サービス・ヘルプデスク代行におすすめの会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、サービス・ヘルプデスク代行におすすめの会社を厳選！
実績の豊富な会社やサポート体制が充実した会社をピックアップしました。
サービス・ヘルプデスク代行会社の選び方や相場についても解説しています。サービス・ヘルプデスク代行の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

新規顧客やリピート顧客を獲得するためには、商品やサービスに対するサポート体制が非常に大切です。この大切なサポート部分を代行会社に依頼する場合、代行会社のクオリティが売上や企業ブランドに大きく影響する可能性があります。

そのため、サービス・ヘルプ代行の会社を選ぶ際には、まずは信頼がおける会社かどうかを検討する必要があります。これまで多くの実績があったり、サービスを長年提供したりしているサービス・ヘルプデスク代行会社を選ぶようにしましょう。

また、サービス・ヘルプデスク代行は、マニュアル通りの対応だけでなく、臨機応変な対応が必要です。クライアントの要望に合わせてカスタマイズできるシステムが取り入れられているかどうかについても確認するとよいでしょう。

サービス・ヘルプデスク代行会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

信頼できるサービス・ヘルプデスク代行を探すためには、まずは実績豊富な企業を検討するのが近道です。これまでに多くの信頼を勝ち取るとともに、多様な経験をしてきているため、安心して依頼できます。

サービス・ヘルプデスク代行といっても、サポート内容はさまざまです。たとえ多くの実績がある会社であっても、自社に合っていなければ効果的な活用は難しいといえます。そのため、サービス・ヘルプデスク代行を選ぶ際には、自社向けにカスタマイズできる、サポート体制が充実した会社を選ぶとよいでしょう。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってきます。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

サービス・ヘルプデスク代行会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合う電話代行会社を無料で紹介しています。サービス・ヘルプデスク代行会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。