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おすすめクラウド型コールセンター会社6選【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、クラウド型で実力のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる6社をピックアップしました。

クラウド型のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

PRONIコンシェルジュ 中村
PRONIコンシェルジュ 中村

アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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コールセンターとは?

コールセンターとは、企業において顧客との電話対応を行う部門です。業務内容はさまざまですが、大きくインバウンドとアウトバウンドの2種類に分けられます。

インバウンドコールセンターは、顧客からかかってきた電話に対応し、受注・予約受付やクレーム対応、何かトラブルが発生した場合の緊急窓口などの役割を担っています。一方アウトバウンドの業務は、コールセンター側から顧客に発信するもので、商品・サービスの宣伝や受注、営業のアポイント獲得など、お問い合わせ対応というより営業が中心です。

コールセンター会社を選ぶポイント

コールセンター会社を選ぶ際に失敗しないためのポイントをご紹介します。

依頼内容と費用を確認する

まずは、コールセンター会社に依頼したい内容を明確にすることが大切です。簡単な電話代行や受付、予約受付やクレーム対応、カスタマーセンターなど業務はさまざま。自社が依頼したい内容を明確にし、対応できる会社か見極める必要があるでしょう。その際、業務フロー整理などをしっかりと整理してくれる会社は依頼内容を正しく把握し対応できる会社です。

また、費用に関してもコールセンター会社によってそれぞれ。オペレーターのブース数や対応したコール数など、費用の計算方法が違うことがあります。さらに、基本料金などが発生することもあるので、それぞれの会社の料金体系をしっかりと確認することが大切です。

コールセンター会社の実績を確認する

コールセンター会社といっても規模や対応可能領域、得意分野などは異なります。また、どんなに費用が安かったとしても自社の要望に満足に応えられない会社では意味がありません。自社の依頼にしっかりと対応できる会社か、これまでの実績を見て判断することが重要です。自社の依頼と同じような実績や同じ業界・業種の実績が多ければ、安心して依頼することができるでしょう。

品質やサービスを確認する

コールセンターは、顧客やユーザーなどと接点を持つため非常にサービスの質を求められるものです。対応力が悪いと顧客満足度の低下や営業機会の損失に繋がりかねません。コールセンター会社のオペレータに対する教育がしっかりしているか、マニュアル作成は大丈夫かなど確認すると良いでしょう。また、24時間365日対応可能なサポート体制や有事の際のオペレーション対応なども確認しておくことをおすすめします。

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多様なサービスが自慢!おすすめのクラウド型コールセンター3選

はじめに、多様なサービスが自慢のクラウド型コールセンターをご紹介します。

「自分で比較・解析するから依頼せずとも大丈夫」など、サポート内容を削減し個人で分析しようとする方が多く見られますが、負担が増えて本来の業務に影響を及ぼす可能性があります。

プロの実績と知識を生かし、無駄を省きつつ業務に集中するというプロセスが最も有効的な策といえるでしょう。

ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社

ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社 http://www.adias.co.jp/

こんな人におすすめ ・テレアポ業務の効率を上げたい方
・受注数や顧客数を伸ばしたい方
・営業目標達成のための運営サポートを必要としている方

ファイン・インテリジェンス・グループは、東京都中央区に拠点を置く会社です。
CITシステム「TELE-ALL-ONE」の開発、販売の他に、各種システム開発やBPO事業など経営コンサルティング事業まで展開しています。
「TELE-ALL-ONE」は、成果を上げるアウトバウンドを目的としたシステムであり、オプション機能として少ない業務負担で最大限のテレアポ効果を得られる「プレディクティブ機能」を使用することができます。
通話データを様々な視点から分析・集積していくことで、時間や状況・内容に応じたコール先を自動選択するため、コール接続率の向上が比較的に期待できるでしょう。
より成果の上がるコールセンター運営を目指しコンサルティングし、各種ソリューションサービスの提案をしながらトータルでバックアップしてくれる、心強い存在の会社です。

予算感 要問い合わせ
設立年 2000年
会社所在地 東京都中央区日本橋箱崎町3-14アライズビル4F
電話番号 03-4550-1111

株式会社イデア・レコード

株式会社イデア・レコードのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社イデア・レコード https://www.yoyacrew.com/

こんな人におすすめ ・確実に送客まで導くオペレーションスキルにより利益アップをサポートしてほしい方
・各業界に特化した知見を持つオペレーターが在籍するコールセンターをお探しの方
・電話対応のみならずユーザー目線の品質向上提案を積極的に実施するコールセンターを望む方

イデアレコードは東京都新宿区に本社、大阪と福岡に事務所を構え、ICTソリューション事業・webソリューション事業・クラウドソリューション事業を展開する会社です。人材リソース・クリエイティブ・RPA・AI・ビッグデータを基盤とし、幅広い業務サポートを提供。コールセンターとヘルプデスクのアウトソーシングも手がけ、企業や店舗の受付から送客までの電話サービスを一手に引き受けることで機会損失を防ぎ、収益向上に貢献します。
飲食業や美容業、クリニックなど各業界に特化した知見を有するオペレーターが在籍し、専門知識とホスピタリティーが感じられる対応により、ユーザーのモチベーションを保ちながら売上アップをサポート。費用対効果を追求するコールセンターとして定評があり、ネット・メール・FAX予約にも対応しながら、データ分析やユーザー目線の施策改善提案も行います。

設立年 2012年
従業員数 100-499人
取引先情報 ・宴会場、結婚式場、レストランを経営「株式会社東京會舘
会社所在地 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
電話番号 03-6635-7070

富士通コミュニケーションサービス株式会社

富士通コミュニケーションサービス株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:富士通コミュニケーションサービス株式会社 https://www.fujitsu.com/jp/group/csl/

こんな人におすすめ ・顧客との接点を強化したい方
・営業活動の多様化を目指している方
・売上拡大に直結するコールセンター構築を望む方

富士通コミュニケーションサービスは、神奈川県横浜市に拠点を置く会社です。
コールセンターやITサポートに特化し、依頼主の事業規模や導入目的に応じた利用が可能なクラウド型サービスを行っています。
インターネット回線があれば、最短で5日でセンターの開設が可能です。
高いセキュリティレベルも信頼の証で「Salesforce CRM」などと連携も可能なため、スピーディーな運用開始を実現するでしょう。
コールセンター運営の最適化のためのコンサルティング、WebやSNSなどの運用支援、顧客獲得や売り上げ拡大のための支援などを行っています。
多角的により成果の上がるコールセンターの構築をサポートするサービスを有しており、依頼主のニーズなど目標達成に向けて、総合的なソリューションを提供してくれる会社です。

予算感 要問い合わせ
設立年 1994年
従業員数 1000人以上
会社所在地 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
電話番号 050-3163-8300
発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
4,5社の見積もりが揃うまでにかかる期間は?
4,5社の企業探しから打ち合わせ、見積もり取得するまでには2〜3週間ほどかかる場合が多いでしょう。PRONIアイミツなら最短翌日までに最大6社の見積もりがそろいます。
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格安サービスでおすすめのクラウド型コールセンター2選

次に、格安サービスで定評のあるクラウド型コールセンターをご紹介します。

「まだ起業したばかりだから、比較的に安い会社を利用したい」というご要望を多くうかがいますが「価格が安いから」「急いでるから」という理由ですぐに依頼先を決めてしまうのは危険です。価格に合わせ必ずサービス内容とこれまでの実績を確認し「応対品質が悪くクレームが増えた」などの失敗を防ぎましょう。

合同会社ジェネミー

合同会社ジェネミーのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:合同会社ジェネミー https://www.itsallaboutalan.com/

こんな人におすすめ ・機会損失を削減したい方
・リアルタイムな情報共有体制を重視する方
・問い合わせ内容などの各種データを効率的に集積したい方

アクスイリュージョンは、東京都港区に拠点を置く会社です。
「コールセンター電話代行システム24」を運営しており、自社開発のクラウドシステムによる、双方向型の電話代行サービスを提供しています。
人気の高い「格安スタートプラン」が7,500円となっており、現在初月無料キャンペーンを行っているため、費用を最低限に抑えた導入が可能となります。
全ての料金プランに、web管理システムの使用が含まれている点も、大きなメリットと言えます。
自社開発したこのシステムは、契約者の在籍情報やコールセンターでの受付記録、対応中案件の進捗などの情報を双方向でリアルタイムに共有できる管理ツールとなっています。
契約者の会社で直接対応した内容なども入力できるため、コールセンターと社員の情報共有をより円滑に進めてくれる力強いツールです。

予算感 格安スタートプラン 7,500円
会社所在地 東京都港区新橋1-17-1 新幸ビル4F
電話番号 03-4570-8664

合同会社 ジェイリーム

合同会社 ジェイリームのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:合同会社 ジェイリーム https://jream.co.jp/

こんな人におすすめ ・フリーランスや起業したての方
・簡単な一次対応だけを外注したい方
・受電の頻度やかかってくるコアタイムが一定でない方

ジェイリームは、東京都台東区に拠点を置く会社です。コールセンター事業を主軸とし、比較した中でも、各種ニーズに合わせた低料金のプランを設けています。
初期費用の価格・月額基本料金が共に無料であり、実際に取り次いだ分だけを課金するという破格の料金プランを設けているのが特徴です。
オペレーターが電話を受け、その内容を契約者に実際に報告したメール数がカウントされ、初めて料金が発生します。
対応件数の制限なしで一律110円/1件となっており、プリペイドでの支払い方法をとっている点も、気軽に始められる理由の一つと言えます。
在宅オペレーターによる対応のため、日本全国どこからでもサービスの利用が可能な点も利便性の高いサービスです。また、オペレーターに対しては徹底したセキュリティ研修も行っているため、運用開始後も安心して任せられる体制が整っている会社です。

予算感 受電報告メール 110円/1件
設立年 2013年
会社所在地 東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9階

大手企業の導入実績が豊富なクラウド型コールセンター会社

最後に、大手企業の導入実績が豊富なクラウド型コールセンターをご紹介します。

数社のクラウド型の会社比較をし「大手企業が導入しているから自社も導入すれば安心して任せられるのではないか」と考える方も多いでしょう。

しかし、実際に現状必要なサポートと、提供しているサポート内容で比較し、大きく差がありすぎると「費用の無駄」という問題を抱える可能性も。自社のニーズとのマッチングを確認した上で依頼先を決めることをおすすめします。

楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コミュニケーションズ株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:楽天コミュニケーションズ株式会社 https://comm.rakuten.co.jp/

こんな人におすすめ ・稼働状況に合わせて契約プランを都度変更したい方
・複数拠点のコールセンターを集約したい方
・迅速なトラブル対応を重視する方

楽天コミュニケーションズは、東京都世田谷区に拠点を置く会社です。
電気通信事業を幅広く展開しており、クラウド型コールセンター「コネクト2.0」は初期費用無料ながら、簡単操作で必要な機能を使用できる利便性の高さを誇っており、多くの企業が導入しています。
インターネット回線があれば全国どこでも、最短2週間でコールセンターを開設することもでき、更に24時間365日迅速に対応してくれます。
他拠点コールセンターの集約や在宅オペレーターによる対応も、ニーズに合わせて選ぶ事ができるので、管理者はすべての情報を一元管理できます。
受電の自動振分や自動応答・モニタリング・レポートなど様々なサービスを提供しながらも、契約期間は1か月からとなっており、期間限定のオペレーターの増席などにも迅速に対応している点も、比較的高い評価を得ているポイントです。

予算感 要問い合わせ
設立年 2000年
従業員数 100-499人
受賞歴 ・2017年 楽天コミュニケーションズ ITトレンド年間ランキング コールセンターシステム 総合部門 第1位
取引先情報 ・アドレス・サービス株式会社
・楽天マート株式会社
・弁護士法人ITJ法律事務所
会社所在地 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号楽天クリムゾンハウス

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コールセンター業務を外注するメリット

ここまで、おすすめのコールセンター会社を紹介してきましたが、コールセンター業務を外注するとどのようなメリットがあるのでしょうか。

低コストで運営できる

低コストでコールセンターを運営できる点は、コールセンター業務を外注する大きなメリットです。

自社で運営する場合、人件費や設備費などさまざまな費用がかかってしまいます。しかし、コールセンター代行会社に外注すれば、月額固定費用やコール数に応じた料金を支払うのみ。莫大なイニシャルコストや毎月発生する人件費をカットできます。

コールセンター業務の料金は代行会社によってバラバラなので、きちんと見積もりを取ってから依頼しましょう。

高品質な応対が実現

コールセンター代行会社で電話業務を行うオペレーター陣は、顧客対応のプロです。スムーズに顧客の疑問を解消するとともに、親切丁寧に受け答えします。

電話で問い合わせをする顧客にとって、最初に電話口で話すオペレーターは非常に重要な存在。企業の印象を左右すると言っても過言ではありません。大事なファーストコンタクトを顧客対応のプロに任せれば、顧客満足度アップやイメージアップにもつながるでしょう。

コア業務に集中できる

自社ですべての電話業務・顧客対応を行うと、本来行うべきのコア業務が蔑ろになってしまうかもしれません。

コールセンター業務を自社で行う余裕がある場合には問題ないですが、リソースやコストが足りていないのであれば代行会社への外注がベストです。重要なコア業務に注力できるよう、まずはスモールスタートからでもコールセンター代行を利用してみましょう。

コールセンター業務を外注するデメリット

メリットだけでなくデメリットもあわせて把握し、依頼する際の注意点としておさえておきましょう。

電話応対のノウハウが蓄積されない

コールセンター代行会社を利用すると、コールセンター業務を一任するため、自社には電話応対のノウハウが蓄積されていきません。将来的に自社内での対応を検討している企業にとって、この点はデメリットでしょう。

しかし、コールセンター代行会社によっては運営上のマニュアルを共有してくれる場合も。ゆくゆくは社内コールセンターを新設したいとお考えの場合は、内製化のサポートについて確認してからの依頼がおすすめです。

情報漏洩の危険性が高まる

コールセンター業務の外注にあたって、代行会社に顧客情報のほか自社製品・サービスの情報を共有しなければなりません。情報漏洩のリスクが決してゼロではないことを覚えておきましょう。

なるべくリスクを抑えるためには、コールセンター代行会社のセキュリティ対策の確認が必須。セキュリティガイドラインはどう定められているのか、プライバシーマークを取得済みかなどを前もってチェックしておくとベストです。

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ

クラウド型のコールセンター会社選びや比較に失敗しないために重要な、押さえておきたいポイントをおすすめの会社一覧と併せてご紹介致します。

クラウド型のコールセンターを「どのように利用したいのか」を明確化することで価格や応対品質など、希望のコールセンター会社を比較し、選ぶことが出来ます。

・資料やサポート機能などで比較して選びたい
・サポート機能ではなく価格が安ければすぐに依頼したい
・価格は気にしないけど、短期間だけの使用を希望している

クラウド型のコールセンター会社を利用するメリットは様々ですが、サポート機能が充実していたり、価格が抑えられていたり、24時間応答してくれるサービスや、お問い合わせ内容によって電話を振り分けるシステムなどがあります。

「依頼したい会社は決まっているので、比較するために見積もり等が欲しい」という方も、希望の価格や、求めるサポート機能に沿った会社を選び、比較するために、下記のバナーから簡単な入力ステップでお気軽にお問い合わせください。

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