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【2019年最新版】クラウド型コールセンターシステム
を提供している会社7選

更新日:2019年06月03日

本当におすすめできる7社をピックアップ
クラウド型のコールセンター会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、クラウド型で実力のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる7社をピックアップしました。

クラウド型のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

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目次

1. 格安サービスで定評のあるクラウド型コールセンター3選

1-1. 合同会社ジェネミー

合同会社ジェネミー
出典:合同会社ジェネミー

アクスイリュージョンは、東京都港区に拠点を置く会社です。
「コールセンター電話代行システム24」を運営しており、自社開発のクラウドシステムによる、双方向型の電話代行サービスを提供しています。
人気の高い「格安スタートプラン」が7,500円となっており、現在初月無料キャンペーンを行っているため、費用を最低限に抑えた導入が可能となります。
全ての料金プランに、web管理システムの使用が含まれている点も、大きなメリットと言えます。
自社開発したこのシステムは、契約者の在籍情報やコールセンターでの受付記録、対応中案件の進捗などの情報を双方向でリアルタイムに共有できる管理ツールとなっています。
契約者の会社で直接対応した内容なども入力できるため、コールセンターと社員の情報共有をより円滑に進めてくれる力強いツールです。

こんな人におすすめ
・機会損失を削減したい方
・リアルタイムな情報共有体制を重視する方
・問い合わせ内容などの各種データを効率的に集積したい方

予算感
格安スタートプラン 7,500円
会社所在地
東京都港区新橋1-17-1新幸ビル4F
電話番号
03-4570-8664

1-2. 合同会社ジェイリーム

合同会社ジェイリーム
出典:合同会社ジェイリーム

ジェイリームは、東京都台東区に拠点を置く会社です。コールセンター事業を主軸とし、比較した中でも、各種ニーズに合わせた低料金のプランを設けています。
初期費用の価格・月額基本料金が共に無料であり、実際に取り次いだ分だけを課金するという破格の料金プランを設けているのが特徴です。
オペレーターが電話を受け、その内容を契約者に実際に報告したメール数がカウントされ、初めて料金が発生します。
対応件数の制限なしで一律110円/1件となっており、プリペイドでの支払い方法をとっている点も、気軽に始められる理由の一つと言えます。
在宅オペレーターによる対応のため、日本全国どこからでもサービスの利用が可能な点も利便性の高いサービスです。また、オペレーターに対しては徹底したセキュリティ研修も行っているため、運用開始後も安心して任せられる体制が整っている会社です。

こんな人におすすめ
・フリーランスや起業したての方
・簡単な一次対応だけを外注したい方
・受電の頻度やかかってくるコアタイムが一定でない方

予算感
受電報告メール 110円/1件
設立年
2013年
会社所在地
東京都江東区豊洲3丁目5番
電話番号
03-4405-7200

1-3. コムソル株式会社

コムソル株式会社
出典:コムソル株式会社

コムソルは、東京都渋谷区に拠点を置く会社です。
クラウドコールセンターシステム「ftel」の開発・販売に加え、情報セキュリティシステムなどのシステムやソフトウェア開発を行っています。
そのため、クラウド型のコールセンター導入に際するセキュリティ面の不安も、しっかりとした体制で解消してくれるという強みを持った会社です。
パソコン・ネット回線を使用するため、電話線の開設は不要ですぐに始められるというメリットもあります。
各種設定とオペレーターの教育費用で6万円が初期費用として発生しますが、その後は月額5,000円で使用できる比較的安い料金設定となっています。
追加オプションでSMSやCRMとの連携も可能となりますので、導入目的に応じたプラン設定が可能です。

こんな人におすすめ
・セキュリティを重視する方
・問い合わせ内容に応じて電話を振り分け、自社対応したい方
・今すぐに導入したい方

予算感
5,000円/月~
設立年
2014年
会社所在地
東京都渋谷区恵比寿南1-13-5 EBISU HEIGHTS 1F

格安サービスで定評のあるクラウド型コールセンター3選をご紹介致しました。

「まだ起業したばかりだから、比較的に安い会社を利用したい」という切実なご要望が多く見られます。

ですが、ここに失敗するポイントがあり、「比較して一番価格が安いから」「急いでるから」という理由ですぐに依頼する会社を決めてしまうと、「応対品質」という問題を抱えてしまいます。

・応対品質
・聞いていたサービス内容と違う
・応答していない時間があると知らなかった

これらの問題と併せて「また新たに会社を探さないといけない」という事態になりかねませんので、確実な会社選びや比較を行う必要があります。
アイミツのコンシェルジュが、「今までの相談内容データ」を元にし、サポート機能や価格など希望に沿った最大3~4社の適切な会社提案を致しますので、ご安心してお問い合わせください

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2. 大手企業の導入実績が豊富なクラウド型コールセンター2選

2-1. 株式会社リンク

株式会社リンク
出典:株式会社リンク

リンクは、東京都港区に拠点を置く会社です。
クラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」を運営しており、他にも電子決済などのセキュリティプラットフォームの運営などを行っています。
国内導入実績No1を誇り、これまで多種多様な企業1,000社以上が導入しています。
インターネット環境があればどこでも場所を選ばず利用できるため、最短で5営業日での運用開始が可能となります。

また、リモートワークやフリーアドレスが進むなどの多様なオフィス環境にも都度最適なプランを提案してくれるといった点も、導入実績が多い理由です。
管理者向けのモニタリング機能やエージェントレポートなどの豊富な機能が使用でき、その他のオプションプランも1か月単位で拡張可能なため、状況に応じた最適な運用を行うことができることも、比較的大きな魅力と言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・各拠点にあるコールセンターを集約したい方
・自社社員が直接電話対応することも多い方
・クレジットカード情報を取り扱う方

予算感
ライトプラン 初期費用 200,000円 + 月額利用料 81,000円 
設立年
1987年
従業員数
30-99人
取引先情報
・株式会社ツムラ
・株式会社ザイマックスグループ
・イオンライフ株式会社
・ヤマハ発動機株式会社
会社所在地
東京都港区赤坂 7‐3‐37 カナダ大使館ビル 1階
電話番号
03‐5785‐2255

2-2. 楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コミュニケーションズ株式会社
出典:楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コミュニケーションズは、東京都世田谷区に拠点を置く会社です。
電気通信事業を幅広く展開しており、クラウド型コールセンター「コネクト2.0」は初期費用無料ながら、簡単操作で必要な機能を使用できる利便性の高さを誇っており、多くの企業が導入しています。
インターネット回線があれば全国どこでも、最短2週間でコールセンターを開設することもでき、更に24時間365日迅速に対応してくれます。
他拠点コールセンターの集約や在宅オペレーターによる対応も、ニーズに合わせて選ぶ事ができるので、管理者はすべての情報を一元管理できます。
受電の自動振分や自動応答・モニタリング・レポートなど様々なサービスを提供しながらも、契約期間は1か月からとなっており、期間限定のオペレーターの増席などにも迅速に対応している点も、比較的高い評価を得ているポイントです。

こんな人におすすめ
・稼働状況に合わせて契約プランを都度変更したい方
・複数拠点のコールセンターを集約したい方
・迅速なトラブル対応を重視する方

予算感
要問合せ
取引先情報
・アドレス・サービス株式会社
・楽天マート株式会社
・弁護士法人ITJ法律事務所
受賞・執筆歴
・2017年 楽天コミュニケーションズ ITトレンド年間ランキング コールセンターシステム 総合部門 第1位
会社所在地
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
電話番号
0120-987-123

大手企業の導入実績が豊富なクラウド型コールセンター2選をご紹介致しました。

数社のクラウド型の会社比較をし、「大手企業が導入しているから自社も導入すれば安心して任せられるのではないか」と考える方も多く見られます。

ですが、実際に現状必要なサポートと、提供しているサポート内容で比較し、大きく差がありすぎると「費用の無駄」という問題を抱える可能性があります。

重要なポイントは、貴社が「どれだけのサポート内容」を必要としているのかという部分になります。

・24時間応対は必要ない
・振り分けサポートは必要ではない

本来の利用内容に沿った、適切な会社比較をすることで無駄を省くことができ、更に費用の削減というメリットが生まれる可能性があります。
「忙しいからこれ以上会社探しに時間を費やしたくない」という問題を軽決するために、毎月300件以上もの相談を受けているアイミツのコンシェルジュが希望に沿う適切な会社をご提案させていだきます。

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3. 多様なサービスが自慢のクラウド型コールセンター2選

3-1. ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社

ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社
出典:ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社

ファイン・インテリジェンス・グループは、東京都中央区に拠点を置く会社です。
CITシステム「TELE-ALL-ONE」の開発、販売の他に、各種システム開発やBPO事業など経営コンサルティング事業まで展開しています。
「TELE-ALL-ONE」は、成果を上げるアウトバウンドを目的としたシステムであり、オプション機能として少ない業務負担で最大限のテレアポ効果を得られる「プレディクティブ機能」を使用することができます。
通話データを様々な視点から分析・集積していくことで、時間や状況・内容に応じたコール先を自動選択するため、コール接続率の向上が比較的に期待できるでしょう。
より成果の上がるコールセンター運営を目指しコンサルティングし、各種ソリューションサービスの提案をしながらトータルでバックアップしてくれる、心強い存在の会社です。

こんな人におすすめ
・テレアポ業務の効率を上げたい方
・受注数や顧客数を伸ばしたい方
・営業目標達成のための運営サポートを必要としている方

予算感
要問合せ
会社所在地
東京都中央区日本橋箱崎町3-14 アライズビル4F
電話番号
03-4550-1111

3-2. 富士通コミュニケーションサービス株式会社

富士通コミュニケーションサービス株式会社
出典:富士通コミュニケーションサービス株式会社

富士通コミュニケーションサービスは、神奈川県横浜市に拠点を置く会社です。
コールセンターやITサポートに特化し、依頼主の事業規模や導入目的に応じた利用が可能なクラウド型サービスを行っています。
インターネット回線があれば、最短で5日でセンターの開設が可能です。
高いセキュリティレベルも信頼の証で「Salesforce CRM」などと連携も可能なため、スピーディーな運用開始を実現するでしょう。
コールセンター運営の最適化のためのコンサルティング、WebやSNSなどの運用支援、顧客獲得や売り上げ拡大のための支援などを行っています。
多角的により成果の上がるコールセンターの構築をサポートするサービスを有しており、依頼主のニーズなど目標達成に向けて、総合的なソリューションを提供してくれる会社です。

こんな人におすすめ
・顧客との接点を強化したい方
・営業活動の多様化を目指している方
・売上拡大に直結するコールセンター構築を望む方

予算感
要問合せ
設立年
1994年
従業員数
1000人以上
会社所在地
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
電話番号
050-3163-8300

多様なサービスが自慢のクラウド型コールセンター2選をご紹介致しました。

「コンサルティングなんか自分で比較・解析するから依頼せずとも大丈夫」など、サポート内容を削減し、個人で負担しようとする方が多く見られます。

そこから発生する問題として、本来会社でする業務に支障をきたす上に電話応対に関してクレームを受ける等、会社にとって損害となってしまいます。

プロの実績と知識を生かし、無駄を省きつつ業務に集中するというプロセスが、一番会社にとって有効的な策となります。

アイミツが提供する会社紹介のご案内は、今までのご相談データや毎月300件というお問い合わせ内容の比較された事例から提出しています。

「見積もりを見るだけで充分…」という方も、下のバナーからお問い合わせいただければ、すぐにお見積もりや価格比較などの資料を集めることが出来ますので、お気軽にご相談ください

4. コールセンターの会社選びで失敗しないために

クラウド型のコールセンター会社選びや比較に失敗しないために重要な、押さえておきたいポイントをおすすめの会社一覧と併せてご紹介致します。

クラウド型のコールセンターを「どのように利用したいのか」を明確化することで価格や応対品質など、希望のコールセンター会社を比較し、選ぶことが出来ます。

・資料やサポート機能などで比較して選びたい
・サポート機能ではなく価格が安ければすぐに依頼したい
・価格は気にしないけど、短期間だけの使用を希望している

クラウド型のコールセンター会社を利用するメリットは様々ですが、サポート機能が充実していたり、価格が抑えられていたり、24時間応答してくれるサービスや、お問い合わせ内容によって電話を振り分けるシステムなどがあります。

「依頼したい会社は決まっているので、比較するために見積もり等が欲しい」という方も、希望の価格や、求めるサポート機能に沿った会社を選び、比較するために、下記のバナーから簡単な入力ステップでお気軽にお問い合わせください
アイミツのコンシェルジュが適切な会社を比較し最大3~4社ご提案させていだきます。

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コールセンター業務を行う場合、一般的には電話システムの核となるPBX(構内交換機)をはじめとする大規模な機器の導入が必要です。このため導入初期の高額なコストや導入後の固定資産管理など、企業にとっては大きな負担がつきものでした。この問題を解決したのがクラウドのコールセンターシステム。核となるシステムがすべてクラウド上に置かれるため、企業はPCやIP電話、ヘッドセットなどの安価な機器を購入するだけ済み、ニーズに合わせた増減も容易に行えるなど、企業にとって多くのメリットがあります。クラウドのコールセンターサービスを提供している企業は規模も料金もさまざまなので、これまでの導入実績やサービスの詳細をじっくり比較検討しましょう。

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