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本当におすすめできる5社をピックアップ
コールセンター代行会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、コールセンター代行会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる5社をピックアップしました。

コールセンター代行会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

コールセンター代行会社をお探しの担当者・経営者必見!
コールセンター(インバウンド)の会社選びで失敗しないために

数多くあるコールセンター代行会社の中から、あなたにぴったりの会社を探すのは非常に困難です。
「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、おすすめの会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行(一次受け)・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動するでしょう。

『アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

1. 格安で電話代行を依頼できる会社3選

1-1. エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社

エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社

エンジェル・ファンド・ジャパンは、大阪府大阪市にオフィスを構えるコールセンター代行会社です。電話代行(秘書代行)業務やコールセンターなどのサービスを提供しています。
電話代行サービスにおいては、専任のオペレーターによる24時間365日での対応を実現。士業をはじめとするワンマン事務所や、人手不足に悩む会社などにおける「電話がなかなかつながらない」等のクレームを未然に防ぐことが可能です。格安スタートであれば月額7,500円から依頼することができるので、費用を抑えたい方も安心して依頼できるでしょう。
さらに、オペレーターが応対した問い合わせ内容については、最新のweb管理システムによってリアルタイムで確認することができます。既存のクライアントからの問い合わせ対応はもちろんのこと、新規の問い合わせに対しても柔軟に対応可能です。

こんな人におすすめ
・格安でコールセンター代行サービスを利用したい方
・クレーム対応を任せたい方
・お問合せ内容を記録しておきたい方

予算感
電話代行基本プラン:格安スタートプラン月額7,500円~
設立年
2015年
会社所在地
大阪府大阪市中央区東心斎橋1丁目12−20
電話番号
03-4570-8664
会社サイト
https://jahphone.com/

1-2. 株式会社アイアールシー

株式会社アイアールシー

アイアールシーは、神奈川県川崎市で「88電話代行サービス」を提供している会社です。毎月11コールまでの電話対応を行う「ウルトラライトXコース」を利用すれば、月額基本料金は1,888円という格安で電話対応を外注することができます。
また、明らかな営業電話に関してはそもそもクライアントに報告しないことや、随時未送信メールを発見するシステムを採用するなど、クライアントへの報告作業をシステム化している点もポイントです。
さらに、フリーダイヤルに架電することで、実際の応答品質を確かめることができる点も特色の一つ。電話代行を依頼するかどうか迷っているクライアントにとっては、便利なサービスと言えるでしょう。
クライアントの80%以上が継続して代行を依頼していることからは、オペレーションの質の高さも伺えます。

こんな人におすすめ
・格安のコールセンター代行会社をお探しの方
・オペレーションの質を重視する方
・これまでの実績が気になる方

予算感
電話代行サービス:ウルトラライトXコース 11コールまでで月額1,888円
設立年
1997年
会社所在地
神奈川県川崎市高津区久本3-3-2 溝ノ口第一生命ビル3F
電話番号
0120-459-154
会社サイト
http://www.88service.biz/%E5%8F%97%E6%B3%A8%E...

1-3. 有限会社アイティーファーム

有限会社アイティーファーム

アイティーファームは、東京都文京区にオフィスを構え、コールセンター代行サービス「ハートフルコールセンター」を提供している会社です。
大きな魅力としてあげられるのは、コストパフォーマンスの高さ。「電話代行ライトプラン」であれば、30コールを月額4,000円で依頼することが可能です。「緊急のときだけ対応してほしい」という方や、「代行してもらうのは不在時のみでOK」という方にはうってつけと言えるでしょう。
また、100コールまで任せることのできる「電話代行スタンダードプラン」であっても、月々1万円から依頼することができます。どちらのプランであっても、メールやチャットワークを通した即時連絡にも対応し、クレームの一次対応も任せることができるのは心強いでしょう。

こんな人におすすめ
・格安のコールセンター代行会社をお探しの方
・チャットワークで報告をしてほしい方
・クレーム対応を任せたい方

予算感
「電話代行ライトプラン」:4,000円/月
設立年
2001年
会社所在地
東京都文京区千石4-44-8
電話番号
03-6812-8777
会社サイト
http://www.heartful.cc/

格安なコールセンター代行会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。
どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

次に、オペレーションの質の高さが魅力のコールセンター代行会社をご紹介します。

2. 質の高さが魅力なコールセンター代行会社2選

2-1. 株式会社アクスイリュージョン

株式会社アクスイリュージョン

アクスイリュージョンは、東京都港区新橋で「テルシンク24」という電話代行サービスを提供している会社です。全国対応が可能であるほか、24時間365日稼動しているため、安心して電話代行業務を依頼することができます。
加えて、依頼を検討する際の見積は無料であるだけでなく、無料お試し期間を設けているので、サービス内容を発注前にしっかり吟味したいという方にぴったりではないでしょうか。
サービスメニューも非常に充実しており、格安プランはもちろん、不動産販売や賃貸管理、各種クレーム対応など専門性の高いビジネスモデルにも対応可能。オペレーションの質の高さには定評があるので、はじめて依頼する方であっても心配いりません。
初月は無料で依頼できるのも大きな魅力と言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・品質の高いコールセンター代行会社をお探しの方
・まずは無料お試しを利用したい方
・専門性の高い業務の電話応対を依頼したい方

予算感
電話代行:スタートプラン月額7,500円~
会社所在地
東京都港区新橋1-17-1新幸ビル4F
電話番号
03-4570-8664
会社サイト
https://www.itsallaboutalan.com/

2-2. 株式会社オフィス24

株式会社オフィス24

オフィス24は、東京都新宿区西新宿で電話代行サービスやコールセンター代行サービスを提供している会社です。
大きな魅力としているのは、オペレーションの質の高さ。徹底した教育を受けたプロフェッショナルのオペレーターが、心のこもった電話対応を行うため、ただ単に「電話を取り次ぐ作業」だけではなく、クライアントにとっての顧客満足度向上も図ることが可能です。マニュアル通りの対応のみならず、問合せ者のニーズや要望をくみ取り、臨機応変に応じている点もうれしいポイントでしょう。
加えて、独自のweb管理システムを採用しているのも魅力の一つ。入電内容の確認や戻り時間の登録、「外出中」「電話中」などのステータス登録などもタイムリーに行うことが可能です。「代行サービスを利用することにより、ビジネスチャンスの取りこぼしをなくしたい」といった方にはぴったりと言えます。

こんな人におすすめ
・高品質な電話対応を希望している方
・電話応対を通じて顧客満足度を向上させたい方
・実績の豊富なコールセンター代行会社をお探しの方

予算感
コールセンター代行:初期費用3万円から、月額基本料3万円から
設立年
1993年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階
電話番号
03-5330-1165
会社サイト
http://www.mot-call.com/

オペレーションの質の高さが魅力のコールセンター代行会社をご紹介しました。

商品やサービスの売上が伸びようと、受注業務に追われて従業員の負担が大きくなってしまっては、業務の効率が下がり、顧客満足度も伸び悩んでしまいます。

これまでの実績が豊富で、ノウハウも蓄えているプロに代行を依頼すれば、十分な対応体制を作ることができるでしょう。

しかし、これまでの取引実績が豊富な会社に依頼するとなると、気になるのが費用です。
数多くのコールセンター会社に問い合わせてみても、料金がバラバラでどの会社に依頼すればいいのかお悩みではないですか?

アイミツは、あなたの業者選びを無料で代行しています。丁寧なヒアリングのもと、ニーズに沿った最適な会社をご紹介することが可能です。

複数社の見積もりを一気に取って、なるべく早く発注先を決めたいという方はぜひお問い合わせください。

利用料0円

簡単 !3ステップ

優良会社の”価格”も比べられる!

  1. step1

    コンシェルジュに
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    あなたにピッタリの
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代行でコールセンター・カスタマーサポート会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。