業務改善におすすめのコールセンター会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、業務改善におすすめなコールセンター会社を厳選！
実績の豊富な会社やリーズナブルな会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

コールセンター業務を委託すると、業務効率の向上が期待できます。電話応対に使う時間の削減はもちろん、従業員がコア業務へと集中しやすくなるでしょう。また、「アウトソーシングするとなると、費用が膨らんでしまいそう……」と思われるかもしれませんが、事務員を1人雇うよりも、月数万円で委託した方が大幅にコストカットできることも忘れてはなりません。

加えて、実績が豊富なコールセンター会社の場合には、対応業務とは別にコンサルティングを依頼できることも。電話応対に関する業務の見直し以外にも、会社全体での業務の見直しや施策の提案を依頼することができます。コールセンター業務の委託と併せることで、大幅な業務改善が期待できるでしょう。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つ会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

業務改善におすすめの実績のあるコールセンター会社を紹介します。コールセンターとしての実績が豊富であれば会社としての信頼性が高く、電話応対の品質も申し分ありません。

業務改善におすすめの格安なコールセンター会社を紹介します。相場よりもリーズナブルに依頼できる会社をチェックしてみましょう。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」　の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。