病院におすすめの電話代行会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、病院におすすめの電話代行会社を厳選！
実績の豊富な会社や格安で依頼できる会社をピックアップしました。

電話代行会社の選び方や相場についても解説しています。電話代行の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

健康や命に関わる医療現場という特徴を持つ病院では、電話対応時にも特殊なスキルや経験が求められる場面が多々あります。特に保険適用の有無などをはじめとした医療関係の情報提供では間違いが許されない上、緊急時には迅速な対応が求められるのも大きな特徴でしょう。

したがって、質の高い電話対応を実現するためには、受付スタッフの教育が必要であるとともに、臨機応変な対応力に役立つ相応の現場経験を積んでいることも大切になり、経営者にとっては大きな負担となります。

そこでおすすめなのが、電話代行会社の活用です。病院での電話対応経験が豊富なスタッフが在籍する電話代行会社に依頼すれば、教育やスタッフ雇用の負担を軽減できます。またそれだけでなく、電話対応にかかる時間や手間を削減し、その他の業務に注力できるメリットもあります。

電話代行会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

病院向けで実績のある電話代行会社を紹介します。一般企業の受付と違い、医療機関の受付では専門知識が求められる場面も多いため、品質を見極める上では医療関係の電話代行実績がどの程度あるかを確認しておくことが大切です。

病院向けで格安な電話代行会社を紹介します。電話代行の料金は、平日／土日、日中／夜間など、曜日や時間帯によって別々に設定されているケースが多いため、自社が希望する条件に合わせて複数社を比較することで、お得な会社を洗い出しやすくなります。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってきます。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

電話代行会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合う電話代行会社を無料で紹介しています。電話代行会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。