VOC分析におすすめのコールセンター会社4選｜発注者評価も掲載【2026年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「PRONIアイミツ」が、VOC分析におすすめのコールセンター会社を厳選！実績の豊富な会社や独自のサービスを行う会社をピックアップしました。

また、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、対応の印象や満足した点など、実体験に基づく評価や感想も掲載しています。公式サイトの情報だけでは判断しづらい部分まで把握できるため、自社に合う会社を選ぶ際の参考情報としてご活用ください。

VOC（Voice of Customer）分析では、顧客の意見を収集・分析します。コールセンターだけでなく、SNS上の意見が分析の対象になるケースも。結果はサービスや商品の改善に役立てられるほか、社員の満足度向上を目的に、社内向けにVOC分析が実施されるケースも増えました。

VOCは単純に数値化できない場合もあるため、分析に手間や時間が掛かることも珍しくありません。VOC分析の外注を検討している方も多いのではないでしょうか。
コールセンターにおけるVOC分析の外注を検討している方のために、おすすめの会社をご紹介します。VOC分析の発注先選びでお困りの方は、ぜひご覧ください。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひPRONIアイミツへご相談ください。

VOC分析におすすめの、実績豊富なコールセンター会社をご紹介します。実績のある業界・分野は代行会社によってさまざま。比較する際は、同業他社の実績を確認しましょう。

VOC分析ほか、独自のサービスを持つコールセンター会社をご紹介します。コールセンター代行とVOC分析をまとめて発注する場合、自社のニーズにしっかり沿っているかが重要です。外注したい業務の詳細を事前に洗い出しておきましょう。

コールセンターの立ち上げにかかる初期費用は、一般的に数十万円から数百万円程度ですが、依頼先によっては初期費用を0円に設定している場合もあります。また運営費用は、席単価（1席あたり）20万円～50万円程度が相場です。

初期費用の相場は、数十万円から数百万円程度です。コールセンターを外注する際の立ち上げ費用には、初期設定やシステム構築、オペレーターの研修などが含まれます。これらは業務の範囲や必要なシステムの複雑さによって大きく変動し、依頼内容によっては初期費用が発生しないケースもあります。

特に、対応フローの設計やスクリプト作成、CRM連携などを伴う場合は費用が高くなる傾向があります。そのため、自社の要件を整理したうえで、どこまでを委託範囲とするかを明確にすることが重要です。

運営費用の相場は、席単価で月額20万〜50万円程度です。コールセンターを外注する場合の月々の運営費用・利用料には、オペレーターの人件費、管理者（SV）の人件費、通信費、設備利用料などが含まれます。
また、席数や稼働時間、応答率保証の有無、インバウンドかアウトバウンドかなど、さまざまな要素によって料金は変動します。高品質なサービスやテクニカルサポートなど専門性の高い対応を求める場合は、さらに費用が高くなる傾向にあります。

なお、コール単価はインバウンド業務の場合、1件あたり150～600円程度が相場。月額固定の場合は100円～200円、従量課金の場合は300円～1,000円が相場です。

コールオーバー費用の相場は、1件あたり100〜250円程度が一般的です。これは、あらかじめ設定した対応件数や契約上限を超えて受電した場合に発生する追加料金を指し、主に月額固定型の契約で設定されるケースが多く、想定以上の入電があった際の従量課金として請求されます。なお、単価は対応内容や専門性、対応時間帯によって変動します。

コールオーバー単価が高い場合、結果的に総コストが想定を上回る可能性があるため、契約時に「上限超過時の単価」「対応可否（受電停止の有無）」などの条件を明確に確認しておく必要があります。

より詳しくコールセンター外注に関する費用を知りたい方は、以下の記事もご参照ください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。