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【2019年最新版】コールセンターは業務委託がおすすめ!厳選9社をご紹介

更新日:2019年06月04日

本当におすすめできる9社をピックアップ
コールセンターの業務委託で実力のある会社をアイミツが徹底調査!

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、委託(アウトソーシング)対応で実力のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる7社をピックアップしました。

委託(アウトソーシング)対応のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

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目次

1. 費用を徹底削除!格安で委託できる高評価なコールセンター会社3選

1-1. アフターコールナビ株式会社

アフターコールナビ株式会社
出典:アフターコールナビ株式会社

アフターコールナビは、東京都江東区有明で電話代行サービスを中心としたサービスを提供している会社です。リーズナブルな料金設定が特長で、電話代行サービスを最安月額7,500円で依頼することができます。起業して間もない方をはじめとするスタートアップの方にとっては、うれしい安さと言えるでしょう。
土日祝日も関係なく、24時間365日の間常に対応することができるのも魅力の一つです。「お客様からのお問合せに、いつでも対応できるようにしたい」という方には最適な会社と言えます。
Q&Aに10項目以上対応した「スタンダードプラン」であっても、月額1万5,000円からと比較的リーズナブル。初月無料で利用できるので、まずはお試しで依頼してみてもいいかもしれません。

こんな人におすすめ
・格安でコールセンターを持ちたい方
・365日受付可能なコールセンター業務の委託先を探している方
・電話業務を委託したい中小企業

予算感
電話代行:スタートプラン月額7,500円から
設立年
2012年
会社所在地
東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9F
電話番号
0120-959-002

1-2. セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社
出典:セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイは、東京都渋谷区に本社を置く会社です。コールセンター代行業務を中心に事業を展開し、電話・秘書代行サービスや通販受注サービスなども行っています。
大きな魅力としてあげられるのは、リーズナブルかつ明瞭な料金設定です。最も安いプランであれば、月間基本コール数が100コールで月々8,500円から依頼することができます。
オペレーターには、訓練情報漏洩事故に関するコンプライアンス教育のほか、スキルアップITスキルの習得など、多くの研修を受講させているため、リーズナブルでありながらもオペレーションは高品質。「コールセンター業務の委託先に悩んでいるが、質も費用も妥協できない」という方にはうってつけでしょう。
官公庁からの委託も受け付けていることからは、実力の高さが伺えます。

こんな人におすすめ
・費用も質もこだわりたい方
・コールセンター業務の委託先に悩んでいる方
・これまでの実績が豊富なコールセンター会社をお探しの方

予算感
コールセンター代行:8,500円~
設立年
1967年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都渋谷区代々木2-2-13新宿TRビル2階
電話番号
0120-077-022

1-3. エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社

エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社
出典:エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社

エンジェル・ファウンド・ジャパンは大阪府にあるwebサイトの運営などを行っている会社で、「コールセンター電話代行システム24」を運営しています。
その強みは、質の高い充実したサービスとわかりやすい料金体系の両立です。企業の標準的な電話応対に対応した「格安スタートプラン」は月額7,500円からとリーズナブル。基本項目の応対、メール報告、web管理システムの提供、クレームの受付を請け負うほか、オプションで24時間対応に変更することもできます(応対時間は通常9時〜19時)。一番人気の「スタンダードプラン」は月額1万5,000円。作成した応対マニュアルに沿って、より細やかなサポートを行います。
初月無料キャペーンを行っているため、まずは利用してみてから検討したいという方にもおすすめです。

こんな人におすすめ
・低コストで質の高いサービスを受けたい方
・24時間応対の電話代行を依頼したいと考えている方
・まずは利用してみたいという方

設立年
2015年
会社所在地
大阪府大阪市中央区東心斎橋1丁目12−20
電話番号
03-4570-8664

コールセンターの委託を考えている方におすすめな格安3社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。
どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

次に、アウトバウンド業務の外注を検討している方が必見な、オペレーションの質が高い3社をご紹介します。

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2. 委託先に迷ったらここ!アウトバウンドにも対応しているコールセンター会社3選

2-1. 株式会社サンクネット

株式会社サンクネット
出典:株式会社サンクネット

サンクネットは、東京都江東区木場でコールセンターサービスや物流センターサービス、バックオフィスサポートサービス、オフショアBPOサービスといった幅広い業務を手がけている会社です。
あらゆる業種・業態に対応可能なコールセンターサービスを、24時間365日で提供。インバウンドやアウトバウンドにも対応するなど、広範な業務領域をカバーしています。
クライアントのビジネス展開に合わせて、オペレーターが事務手続きや在庫管理などの業務にも対応することができるほか、物流センターと連携した受注業務を提供するなど、柔軟な対応力も魅力です。幅広い業界において受注実績があるため、全てのコールセンター業務をワンストップで提供できる会社を探している方におすすめです。

こんな人におすすめ
・柔軟な対応力を持つコールセンター会社に委託したい方
・全てのコールセンター業務を一つの窓口に依頼したい方
・コールセンター業務以外も任せたい方

予算感
要問合せ
設立年
1997年
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都江東区木場1-3-1 MR木場ビル6F
電話番号
03-5677-3311

2-2. SBIビジネスサポート株式会社

SBIビジネスサポート株式会社
出典:SBIビジネスサポート株式会社

SBIビジネスサポートは、東京都新宿区西新宿で教育研修サービスやコールセンターサービス、人材サービスなどの事業を手がけている会社です。
なかでも法人向けのコールセンター事業に強みを持っており、問合せ受付やテクニカルサポートなどを行うインバウンドサービスだけではなく、アポイント獲得やアンケート調査などを行うアウトバウンドサービスも手がけることが可能です。
また、複雑かつ雑多な作業が必要となるコールセンター構築や運営に関しても、豊富なノウハウを保有しています。業務プランニングにはじまり、設計・構築や実際の運用に至るまで、トータルにサポート可能です。
BtoBのビジネスモデルを展開している方や、これからコールセンターを開設していきたいと考えている方は、依頼先の候補に加えるべき会社と言えます。

こんな人におすすめ
・BtoBのビジネスを展開している方
・これからコールセンターを開設していきたい方
・コールセンターの構築業務を委託したい方

予算感
要問合せ
設立年
2006年
従業員数
500-999人
会社所在地
東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー34F
電話番号
03-6863-7370

2-3. トランスコスモス株式会社

トランスコスモス株式会社
出典:トランスコスモス株式会社

東京都渋谷区に本社を置くトランスコスモスは、企業へのITアウトソーシングサービスを展開する企業です。コールセンターサービスも展開しており、その規模は国内最大の30拠点・約1万7,320席。基本的なカスタマーケアやセールスサポートのほか、テレマーケティングなども行っています。大手ということもあり、どんな業種や業態であっても相談できることが強みです。
民間企業のマーケティングやコールセンター業務はもちろんのこと、市役所や公的機関のサポートも行っています。さらにインバウンド、アウトバウンドを問わず対応でき、LINEなどのメッセージアプリを用いたノンボイスサービスも追加することが可能です。
大きなバジェットでアウトバウンド業務を展開したい方、固定席を持ってコールセンター業務を行いたい方には、とくに適しているコールセンターサービスを提供しています。

こんな人におすすめ
・大手にコールセンター業務を委託したい方
・アウトバウンドの電話代行も検討している方
・業界・業種に詳しい会社に電話代行を依頼したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1985年
従業員数
30-99人
取引先情報
株式会社NTTドコモ、スズキ・インドモービル・セールス、日本マイクロソフト株式会社、など
会社所在地
東京都渋谷区渋谷3-25-18
電話番号
03-4363-1111

アウトバウンドにも対応している、オペレーションの質が高い3社をご紹介しました。

IT・通信業界に強い会社もあれば、通販業外に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。

発注先を探す手間をカットしたい方は、ぜひアイミツお問い合わせください

最後に、コールセンターの委託先にぴったりな、実績豊富な3社をご紹介します。

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3. 委託先を探す時は実績重視!な方におすすめなコールセンター会社3選

3-1. ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
出典:ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

ジェイエムエス・ユナイテッドは、東京都品川区西品川でコールセンターサービスやセールスプロモーションなどの幅広い事業を展開している会社です。通販やECサイト運営専用のコールセンター機能を委託することができるのが最大の特長で、受注窓口や商品に関する問い合わせ、カスタマーサポートに至るまで、あらゆる機能を担うことができます。
その他の業界においても数多く導入されており、食品メーカーや化粧品メーカー、出版社など、幅広い業界でコールセンター業務を行ってきました。受注対応を行うインバウンド業務だけではなく、顧客に対する継続的なアプローチを行うアウトバウンド業務も行うことができるため、様々な営業トークを行い、売上向上に貢献することが可能です。
単なる受注業務だけではないコールセンターを求めている方には、おすすめの会社と言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・通販・ECサイトに特化したコールセンターサービスを提供する会社を探している方
・アウトバウンド業務も委託したい方
・これまでの実績を重視する方

予算感
要問合せ
設立年
1994年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都品川区西品川1丁目1番1号 住友不動産大崎ガーデンタワ
電話番号
03-6864-1700

3-2. 株式会社TMJ

株式会社TMJ
出典:株式会社TMJ

TMJは、東京都新宿区でコールセンターサービスやバックオフィスサービス、グローバルサービスなどを主軸に事業を展開している会社です。
コールセンターサービスに関しては、インバウンドはもちろんのこと、新規顧客獲得のためのアウトバウンドセールスにも対応可能。CSマインドを持ち、顧客一人一人に合わせたサービスを提供しているため、売上向上のみならずブランド力の増加にも貢献しています。
生命保険会社での売上拡大や、情報通信会社でのセールスサポートなど、これまでの支援実績は多数。あらゆる業界のニーズに応え、多くのクライアントのビジネスを支えています。
フィリピンにBPO中核拠点を構えているため、日・英・中・韓の4ヶ国語に対応できるのも魅力と言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・顧客目線での応対ができるコールセンターに委託したい方
・多言語対応できる会社をお探しの方
・アウトバウンド業務も委託したい方

予算感
要問合せ
設立年
1992年
従業員数
100-499人
受賞・執筆歴
・『コンタクトセンター・アワード2018』ヘルプデスク/アウトソーシング部門最優秀賞(2018年)
・『第11回 事務・販売・サービス部門 全日本選抜QCサークル大会』金賞(2018年)
会社所在地
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
電話番号
03-6758-2000

3-3. りらいあコミュニケーションズ株式会社

りらいあコミュニケーションズ株式会社
出典:りらいあコミュニケーションズ株式会社

東京都渋谷区に本社を置くりらいあコミュニケーションズは、テレマーケティング を中心にBPOサービスを展開してきた会社です。
コールセンター事業は、一般的なカスタマーサービスから専門的な知識が必要とされるテクニカルサポートまでカバーしています。また、インバウンドのみではなく、サービスの営業や販売など、アウトバインドのサポートも可能です。
さらに、蓄積された知識をもとに最適な回答を導く「バーチャルエージェント」や、音声認識テクノロジーを試用した自動音声応答システム(IVR)など、最新技術も導入しています。
マスコミ各社から依頼され、1988年以降電話による政治・政局に関する調査業務を請け負うなど、電話代行サービスとして30年以上さまざまな実績を積み重ねてきました。幅広い領域に対応しており、クライアントからの満足度が高い会社です。

こんな人におすすめ
・大手にコールセンター業務を委託したい方
・アウトバウンドの電話代行も検討している方
・最新のテクノロジーを導入したフォローに力を入れたい方

設立年
1987年
従業員数
500-999人
取引先情報
横浜市、株式会社セブン銀行、官公庁、など
会社所在地
東京都渋谷区代々木2-6-5
電話番号
03-5351-7200

コールセンター業務の委託先としておすすめな、実績豊富な3社をご紹介しました。

商品やサービスの売上が伸びようと、受注業務に追われてスタッフの負担が大きくなってしまっては、業務の効率が下がり、顧客満足度も伸び悩んでしまいます。

そこで、実績や経験が豊富なプロに代行を依頼すれば、十分な対応体制を作ることができるでしょう。

しかし、クライアントが多く、ノウハウもしっかりと蓄積されている会社への依頼では、支払いの面も気になるものです。
たくさん問い合わせをしてみても、料金がバラバラでどのコールセンター 会社に依頼すればいいのかお悩みではないですか?

アイミツでは、業者選びを無料で代行しています。丁寧なヒアリングのもと、ニーズに沿った最適な会社をご紹介することが可能です。

複数社の見積もりを一気に取って、なるべく早く発注先を決めたいという方はぜひお問い合わせください

4. コールセンター(インバウンド)の会社選びで失敗しないために

数あるコールセンター会社の中から、自社にぴったりな会社を探すのは大変でしょう。「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感、また必要な期間や理由などによって内容は大きく変わります。

ここでは、業務委託を外注する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行(一次受け)・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動します。

ほかにも
・繁忙期だけ電話代行を委託するのか、長期的に外注するのか
・インバウンド業務のほかに、商品の案内電話などのアウトバウンド業務も依頼するか
・電話の内容は基本項目の確認だけなのか、難しい質問内容にも答えて欲しいのか
・電話代行と一緒にデータの入力も委託したいのか

などさまざまな細かい条件に対応できるかどうかもポイントとなるでしょう。

アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

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自社内にコールセンターを置くことは、物理的なスペースのうえでもコストのうえでも大きな負担になります。このため多くの事業者は自社のコールセンター業務をアウトソーシングしており、そうした業務受託を専門とする企業も数多くあります。なかにはコールセンター業務に加えてイベントなどの事務局運営まであわせて請け負う会社もあるので、自社のニーズにあわせて事業者を絞り込んでいきましょう。より高品質なサービスを求めるなら、コールセンター代行で長年の実績を持つ大手アウトソーシング会社がおすすめ。複数拠点に数千人規模のリソースを確保している会社も多く、大規模案件にもスピーディに対応できます。

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