QAにおすすめのコールセンター会社5選【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、QAに強いコールセンター会社を厳選！
リーズナブルな会社や実績豊富な会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

QAとはQuality assurance（クオリティアシュアランス）の略語で、日本語に訳すと「品質保証」。品質保証と聞くと製品・サービスの品質管理をイメージする方も多いと思いますが、コールセンターにおけるQAとはオペレーターの応対品質の維持および向上を意味します。また、コールセンター全体の応対品質を測定・管理する担当者という役職を指す場合もあります。

コールセンターの応対品質向上に欠かせないQA。具体的にはどのような取り組みを行うのでしょうか。

・モニタリング
実際に応対している様子をチェックし、オペレーターのスキルをチェックします。

・データ収集・蓄積
オペレーターの応対内容のデータを収集し、現状のスキルを確かめます。
また、蓄積されたデータはQA以外の側面でも役立つでしょう。問い合わせ内容、発信回数や電話に出た回数、応答時間、商品購入などの情報は、マーケティング施策の立案に利用できます。

・フィードバック
モニタリング・データの分析結果をもとにオペレーターをフィードバックを実施。親切丁寧に応対できているかなど、数値が難しい部分までアドバイスします。

・研修内容の提案
応対の中で見つかった問題を改善するための研修を提案します。プロの講師からノウハウを学べるため、迅速かつ確実に課題を解決できるでしょう。

ここまでQAの役割や重要性を説明しましたが、QAに強いコールセンター会社はどのように選べばいいのでしょうか。

まずチェックしたいのはこれまでの実績。ホームページで公開している情報はもちろん、可能であれば検討段階の打ち合わせで確認してみましょう。実績の数だけではなく、自社と同業で多くの案件を手掛けている会社であれば、スムーズかつ効果的な対応に期待できます。

また、長いスパンでの付き合いになることを見据え、費用面も見逃せません。金額の安さだけではなく、サービス内容までしっかりチェックし費用対効果に重点をおいて依頼先を選びましょう。複数社の見積もりを取り寄せて比較するとベストです。

本記事では以上2つのポイントを軸におすすめのコールセンター会社を厳選しました。優れたコストパフォーマンスを誇る2社、実績数はもちろん幅広いサービスが魅力の3社、計5社を以下からご紹介します。

ここからは、QA（品質保証）の信頼性もある、低価格なサービスが魅力のコールセンター会社をご紹介します。できるだけコストパフォーマンスを重視したい方は、特に必見です。

次に、QA（品質保証）に強い、特に実績のあるコールセンター会社についてご紹介します。中には応対品質のコンサルティングや教育サービスを提供しているケースもあるため、より信頼性の高い依頼先をご希望であれば参考にしてみてください。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」　の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つ会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。