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クラウド型
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コールセンターの専門コンシェルジュが選ぶ
クラウド型で実力のあるコールセンター会社10選

1. 株式会社リンク

株式会社リンク
  • 電話システムの核になるPBX(構内交換機)のクラウド化で、低コスト・短期間でコールセンターを構築。
  • 1席からの座席課金と席数に応じてコストが下がる「同時通話数課金」から、ニーズに合わせて選択できる。
  • 大手製薬会社や旅行会社のコールセンターをはじめ、幅広い規模・業種の約500社で導入実績がある。
コンシェルジュ
PBXのクラウド化により低コスト・短期間で最先端のコールセンターを構築
会社所在地
東京都港区赤坂 7‐3‐37 カナダ大使館ビル 1階
電話番号
番号を表示 03‐5785‐2255
会社サイト
http://biztel.jp/

2. 楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コミュニケーションズ株式会社
  • 楽天グループのIT・通信部門として培ったノウハウで、様々な顧客に合ったコンタクトセンターを構築する。
  • 初期費用0円・最短2週間で「必要な分だけ」のコールセンターを構築できるため、導入リスクを抑えられる。
  • 楽天グループをはじめ、アウトソーシング企業や法律事務所など700社以上の顧客に利用されている。
コンシェルジュ
楽天グループで培ったIT・通信テクノロジーにより、柔軟なコンタクトセンターを構築
会社所在地
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
電話番号
番号を表示 0120-987-123
会社サイト
https://comm.rakuten.co.jp/

3. Cloco株式会社

Cloco株式会社
  • クラウド上にPBXを置くことにより、インターネット環境に接続できる各種端末を子機として利用できる。
  • 電話機能とPBXをワンストップで提供するため、個人なら即日、法人でも最短3日という短期開通が可能。
  • ロケーションフリーのシステムにより、地方、海外、在宅、テレワークなど様々な働き方に柔軟に対応できる。
コンシェルジュ
インターネット上にPBX機能を置き、各種通信端末を子機とする柔軟なシステムを構築
会社所在地
東京都江東区佐賀1-1-6 アイアンクオータビル6F
電話番号
番号を表示 03-4477-2500
会社サイト
http://www.clocoinc.com/

4. 株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト

株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト
  • NTT西日本のグループ会社として、様々な企業のIT戦略サポートに特化した各種サービスを提供している。
  • オリジナルの「AQStage IPコールセンタサービス」は3年連続国内シェアNo.1を獲得している。
  • IP電話やネットワーク機器、公衆回線接続装置などはすべて提供するため、固定資産管理の手間が省ける。
コンシェルジュ
NTT西日本100%出資のグループ会社として顧客企業のIT戦略をサポート
会社所在地
大阪府大阪市中央区内本町2-2-5
会社サイト
http://www.ntt-neo.com/

5. NTTテクノクロス株式会社

NTTテクノクロス株式会社
  • 10,000席以上の豊富な導入実績を持つ「CTBASE」シリーズで様々な顧客のニーズに対応する。
  • リソース共有型のクラウドサービスのため、高機能なコールセンターをリーズナブル・柔軟・安全に導入可能。
  • 信頼性が高く、保険会社やITサービス企業など大規模な通信ニーズを持つ企業を中心に導入されている。
コンシェルジュ
1万席以上の豊富な導入実績を持つ「CTBASE」シリーズを提供
会社所在地
東京都港区港南2-16-4 品川グランドセントラルタワー 17階
電話番号
番号を表示 03-5782-7000
会社サイト
https://www.ntt-tx.co.jp/

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コンシェルジュ

6. 株式会社コラボス

株式会社コラボス
  • 国内におけるクラウド型コールセンターシステムのパイオニア企業として国内No.1のシェアを誇る。
  • 立ち上げ時の提案から構築・運用はもちろん、バージョンアップやメンテナンスもワンストップで対応する。
  • 金融や不動産、製造をはじめ、あらゆる業種の企業の業務効率向上やコスト削減に貢献している。
コンシェルジュ
国内No.1のシェアを持つクラウド型コールセンターシステムのパイオニア企業
会社所在地
東京都千代田区西神田3-2-1 住友不動産千代田ファーストビル南館4F
電話番号
番号を表示 03-5623-3391
会社サイト
http://www.collabos.com/

7. 株式会社ソフツー

株式会社ソフツー
  • 月間100万を超えるコール実績を誇る、独自開発のクラウド型CTIコールセンターシステムを提供する。
  • 利用料金は外線発着信数のみで計算されるため、席数の増減で費用が変化せずコストの見通しが立てやすい。
  • ビジネスアウトソーシング企業やインターネットサービス事業者など、およそ130社での導入実績がある。
コンシェルジュ
月間100万超のコール実績を持つ独自のクラウド型CTIコールセンターシステム
会社所在地
東京都中央区日本橋箱崎町3-125セントラルビル4F
電話番号
番号を表示 03-4455-7300
会社サイト
https://bluebean.softsu.com/

8. 丸紅情報システムズ株式会社

丸紅情報システムズ株式会社
  • 20年以上にわたる経験と5万席以上の導入実績により、クラウド、オンプレミスのどちらにも対応できる。
  • コアシステムをクラウド上に置くため大規模な設備は不要。導入コストを大きく引き下げることが可能。
  • 18種類の機能を持ったコールセンターシステムを1席あたり月額14,800円〜の料金で導入できる。
コンシェルジュ
20年以上の経験と5万席以上の導入実績であらゆるコールセンターニーズに対応
会社所在地
東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル
会社サイト
http://www.marubeni-sys.com/3clogic/

9. 株式会社エナジーパートナー

株式会社エナジーパートナー
  • 小規模から大規模まで対応する多機能なコールセンターシステムを1席あたり5,000円の費用で提供。
  • 低コストに加え最短2週間で導入でき、無料のトライアルも用意されているため、低リスクでの導入が可能。
  • 災害対策や企業防衛に有利なIP電話サービスの提供を通し、顧客のコスト削減や事業戦略支援もしている。
コンシェルジュ
小規模から大規模まで対応できる柔軟なコールセンターシステムを低コストで提供
会社所在地
東京都新宿区新宿6-29-6エルツ6ビル8F
電話番号
番号を表示 03-5291-1941
会社サイト
http://www.eng-partner.com/

10. オンキヨー&パイオニアイノベーションズ株式会社

オンキヨー&パイオニアイノベーションズ株式会社
  • ONKYOメーカー国内サービス拠点にて長年メーカー系サポートで培ったスキル・経験があります。
  • ハードウエア・ソフトウエア等のテクニカルスキルを有し品質重視のオペレーションです。
  • マニュアル対応でななく対応方針に基づいた個別応対を行いお客様満足度を重視します。
得意とする案件規模
小規模(~10席)
実績数
30~100
会社所在地
東京都墨田区横網一丁目10番5号 / 鳥取県倉吉市秋喜243番地
電話番号
番号を表示 0858-28-5631
会社サイト
http://www.jp.onkyo.com/service/

最後に、コールセンターで”失敗しない”ために

「アイミツ」コンシェルジュが選んだクラウド型で実力があるコールセンター会社はいかがでしたでしょうか?

「自分で選ぶだけでは不安を感じる」「予算内の会社が見つからない」「費用を知りたい」などお悩みもあると思います。
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クラウド型でコールセンター・カスタマーサポート会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンター業務を行う場合、一般的には電話システムの核となるPBX(構内交換機)をはじめとする大規模な機器の導入が必要です。このため導入初期の高額なコストや導入後の固定資産管理など、企業にとっては大きな負担がつきものでした。この問題を解決したのがクラウドのコールセンターシステム。核となるシステムがすべてクラウド上に置かれるため、企業はPCやIP電話、ヘッドセットなどの安価な機器を購入するだけ済み、ニーズに合わせた増減も容易に行えるなど、企業にとって多くのメリットがあります。クラウドのコールセンターサービスを提供している企業は規模も料金もさまざまなので、これまでの導入実績やサービスの詳細をじっくり比較検討しましょう。