クラウド型コールセンター会社おすすめ4選｜発注者のアンケート評価も掲載【2026年最新版】

在宅オペレーターの活用や拠点分散によるBCP対策、初期コストの削減を目的に、クラウド型コールセンターの導入を検討する企業が増えています。オンプレミス型と比べて柔軟性が高い一方で、「どの会社を選ぶべきか」「自社の業務規模に適した料金体系はどれか」といった判断に迷う担当者も少なくありません。

本記事では、クラウド型コールセンター会社おすすめ4社を厳選してご紹介します。PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、実際の発注者評価や感想も掲載。更に、会社選びのポイント、費用相場についても解説します。自社の目的（解約率低減・リピート促進・ブランド価値向上など）に適した委託先を客観的に比較、判断するための材料としてご活用ください。

⇩はじめての依頼の方は、大手のコールセンター会社もご検討ください。

コールセンターとは、企業において顧客との電話対応を行う部門です。業務内容はさまざまですが、大きくインバウンドとアウトバウンドの2種類に分けられます。

インバウンドコールセンターは、顧客からかかってきた電話に対応し、受注・予約受付やクレーム対応、何かトラブルが発生した場合の緊急窓口などの役割を担っています。一方アウトバウンドの業務は、コールセンター側から顧客に発信するもので、商品・サービスの宣伝や受注、営業のアポイント獲得など、お問い合わせ対応というより営業が中心です。

はじめに、多様なサービスが自慢のクラウド型コールセンターをご紹介します。
「自分で比較、解析するから依頼せずとも大丈夫」など、サポート内容を削減し個人で分析しようとする方が多く見られますが、負担が増えて本来の業務に影響を及ぼす可能性があります。プロの実績と知識を生かし、無駄を省きつつ業務に集中するというプロセスが最も有効的な策といえるでしょう。

ここまで、おすすめのコールセンター会社を紹介してきましたが、コールセンター業務を外注するとどのようなメリットがあるのでしょうか。

低コストでコールセンターを運営できる点は、コールセンター業務を外注する大きなメリットです。

自社で運営する場合、人件費や設備費などさまざまな費用がかかってしまいます。しかし、コールセンター代行会社に外注すれば、月額固定費用やコール数に応じた料金を支払うのみ。莫大なイニシャルコストや毎月発生する人件費をカットできます。

コールセンター業務の料金は代行会社によってバラバラなので、きちんと見積もりを取ってから依頼しましょう。

コールセンター代行会社で電話業務を行うオペレーター陣は、顧客対応のプロです。スムーズに顧客の疑問を解消するとともに、親切丁寧に受け答えします。

電話で問い合わせをする顧客にとって、最初に電話口で話すオペレーターは非常に重要な存在。企業の印象を左右すると言っても過言ではありません。大事なファーストコンタクトを顧客対応のプロに任せれば、顧客満足度アップやイメージアップにもつながるでしょう。

自社ですべての電話業務・顧客対応を行うと、本来行うべきコア業務が蔑ろになってしまうかもしれません。

コールセンター業務を自社で行う余裕がある場合には問題ないですが、リソースやコストが足りていないのであれば代行会社への外注がベストです。重要なコア業務に注力できるよう、まずはスモールスタートからでもコールセンター代行を利用してみましょう。

メリットだけでなくデメリットもあわせて把握し、依頼する際の注意点としておさえておきましょう。

コールセンター代行会社を利用すると、コールセンター業務を一任するため、自社には電話応対のノウハウが蓄積されていきません。将来的に自社内での対応を検討している企業にとって、この点はデメリットでしょう。

しかし、コールセンター代行会社によっては運営上のマニュアルを共有してくれる場合も。ゆくゆくは社内コールセンターを新設したいとお考えの場合は、内製化のサポートについて確認してからの依頼がおすすめです。

コールセンター業務の外注にあたって、代行会社に顧客情報のほか自社製品・サービスの情報を共有しなければなりません。情報漏洩のリスクが決してゼロではないことを覚えておきましょう。

なるべくリスクを抑えるためには、コールセンター代行会社のセキュリティ対策の確認が必須。セキュリティガイドラインはどう定められているのか、プライバシーマークを取得済みかなどを前もってチェックしておくとベストです。

次に、コールセンター会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。代表電話受付向けのコールセンター会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、コールセンター会社を選ぶ際の主なポイントです。

コールセンター会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

コールセンター会社の料金体系は、 料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。 ここでは、コールセンター代行で、特に活用されるインバウンド業務を外注した際の費用相場を以下の通り紹介します。

費用にはコール対応以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的。従量課金型においても、基本料金が含まれることが多いです。
また、月額固定型においては、決めた件数以上の対応を行うことによってコールオーバー費用が発生するので、把握しておきましょう。

発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい方は、下記の記事もチェックしてください。

クラウド型のコールセンター会社を利用するメリットは様々ですが、サポート機能が充実していたり、価格が抑えられていたり、24時間応答してくれるサービスや、お問い合わせ内容によって電話を振り分けるシステムなどがあります。

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