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クラウド型コールセンターシステムを提供している会社5選

クラウド型システムに強いコールセンター会社

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、クラウド型で実力のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる5社をピックアップしました。

クラウド型のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

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目次
このページについて

1.多様なサービスが自慢のクラウド型コールセンター2選

はじめに、多様なサービスが自慢のクラウド型コールセンターをご紹介します。

1- 1. ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社

ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社
出典:ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社 https://www.adias.co.jp/

ファイン・インテリジェンス・グループは、東京都中央区に拠点を置く会社です。
CITシステム「TELE-ALL-ONE」の開発、販売の他に、各種システム開発やBPO事業など経営コンサルティング事業まで展開しています。
「TELE-ALL-ONE」は、成果を上げるアウトバウンドを目的としたシステムであり、オプション機能として少ない業務負担で最大限のテレアポ効果を得られる「プレディクティブ機能」を使用することができます。
通話データを様々な視点から分析・集積していくことで、時間や状況・内容に応じたコール先を自動選択するため、コール接続率の向上が比較的に期待できるでしょう。
より成果の上がるコールセンター運営を目指しコンサルティングし、各種ソリューションサービスの提案をしながらトータルでバックアップしてくれる、心強い存在の会社です。

こんな人におすすめ
・テレアポ業務の効率を上げたい方
・受注数や顧客数を伸ばしたい方
・営業目標達成のための運営サポートを必要としている方

予算感
要問合せ
会社所在地
東京都中央区日本橋箱崎町3-14 アライズビル4F
電話番号
03-4550-1111

1- 2. 株式会社イデア・レコード アイミツパートナー

株式会社イデア・レコード
出典:株式会社イデア・レコード https://idearecord.co.jp/

イデアレコードは東京都新宿区に本社、大阪と福岡に事務所を構え、ICTソリューション事業・webソリューション事業・クラウドソリューション事業を展開する会社です。人材リソース・クリエイティブ・RPA・AI・ビッグデータを基盤とし、幅広い業務サポートを提供。コールセンターとヘルプデスクのアウトソーシングも手がけ、企業や店舗の受付から送客までの電話サービスを一手に引き受けることで機会損失を防ぎ、収益向上に貢献します。
飲食業や美容業、クリニックなど各業界に特化した知見を有するオペレーターが在籍し、専門知識とホスピタリティーが感じられる対応により、ユーザーのモチベーションを保ちながら売上アップをサポート。費用対効果を追求するコールセンターとして定評があり、ネット・メール・FAX予約にも対応しながら、データ分析やユーザー目線の施策改善提案も行います。

こんな人におすすめ
・確実に送客まで導くオペレーションスキルにより利益アップをサポートしてほしい方
・各業界に特化した知見を持つオペレーターが在籍するコールセンターをお探しの方
・電話対応のみならずユーザー目線の品質向上提案を積極的に実施するコールセンターを望む方

設立年
2012年
従業員数
100-499人
取引先情報
・宴会場、結婚式場、レストランを経営「株式会社東京會舘
会社所在地
東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
電話番号
050-8882-5743

多様なサービスが自慢のクラウド型コールセンター2選をご紹介致しました。

「コンサルティングなんか自分で比較・解析するから依頼せずとも大丈夫」など、サポート内容を削減し、個人で負担しようとする方が多く見られます。

そこから発生する問題として、本来会社でする業務に支障をきたす上に電話応対に関してクレームを受ける等、会社にとって損害となってしまいます。

プロの実績と知識を生かし、無駄を省きつつ業務に集中するというプロセスが、一番会社にとって有効的な策となります。

アイミツが提供する会社紹介のご案内は、今までのご相談データや毎月300件というお問い合わせ内容の比較された事例から提出しています。

「見積もりを見るだけで充分…」という方も、下のバナーからお問い合わせいただければ、すぐにお見積もりや価格比較などの資料を集めることが出来ますので、お気軽にご相談ください

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2.格安サービスで定評のあるクラウド型コールセンター2選

次に、格安サービスで定評のあるクラウド型コールセンターをご紹介します。

2- 1. ジェネミー

合同会社ジェネミー
出典:合同会社ジェネミー https://www.itsallaboutalan.com/

アクスイリュージョンは、東京都港区に拠点を置く会社です。
「コールセンター電話代行システム24」を運営しており、自社開発のクラウドシステムによる、双方向型の電話代行サービスを提供しています。
人気の高い「格安スタートプラン」が7,500円となっており、現在初月無料キャンペーンを行っているため、費用を最低限に抑えた導入が可能となります。
全ての料金プランに、web管理システムの使用が含まれている点も、大きなメリットと言えます。
自社開発したこのシステムは、契約者の在籍情報やコールセンターでの受付記録、対応中案件の進捗などの情報を双方向でリアルタイムに共有できる管理ツールとなっています。
契約者の会社で直接対応した内容なども入力できるため、コールセンターと社員の情報共有をより円滑に進めてくれる力強いツールです。

こんな人におすすめ
・機会損失を削減したい方
・リアルタイムな情報共有体制を重視する方
・問い合わせ内容などの各種データを効率的に集積したい方

予算感
格安スタートプラン 7,500円
会社所在地
東京都港区新橋1-17-1新幸ビル4F
電話番号
03-4570-8664

2- 2. ジェイコールセンター

合同会社ジェイリーム
出典:合同会社ジェイリーム http://jcallcenter.com/

ジェイリームは、東京都台東区に拠点を置く会社です。コールセンター事業を主軸とし、比較した中でも、各種ニーズに合わせた低料金のプランを設けています。
初期費用の価格・月額基本料金が共に無料であり、実際に取り次いだ分だけを課金するという破格の料金プランを設けているのが特徴です。
オペレーターが電話を受け、その内容を契約者に実際に報告したメール数がカウントされ、初めて料金が発生します。
対応件数の制限なしで一律110円/1件となっており、プリペイドでの支払い方法をとっている点も、気軽に始められる理由の一つと言えます。
在宅オペレーターによる対応のため、日本全国どこからでもサービスの利用が可能な点も利便性の高いサービスです。また、オペレーターに対しては徹底したセキュリティ研修も行っているため、運用開始後も安心して任せられる体制が整っている会社です。

こんな人におすすめ
・フリーランスや起業したての方
・簡単な一次対応だけを外注したい方
・受電の頻度やかかってくるコアタイムが一定でない方

予算感
受電報告メール 110円/1件
設立年
2013年
会社所在地
東京都江東区豊洲3丁目5番
電話番号
03-4405-7200

格安サービスで定評のあるクラウド型コールセンター2選をご紹介致しました。

「まだ起業したばかりだから、比較的に安い会社を利用したい」という切実なご要望が多く見られます。

ですが、ここに失敗するポイントがあり、「比較して一番価格が安いから」「急いでるから」という理由ですぐに依頼する会社を決めてしまうと、「応対品質」という問題を抱えてしまいます。

・応対品質
・聞いていたサービス内容と違う
・応答していない時間があると知らなかった

これらの問題と併せて「また新たに会社を探さないといけない」という事態になりかねませんので、確実な会社選びや比較を行う必要があります。
アイミツのコンシェルジュが、「今までの相談内容データ」を元にし、サポート機能や価格など希望に沿った最大3~4社の適切な会社提案を致しますので、ご安心してお問い合わせください

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3.大手企業の導入実績が豊富なクラウド型コールセンター会社

最後に、大手企業の導入実績が豊富なクラウド型コールセンターをご紹介します。

3- 1. 楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コミュニケーションズ株式会社
出典:楽天コミュニケーションズ株式会社 https://comm.rakuten.co.jp/

楽天コミュニケーションズは、東京都世田谷区に拠点を置く会社です。
電気通信事業を幅広く展開しており、クラウド型コールセンター「コネクト2.0」は初期費用無料ながら、簡単操作で必要な機能を使用できる利便性の高さを誇っており、多くの企業が導入しています。
インターネット回線があれば全国どこでも、最短2週間でコールセンターを開設することもでき、更に24時間365日迅速に対応してくれます。
他拠点コールセンターの集約や在宅オペレーターによる対応も、ニーズに合わせて選ぶ事ができるので、管理者はすべての情報を一元管理できます。
受電の自動振分や自動応答・モニタリング・レポートなど様々なサービスを提供しながらも、契約期間は1か月からとなっており、期間限定のオペレーターの増席などにも迅速に対応している点も、比較的高い評価を得ているポイントです。

こんな人におすすめ
・稼働状況に合わせて契約プランを都度変更したい方
・複数拠点のコールセンターを集約したい方
・迅速なトラブル対応を重視する方

予算感
要問合せ
設立年
2000年
取引先情報
・アドレス・サービス株式会社
・楽天マート株式会社
・弁護士法人ITJ法律事務所
受賞・執筆歴
・2017年 楽天コミュニケーションズ ITトレンド年間ランキング コールセンターシステム 総合部門 第1位
会社所在地
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス

大手企業の導入実績が豊富なクラウド型コールセンター会社をご紹介致しました。

数社のクラウド型の会社比較をし、「大手企業が導入しているから自社も導入すれば安心して任せられるのではないか」と考える方も多く見られます。

ですが、実際に現状必要なサポートと、提供しているサポート内容で比較し、大きく差がありすぎると「費用の無駄」という問題を抱える可能性があります。

重要なポイントは、貴社が「どれだけのサポート内容」を必要としているのかという部分になります。

・24時間応対は必要ない
・振り分けサポートは必要ではない

本来の利用内容に沿った、適切な会社比較をすることで無駄を省くことができ、更に費用の削減というメリットが生まれる可能性があります。
「忙しいからこれ以上会社探しに時間を費やしたくない」という問題を軽決するために、毎月300件以上もの相談を受けているアイミツのコンシェルジュが希望に沿う適切な会社をご提案させていだきます。

4.コールセンターの会社選びで失敗しないために

クラウド型のコールセンター会社選びや比較に失敗しないために重要な、押さえておきたいポイントをおすすめの会社一覧と併せてご紹介致します。

クラウド型のコールセンターを「どのように利用したいのか」を明確化することで価格や応対品質など、希望のコールセンター会社を比較し、選ぶことが出来ます。

・資料やサポート機能などで比較して選びたい
・サポート機能ではなく価格が安ければすぐに依頼したい
・価格は気にしないけど、短期間だけの使用を希望している

クラウド型のコールセンター会社を利用するメリットは様々ですが、サポート機能が充実していたり、価格が抑えられていたり、24時間応答してくれるサービスや、お問い合わせ内容によって電話を振り分けるシステムなどがあります。

「依頼したい会社は決まっているので、比較するために見積もり等が欲しい」という方も、希望の価格や、求めるサポート機能に沿った会社を選び、比較するために、下記のバナーから簡単な入力ステップでお気軽にお問い合わせください
アイミツのコンシェルジュが適切な会社を比較し最大3~4社ご提案させていだきます。

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著者

imitsu編集部

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コールセンター業務を行う場合、一般的には電話システムの核となるPBX(構内交換機)をはじめとする大規模な機器の導入が必要です。このため導入初期の高額なコストや導入後の固定資産管理など、企業にとっては大きな負担がつきものでした。この問題を解決したのがクラウドのコールセンターシステム。核となるシステムがすべてクラウド上に置かれるため、企業はPCやIP電話、ヘッドセットなどの安価な機器を購入するだけ済み、ニーズに合わせた増減も容易に行えるなど、企業にとって多くのメリットがあります。クラウドのコールセンターサービスを提供している企業は規模も料金もさまざまなので、これまでの導入実績やサービスの詳細をじっくり比較検討しましょう。

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