代行業務におすすめなコールセンター会社11選【2024年最新版】

コールセンター業務を外注することで、業務効率を高め利益を出す業務に集中できます。また、外注すれば自社にノウハウがない状態から一気にコールセンター部門を立ち上げることが可能です。そこで、アイミツのコンシェルジュがコールセンター会社選びをお手伝いします。

コールセンター業務は、アウトバウンドとインバウンドの2種類に分かれます。アウトバウンドとインバウンドとでは業務の特徴がまったく異り、アウトバウントが得意なコールセンター会社もあればインバウンドに強みのある会社もあります。まずは、コールセンターのアウトバウンド業務とインバウンド業務の違いを知ることが重要です。それぞれの業務の特徴を以下から見ていきましょう。

コールセンターの側から顧客に電話をかける業務のことをアウトバウンド業務と言います。主な業務は、新規顧客を獲得するためのテレアポ、既存の顧客へのフォローコール、商品やサービスへの顧客のニーズの調査、イベントやキャンペーンの告知などです。また、アウトバウンド業務が必要なのは企業だけとは限りません。たとえば、自治体から住民への案内、世論調査や市場調査もアウトバウンド業務に含まれます。コールセンターから電話をかけて商品やサービスの魅力をアピールして顧客から購買してもらうのが目的のため、オペレーターには商品やサービスへの深い知識が求められます。

コールセンターのインバウンド業務とは、顧客からコールセンターにかかってきた電話に対応する業務のことです。顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサポート、商品やサービスの使い方などを案内するヘルプデスク、通販やECの注文対応や問い合わせ対応、会社の代表電話での対応などが主な業務です。どのような人からどういった内容の電話がかかってくるかは電話に出るまで分かりません。顧客からの電話の内容は多岐にわたりますので、オペレーターにはさまざまな内容に瞬時に対応できる力が求められます。

コールセンター業務を外注することの目的は、ノンコア業務を外注に出してコア業務に集中することにあります。そのため、コールセンター業務を外注する前には自社の業務のコア業務とノンコア業務をはっきりさせておくことが重要です。コア業務とは、一般的に企業の利益に直接つながるような業務のことを指します。一方、ノンコア業務は企業の利益に直接つながるわけではない業務のことです。営業部門で言えば、顧客との商談がコア業務で、新規顧客リストの作成や新規顧客のアポイントメント獲得がノンコア業務になります。コールセンター会社に新規顧客のアポイント獲得を外注すれば、自社の従業員はより利益に直接つながる商談の準備に力を入れられるようになります。

コールセンター会社に外注するかどうかを判断する際に重要なのは、外注するメリットとデメリットをきちんと把握することです。以下から、コールセンター会社に外注することのメリット・デメリットを見ていきましょう。

コールセンター会社に外注することで、自社の従業員がコア業務により集中できます。会社の利益に直接つながるコア業務に集中できることで、売り上げ拡大や業務効率化の向上が期待できるでしょう。また、コールセンター会社に外注すれば、自社にノウハウがなくてもコールセンター部門を立ち上げられます。企業によっては、24時間365日体制でコールセンターを稼働させたいケースもあるでしょう。24時間365日体制での運用が可能なコールセンター会社も少なくありません。自社が人材を採用したり、電話やパソコンなどの機器を購入する必要がない点も外注することのメリットです。

コールセンター会社に外注した場合、何年運営してもコールセンター業務のノウハウが自社にたまりません。ノウハウがない状態での内製化は難しいため、コールセンター部門を設けている間は、コールセンター会社に発注し続ける必要があります。また、コールセンター部門は顧客の生の声が集まる場所です。業務を外注することで、自社の従業員が顧客の一次情報に触れられる機会がなくなる点もデメリットとして挙げられます。さらに、コールセンター会社に外注するということは自社の情報や顧客の個人情報を渡すということでもあります。セキュリティリスクが高まる点にも注意しなければなりません。

コールセンター会社は数えきれないほど多く存在します。そんな中、どうやって自社に最適な1社を選定すれば良いのでしょうか。ここではコールセンター会社の選び方のポイントをお伝えします。

コールセンター会社における商品は、オペレーターの電話応対です。コールセンター会社を選ぶ際には、オペレーターの電話対応の品質を必ずチェックしましょう。コールセンター会社のオペレーターは入れ替わりが激しいため、品質を一定に保つことは難しいのは事実です。そのため、常に品質を一定に保つために従業員教育が徹底されているかどうかは確認すべきポイントです。そのほか、オペレーターの人数、オペレーターの育成やフォローを担うSV（スーパーバイザー）の有無、セキュリティ体制はしっかりしているかどうかなども確認しましょう。

コールセンターの業務は、大きくアウトバウンド業務とインバウンド業務に分かれます。アウトバウンド業務だけに対応しているコールセンター会社もあれば、インバウンド業務に特化しているコールセンター会社もあります。自社がコールセンター会社に依頼したい業務に対応している会社の中から委託先を決めましょう。また、対応可能な荷電件数も確認する必要があります。さらに、コールセンター会社によってはメールやチャットなど電話以外の方法に対応している会社もあります。電話以外からの問い合わせにも対応したい場合は、そういったサービスを提供している会社を選びましょう。

コールセンター会社に限ったことではありませんが、業務を外注する会社を選ぶ際に重視したいポイントが、委託先の実績です。実績数も重要ですが、より重要なのは自社と同様の業種や商材での実績です。自社と同様の業種や商材での実績が豊富な会社であれば、業種や商材の特有の事情や注意点を一から説明する必要がありません。コールセンター会社の実績は、コールセンター会社のホームページなどに記載されています。ただし、契約の関係ですべての実績がホームページに掲載されていない可能性もあります。その場合、コールセンター会社に直接問い合わせてみましょう。

コールセンター会社に外注することの目的は、費用対効果を最大化することにあります。費用対効果を最大化するときに重要なのは、支払いのコストをいかに抑えるかにあります。とはいえ、ただ料金が安いというだけでコールセンター会社を選ぶのは危険です。オペレーターの質が低いなど、料金が安い会社には料金が安いなりの理由がある可能性があるからです。質の低い会社に依頼してしまうと自社のイメージを低下させてしまう可能性もあります。しっかりとした実績と実力を持つ会社の中で、自社の予算内に収まる料金を提示してきたコールセンター会社を選ぶようにしましょう。

はじめに、高品質のオペレーションが魅力のコールセンター代行会社をご紹介します。

オペレーションの質の高さが魅力のコールセンター代行会社をご紹介しました。
商品やサービスの売上が伸びようと、受注業務に追われて従業員の負担が大きくなってしまっては、業務の効率が下がり、顧客満足度も伸び悩んでしまいます。これまでの実績が豊富で、ノウハウも蓄えているプロに代行を依頼すれば、十分な対応体制を作ることができるでしょう。
しかし、これまでの取引実績が豊富な会社に依頼するとなると、気になるのが費用です。
数多くのコールセンター会社に問い合わせてみても、料金がバラバラでどの会社に依頼すればいいのかお悩みではないですか？アイミツは、あなたの業者選びを無料で代行しています。丁寧なヒアリングのもと、ニーズに沿った最適な会社をご紹介することが可能です。複数社の見積もりを一気に取って、なるべく早く発注先を決めたいという方はぜひお問い合わせください。
次に、格安で電話代行を依頼できる会社をご紹介します。

対応範囲が幅広いコールセンター会社であれば、一般消費者向けのコールセンター以外にもさまざまな形態のコールセンター業務を依頼できます。対応範囲が魅力のコールセンター会社を紹介します。

どのような会社にコールセンター業務を委託したら良いか分からないという方は、実績豊富な会社の中から委託先を選びましょう。そこで、以下から実績豊富なコールセンター会社を紹介します。

最後に、格安で電話代行を依頼できる会社をご紹介します。コスト面を抑えたい場合は参考にしてください。

格安なコールセンター代行会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。

どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

つづいては、コールセンター業務を外注した際にかかる費用相場をご紹介します。

コールセンターの外注費用の相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

数多くあるコールセンター代行会社の中から、あなたにぴったりの会社を探すのは非常に困難です。
「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、おすすめの会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター（インバウンド）の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行（一次受け）・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動するでしょう。

『アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。