おすすめクラウド型コールセンター会社6選【2024年最新版】

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター（インバウンド）専門チームが、クラウド型で実力のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格（コストパフォーマンス）」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる6社をピックアップしました。

クラウド型のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます！

コールセンターとは、企業において顧客との電話対応を行う部門です。業務内容はさまざまですが、大きくインバウンドとアウトバウンドの2種類に分けられます。

インバウンドコールセンターは、顧客からかかってきた電話に対応し、受注・予約受付やクレーム対応、何かトラブルが発生した場合の緊急窓口などの役割を担っています。一方アウトバウンドの業務は、コールセンター側から顧客に発信するもので、商品・サービスの宣伝や受注、営業のアポイント獲得など、お問い合わせ対応というより営業が中心です。

コールセンター会社を選ぶ際に失敗しないためのポイントをご紹介します。

まずは、コールセンター会社に依頼したい内容を明確にすることが大切です。簡単な電話代行や受付、予約受付やクレーム対応、カスタマーセンターなど業務はさまざま。自社が依頼したい内容を明確にし、対応できる会社か見極める必要があるでしょう。その際、業務フロー整理などをしっかりと整理してくれる会社は依頼内容を正しく把握し対応できる会社です。

また、費用に関してもコールセンター会社によってそれぞれ。オペレーターのブース数や対応したコール数など、費用の計算方法が違うことがあります。さらに、基本料金などが発生することもあるので、それぞれの会社の料金体系をしっかりと確認することが大切です。

コールセンター会社といっても規模や対応可能領域、得意分野などは異なります。また、どんなに費用が安かったとしても自社の要望に満足に応えられない会社では意味がありません。自社の依頼にしっかりと対応できる会社か、これまでの実績を見て判断することが重要です。自社の依頼と同じような実績や同じ業界・業種の実績が多ければ、安心して依頼することができるでしょう。

コールセンターは、顧客やユーザーなどと接点を持つため非常にサービスの質を求められるものです。対応力が悪いと顧客満足度の低下や営業機会の損失に繋がりかねません。コールセンター会社のオペレータに対する教育がしっかりしているか、マニュアル作成は大丈夫かなど確認すると良いでしょう。また、24時間365日対応可能なサポート体制や有事の際のオペレーション対応なども確認しておくことをおすすめします。

はじめに、多様なサービスが自慢のクラウド型コールセンターをご紹介します。

「自分で比較・解析するから依頼せずとも大丈夫」など、サポート内容を削減し個人で分析しようとする方が多く見られますが、負担が増えて本来の業務に影響を及ぼす可能性があります。

プロの実績と知識を生かし、無駄を省きつつ業務に集中するというプロセスが最も有効的な策といえるでしょう。

次に、格安サービスで定評のあるクラウド型コールセンターをご紹介します。

「まだ起業したばかりだから、比較的に安い会社を利用したい」というご要望を多くうかがいますが「価格が安いから」「急いでるから」という理由ですぐに依頼先を決めてしまうのは危険です。価格に合わせ必ずサービス内容とこれまでの実績を確認し「応対品質が悪くクレームが増えた」などの失敗を防ぎましょう。

最後に、大手企業の導入実績が豊富なクラウド型コールセンターをご紹介します。

数社のクラウド型の会社比較をし「大手企業が導入しているから自社も導入すれば安心して任せられるのではないか」と考える方も多いでしょう。

しかし、実際に現状必要なサポートと、提供しているサポート内容で比較し、大きく差がありすぎると「費用の無駄」という問題を抱える可能性も。自社のニーズとのマッチングを確認した上で依頼先を決めることをおすすめします。

ここまで、おすすめのコールセンター会社を紹介してきましたが、コールセンター業務を外注するとどのようなメリットがあるのでしょうか。

低コストでコールセンターを運営できる点は、コールセンター業務を外注する大きなメリットです。

自社で運営する場合、人件費や設備費などさまざまな費用がかかってしまいます。しかし、コールセンター代行会社に外注すれば、月額固定費用やコール数に応じた料金を支払うのみ。莫大なイニシャルコストや毎月発生する人件費をカットできます。

コールセンター業務の料金は代行会社によってバラバラなので、きちんと見積もりを取ってから依頼しましょう。

コールセンター代行会社で電話業務を行うオペレーター陣は、顧客対応のプロです。スムーズに顧客の疑問を解消するとともに、親切丁寧に受け答えします。

電話で問い合わせをする顧客にとって、最初に電話口で話すオペレーターは非常に重要な存在。企業の印象を左右すると言っても過言ではありません。大事なファーストコンタクトを顧客対応のプロに任せれば、顧客満足度アップやイメージアップにもつながるでしょう。

自社ですべての電話業務・顧客対応を行うと、本来行うべきのコア業務が蔑ろになってしまうかもしれません。

コールセンター業務を自社で行う余裕がある場合には問題ないですが、リソースやコストが足りていないのであれば代行会社への外注がベストです。重要なコア業務に注力できるよう、まずはスモールスタートからでもコールセンター代行を利用してみましょう。

メリットだけでなくデメリットもあわせて把握し、依頼する際の注意点としておさえておきましょう。

コールセンター代行会社を利用すると、コールセンター業務を一任するため、自社には電話応対のノウハウが蓄積されていきません。将来的に自社内での対応を検討している企業にとって、この点はデメリットでしょう。

しかし、コールセンター代行会社によっては運営上のマニュアルを共有してくれる場合も。ゆくゆくは社内コールセンターを新設したいとお考えの場合は、内製化のサポートについて確認してからの依頼がおすすめです。

コールセンター業務の外注にあたって、代行会社に顧客情報のほか自社製品・サービスの情報を共有しなければなりません。情報漏洩のリスクが決してゼロではないことを覚えておきましょう。

なるべくリスクを抑えるためには、コールセンター代行会社のセキュリティ対策の確認が必須。セキュリティガイドラインはどう定められているのか、プライバシーマークを取得済みかなどを前もってチェックしておくとベストです。

クラウド型のコールセンター会社選びや比較に失敗しないために重要な、押さえておきたいポイントをおすすめの会社一覧と併せてご紹介致します。

クラウド型のコールセンターを「どのように利用したいのか」を明確化することで価格や応対品質など、希望のコールセンター会社を比較し、選ぶことが出来ます。

・資料やサポート機能などで比較して選びたい
・サポート機能ではなく価格が安ければすぐに依頼したい
・価格は気にしないけど、短期間だけの使用を希望している

クラウド型のコールセンター会社を利用するメリットは様々ですが、サポート機能が充実していたり、価格が抑えられていたり、24時間応答してくれるサービスや、お問い合わせ内容によって電話を振り分けるシステムなどがあります。

「依頼したい会社は決まっているので、比較するために見積もり等が欲しい」という方も、希望の価格や、求めるサポート機能に沿った会社を選び、比較するために、下記のバナーから簡単な入力ステップでお気軽にお問い合わせください。

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