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病院におすすめの電話代行会社5選!費用や選び方も解説【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、病院におすすめの電話代行会社を厳選!
実績の豊富な会社や格安で依頼できる会社をピックアップしました。

以下が病院向けでおすすめの電話代行会社です。
  1. 株式会社サンメック
  2. 株式会社CAキャリア
  3. セントラル・アイ株式会社
  4. 株式会社ワールドオフィス
  5. 電話代行サービス株式会社

電話代行会社の選び方や相場についても解説しています。電話代行の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

PRONIコンシェルジュ 中村
PRONIコンシェルジュ 中村

アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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病院での電話対応に大切なポイントとは

健康や命に関わる医療現場という特徴を持つ病院では、電話対応時にも特殊なスキルや経験が求められる場面が多々あります。特に保険適用の有無などをはじめとした医療関係の情報提供では間違いが許されない上、緊急時には迅速な対応が求められるのも大きな特徴でしょう。

したがって、質の高い電話対応を実現するためには、受付スタッフの教育が必要であるとともに、臨機応変な対応力に役立つ相応の現場経験を積んでいることも大切になり、経営者にとっては大きな負担となります。

そこでおすすめなのが、電話代行会社の活用です。病院での電話対応経験が豊富なスタッフが在籍する電話代行会社に依頼すれば、教育やスタッフ雇用の負担を軽減できます。またそれだけでなく、電話対応にかかる時間や手間を削減し、その他の業務に注力できるメリットもあります。

電話代行会社の選び方

電話代行会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

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病院向けで実績のある電話代行会社2選

病院向けで実績のある電話代行会社を紹介します。一般企業の受付と違い、医療機関の受付では専門知識が求められる場面も多いため、品質を見極める上では医療関係の電話代行実績がどの程度あるかを確認しておくことが大切です。

株式会社サンメック

株式会社サンメックのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社サンメック https://www.sunmeck.net/

こんな人におすすめ ・電話代行の経験が豊富な会社をお探しの方
・病院向けに柔軟な受付業務代行サービスを提供する会社をお探しの方

1976年創業のサンメックは、コールセンター代行や予約受付代行など、電話代行関連のサービスにおいて、45年以上の実績があります。
充実の教育体制とITシステムを組み合わせることにより、スピーディかつ適切な電話対応を実現。各種クリニック、鍼灸院、整骨院、歯科医院などの病院施設では、予約受付業務に加えて、診療科目の案内や道案内などのサービスを、電話だけでなくネットやメールといったさまざまなツールを使い分けながら柔軟に対応します。

予算感 要問い合わせ
設立年 1976年
従業員数 30-99人
会社所在地 東京都千代田区鍛冶町1-6-17 合同ビル6階
電話番号 03-5256-6111

株式会社CAキャリア

株式会社CAキャリアのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社CAキャリア https://www.medical-manner.com/

こんな人におすすめ ・顧客対応のプロが在籍する会社に電話代行を依頼した方
・病院の受付業務全般を代行してほしい方

CAキャリアは、代表が客室乗務員として「おもてなし」を実践・指導してきた強みを活かし、クリニックから総合病院に至るまで、医療機関に特化した接遇教育や受付業務の請負・代行サービスを提供してきました。
電話代行の分野では、元客室乗務員スタッフが新患の電話対応、診療語の患者からの次回予約などの受付業務を代行するサービスを提供。高い接遇スキルを身に付けた客室乗務員が対応してくれるため、スタッフの採用・教育などの課題をクリアできるメリットがあります。

予算感 要問い合わせ
会社所在地 福岡県福岡市中央区大名1丁目8-7 スタープライスビル4階
電話番号 092-406-7073
発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
4,5社の見積もりが揃うまでにかかる期間は?
4,5社の企業探しから打ち合わせ、見積もり取得するまでには2〜3週間ほどかかる場合が多いでしょう。PRONIアイミツなら最短翌日までに最大6社の見積もりがそろいます。
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病院向けで格安な電話代行会社3選

病院向けで格安な電話代行会社を紹介します。電話代行の料金は、平日/土日、日中/夜間など、曜日や時間帯によって別々に設定されているケースが多いため、自社が希望する条件に合わせて複数社を比較することで、お得な会社を洗い出しやすくなります。

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

こんな人におすすめ ・24時間365日対応が可能な電話代行会社をお探しの方
・病院に強い格安な電話代行サービスをお探しの方

セントラル・アイは、電話代行サービスを中心に延べ1万2,000社との契約実績を持ち、豊富な経験とノウハウを活かした高品質なサービスを低価格で提供しています。
料金が月額9,350円(税込)からと格安に設定されているだけでなく、24時間365日が稼働なため、24時間体制の病院における深夜の緊急連絡にも対応。
FAQ対応や受注対応といった要望にも柔軟に対応しており、さまざまなシチュエーションで活用できるのが大きな強みです。

予算感 電話代行(平日月~金の場合):月額9,350円(税込)~
設立年 1967年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階
電話番号 03-5308-0777

株式会社ワールドオフィス

株式会社ワールドオフィスのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ワールドオフィス http://www.worldoffice.co.jp/

こんな人におすすめ ・病院に特化した電話代行サービスをご希望の方
・低コストで電話代行を依頼したい方

掲載実績・事例(1件)

ワールドオフィスは、総合電話窓口代行業務を中心に「人間ならではのおもてなし」を強みとした質の高い電話代行サービスをお得な価格で提供しています。
病院向けに特化した「医療クリニック予約電話・業務代行」を提供しており、料金は月額1万5,000円(税抜)からとリーズナブルに設定。予約対応はもちろん、業務対応や患者様へのフォローの電話(オプションサービス)など、病院の電話対応で必要な業務を幅広くカバーしています。

予算感 医療クリニック予約電話・業務代行:月額1万5,000円(税抜)~
設立年 1985年
従業員数 10-29人
会社所在地 新宿 1-24-7 ルネ御苑プラザ4F
電話番号 03-3353-3900

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:電話代行サービス株式会社 https://denwadaikou.jp/

こんな人におすすめ ・コストと品質の両方を重視したい方
・夜間休日対応が可能な病院向けの電話代行会社をお探しの方

電話代行サービスは、電話受信対応に強く、30年を超える経験の中で培ったノウハウを活かし、24時間365日対応で幅広いニーズをカバーする会社です。
月額8,000円(税抜)からと格安でありながら、契約継続率96.8%・応答率平均98%以上と、質の高い電話代行関連のサービスを提供。訪問医療病院、整骨院、歯科医院、クリニック、医院など、医療関係の実績も豊富で、夜間休日電話対応も安心して任せられるでしょう。

予算感 電話代行:月額8,000円(税抜)~
設立年 1991年
従業員数 30-99人
会社所在地 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
電話番号 03-6743-3555

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相場・料金

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150~600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってきます。そのほか、1万5,000~5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい!」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

【まとめ】電話代行会社選びで迷ったらアイミツへ

電話代行会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合う電話代行会社を無料で紹介しています。電話代行会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
4,5社の見積もりが揃うまでにかかる期間は?
4,5社の企業探しから打ち合わせ、見積もり取得するまでには2〜3週間ほどかかる場合が多いでしょう。PRONIアイミツなら最短翌日までに最大6社の見積もりがそろいます。
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  • ホテル・旅館
課題
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効果
◆早期売上を達成 ◆案件獲得までが早かった ◆補助金申請の日が決まっておりそれまでに全施設へのアプローチに間に合った ◆補助金を活用した除菌施工でクライアントのコスト削減が実現
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  • 建設・工事
  • メーカー(その他)
  • その他
  • サービス(その他)
  • 電気・ガス・エネルギー
課題
◆社内リソース不足 ◆早期案内 ◆コールスタッフのモチベーション低下
効果
◆業務効率化 ◆組織改善
【センドバック対応サポート】修理品交換対応
  • 食品店
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  • 食品・農林・水産商社
  • アパレル
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出典:非公開
課題
タブレット端末の故障修理受付を電話受付+修理センドバック対応をしてもらえる企業を選定。
効果
タブレットをまずは返却し、預かり機器の交換修理対応などの受付を行えた。