通販向けコールセンター代行会社おすすめ8選【2026年最新版】

通販などの受付対応でおすすめのコールセンター代行会社をご紹介します。
通販やECなどで顧客からの電話やオンライン注文に対応する業務は、売上に直結し顧客満足度にも繋がるため非常に重要な業務です。しかし、社内で全て対応する場合、担当のスタッフが必要であり、人件費や設備投資などのコストがかかるでしょう。

この記事では、上記のようなお悩みを抱えている方へ、通販向けのおすすめのコールセンター代行会社を厳選してご紹介。また、コールセンター会社の選び方や費用相場も詳しく解説します。通販などのコールセンター代行を活用して業務効率化を実現したい方は、ぜひ参考にしてください。

まずはじめに、通販やEC向けのワンストップサービスが特徴のコールセンター代行会社をご紹介します。通販向けのコールセンター代行会社でワンストップ対応がおすすめの会社は、株式会社エスプールロジスティクス、株式会社オフィスジャパン、株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコムの3社です。

次に、通販やECに強い格安なコールセンター代行会社をご紹介します。通販におすすめのリーズナブルな価格の会社は、日本テレシステム株式会社、株式会社ボンズコミュニケーション、秘書センタードットコム株式会社の3社です。

最後に、通販やEC向けで実績豊富なコールセンター代行会社をご紹介します。通販向けで実績が豊富なおすすめの会社は、株式会社スクロール３６０、株式会社ベルウェール渋谷の2社です。

ここからは、通販・EC事業においてコールセンター代行サービスを利用するメリットを確認しておきましょう。

通販・EC事業にてコールセンター代行サービスを利用するメリットとして、代表的なものと言えるのが以下の5つです。

・費用削減できる
・生産性が向上する
・受電の機会損失を防げる
・商品購入率が向上する
・営業時間外でも顧客対応できる

まず、電話対応を任せる事務スタッフを採用するよりも電話代行サービスを利用した方がコストダウンできるという点が大きなメリットです。また、電話対応を専門のオペレーターに代行してもらうことで、他の従業員は電話対応以外のコア業務に集中でき、生産性の向上も期待できるでしょう。

また、24時間体制のサービスであれば受電の機会損失を圧倒的に防止できるだけでなく、スピーディで高品質な電話対応により顧客満足度もアップし、その結果商品の購入率が上がることも。

電話代行サービスを導入するだけで新たな顧客創出のチャンスを逃さずキャッチできるため、忙しく電話対応までスムーズに行えていない、電話対応の品質を上げたいなどとお悩みの場合はうってつけでしょう。

次に、コールセンター代行会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。北海道のコールセンター代行会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、コールセンター代行会社を選ぶ際の主なポイントです。

コールセンター会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

コールセンター代行会社の料金体系については、前述紹介した通りです。ここでは、コールセンター代行で、特に活用されるインバウンド業務を外注した際の費用相場を以下の通り紹介します。

費用にはコール対応以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的。従量課金型においても、基本料金が含まれることが多いです。
また、月額固定型においては、決めた件数以上の対応を行うことによってコールオーバー費用が発生するので、把握しておきましょう。

ここからは、通販業界で電話代行会社を実際に活用している事例をチェックしてみましょう。活用シーンをより具体的にイメージすることで、自社における電話代行サービスの活用方法も整理できるのではないでしょうか。

通販のカスタマー支援を依頼したトイレタリー・化粧品販売会社では、解約阻止率向上に大きな効果を得られたそうです。1つの商品に限らず3つの商品で伸び率が上がっており、わずか1ヶ月で12.2％アップしたケースも。電話代行サービスの活用が、業務の効率化だけではなく、売上アップにも大きく貢献することがわかる事例です。

引用：https://kizunamaker.jp/performance

中高年向け基礎化粧品を通販するこの会社では、顧客の特性上電話注文が多く対応をカバーしきれないことに課題を感じていました。24時間365日体制での注文・問い合わせ対応を電話代行会社に依頼すると、受注数が増加。コール数に関しても平日1日あたり260件が400件に増え、月間コール数は7,800件から1万5,000件にまで伸びたそうです。また、対応可能な時間帯が拡大したために、中高年層だけではなく若年層やOLなど、新しい顧客の獲得にも繋がったといいます。

引用：https://hisyocenter.com/html/zirei/01/

足袋や靴下、ストッキングやインナーウェアを通販している老舗のアパレルメーカーでは、物流代行から受注代行・問い合わせ対応、決済まで通販業務を全て外注しているそうです。1人のスタッフが顧客対応を一手に引き受けていた状況が改善し、本来やるべき販促業務に注力できるようになったといいます。また、物流担当とオペレーターの連携がスムーズで、サイズ確認などの問い合わせにも迅速に回答してくれていることにも助けられているのだとか。顧客目線に立ったコールセンターの対応でサービスのレベルも格段に上がり、ECの売上が前年比120％を達成するなどめざましい結果を収めています。

引用：https://www.scroll360.jp/case/fukusuke/

ここからは、コールセンター会社に通販代行を外注する際の注意点をご紹介します。

通販代行サービスの料金体系は、依頼する会社によってさまざま。基本料金に加え、月ごとに定められたコール数の上限を超過したときに追加請求となる、「コールオーバー」を採用している場合もあります。
各社大幅な違いはないことがほとんどですが、自社のコール数が多くなるほどに、最終的な料金の差には開きがでるでしょう。
今後も通販事業を拡大させていく予定の方は、外注するコールセンターの1コールあたりの費用をしっかりと計算して依頼することをおすすめします。

通販業務の外注では、受注業務だけでなく物流の面にも気を配らなければいけません。倉庫の管理費や配送費用、人件費など常にかかるコストを踏まえた上で、通販代行会社を選ぶことをおすすめします。
今回ご紹介した中にあるように、提携する物流会社をもつ会社、他通販との抱き合わせで配送を行う会社であれば、物流面でのコストを抑えることができるでしょう。複数の通販代行会社を比較し、物流も合わせた上でコストパフォーマンスの高い会社を見つけることが大切です。

通販代行サービスの外注先を比較する際、基本料金やコールオーバーの金額などはインターネットから情報収集できるため、判断基準として頼りやすい情報といえます。しかしサービスの質についてはどうでしょう。費用が高いといっても質が良いとも限りませんし、安いからといって質が悪い訳でもありません。これまでの詳しい実績やオペレーターの質、自社サービスとの相性などは、直接話を聞いて判断するしかないのです。
顧客にとって最初の窓口となるコールセンター会社は、自社イメージを決定づける上でも重要となります。サービスの質を最優先に選ぶことをおすすめします。

今回は通販向けのコールセンター代行会社をご紹介しました。

通販の場合、通常のコールセンター業務とは違い、通販に関わる業務では独自のノウハウが必須です。テレビ通販を展開するのであれば、一斉にくる電話に対応できるリソースを持つコールセンター会社を探す必要があります。また雑誌媒体の通販では、コールセンター業務のほかDMによる受注作業も請け負う会社を探す必要があるでしょう。

その他にもマーケティング支援コンサルやオペレーション改善提案、物流まで請け負うフルフィルメントサービスを提供するなどして、各社特徴を出してクライアントの事業拡大に貢献しています。

「PRONIアイミツ」で自社のニーズに合った会社を探して、さらなる通販事業の成長を目指しましょう。

コールセンターの外注でよくある質問をいくつかご紹介します。

コールセンター業務に付随する、マニュアルやトークスクリプトの作成なども依頼することができます。また、小規模企業や個人事業主の方の利用が多い電話秘書やバーチャルオフィスサービス、サンクスレター等書類の送付、コールセンター機能を発注側企業内に構築するサポートをおこなっているコールセンター事業者もあります。

コールセンターの代行を依頼する際、稼働率や応答率などの業務の確認が出来るかどうかは大きなポイントと言えます。コールセンター会社の中には、こういった報告がない会社がある一方で、明瞭な報告を行うためにコールスタッフの通話音声データを証拠として提出する会社も増えてきています。中には、データベース管理機能により、顧客管理、通話録音をソフトでサービス配信しているテレマーケティング代行会社もあります。業務終了後に自動的にレポートや分析結果をまとめてくれるサービスであれば、円滑な業務改善が展開できます。このような品質管理（QC）、品質向上にもつながるシステム導入は苦情を始めとしたトラブル軽減にも繋がります。

  どのような業務を委託し、どのような目標を達成したいのかを発注側企業で検討をおこなうことをおすすめします。コールセンター事業者はその情報に基づいて座席数や運営時間などのプランの提示や効率的な運用方法などのコンサルティングを行います。また発注したい期間や予算も用意すべき情報です。ざっくりした内容での依頼であればあるほど、大体の見積もりしか出ないため注意しましょう。

発注から開設までにはおおよそ、1.5ヵ月から3ヵ月程度の期間を要します。その間に代行先では、人材の採用や育成・設備の準備などを進めていきます。一方、自社（依頼側）でも、必要なデータやリスト、FAQの作成、受け渡しの準備を進める必要があります。コールセンターの開設には、1つの事業部の立ち上げ・小さな会社の立ち上げと変わらない工数がかかります。そのため、全てをアウトソースするという場合でも、主体的に計画を進めたり、余裕を持った準備が重要と言えます。