の受注代行サービスは、24時間年中無休で専門のチームが対応。テレビ・ラジオ・インターネット広告など、多方面の広告媒体を受け持ってきたノウハウは、1つの強みといえるでしょう。
こうした窓口業務のほか、商材ごとの受注率向上を狙ったオペレーションのブラッシュアップ、物流サービスまで請け負っています。
複数の媒体で広告を打つ予定の方や、商品発送まで依頼したいとお考えの方におすすめできる会社です。

こんな人におすすめ
・豊富な実績を持つコールセンター会社をお探しの方
・さまざまな媒体の通販に対応する会社へ依頼したい方
・物流まで対応するトータルサポートを依頼したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1974年
従業員数
500-999人
会社所在地
東京都渋谷区南平台町2-17 渋谷南平台ビル8F
電話番号
03-3780-3121

ここまで、通販業界のコールセンターで豊富な実績を持つ会社をご紹介しました。

豊富な実績によるノウハウを持つ会社は、これまで培ってきた経験で幅広い業務に対応できます。通販の広告を掲載している媒体は、テレビ・ラジオ・雑誌・インターネットなどさまざま。1つの時間に電話が集中しやすい、カスタマーサポートのオペレーションが必要など、媒体によって要求されるスキルも異なってくるでしょう。

「これから社員を教育する時間がない」「集中的な受電に対応できるリソースがない」といった企業の方は、通販業界のコールセンターで豊富な実績を持つ会社に、アウトソーシングするといいかもしれません。

アイミツ
コールセンター会社の見積もりが
最短翌日までにそろう
一括見積もりをする(無料)

3.ワンストップサービスが特徴の通販代行に強いコールセンター会社3選

最後に、ワンストップサービスが特徴の通販代行に強いコールセンター会社をご紹介します。

3-1. 株式会社オフィスジャパン

株式会社オフィスジャパン
出典:株式会社オフィスジャパン https://www.officejapan.tv/

1990年に設立したオフィスジャパンは、東京都に本社を構えるコールセンター会社です。通販の受注代行をはじめとするインバウンドサービス、テレマーケティング業務を請け負うアウトバウンドサービスを主軸に展開しています。
インバウンドサービスでは、通販・ECサイトの受注・キャンペーン事務局・カスタマーサポートなど幅広いコールセンター業務にワンストップで対応。365日24時間の受付が可能なほか、メール・FAX・ハガキといったさまざまな媒体の受注作業も請け負う柔軟さが心強いでしょう。
さらに、商品の発送・保管・管理といった物流業務も代行するなど、サポート体制も万全。配送は複数企業の商材を合わせて行うため、配送料を抑えられる点も見逃せません。
大規模な通販を展開している方、配送まで依頼したい方におすすめの会社です。

こんな人におすすめ
・年中無休のコールセンター代行サービスをお探しの方
・大規模な受注代行に対応できる会社をお探しの方
・通販の物流まで依頼したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1990年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル
電話番号
03-3792-1111

3-2. 株式会社 KIZUNA

株式会社 KIZUNA
出典:株式会社 KIZUNA http://www.kizunamaker.jp/

福岡県に二ヶ所のオフィスを構えているKIZUNAは、法人向けの通販業務をワンストップで支援するサービス「サンタクロース・ファクトリー」を主軸に事業展開している会社です。
通販のコールセンター代行では、インバウンド・アウトバウンド業務をはじめ、顧客の声を聞くVOCレポート分析やスタッフ研修まで手がけるサポート力が魅力の1つ。さらに通販事業の立ち上げに強い事業コンサル、集客支援やブランドPRを行うプロモーション、web制作など広告も制作できるワンストップサービスは独自の特徴といえるでしょう。物流面でのサポートも展開しており、梱包や検品、伝票発行から在庫管理まで対応可能です。
その他にも商品開発支援や、資金調達支援、国外への販売支援も手がけるなど、幅広いリソースを揃えています。

こんな人におすすめ
・通販事業の拡大へ支援してほしい方
・コールセンター代行のほか物流まで依頼したい方
・これから通販事業を立ち上げる予定の方

予算感
要問い合わせ
設立年
2008年
会社所在地
福岡県福岡市南区向野2丁目2-1コルソ大橋2階
電話番号
092-557-1180

3-3. 株式会社エスプールロジスティクス

株式会社エスプールロジスティクス
出典:株式会社エスプールロジスティクス https://www.spool.co.jp/service/logi/

東京都にあるエスプールロジスティクスは、グループ会社である株式会社エスプールの物流事業を受け持っている会社です。通販の受注業務・物流業務をワンストップで代行するフルフィルメントサービスのほか、3PL・IoT・越境ECなど、幅広いサービスを展開しています。
フルフィルメントサービスの中で通販のバックヤード業務に対応しており、受注代行・問い合わせ対応などのコールセンター業務を依頼可能。返品や返金処理などの柔軟なトラブルに対応できるサポート体制も整っているので安心です。
加えて、入出荷業務、在庫や入金の管理、流通加工にもワンストップで対応。作業を進める中で得た情報から、業務改善提案を受けられるので、適切な倉庫運用や効率的なオペレーションへのブラッシュアップが期待できるでしょう。

こんな人におすすめ
・倉庫管理に強みを持つ会社に依頼したい方
・通販業務をワンストップで外注したい方
・コールセンターのトラブルにも対応できる会社をお探しの方

予算感
要問い合わせ
設立年
2013年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都千代田区外神田1-18-13 秋葉原ダイビル6階
電話番号
03-6859-6565

4.通販代行で失敗しないためのポイント

ここからは、通販代行を外注する際の注意点をご紹介します。

コールオーバーや基本料金などを確認する


通販代行サービスの料金体系は、依頼する会社によってさまざま。基本料金に加え、月ごとに定められたコール数の上限を超過したときに追加請求となる、「コールオーバー」を採用している場合もあります。
各社大幅な違いはないことがほとんどですが、自社のコール数が多くなるほどに、最終的な料金の差には開きがでるでしょう。
今後も通販事業を拡大させていく予定の方は、外注するコールセンターの1コールあたりの費用をしっかりと計算して依頼することをおすすめします。

物流の管理費用も計算する


通販業務の外注では、受注業務だけでなく物流の面にも気を配らなければいけません。倉庫の管理費や配送費用、人件費など常にかかるコストを踏まえた上で、通販代行会社を選ぶことをおすすめします。
今回ご紹介した中にあるように、提携する物流会社をもつ会社、他通販との抱き合わせで配送を行う会社であれば、物流面でのコストを抑えることができるでしょう。複数の通販代行会社を比較し、物流も合わせた上でコストパフォーマンスの高い会社を見つけることが大切です。

サービスの質を最優先する


通販代行サービスの外注先を比較する際、基本料金やコールオーバーの金額などはインターネットから情報収集できるため、判断基準として頼りやすい情報といえます。しかしサービスの質についてはどうでしょう。費用が高いといっても質が良いとも限りませんし、安いからといって質が悪い訳でもありません。これまでの詳しい実績やオペレーターの質、自社サービスとの相性などは、直接話を聞いて判断するしかないのです。
顧客にとって最初の窓口となるコールセンター会社は、自社イメージを決定づける上でも重要となります。サービスの質を最優先に選ぶことをおすすめします。

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツ


今回は通販代行に強いコールセンター会社をご紹介しました。

通販代行の場合、通常のコールセンター業務とは違い、通販に関わる業務では独自のノウハウが必須です。テレビ通販を展開するのであれば、一斉にくる電話に対応できるリソースを持つコールセンター会社を探す必要があります。また雑誌媒体の通販では、コールセンター業務のほかDMによる受注作業も請け負う会社を探す必要があるでしょう。

その他にもマーケティング支援コンサルやオペレーション改善提案、物流まで請け負うフルフィルメントサービスを提供するなどして、各社特徴を出してクライアントの事業拡大に貢献しています。

アイミツ」で自社のニーズに合った会社を探して、さらなる通販事業の成長を目指しましょう。

コールセンター会社探しで、こんなお悩みありませんか?

電話が鳴り止まない

一括見積もりサイトだと
多数の会社から電話が・・・

見積もりを取っても不安

相場がわからないから
見積もりを取っても不安・・・

情報だけを信じるのは不安

どの企業が優れているのか
判断できない・・・

アイミツなら
  • point. 1 専門コンシェルジュがあなたの要件をヒアリング!
  • point. 2 10万件の利用実績から業界・相場情報をご提供!
  • point. 3 あなたの要件にマッチした優良企業のみご紹介!
アイミツ

著者

imitsu編集部

運営に関するお問い合わせ、取材依頼などはお問い合わせページからお願い致します。

EC・通販受注センター向けのコールセンター会社のページを見た人はこんなランキングも見ています

EC・通販受注センター向けでコールセンター会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。

コールセンター会社が
最短翌日までにそろう