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コールセンターの専門コンシェルジュが選ぶ
委託(アウトソーシング)で実力のあるコールセンター会社10選

1. ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
  • コールセンターをはじめとするアウトソーシングや人材派遣を通じて顧客を支援するプロフェッショナル企業。
  • 通販・EC向けから初めてコールセンターを導入する企業向けまで、様々なコールセンターサービスを用意。
  • 通販会社などの受託実績に加え、104電話番号案内や年金相談センターなど公共サービスの受託実績もある。
コンシェルジュ
通販・ECサイト特化型から初めて導入する企業向けまで様々なコールセンターを提供
電話番号
03-3251-0104
会社サイト
http://www.jmscom.co.jp/

2. SBIビジネスサポート株式会社

SBIビジネスサポート株式会社
  • 法人向けコールセンターやテレマーケティングを専門とし、月に数件〜数万件のインバウンドに対応している。
  • 高品質・正確な顧客対応と安全性の高い運営・設備で、金融系をはじめとするクライアントに利用されている。
  • 顧客自身によるコールセンター構築でも、業務プランニングから設計・構築・運用までトータルに支援する。
コンシェルジュ
法人向けコールセンター事業で月に数件~数万件の入電ボリュームに対応
実績数
300~1,000
電話番号
03-6863-7370
会社サイト
http://www.sbibs.co.jp/

3. 株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24
  • 国内31か所・計16,200席を超えるコールセンター拠点を完備。あらゆる規模のニーズに対応できる。
  • 創業当初よりさまざまなコールセンター業務を受託しており、35年にわたる豊富なノウハウを蓄積している。
  • 自社のコールセンター運営ノウハウや業界情報、トレンドなどをwebサイトやセミナーで公開している。
コンシェルジュ
国内31か所・16,200席超のコールセンター拠点でさまざまな規模のニーズに対応
実績数
1,000~
電話番号
03-6893-9150
会社サイト
https://www.bell24.co.jp/ja/

4. スリープログループ株式会社

スリープログループ株式会社
  • 多様化する消費者ニーズに対応するために、クライアントごとにオーダーメイドのサービスを提供している。
  • 豊富なノウハウと情報セキュリティマネジメントの国際規格に準拠した運用により顧客に安心感を届ける。
  • グループ会社との連携により、IT機器・ソフトウェアのサポートや営業代行、販売支援にも対応できる。
コンシェルジュ
消費者の多様なニーズに対応し、既存の枠にとらわれないオーダーメイドサービスを提供
実績数
100~300
電話番号
03-6832-3348
会社サイト
http://www.threepro.co.jp/business/callcenter...

5. 株式会社サンクネット

株式会社サンクネット
  • 大小様々な規模の企業や個人事業主、行政機関や各種団体などに、幅広いアウトソーシングサービスを提供。
  • 豊富なノウハウにもとづく付加価値の高いコールセンターを24時間365日にわたり請負・代行している。
  • 1席未満のシェアリング運営から200席の専用運営にも柔軟に対応し、情報収集・分析も実施。
コンシェルジュ
大企業をはじめ中小企業、個人事業主、行政機関など幅広いクライアントに対応
実績数
~30
電話番号
03-5677-3311
会社サイト
http://www.helpdesk.sanku.net/

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コンシェルジュ

6. 株式会社TMJ

株式会社TMJ
  • 通信教育大手「進研ゼミ」のインハウスコールセンターから独立し、豊富なノウハウで受託業務に対応。
  • 日常業務で得た気づきを可視化して伝えるノウハウに自信。高い顧客満足と業務全体の効率化を実現できる。
  • コールセンターの抱える様々な課題を解決するシステム・ツールにより、付加価値の高いサービスを提供。
コンシェルジュ
大規模インハウスコールセンターとしてスタートしたノウハウを活かし受託事業を展開
実績数
100~300
電話番号
0120-777-5009
会社サイト
http://www.tmj.jp/

7. 株式会社パソナグループ

株式会社パソナグループ
  • 人材派遣の総合企業として多くのノウハウを持っており、コールセンターをはじめ様々なサービスを提供する。
  • 受注・発注センターや料金センター、ユーザーサポートなどあらゆるタイプのコールセンター業務に対応可能。
  • 国内8か所に加えて中国、ベトナムにアウトソーシング拠点を整備しており、グローバルなニーズにも応える。
コンシェルジュ
総合人材サービス企業としてあらゆるビジネスアウトソーシングに対応
電話番号
03-6734-0200
会社サイト
https://www.pasona.co.jp/

8. 株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ

株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ
  • 国家試験から民間試験まで大小様々な試験運営代行実績を持ち、高いセキュリティ管理ノウハウがある。
  • 試験運営をはじめとする事務局運営ノウハウにより、受験者サポート専門のコールセンター業務にも対応する。
  • クライアントとの定期的なコミュニケーションや課題解決・改善提案など、付加的なサポートも充実している。
コンシェルジュ
試験運営や事務局運営で数多くの実績を持ち、セキュリティ水準の高いサービスを提供
電話番号
03-5209-0551
会社サイト
https://cbt-s.com/

9. 株式会社インフォダイレクト

株式会社インフォダイレクト
  • 付加価値と満足度の高いサービスを念頭に置き、常にクライアントの社員と同じ意識で電話に応対。
  • 複数のクライアントのユーザーに対応するシェアドプランで圧倒的なコストパフォーマンスを実現する。
  • アウトバウンド、FAX、はがき、メール対応、データ入力など、関連する様々なサービスにも対応できる。
コンシェルジュ
クライアントの社員と同じ意識で応対することで高い顧客満足度を実現
実績数
~30
電話番号
03-5332-3721
会社サイト
https://infodirect.co.jp/

10. 株式会社テレワーク

株式会社テレワーク
  • 34年にわたりコールセンターの草分けとして活躍しており、豊富なノウハウにもとづくサービスを提供。
  • 熟練したコミュニケーターにより、問い合わせ、クレーム、資料請求、受注、予約など様々なコールに対応。
  • 自社コールセンターでの業務受託に加え、クライアント社内でのオンサイト業務や人材派遣にも対応している。
コンシェルジュ
34年の歴史を持つコールセンターの草分けとして実績に裏打ちされたサービスを提供
実績数
30~100
電話番号
06-6208-0500
会社サイト
http://www.telework.co.jp/index.html

最後に、コールセンターで”失敗しない”ために

「アイミツ」コンシェルジュが選んだ委託(アウトソーシング)で実力があるコールセンター会社はいかがでしたでしょうか?

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委託(アウトソーシング)でコールセンター・カスタマーサポート会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

自社内にコールセンターを置くことは、物理的なスペースのうえでもコストのうえでも大きな負担になります。このため多くの事業者は自社のコールセンター業務をアウトソーシングしており、そうした業務受託を専門とする企業も数多くあります。なかにはコールセンター業務に加えてイベントなどの事務局運営まであわせて請け負う会社もあるので、自社のニーズにあわせて事業者を絞り込んでいきましょう。より高品質なサービスを求めるなら、コールセンター代行で長年の実績を持つ大手アウトソーシング会社がおすすめ。複数拠点に数千人規模のリソースを確保している会社も多く、大規模案件にもスピーディに対応できます。