ヘルプデスク代行におすすめのコールセンター会社6選【2024年最新版】

10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、「サービス」と「実績」を基準にヘルプデスク代行サービスでおすすめのコールセンター会社を厳選！

• ヘルプデスク代行サービスに独自の強みを持つコールセンター会社
• ヘルプデスク代行サービスの実績豊富なコールセンター会社

の2つに分けて6社紹介します。
コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントも解説。問い合わせ対応にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

そもそもヘルプデスクではどんな業務を行うのでしょうか。

社内外を問わず、問い合わせに対応する業務あるいは部門をヘルプデスクといいます。問い合わせ内容としては、社内ヘルプデスクの場合は社内のシステムの使い方や故障などといったトラブルに関する質問や相談が大半を占めます。社外ヘルプデスクだと、自社製品やサービスを購入・使用している顧客からの技術的問い合わせ、あるいはクレームに対応する場合も。IT業界においては情報システム部門を兼ねていることも多く、機器やソフトのトラブル解決を一括で受け付けています。

それでは、ヘルプデスク代行サービスにどのような業務を依頼できるのでしょうか。
社内・社外どちらのパターンも確認しておきましょう。

社内ヘルプデスクの業務とは「PCの設定について質問したい」「先日導入した業務システムについて聞きたい」「複合機が使えなくなってしまった」など、自社の従業員からのシステムやオフィス機器に関する問い合わせへの対応です。専門知識が必要不可欠ですが、ヘルプデスク代行サービスでは経変豊富なプロが一括でサポートしてくれます。

社外のお客様に向けたヘルプデスクの場合、取り扱っている商品・サービスによって問い合わせ内容は大きく異なります。「料金プランを変更したい」「システムの不具合を直したい」「購入した商品の初期設定について聞きたい」などさまざまでしょう。

外注した場合には、これらのお問い合わせ業務をまとめて依頼できるだけでなく、24時間365日体制でお客様サポートが実現する場合も。「土日だけ任せたい」「夜間だけ任せたい」など決まった時間のみの依頼を受け付けているサービスもあります。

ここからは、ヘルプデスク代行サービスを利用するメリットについてご紹介します。

ヘルプデスク代行サービスの利用は、応対品質の向上に効果的です。

在籍するオペレーターは皆、電話応対のプロと言っても過言ではありません。専門的なITスキルなどに長けているため、的確かつ迅速な対応が可能です。高品質な対応により、社員満足度・顧客満足度のアップも見込めるでしょう。

自社でヘルプデスク部門を用意する場合、人件費がかかってしまいます。そもそもリソースが足りていないのであれば、スキルに長けた人材の採用から始めなければならず、環境設備費や教育費などもかかるでしょう。

しかしヘルプデスク代行サービスを利用すると、外注費のみに抑えられます。あらかじめ専門スキルを持つオペレーターが揃っているため教育費もかからず、低コストでヘルプデスクを新設できます。

問い合わせ数に対してヘルプデスク部門の人員が足りていない場合や、そもそも部門を設けておらず、情報システム部門にヘルプデスクも任せてしまっているという場合には、従業員に多くの負担がかかっている可能性があります。

ヘルプデスク代行サービスを利用すると、問い合わせ業務を全て任せられるため従業員の負担を大幅に軽減できるでしょう。リソースをコア業務にあてることができ、同時に業務効率化も叶います。

それでは、ヘルプデスク代行サービスを利用するデメリットには何があげられるのでしょうか。

基本的にはメリットの方が多いと言っても過言ではありませんが、強いてあげるのであれば「自社にノウハウが溜まらない」「情報漏洩のリスクがゼロではない」という2点がデメリットでしょう。

しかしこの2点に関しては、

・アウトソーシング会社と定期的に情報共有の場を設ける
・プライバシーマークは取得済みか確認する
・セキュリティに関する取り組みを確認しておく

などといった対応策を取っておけば、解決に導けるはずです。

続いて、ヘルプデスク代行サービスを選ぶ際にはどのような基準で選定した方が良いのか確認しておきましょう。

最も重要と言っても過言ではないのが、これまでの実績です。依頼を受けた件数が豊富であれば、多くの企業から信頼されている、スキルやサービスが申し分ない会社だといえます。特に応対品質を重視したい場合には、必ず実績を確認しておきましょう。

加えて、それぞれの会社の独自の強みにも注目してみることをおすすめします。システムの運用・監視まで依頼できる、業務システムの運用改善について提案してくれるなどプラスアルファのサービスを比較しましょう。もしも自社のニーズにマッチしたものがあれば、ヘルプデスク代行だけでなくその他の業務もあわせて依頼できるかもしれません。

本記事では以上2つのポイントを軸におすすめのコールセンター会社を厳選しました。他にはないサービス・スキルが魅力の3社、豊富な実績と幅広いサポートが強みの3社、計6社を以下から紹介します。

まずは、ヘルプデスク代行サービスの実績が豊富なコールセンター会社をご紹介します。

次に、ヘルプデスク代行サービスに独自の強みを持つコールセンター会社をご紹介します。

ここまで、ヘルプデスク代行サービスの実績が豊富なコールセンター会社を紹介してきました。

システム利用者からの問い合わせは、専門的な知識を持つ人でないと答えられないことが大半です。実績や経験が豊富なプロに代行を依頼すれば、十分な対応体制を作ることが期待できます。また、問い合わせ内容を分析したり、月次の報告レポートを提出したりしてくれる会社に依頼すれば、業務の流れやマニュアルを改善するきっかけがつかめるかもしれません。

ヘルプデスク業務の委託先でお悩みの方は、ぜひアイミツにご相談ください。経験豊富なコンシェルジュが、最適な会社選定をお手伝いします。

ここからは、ヘルプデスク代行サービス選びで失敗しないためのポイントをご紹介します。
最適な委託先を選ぶためには、以下の3点に注意してみてください。

ヘルプデスクの担当スタッフには、業界・業種ごとに必要な知識を持ったプロが在籍していますが、対応できるOA機器やシステム、ソフトウェアが限られている場合もあります。また、障害が発生した際には専門業者を手配してくれるのか、駆け付けサービスなどで対応してくれるのかといった点も重要なポイントです。
事前にどういった場合にどの程度フォローをお願いしたいのかを整理しておくことで、契約後のミスマッチを防ぐことができるでしょう。

ヘルプデスク業務は、基本的に電話やメールで行うことがほとんどですが、トラブル発生時に専門のスタッフが駆け付けてくれる訪問サービスや、クライアント社内にスタッフを派遣してヘルプデスク業務を行う常駐型のサービスを提供する会社も存在します。こうしたサービスのメリットは、対面でのサポートや自社の内情をよく理解したスタッフによる対応を受けられることですが、一般的なコールセンターサービスに比べて割高になってしまうというデメリットもあります。
業務の内容や規模に応じて必要なサービスを選択しましょう。

ヘルプデスクをアウトソーシングする際には、依頼したい分野での受託経験が豊富で、高いスキルを持つスタッフが在籍しているかどうかという点に注意するようにしましょう。なかにはコスト削減ばかりに重点をおいたプレゼンテーションを行う会社もありますが、その場合、提供するサービスの内容や改善提案などの取り組みもおろそかになる危険性があります。
ヘルプデスクはノンコア部門とはいえ、業務を円滑に進める上で重要な機関です。自社の管理部門としっかり連携がとれるような会社を選ぶと良いでしょう。

ここまで、ヘルプデスク代行サービスでおすすめのコールセンター会社を紹介してきました。

日々多くの業務を執り行うなかで、システムの障害や機器の故障はつきものです。思わぬトラブルに時間を取られ、本来の業務が滞ってしまうという事態は、できるだけ回避しなければならないでしょう。
そんなときに頼りになるのがヘルプデスクです。とはいえ、自社で専門のスタッフを育成するためには膨大な予算と時間が必要となってしまいます。

「人員に余裕がない」「今すぐにヘルプデスクを設置したい」という場合には、外部への委託を検討してみてください。

アイミツでは、ヘルプデスク業務を委託するのに適したコールセンター会社をご紹介しています。ヘルプデスクの運用でお悩みの方は、ぜひ一度お問い合わせください。