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ヘルプデスク業務が可能な
コールセンター会社5選

ヘルプデスクに強いコールセンター会社

10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、「実績」と「サービス」を基準にヘルプデスク業務も可能なコールセンター会社を厳選!

・ヘルプデスク業務に対応している実績豊富なコールセンター会社
・ヘルプデスク業務が可能で独自の強みを持つコールセンター会社

の2つに分けて5社紹介します。
ヘルプデスクの会社選びで失敗しないためのポイントも解説。問い合わせ対応にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

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目次
このページについて

1.ヘルプデスク業務に対応している実績豊富なコールセンター会社3選

まずは、ヘルプデスク業務の実績が豊富なコールセンター会社をご紹介します。

1- 1. ヘルプデスク・コールセンター代行

株式会社プラネット
出典:株式会社プラネット https://www.pnet.co.jp/service/psc/

東京都渋谷区にオフィスを構えるプラネットは、IT周りのサービスをワンストップで提供する会社です。主なサービスは、POSレジシステムを中心としたITソリューションと、ヘルプデスク・コールセンター代行などのITアウトソーシング。1984年の設立以来、業種業態を問わず国内外合わせて延べ1,000社以上のITサポートを行い、豊富なノウハウを培ってきました。
社内ヘルプデスクとカスタマー向けサポートは、専門知識を持つスタッフが365日対応。土日や夜間のみアウトソーシングしたいといった要望にも応えることができます。少人数や期間限定の依頼も可能なため、必要に応じて無駄なく利用できるのが嬉しいポイントです。
業務システムに関する問い合わせから各種障害対応まで一つの窓口で受け付けているため、スムーズなサポートが期待できるでしょう。

こんな人におすすめ
・ヘルプデスクサービスとカスタマーサポートのどちらも委託したい方
・夜間や休日も対応できるコールセンター会社をお探しの方
・知識と経験が豊富なスタッフのいる会社に依頼したい方

予算感
要お問い合わせ
設立年
1984年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷 4-23-1 松栄ビル
電話番号
03-3479-6769

1- 2. 株式会社シーイーシーカスタマサービス

株式会社シーイーシーカスタマサービス
出典:株式会社シーイーシーカスタマサービス https://www.ceccs.co.jp/

シーイーシーカスタマサービスは、神奈川県座間市にオフィスを構える会社です。IT運用サポートサービスとして、企業内ヘルプデスクと顧客対応を代行する製品・システムヘルプデスクを提供しています。
対応できる業種は幅広く、メーカーやIT企業から官公庁まで多様な実績を持つことが強みのひとつです。問い合わせやトラブルへの対応だけでなく、アラート監視などのオペレーション作業や、ライセンス管理といった業務も実施。24時間365日の対応が可能なので、全時間帯の委託はもちろんのこと、休日や夜間のみ、自社の営業時間内のみなど必要な時間帯に絞って利用することもできます。
スタッフは組織内CSIRT経験者をそろえておりIT全般に精通していることはもちろん、定期的に個人情報保護やセキュリティに関する教育を受けています。

こんな人におすすめ
・ユーザーサポートの一部代行により顧客満足度を向上させたい方
・システム担当者の社内ヘルプデスク業務の負担を減らしたい方
・情報保護意識の高いスタッフに担当してもらいたい方

予算感
製品・システムヘルプデスク 標準サポート:21万円(月20件対応)
設立年
2000年
会社所在地
神奈川県座間市東原5-1-11 さがみ野システムラボラトリ
電話番号
046-252-4160

1- 3. 日本PCサービス株式会社 アイミツパートナー

日本PCサービス株式会社
出典:日本PCサービス株式会社 http://www.j-pcs.jp/

大阪府吹田市に本社を構える日本PCサービスは、パスコンにまつわる総合的なソリューションを提供している会社です。OA機器のトラブル解決や、ルーティンワークをロボットに学習させて自動化させるRPAの導入支援など、業務の効率化に有効なサービスを展開しています。
ヘルプデスクコールセンター業務の代行実績は、年間20万件以上。エンドユーザーに対するテクニカルサポートのみならず、アウトバウンドコールや注文・予約受付、アフターサポートまで幅広いサービスを提供しています。電話での口頭説明で解決できない問題は、リモートサポートや駆け付けサポートでフォロー。パソコンや周辺機器から、ロボット、業務用機器までメーカーを問わず多種多様なデジタル機器に対応可能です。
営業時間外の問い合わせに対応したい場合や、専任スタッフに充てる人員の確保が難しい場合には利用してみると良いでしょう。

こんな人におすすめ
・実績豊富なコールセンター会社をお探しの方
・ヘルプデスク業務もアウトバウンド業務も依頼したい方
・さまざまな機器の問い合わせに対応してほしい方

予算感
要お問い合わせ
設立年
2001年
従業員数
100-499人
会社所在地
大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル7F
電話番号
06-6734-4985

ここまで、ヘルプデスク業務も行っている実績豊富なコールセンター会社を紹介してきました。

システム利用者からの問い合わせは、専門的な知識を持つ人でないと答えられないことが大半です。実績や経験が豊富なプロに代行を依頼すれば、十分な対応体制を作ることが期待できます。また、問い合わせ内容を分析したり、月次の報告レポートを提出したりしてくれる会社に依頼すれば、業務の流れやマニュアルを改善するきっかけがつかめるかもしれません。

ヘルプデスク業務の委託先でお悩みの方は、ぜひアイミツご相談ください。経験豊富なコンシェルジュが、最適な会社選定をお手伝いします。

2.ヘルプデスク業務が可能で独自の強みを持つコールセンター会社2選

つづいて、ヘルプデスク業務にも対応していて独自の強みを持つコールセンター会社をご紹介します。

2- 1. ヘルプデスクサービス

株式会社ガルフネット
出典:株式会社ガルフネット https://www.gulfnet.co.jp/concierge/service_helpdesk.html

ガルフネットは、東京都江東区に本社を構え、大阪と札幌に拠点を置く会社です。多店舗展開企業の課題解決に特化した業務改善サービスを提供しています。
コールセンター業務としては予約電話の受付代行サービスとヘルプデスクサービスを実施。ヘルプデスクサービスでは問い合わせ内容を分析し、業務やシステムの改善提案も行っています。マルチベンダー対応で、PCやPOSレジ、ハンディなどの障害、故障時にもそれぞれのメーカーや販売業者に問い合わせる手間が省けるのが嬉しいポイント。リモートでの対応が可能な点も強みのひとつで、現場で作業する人と同じ画面を見ながら一緒に問題を解決するためPCに慣れていない方でも安心です。
トラブルや問い合わせへの対応に悩まされず、本業に専念したい方にとって信頼できるパートナーとなってくれるでしょう。

こんな人におすすめ
・店舗経営支援に強いコールセンター会社をお探しの方
・機器やシステムのトラブル時に一括対応してくれる窓口がほしい方
・業務改善の提案も行えるヘルプデスクをご希望の方

予算感
要お問い合わせ
設立年
1994年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都江東区亀戸1-4-2 ダヴィンチ錦糸町3F
電話番号
03-6279-4690

2- 2. サンクネット

株式会社サンクネット
出典:株式会社サンクネット http://www.helpdesk.sanku.net/

サンクネットは、東京都江東区に本社を構えるアウトソーシング専門企業です。コールセンターサービスや物流センターサービスといった業務アウトソーシングサービスを提供しています。
コールセンターサービスは、24時間365日体制で問い合わせから業務まで一貫して対応。中でも、ITコールセンターサービスでは、カスタマーサポートのみならず社内ITの総合窓口としてヘルプデスク業務も請け負っています。業務内容はフルカスタムメイド可能で、システム運用・監視、webパトロール・web巡回、保守受付・故障受付など必要に応じて依頼できる点が魅力です。
予算、業務内容に応じた拠点やシステム、オペレーター教育を提案してくれるので、はじめてコールセンター業務を依頼する方でも安心して相談できるでしょう。

こんな人におすすめ
・さまざまな業務に対応できるコールセンター会社をお探しの方
・導入時に業務内容や予算などをしっかり相談できる会社に依頼したい方
・ヘルプデスクのほか、システム運用・監視業務まで委託したい方

予算感
要お問い合わせ
設立年
1997年
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都江東区木場1-3-1 MR木場ビル6F
電話番号
03-5677-3311

3.ヘルプデスクで失敗しないためのポイント

ここからは、ヘルプデスクの会社選びで失敗しないためのポイントをご紹介します。
最適な委託先を選ぶためには、以下の3点に注意してみてください。

対応してほしい業務を整理しておく


ヘルプデスクの担当スタッフには、業界・業種ごとに必要な知識を持ったプロが在籍していますが、対応できるOA機器やシステム、ソフトウェアが限られている場合もあります。また、障害が発生した際には専門業者を手配してくれるのか、駆け付けサービスなどで対応してくれるのかといった点も重要なポイントです。
事前にどういった場合にどの程度フォローをお願いしたいのかを整理しておくことで、契約後のミスマッチを防ぐことができるでしょう。

訪問・常駐サービスは必要か


ヘルプデスク業務は、基本的に電話やメールで行うことがほとんどですが、トラブル発生時に専門のスタッフが駆け付けてくれる訪問サービスや、クライアント社内にスタッフを派遣してヘルプデスク業務を行う常駐型のサービスを提供する会社も存在します。こうしたサービスのメリットは、対面でのサポートや自社の内情をよく理解したスタッフによる対応を受けられることですが、一般的なコールセンターサービスに比べて割高になってしまうというデメリットもあります。
業務の内容や規模に応じて必要なサービスを選択しましょう。

専門分野と人材資源に注視する


ヘルプデスクをアウトソーシングする際には、依頼したい分野での受託経験が豊富で、高いスキルを持つスタッフが在籍しているかどうかという点に注意するようにしましょう。なかにはコスト削減ばかりに重点をおいたプレゼンテーションを行う会社もありますが、その場合、提供するサービスの内容や改善提案などの取り組みもおろそかになる危険性があります。
ヘルプデスクはノンコア部門とはいえ、業務を円滑に進める上で重要な機関です。自社の管理部門としっかり連携がとれるような会社を選ぶと良いでしょう。

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツ


ここまで、ヘルプデスク業務にも対応できるコールセンター会社を紹介してきました。

日々多くの業務を執り行うなかで、システムの障害や機器の故障はつきものです。思わぬトラブルに時間を取られ、本来の業務が滞ってしまうという事態は、できるだけ回避しなければならないでしょう。
そんなときに頼りになるのがヘルプデスクです。とはいえ、自社で専門のスタッフを育成するためには膨大な予算と時間が必要となってしまいます。

「人員に余裕がない」「今すぐにヘルプデスクを設置したい」という場合には、外部への委託を検討してみてください。

アイミツでは、ヘルプデスク業務を委託するのに適したコールセンター会社をご紹介しています。
ヘルプデスクの運用でお悩みの方は、ぜひ一度お問い合わせください

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著者

imitsu編集部

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コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。

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