コールセンター委託会社15社比較！アウトソーシングのメリットも解説【2024年最新版】

出典：電話代行サービス株式会社 https://denwadaikou.jp/

こんな人におすすめ ・品質管理が徹底した実績のある会社にコールセンターを依頼したい方
・格安のコールセンターサービスを検討している中小企業の方
・専門的な知識が必要な業界で電話対応を委託したい方

豊富な実績と徹底した品質管理で、安心してコールセンターを委託できる
30年以上の歴史と8,600社以上のコールセンター実績で培ったノウハウを活かし、幅広い業種・業務に対応。担当営業が顧客企業をしっかりサポートするため安心です。オペレーターはチーム制を採用しており、責任者が通話内容の確認や研修を実施し、品質管理を徹底しています。確かな品質のコールセンター運営を安定して実現できるでしょう。

リーズナブルな価格が強み！予算の少ない中小企業をサポート
最適なオペレーター配置により、余分な人件費を削減し、リーズナブルな料金体系でのサービス提供が特徴です。月間50件のコール数で、月額2万5,000円（税別）から依頼できるプランを用意。予算の少ない中小企業やスタートアップ企業の、強い味方になってくれます。

24時間365日対応から専門業界の電話代行まで、幅広いニーズに対応
24時間365日対応のコールセンター代行や夜間休日電話代行、専門知識の必要な不動産や士業向けの電話代行など、幅広いサービスを提供。自社のニーズに合ったコールセンター設計や顧客対応を叶えてくれます。受電応答率は98％と高水準で、ビジネスチャンスを逃すこともないでしょう。

出典：株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/

こんな人におすすめ ・コールセンター運営に柔軟に対応してほしい方
・幅広い問い合わせ対応で顧客満足度向上を狙いたい方
・高品質なオペレータ対応を望んでいる方

圧倒的な実績と業務規模！確かな対応力で、あらゆるコールセンターニーズに応えてくれる
40年以上の実績と年間5億コールの対応力、国内に37拠点を持ち、あらゆるコールセンターニーズに対応可能。1席から数百席までの柔軟なセンター設計や、繁閑に応じた調整など、自社の目的や状況に合わせたコールセンター運営を実現します。

複数チャネルや24時間365日対応が可能！顧客満足度向上が狙える
電話だけでなく、メールやチャットなど多様なチャネルに対応したコールセンター運営が可能。24時間365日対応や多言語対応も依頼できます。国内外の顧客に対して高品質なサービスを提供し、顧客満足度の向上が図れるでしょう。

ハイレベルな人材活用で、業務効率化や信頼獲得を支援
定期的なオペレーター教育・研修を実施し、高い水準での対応品質を維持しているのが強みです。また、業務の特性に応じて人員配置を行い、効果的なオペレーションを実現。質の高い人材を適材適所で活用し、業務効率化や信頼獲得に貢献します。

出典：トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

こんな人におすすめ ・売上拡大に繋がるコールセンター構築を実現したい方
・在宅コンタクトセンターを安心して導入したい方
・顧客満足度向上や新規顧客獲得をサポートしてほしい方

国内最大規模の提供体制と豊富な実績。知見を活かして売上拡大に繋がるセンター構築を支援
全国34拠点、約2万席の体制を保有し、3,000社以上の企業をサポートしてきたコールセンターサービスを提供。豊富な顧客とのコミュニケーションノウハウを活かし、センターの設計・構築・運用を支援してくれます。企業の売上拡大とコスト最適化を実現可能です。

安全性の高い在宅コンタクトセンターを実現。柔軟性のあるセンター運用が叶う
豊富な実績と提供体制で得た経験を基に、最大3,500席の在宅コンタクトセンターを運営しています。センターと同等のインフラやセキュリティ環境を整備しているので安心。さまざまな働き方に合わせた、コンタクトセンター運用を検討している場合に最適です。

インバウンドとアウトバウンドの充実したサービス提供で、企業の課題解決をサポート
インバウンド、アウトバウンドの両方に対応したサービスを展開。カスタマーサポートやテレマーケティングなど、顧客の多様なニーズに応えるための幅広いサービスを提供し、顧客満足度向上や新規顧客獲得をサポートしてくれます。

出典：アルティウスリンク株式会社 https://www.altius-link.com/

こんな人におすすめ ・あらゆるニーズに応えられる事業規模の確かな会社に依頼したい方
・高品質なカスタマーサポートで顧客満足の向上を狙いたい方
・IT技術を活用してコールセンター業務の効率化を図りたい方

圧倒的な事業規模と実績で、あらゆる顧客のニーズに迅速に対応できる
約100拠点、約3万6,000席を有する国内トップクラスのコンタクトセンター事業を展開。大手企業の実績も多く、幅広い業界で高品質なサービスを提供しています。強力な事業スケールと豊富な実績とノウハウにより、急なニーズにも迅速に対応でき、安定したセンター運営が可能です。

インバウンド・アウトバウンドの幅広いサービスで、顧客満足度向上や売上拡大に貢献
カスタマーサポートなどのインバウンド業務、インサイドセールスといったアウトバウンド業務の両方に対応しており、幅広いサービスを提供。専門知識を持った高品質なオペレータが対応するため、正確な顧客対応はもちろん、効率的な顧客獲得が可能です。顧客満足度向上から売上拡大まで、貢献します。

最新のIT技術を活用して、業務効率化やコスト削減をサポート
AIチャットボットや自動音声サービスなど、IT技術を導入した応対サービスを展開。人材を確保することなく、顧客対応が可能です。また、音声認識や生成AIを利用し、コールセンターでのオペレータ業務の効率化にも取り組んでいます。最新のIT技術を活用して、コスト削減や業務効率化を実現できるでしょう。

出典：日本トータルテレマーケティング株式会社 https://www.ntm.co.jp/

こんな人におすすめ ・一時的な窓口拡大など柔軟に対応できるインバウンドサービスを検討している方
・問い合わせ対応などの負荷を軽減したい医療現場の方
・ビューティコンサルタントにオペレーターを依頼したい美容業界の方

幅広いニーズに応えるインバウンド・アウトバウンドサービス。企業の課題解決をサポート
一時的な窓口拡大やDM発送後の即時反応対応など、あらゆるニーズに対応可能なインバウンドサービスを提供。また、ターゲット属性や商材の特長に応じた業務設計ができる、アウトバウンドサービスも充実しています。顧客の課題を改善する提案力で、最適なコールセンター設置・運営を支援してくれるでしょう。

問い合わせ対応から薬の在庫管理まで可能な医療BPO。医療現場の業務効率化や負荷軽減を実現
クリニックや薬局向けに電話やメール対応をはじめ、データ入力や煩雑な業務をワンストップでサポートする医療BPOサービスを展開。薬の発送や在庫管理、システム導入のサポートまで、ワンストップで対応してくれるのも魅力です。医療現場の業務負荷を軽減し、医療従事者が本業に専念できる環境を整えます。

美容に特化した人材育成が強み！専門知識が豊富なオペレーターが顧客満足度向上を支援
100社以上の導入実績がある、美容・コスメ業界専門のコンサルティングが特徴です。注文受付などの問い合わせ対応から、入荷や在庫管理などの業務も一括で依頼可能。また、ビューティコンサルタントの資格取得のために、社内独自の研修や資格制度を設けています。美容に特化したオペレータによる高品質な対応で、顧客満足度向上やブランディングを強力にサポートします。

出典：株式会社ネオキャリア https://www.neo-career.co.jp/

こんな人におすすめ ・自社にあったコールセンター設計をカスタマイズしてほしい方
・アウトバウンド業務で顧客獲得と売上向上を狙いたい方
・優れたオペレーターを確保して高品質なサービスを維持したい方

ノウハウを活用したアウトバウンドとインバウンド対応で、業務課題を解決
取引実績数3,000社以上を誇り、アウトバウンドとインバウンドの両方に対応が可能。ノウハウを活かして、稼働日時や必要回線、スクリプト作成など、顧客に合わせてコールセンター設計をカスタマイズして提案してくれます。業務効率化や顧客満足度向上を意識した、コールセンター運営が実現できるでしょう。

顧客獲得などのアウトバウンド業務に強み！売上向上に貢献
アウトバウンド業務では特に、ITやEC、人材業界におけるアポ取得代行やリード獲得、顧客フォロー業務の実績が豊富です。また、休眠顧客の掘り起こしや、定期的な顧客引き上げ業務も得意。顧客の再活性化を図り、売上向上に貢献します。

優れた人材を確保できる採用力。高品質なコールセンタ運営を実現
人材会社としての強みを活かし、独自の採用力により優れたオペレーターを確保できます。派遣率や離職率を低減させ、帰属意識の高いスタッフでコールセンターを運営可能。高いサービス品質の維持や業務継続が叶います。

出典：ＪＢサービス株式会社 https://www.jbsvc.co.jp/products/it/operating/cc24365/24365CC.html

こんな人におすすめ ・自社独自のコールセンターを迅速に立ち上げたい方
・ITエンジニアに問い合わせ窓口を対応してほしい方
・緊急時にも対応可能なコールセンターを委託したい方

カスタマイズ可能なコールセンターを迅速立ち上げ！自社独自の対応を実現できる
長年の実績によるノウハウを活かし、さまざまな業種・業務に対応したコールセンターをスピーディに立ち上げ可能。ニーズに合わせてサービス内容をカスタマイズできるため、マニュアル対応だけでない自社独自のコールセンターを実現します。24時間365日対応も可能で、ビジネスチャンスを逃しません。

ITに強いオペレーターが対応。専門性の高い問い合わせも安心して依頼できる
IT分野で培った知見をベースとした、障害対応窓口やテクニカルサポートが得意。経験豊富なオペレーターは全て現役のエンジニアのため、IT機器のトラブル対応、クラウドサービスの操作などをスムーズに支援できます。専門的な知識が必要な顧客対応も、安心して依頼できるでしょう。

BCP対策も万全！緊急時でも顧客対応可能なため信頼を確保
東京と名古屋の二拠点体制を確保。災害や突発的なトラブルなど、緊急事態発生時にも対応できるよう備えています。顧客の信頼を維持するためにも、BCP（事業継続計画）対策として、業務停止リスクを回避可能です。

出典：株式会社NTTマーケティングアクトProCX https://www.nttact.com/procx

こんな人におすすめ ・確かな実績とノウハウのある会社に安心して依頼したい方
・ICTを導入してコールセンター運用を効率化したい方
・24時間365日の多言語対応で海外ビジネスを支援してほしい方

国内トップクラスの事業規模と受賞歴。確かな実績で安心して依頼できる
全国200カ所に拠点を持ち3万席を保有、年間1億コールに対応している国内トップクラスの規模と実績を誇ります。また、コンタクトセンター・アワードを複数回受賞しているのは、高い対応品質の証です。確かな実績で培われたノウハウと高品質な顧客対応で、安心して依頼できるでしょう。

マルチチャネルやICT導入で、効率化を支援
電話、メール、チャット、SNSなど、幅広いチャネルでのコミュニケーションに対応可能です。多様な対応方法による運営効率化を実現。また、NTTグループ企業としてICTの導入にも強く、AIの活用などを通してさらなる効率化や満足度向上に貢献します。

24時間365日の多言語対応で、海外展開を強力サポート
英語、中国語、韓国語など7言語に対応した多言語通訳サービスを提供。24時間365日体制を整えているため、海外の顧客対応を逃すことがありません。グローバルなビジネス展開を強力にサポートします。

出典：株式会社ウィリッチ https://willich.co.jp/service

こんな人におすすめ ・スピーディなインバウンド業務で顧客満足度を向上したい方
・市場調査などのアウトバウンド業務で顧客のニーズを把握したい方
・コールセンター業務標準化のためにマニュアルを作成してほしい方

迅速な対応が特徴のインバウンド業務で、顧客満足度向上を支援
カスタマーサポートや注文受付、製品やサービスに関するテクニカルサポートなどのインバウンド業務サービスを提供。電話、メール、チャットなど、複数のチャネルを活用して迅速に顧客に対応可能です。スピーディな問題解決と正確な情報提供により、顧客満足度向上を実現します。

マーケティング調査を含むアウトバウンドサービス。顧客獲得や売上向上に貢献
アウトバウンド業務も提供しており、テレアポや営業代行、テレマーケティングや電話調査などのサービスが依頼できます。顧客や市場ニーズを把握しながら、効果的なアプローチ行うことが可能。企業の顧客獲得や販売機会創出につながり、売上向上も狙うことができるでしょう。

コールセンターマニュアルやトークスクリプト作成を代行。業務効率化や標準化をサポート
コールセンターのマニュアルやトークスクリプト作成代行サービスを提供。業務手順や顧客対応ガイドライン、トラブル解決方法などを整理し体系化することが可能です。業務効率化や品質管理向上、従業員のトレーニング活用や業務の標準化にもつながります。

出典：株式会社ウィルオブ・ワーク https://willof-work.co.jp/corp/service/officework/outsourcing/

こんな人におすすめ ・経験豊富なオペレーターによる高品質な対応を望む方
・問い合わせ業務を委託してコア業務に集中したい方
・コールセンター人材の派遣により採用コストを削減したい方

100％直接雇用で確かな人材を提供。高い生産性と対応品質を実現
全国50以上のBPOセンター、合計380席を確保、500社以上の実績を誇るコールセンター代行サービスを提供。人材会社の強みである採用力を活かし、直接雇用率は100％を誇ります。直接雇用により定着率が向上し、経験豊富な人材を育成できるため、高い生産性と対応品質のコールセンターを実現可能です。

幅広い業務で企業の課題を解決！コア業務に集中でき効率化や経営強化を支援
問い合わせ対応やヘルプデスクなどのインバウンド業務、テレマーケティングといったアウトバウンド業務以外にも、メール・チャット対応、バックオフィス業務など、幅広いサービスを依頼可能です。専門担当者が現地調査を行い、業務分析や課題整理の上、顧客のニーズにマッチしたプランを提案。業務効率化はもちろん、コア業務に集中することができ経営力強化にも繋がるでしょう。

即戦力を賄うコールセンター人材派遣サービス。採用コスト削減と人材強化を図れる
総合人材サービス会社としての採用力を活かした、コールセンター人材の派遣サービスを提供。人材管理ができる正社員と一緒にチームで派遣する、ユニット派遣サービスも利用でき、派遣社員の管理コストを削減可能です。採用コストの削減と人材強化をサポートしてくれます。  

出典：株式会社TMJ https://www.tmj.jp/

こんな人におすすめ ・LTVを意識したアウトバウンドで売上向上を狙いたい方
・テクニカルサポートの品質を上げて顧客満足度向上を図りたい方
・AI自動応答を活用してコールセンター対応を効率化したい方

LTVを意識したアウトバウンド業務が強み、売上向上に貢献
顧客理解を深める研修を受けたオペレータによる、インバウンドとアウトバウンド両方に対応したコールセンターサービスを提供。特に、顧客のLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上に焦点を当てたアウトバウンドが強みです。顧客の行動データや購入履歴を基にしたインサイト分析を活用し、顧客に最適な対応を行うことで、リピート率の向上や購入機会を創出し売上向上を実現できます。

正確でスピーディな対応のテクニカルサポートを提供。顧客満足度アップを支援してくれる
専門知識が必要なテクニカルサポートを提供。知識を身に着けるための研修はもちろん、トークスクリプトを自動表示するオペレータ回答支援ツールを活用し、正確かつ迅速な対応を実現します。顧客の問題解決をスピーディに行い、サービスの質を向上させられるでしょう。

AI音声自動応答で迅速な顧客対応を実現。業務効率向上も期待できる
AI音声自動応答を活用した顧客サポート対応も展開しています。時間帯や対応内容に応じてAIとオペレーターを使い分け、柔軟かつ迅速な対応が可能。顧客を待たせることなく必要な情報を提供でき、顧客満足度の向上と業務効率化の両方を実現できます。

出典：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 https://www.persol-pt.co.jp/

こんな人におすすめ ・実績豊富なコールセンター会社に依頼したい方
・新規顧客開拓に苦戦している営業部門の方
・顧客サポートの品質向上を目指している方

豊富な実績とハイレベルな顧客対応で、最適化されたコールセンターを実現
年間250以上の業務実績による知見を活かし、業務規模に最適な体制構築や応対プランを柔軟に提案。コールセンター業務関連の資格取得や独自の教育体制により、高品質な顧客対応も安定して提供可能です。自社に最適化されたコールセンター運営と、顧客満足度向上を実現できます。

効果的なテレマーケティングとテレセールスを提供。顧客獲得を強化できる
新規顧客の創出や既存顧客とのリレーション構築が可能なテレセールスと、市場調査やインタビューを行うテレマーケティングサビースを提供。休眠顧客や未開拓層へのリーチを強化し、営業担当者のアポイント獲得業務を削減できます。また、市場調査を通じて顧客ニーズを把握し、効果的なアプローチが叶うでしょう。

高品質なサポートデスク業務を支援！顧客満足度とリピート率向上を狙える
カスタマーサポートやヘルプデスク業務に対応するサポートデスクの委託が可能。デジタル技術を活用し高い応対品質を維持することで、顧客満足度やリピート率の向上を目指せます。複数チャネルでの問い合わせ対応や、24時間365日依頼できるので、安心してコールセンターを運営可能です。

出典：キューアンドエー株式会社 https://www.qac.jp/

こんな人におすすめ ・高品質なコールセンター対応で企業価値アップを図りたい方
・訪問対応も可能なテクニカルサポートを導入したいICTサービス提供企業の方
・24時間365日対応の多言語ヘルプデスクでビジネスチャンスを逃したくない方

高度な教育を受けた人材を豊富に確保。高品質な顧客対応で企業価値アップを支援
全国10拠点を保有し、約3,000人の高度な応対教育を受けたオペレーターが在籍するコールセンター事業を展開。各種申し込み受付や保険補償対応など、知識が必要な場合でも、柔軟に対応できます。また、AIによる自動対応を導入し、急な入電増加にも迅速に対処可能です。高品質な顧客対応と効率的なコールセンタ運営を実現します。

顧客訪問も可能なテクニカルサポートサービスを提供。手厚いサポートで顧客満足度を向上
ICTサービスのテクニカルサポートセンターの構築・運営を提供しています。ソフトウェアやICTに関する知識が豊富なため、正確で迅速な問い合わせ対応が可能。また、ICTサービスを導入している企業に、専門のスタッフが直接訪問対応するサービスも提供しており、効率的で顧客満足度の高いサポートが叶います。

24時間365日稼働の多言語ヘルプデスクサービスを提供。海外展開のビジネスチャンスを逃さない
グループ会社との連携により、最大19ヵ国語での対応が可能な多言語ヘルプデスクサービスを依頼できます。24時間365日対応も可能で、問い合わせに迅速に対応できるのも魅力です。多国籍企業や海外の顧客を持つ企業にとっては、非常に便利なサービスと言えるでしょう。

出典：株式会社バディネット https://www.buddynet.jp/contactcenter

こんな人におすすめ ・最低限のリソースで費用を抑えて顧客対応をしたい中小企業の方
・既存コールセンターの業務課題分析をしてほしい方
・ICTシステムを導入してコールセンター業務を効率化したい方

必要なリソースだけ依頼できる小規模センターで、高品質かつコストを抑えた顧客対応ができる
大・中規模のコールセンター対応だけでなく、0.1席から5席までの小規模センターを提供します。必要なリソースのみを利用できるため、コストを抑えつつ高品質なカスタマーサポートを実現し、ベンチャーや中小企業におすすめ。24時間365日対応も可能で、顧客のニーズに応じた柔軟なサービスが魅力です。

調査・分析や教育支援までコンサルテーション！課題を解決するコールセンターを実現
コールセンターの現状調査・分析による課題整理やミステリーコールによる品質チェック、新規立ち上げのセンター設計など、幅広いコンサルティングを依頼できます。スキルアップ研修やスーパーバイザー紹介など、教育や採用コスト削減も支援。企業の課題を解決するコールセンター実現をサポートしてくれるでしょう。

ICTシステム導入サポートで、コールセンター業務効率化や品質向上を狙える
CTI（Computer Telephony Integration）システムなどのICT技術の導入支援も得意。また、CRMや業務管理アプリなどのシステム設計から開発までも依頼可能です。各種システムの活用により、業務効率化や品質向上、人件費削減が叶います。

出典：セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

こんな人におすすめ ・確かな実績によるノウハウでコールセンター構築を任せたい方
・高品質なオペレーター対応を期待している方
・最短1日で迅速にコールセンターを開始したい方

官公庁など1万5,000以上の豊富な実績。確かなノウハウで企業の課題を解決
創業から55年以上の歴史を持ち、官公庁の100案件以上を含む1万5,000社以上の導入実績を誇ります。豊富な実績で培ったノウハウを基に、大量の顧客対応だけでなく、予約管理や窓口の一括管理など幅広く対応。企業の業務課題にしっかりと寄り添い、解決に導いてくれます。

高品質なオペレーター対応が魅力！信頼して顧客対応を任せられる
自社採用のオペレーターが多数在籍。独自の研修制度を整えており、オペレーターの質に自信があります。また、経験豊富なオペレーターをグループにし、複数社を対応するため、高品質でありながら低価格を実現可能です。

最短1日でコールセンター開始など、幅広いニーズに対応。企業の経営強化に貢献
24時間365日体制での対応が可能で、最短1日でコールセンターサービスを開始できます。また、秘書代行、葬儀社や士業向けの電話代行など、専門知識が必要な業務にも対応可能。顧客の要望に応じた柔軟な対応ができるため、企業の経営強化に貢献してくれるでしょう。