VOC分析におすすめのコールセンター会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、VOC分析におすすめのコールセンター会社を厳選！
実績の豊富な会社や独自のサービスを行う会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンター業務の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

VOC（Voice of Customer）分析では、顧客の意見を収集・分析します。コールセンターだけでなく、SNS上の意見が分析の対象になるケースも。結果はサービスや商品の改善に役立てられるほか、社員の満足度向上を目的に、社内向けにVOC分析が実施されるケースも増えました。

VOCは単純に数値化できない場合もあるため、分析に手間や時間が掛かることも珍しくありません。VOC分析の外注を検討している方も多いのではないでしょうか。
コールセンターにおけるVOC分析の外注を検討している方のために、おすすめの会社をご紹介します。VOC分析の発注先選びでお困りの方は、ぜひご覧ください。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

VOC分析におすすめの、実績豊富なコールセンター会社をご紹介します。実績のある業界・分野は代行会社によってさまざま。比較する際は、同業他社の実績を確認しましょう。

VOC分析ほか、独自のサービスを持つコールセンター会社をご紹介します。コールセンター代行とVOC分析をまとめて発注する場合、自社のニーズにしっかり沿っているかが重要です。外注したい業務の詳細を事前に洗い出しておきましょう。

コールセンターにかかる費用は、インバウンド/アウトバウンドによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150円～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても違うでしょう。そのほか、1万5,000円～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくことが大切です。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。