サービス／ヘルプデスク代行に強いコールセンター会社5選｜発注者アンケート評価掲載

ヘルプデスク業務は、顧客からの問い合わせ対応や社内ITサポートなど、企業の信頼性や業務継続性に直結する重要な機能です。しかし、中小企業やベンチャー企業では人員やIT人材が不足し、問い合わせ対応が後手に回ってしまうケースも少なくありません。

そこで本記事では、サービス／ヘルプデスク代行に強いおすすめのコールセンター会社を厳選して5社ご紹介します。さらに、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、実際に依頼した発注者の評価や感想も掲載しています。また、コールセンター会社の選び方、費用相場も解説するので、ぜひ参考にしてください。

⇩関連記事は以下からご覧ください。

まず、サービス／ヘルプデスク代行で実績のある会社2社をご紹介します。信頼できるサービス・ヘルプデスク代行を探すためには、まずは実績豊富な企業を検討するのが近道です。これまでに多くの信頼を勝ち取るとともに、多様な経験をしてきているため、安心して依頼できます。

次に、サービス／ヘルプデスク代行でサポート体制が充実した会社3社をご紹介します。
サービス／ヘルプデスク代行といっても、サポート内容はさまざまです。たとえ多くの実績がある会社であっても、自社に合っていなければ効果的な活用は難しいといえます。そのため、サービス／ヘルプデスク代行を選ぶ際には、自社向けにカスタマイズできる、サポート体制が充実した会社を選ぶとよいでしょう。

次に、コールセンター会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。川崎市のコールセンター会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、コールセンター会社を選ぶ際の主なポイントです。

コールセンター会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

コールセンター会社の料金体系については、前述紹介した通りです。ここでは、コールセンター代行で、特に活用されるインバウンド業務を外注した際の費用相場を以下の通り紹介します。

費用にはコール対応以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的。従量課金型においても、基本料金が含まれることが多いです。
また、月額固定型においては、決めた件数以上の対応を行うことによってコールオーバー費用が発生するので、把握しておきましょう。

本記事では、サービス／ヘルプデスク代行に強いコールセンター会社や企業の選び方、BPOを利用するメリットをご紹介しました。発注に失敗しないために、ヘルプデスクBPOを選ぶ際のポイント以下4点を、改めて確認しましょう。

PRONIアイミツでは、コールセンターの費用に関するご相談はもちろん、ご要望を伺った上で最適なコールセンター代行会社をご紹介可能です。お見積りは無料でご提供いたします。サービス／ヘルプデスク代行に強いコールセンター探しでお悩みの際は、ぜひお問い合わせください。