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代行業務におすすめなコールセンター会社11選【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

コールセンター業務を外注することで、業務効率を高め利益を出す業務に集中できます。また、外注すれば自社にノウハウがない状態から一気にコールセンター部門を立ち上げることが可能です。そこで、アイミツのコンシェルジュがコールセンター会社選びをお手伝いします。

PRONIコンシェルジュ 中村
PRONIコンシェルジュ 中村

アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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コールセンター業務とは

コールセンター業務は、アウトバウンドとインバウンドの2種類に分かれます。アウトバウンドとインバウンドとでは業務の特徴がまったく異り、アウトバウントが得意なコールセンター会社もあればインバウンドに強みのある会社もあります。まずは、コールセンターのアウトバウンド業務とインバウンド業務の違いを知ることが重要です。それぞれの業務の特徴を以下から見ていきましょう。

アウトバウンド

コールセンターの側から顧客に電話をかける業務のことをアウトバウンド業務と言います。主な業務は、新規顧客を獲得するためのテレアポ、既存の顧客へのフォローコール、商品やサービスへの顧客のニーズの調査、イベントやキャンペーンの告知などです。また、アウトバウンド業務が必要なのは企業だけとは限りません。たとえば、自治体から住民への案内、世論調査や市場調査もアウトバウンド業務に含まれます。コールセンターから電話をかけて商品やサービスの魅力をアピールして顧客から購買してもらうのが目的のため、オペレーターには商品やサービスへの深い知識が求められます。

インバウンド

コールセンターのインバウンド業務とは、顧客からールセンターにかかってきた電話に対応する業務のことです。顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサポート、商品やサービスの使い方などを案内するヘルプデスク、通販やECの注文対応や問い合わせ対応、会社の代表電話での対応などが主な業務です。どのような人からどういった内容の電話がかかってくるかは電話に出るまで分かりません。顧客からの電話の内容は多岐にわたりますので、オペレーターにはさまざまな内容に瞬時に対応できる力が求められます。

コールセンターを代行する前に考えたいこと

コールセンター業務を外注することの目的は、ノンコア業務を外注に出してコア業務に集中することにあります。そのため、コールセンター業務を外注する前には自社の業務のコア業務とノンコア業務をはっきりさせておくことが重要です。コア業務とは、一般的に企業の利益に直接つながるような業務のことを指します。一方、ノンコア業務は企業の利益に直接つながるわけではない業務のことです。営業部門で言えば、顧客との商談がコア業務で、新規顧客リストの作成や新規顧客のアポイントメント獲得がノンコア業務になります。コールセンター会社に新規顧客のアポイント獲得を外注すれば、自社の従業員はより利益に直接つながる商談の準備に力を入れられるようになります。

コールセンター代行のメリット・デメリット

コールセンター会社に外注するかどうかを判断する際に重要なのは、外注するメリットとデメリットをきちんと把握することです。以下から、コールセンター会社に外注することのメリット・デメリットを見ていきましょう。

メリット

コールセンター会社に外注することで、自社の従業員がコア業務により集中できます。会社の利益に直接つながるコア業務に集中できることで、売り上げ拡大や業務効率化の向上が期待できるでしょう。また、コールセンター会社に外注すれば、自社にノウハウがなくてもコールセンター部門を立ち上げられます。企業によっては、24時間365日体制でコールセンターを稼働させたいケースもあるでしょう。24時間365日体制での運用が可能なコールセンター会社も少なくありません。自社が人材を採用したり、電話やパソコンなどの機器を購入する必要がない点も外注することのメリットです。

デメリット

コールセンター会社に外注した場合、何年運営してもコールセンター業務のノウハウが自社にたまりません。ノウハウがない状態での内製化は難しいため、コールセンター部門を設けている間は、コールセンター会社に発注し続ける必要があります。また、コールセンター部門は顧客の生の声が集まる場所です。業務を外注することで、自社の従業員が顧客の一次情報に触れられる機会がなくなる点もデメリットとして挙げられます。さらに、コールセンター会社に外注するということは自社の情報や顧客の個人情報を渡すということでもあります。セキュリティリスクが高まる点にも注意しなければなりません。

発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
4,5社の見積もりが揃うまでにかかる期間は?
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コールセンター代行事業者を選ぶ際の軸

コールセンター会社は数えきれないほど多く存在します。そんな中、どうやって自社に最適な1社を選定すれば良いのでしょうか。ここではコールセンター会社の選び方のポイントをお伝えします。

対応品質

コールセンター会社における商品は、オペレーターの電話応対です。コールセンター会社を選ぶ際には、オペレーターの電話対応の品質を必ずチェックしましょう。コールセンター会社のオペレーターは入れ替わりが激しいため、品質を一定に保つことは難しいのは事実です。そのため、常に品質を一定に保つために従業員教育が徹底されているかどうかは確認すべきポイントです。そのほか、オペレーターの人数、オペレーターの育成やフォローを担うSV(スーパーバイザー)の有無、セキュリティ体制はしっかりしているかどうかなども確認しましょう。

対応範囲

コールセンターの業務は、大きくアウトバウンド業務とインバウンド業務に分かれます。アウトバウンド業務だけに対応しているコールセンター会社もあれば、インバウンド業務に特化しているコールセンター会社もあります。自社がコールセンター会社に依頼したい業務に対応している会社の中から委託先を決めましょう。また、対応可能な荷電件数も確認する必要があります。さらに、コールセンター会社によってはメールやチャットなど電話以外の方法に対応している会社もあります。電話以外からの問い合わせにも対応したい場合は、そういったサービスを提供している会社を選びましょう。

実績

コールセンター会社に限ったことではありませんが、業務を外注する会社を選ぶ際に重視したいポイントが、委託先の実績です。実績数も重要ですが、より重要なのは自社と同様の業種や商材での実績です。自社と同様の業種や商材での実績が豊富な会社であれば、業種や商材の特有の事情や注意点を一から説明する必要がありません。コールセンター会社の実績は、コールセンター会社のホームページなどに記載されています。ただし、契約の関係ですべての実績がホームページに掲載されていない可能性もあります。その場合、コールセンター会社に直接問い合わせてみましょう。

コスト

コールセンター会社に外注することの目的は、費用対効果を最大化することにあります。費用対効果を最大化するときに重要なのは、支払いのコストをいかに抑えるかにあります。とはいえ、ただ料金が安いというだけでコールセンター会社を選ぶのは危険です。オペレーターの質が低いなど、料金が安い会社には料金が安いなりの理由がある可能性があるからです。質の低い会社に依頼してしまうと自社のイメージを低下させてしまう可能性もあります。しっかりとした実績と実力を持つ会社の中で、自社の予算内に収まる料金を提示してきたコールセンター会社を選ぶようにしましょう。

質の高さが魅力なコールセンター代行会社4選

はじめに、高品質のオペレーションが魅力のコールセンター代行会社をご紹介します。

合同会社ジェネミー

合同会社ジェネミーのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:合同会社ジェネミー https://www.itsallaboutalan.com/

こんな人におすすめ ・品質の高いコールセンター代行会社をお探しの方
・まずは無料お試しを利用したい方
・専門性の高い業務の電話応対を依頼したい方

アクスイリュージョンは、東京都港区新橋で「テルシンク24」という電話代行サービスを提供している会社です。全国対応が可能であるほか、24時間365日稼動しているため、安心して電話代行業務を依頼することができます。
加えて、依頼を検討する際の見積は無料であるだけでなく、無料お試し期間を設けているので、サービス内容を発注前にしっかり吟味したいという方にぴったりではないでしょうか。
サービスメニューも非常に充実しており、格安プランはもちろん、不動産販売や賃貸管理、各種クレーム対応など専門性の高いビジネスモデルにも対応可能。オペレーションの質の高さには定評があるので、はじめて依頼する方であっても心配いりません。
初月は無料で依頼できるのも大きな魅力と言えるでしょう。

予算感 電話代行:スタートプラン月額7,500円~
会社所在地 東京都港区新橋1-17-1 新幸ビル4F
電話番号 03-4570-8664

株式会社マックスサポート

  • PRONIパートナー
  • PRONIアワード
株式会社マックスサポートのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社マックスサポート http://www.max-support.co.jp/

こんな人におすすめ ・インバウンドとアウトバウンドに対応するコールセンターを求める方
・経験豊富なコールスタッフによるクオリティの高いサービスを望む方
・機械的ではなくコミュニケーションを重視したコールセンターが必要な方

鳥取県米子市と東京都新宿区に本社を構えるマックスサポートは、コールセンター事業、キャッシュレス決済導入サポート事業、情報セキュリティー事業などを展開する会社です。NTTの販売代理店として国内に5拠点、400人体制のコールセンターを運営。商品の購入申し込みや資料請求、各種問い合わせなどの多様なニーズに応えるインバウンドサービスを主力に、クライアントをサポートします。
また、新規顧客へのアプローチや既存会員への新商品の案内、潜在顧客の掘り起こしなどアウトバウンド業務も実施。経験豊富なスタッフが、企画目的や商品内容を熟知した上でクライアントのスタッフの一員としてオペレーションを担当し、高品質なサービスを提供します。機械的に電話するのではなく、コミュニケーションを図ることにより、双方にとって有益な情報を得ることを実現し、顧客価値の向上につなげる点が強みです。

予算感 要問い合わせ
設立年 2004年
従業員数 500-999人
会社所在地 鳥取県米子市東町234番地 米子開発ビル3F
電話番号 0859-31-6532

株式会社ネオキャリア

株式会社ネオキャリアのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ネオキャリア http://www.neo-career.co.jp/

こんな人におすすめ ・高品質なオペレーターをそろえている会社をお探しの方
・セキュリティ体制が万全の会社に依頼したい方
・実績豊富な会社をご希望の方

ネオキャリアは東京都新宿区に本社を構える人材会社です。正社員採用からパート、派遣などあらゆる分野の人材管理を担っています。
大きな強みは、人材業界領域にて培ったアウトバウンドサービス力です。コールセンターの人材事業に関しては、「コールセンターサービスは【人】が創り出すサービス」をモットーに顧客に寄り添ったサービスを提供。国内4拠点で500席の自社保有コールセンターにて運用しており、最高品質の設備・人材を取り揃えています。導入実積は累計3,000社以上、リピート率は80%以上の実力派と言えるでしょう。
また万全のセキュリティ体制で運用しているため、安心して任せることができます。高品質かつ実績豊富な会社をお求めの方におすすめの会社です。

予算感 要問い合わせ
設立年 2000年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル2階
電話番号 03-5908-8005

サイバー・ネット・コミュニケーションズ株式会社

サイバー・ネット・コミュニケーションズ株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:サイバー・ネット・コミュニケーションズ株式会社 https://www.cynet.co.jp/callcenter.html

こんな人におすすめ ・高品質なコールセンターサービスを利用したい方
・電話受付代行だけでなくメールやFAXの受付代行まで依頼したい方
・24時間365日対応のコールセンターをお探しの方

掲載実績・事例(3件)

サイバー・ネット・コミュニケーションズは、三重県四日市市に本社を構える会社です。東京と名古屋にも支社を持ちます。
コールセンターサービスをはじめ、ストックフォトサービス、レンタルオフィス、システム開発、防犯・監視カメラサービスなどの幅広い事業を展開。とくに高品質を謳うコールセンターサービスでは、オペレーターの教育やフォロー体制の整備に注力しています。技術案件に限ればクロージング率は95%以上と実績も申し分ありません。さらに24時間365日業務を請け負うことができるため、土日や深夜帯にサービスを利用したいという方にもおすすめです。
また電話受付だけでなく、メールやFAXの受付対応までできる点も魅力。クライアントのニーズに最大限寄り添い、顧客満足度向上に貢献します。

予算感 1日1席 7000円/月~
設立年 1997年
従業員数 100-499人
会社所在地 三重県四日市市栄町1-11
電話番号 059-355-0571

オペレーションの質の高さが魅力のコールセンター代行会社をご紹介しました。
商品やサービスの売上が伸びようと、受注業務に追われて従業員の負担が大きくなってしまっては、業務の効率が下がり、顧客満足度も伸び悩んでしまいます。これまでの実績が豊富で、ノウハウも蓄えているプロに代行を依頼すれば、十分な対応体制を作ることができるでしょう。
しかし、これまでの取引実績が豊富な会社に依頼するとなると、気になるのが費用です。
数多くのコールセンター会社に問い合わせてみても、料金がバラバラでどの会社に依頼すればいいのかお悩みではないですか?アイミツは、あなたの業者選びを無料で代行しています。丁寧なヒアリングのもと、ニーズに沿った最適な会社をご紹介することが可能です。複数社の見積もりを一気に取って、なるべく早く発注先を決めたいという方はぜひお問い合わせください。
次に、格安で電話代行を依頼できる会社をご紹介します。

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対応範囲が魅力のコールセンター2選

対応範囲が幅広いコールセンター会社であれば、一般消費者向けのコールセンター以外にもさまざまな形態のコールセンター業務を依頼できます。対応範囲が魅力のコールセンター会社を紹介します。

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

こんな人におすすめ ・実績豊富な会社にコールセンター業務を委託したい方
・支店の窓口代行や各種問い合わせの窓口代行の業務を委託したい方
・24時間体制でコールセンターを稼働させたい方

セントラル・アイは、東京都渋谷区に本社があるコールセンター会社です。50年以上の長きにわたる歴史がある会社で、これまでの導入実績は1万5,000社以上。企業だけではなく官公庁との取引実績も豊富です。一番の特徴は、さまざまな種類のコールセンターサービスを提供している点。一般消費者向けのコールセンターのほか、支店などの電話窓口代行、各種問い合わせの窓口代行などを依頼できます。また、24時間365日体制でコールセンターを稼働させることも可能です。

予算感 要問合せ
設立年 1967年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階
電話番号 03-5308-0777

トランスコスモス株式会社

トランスコスモス株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

こんな人におすすめ ・実績豊富な会社にコールセンター業務を委託したい方
・インバウンド業務とアウトバウンド業務のいずれも委託したい方
・チャットやメールなど電話以外のサービスを利用したい方

トランスコスモスは、東京都豊島区に本社があるコールセンター会社です。コールセンター業界でも大手の会社として知られており、これまでに1,700社以上の企業にコールセンターサービスを提供してきました。おすすめポイントは、多様な種類のサービスを依頼できる点にあります。インバウンド業務、アウトバウンド業務のいずれにも対応していることはもちろん、チャットやメール、音声AIといった電話を使わないサービスにも対応しています。

予算感 要問合せ
設立年 1985年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60
電話番号 050-1751-7700

実績が魅力のコールセンター2選

どのような会社にコールセンター業務を委託したら良いか分からないという方は、実績豊富な会社の中から委託先を選びましょう。そこで、以下から実績豊富なコールセンター会社を紹介します。

PCテクノロジー株式会社

PCテクノロジー株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:PCテクノロジー株式会社 https://www.pct.co.jp/

こんな人におすすめ ・実績豊富な会社にコールセンター業務を委託したい方
・大手企業との取引実績が豊富な会社に委託したい方
・インバウンド業務を委託したい方

PCテクノロジーは、東京都台東区に本社があるコールセンター会社です。東京都台東区と大阪府大阪市にコールセンターの拠点を構えています。30年以上にわたってコールセンターサービスを提供してきた実績があり、大手企業とも多数の取引実績があります。インバウンドに特化したコールセンターサービスを提供しているほか、チャットボットや音声自動サービスといったノンボイスサービスにも対応しています。

予算感 要問合せ
設立年 1984年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都台東区元浅草1-1-1  ヒューリック新御徒町
電話番号 03-6811-9801

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

  • PRONIパートナー
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 https://www.jms-united.co.jp/

こんな人におすすめ ・実績豊富な会社にコールセンター業務を委託したい方
・はじめてコールセンター業務を委託する方
・バックオフィスの業務も委託したい方

掲載実績・事例(2件)

ジェイエムエス・ユナイテッドは、東京都渋谷区に本社があるコールセンター会社です。北海道から沖縄県まで全国にコールセンターの拠点を構えており、年間のコールセンター立ち上げ実績は40件以上に上ります。経験豊富なスタッフがヒアリングしたうえで、企業の課題解決につながるプランを提案してもらえます。コールセンターの業務設計から依頼できるプランのほか、バックオフィス業務全般を依頼できるプランなど多彩なプランを用意している点もおすすめポイントです。

予算感 要問合せ
設立年 1994年
従業員数 100-499人
取引先情報 東京都新宿区の医薬品製造メーカー「ソーシャルテック」
東京都中央区のコンサルタント会社「テクラス」
宮城県仙台市のシステム開発会社「スピーディア」
会社所在地 東京都渋谷区渋谷2丁目12番19号 東建インターナショナルビル
電話番号 03-6864-1700

格安で電話代行を依頼できる会社3選

最後に、格安で電話代行を依頼できる会社をご紹介します。コスト面を抑えたい場合は参考にしてください。

エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社

エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社 https://jahphone.com/

こんな人におすすめ ・格安でコールセンター代行サービスを利用したい方
・クレーム対応を任せたい方
・お問合せ内容を記録しておきたい方

エンジェル・ファンド・ジャパンは、大阪府大阪市にオフィスを構えるコールセンター代行会社です。電話代行(秘書代行)業務やコールセンターなどのサービスを提供しています。電話代行サービスにおいては、専任のオペレーターによる24時間365日での対応を実現。士業をはじめとするワンマン事務所や、人手不足に悩む会社などにおける「電話がなかなかつながらない」等のクレームを未然に防ぐことが可能です。格安スタートであれば月額7,500円から依頼することができるので、費用を抑えたい方も安心して依頼できるでしょう。
さらに、オペレーターが応対した問い合わせ内容については、最新のweb管理システムによってリアルタイムで確認することができます。既存のクライアントからの問い合わせ対応はもちろんのこと、新規の問い合わせに対しても柔軟に対応可能です。

予算感 電話代行基本プラン:格安スタートプラン月額7,500円~
設立年 2015年
会社所在地 大阪府大阪市中央区東心斎橋1丁目12?20
電話番号 03-4570-8664

株式会社アイアールシー

株式会社アイアールシーのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社アイアールシー http://www.88service.biz/

こんな人におすすめ ・格安のコールセンター代行会社をお探しの方
・オペレーションの質を重視する方
・これまでの実績が気になる方

アイアールシーは、神奈川県川崎市で「88電話代行サービス」を提供している会社です。毎月11コールまでの電話対応を行う「ウルトラライトXコース」を利用すれば、月額基本料金は1,888円という格安で電話対応を外注することができます。また、明らかな営業電話に関してはそもそもクライアントに報告しないことや、随時未送信メールを発見するシステムを採用するなど、クライアントへの報告作業をシステム化している点もポイントです。
さらに、フリーダイヤルに架電することで、実際の応答品質を確かめることができる点も特色の一つ。電話代行を依頼するかどうか迷っているクライアントにとっては、便利なサービスと言えるでしょう。
クライアントの80%以上が継続して代行を依頼していることからは、オペレーションの質の高さも伺えます。

予算感 電話代行サービス:ウルトラライトXコース 11コールまでで月額1,888円
設立年 1997年
会社所在地 神奈川県川崎市高津区久本3-3-2 溝ノ口第一生命ビル3F
電話番号 0120-459-154

電話秘書代行合同会社

電話秘書代行合同会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:電話秘書代行合同会社 https://www.heartful.cc/

こんな人におすすめ ・格安のコールセンター代行会社をお探しの方
・チャットワークで報告をしてほしい方
・クレーム対応を任せたい方

アイティーファームは、東京都文京区にオフィスを構え、コールセンター代行サービス「ハートフルコールセンター」を提供している会社です。大きな魅力としてあげられるのは、コストパフォーマンスの高さ。「電話代行ライトプラン」であれば、30コールを月額4,000円で依頼することが可能です。「緊急のときだけ対応してほしい」という方や、「代行してもらうのは不在時のみでOK」という方にはうってつけと言えるでしょう。
また、100コールまで任せることのできる「電話代行スタンダードプラン」であっても、月々1万円から依頼することができます。どちらのプランであっても、メールやチャットワークを通した即時連絡にも対応し、クレームの一次対応も任せることができるのは心強いでしょう。

予算感 「電話代行ライトプラン」:4,000円/月
設立年 2001年
従業員数 10-29人
会社所在地 東京都文京区千石4-44-8
電話番号 03-6275-0110

格安なコールセンター代行会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。

どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

コールセンターの費用相場

つづいては、コールセンター業務を外注した際にかかる費用相場をご紹介します。

コールセンター外注の費用相場
費用相場 (1件当たりコール単価) コールオーバー 初期費用
月額固定型 100〜200円 1件100〜250円 1万5,000〜5万円
従量課金型 300〜1,000円 1万5,000〜5万円

コールセンターの外注費用の相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

【まとめ】コールセンターの会社選びで失敗しないために

数多くあるコールセンター代行会社の中から、あなたにぴったりの会社を探すのは非常に困難です。
「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、おすすめの会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行(一次受け)・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動するでしょう。

『アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
4,5社の見積もりが揃うまでにかかる期間は?
4,5社の企業探しから打ち合わせ、見積もり取得するまでには2〜3週間ほどかかる場合が多いでしょう。PRONIアイミツなら最短翌日までに最大6社の見積もりがそろいます。
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