顧客満足度（CS）向上に強いコールセンター会社9選｜発注者アンケート評価も掲載【2026年最新版】

顧客満足度（CS）は、商品・サービスの評価や口コミ、リピート率に直結する重要な経営指標です。顧客との直接的な接点となるコールセンターの応対品質は、企業ブランドの印象を左右し、顧客生涯価値(LTV）の向上にも大きく影響します。そのため、CS向上を目的にコールセンターの新設や外部委託を検討している企業も多いのではないでしょうか。

本記事では、顧客満足度（CS）向上に強みを持つコールセンター会社を9社厳選して紹介します。あわせて、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者実体験アンケート結果をもとに、各社に対する発注者の評価や感想も掲載しています。

さらに、EC受注対応やカスタマーサポート体制の違い、費用相場、品質管理体制やKPI設計といった選定時の判断軸も整理。自社の目的（解約率低減・リピート促進・ブランド価値向上など）に適した委託先を客観的に比較・判断するための材料として活用いただけます。

まずはCSコールセンターにおける「CSとは何か？」という基礎知識を分かりやすく解説します。CSの概要をつかむことで他のコールセンターとの違いや特徴を理解し、適切なコールセンター運用に役立てられるでしょう。

CS（Customer Satisfaction）とは、自社が提供する商品やサービスを利用した顧客、何らかの疑問や悩みを抱えて問い合わせてきた顧客などが、「抱えていた問題をどの程度解決できたか、どの程度満足できたか」を表す指標です。コールセンターにおけるCSの場合、コールセンターとのやりとりを通じて問題解決につながる、問い合わせて正解だったと感じてもらうことがCSの向上を意味します。

CX（Customer eXperience）は「顧客体験」を意味し、顧客が商品やサービスを利用したことによって得た「合理的・感情的な価値」を表す指標です。

コールセンターの場合、問題解決や疑問の解消に至る過程の良し悪しを表す指標としてCXは用いられます。

まずは、顧客満足度（CS）向上の実績があるコールセンター会社を紹介します。電話だけがコミュニケーション手段ではなくなった現代では、それぞれの顧客に合わせた対応を選択することが顧客満足度向上につながります。豊富なノウハウをもつコールセンター会社のアドバイスを受けることで、改善のヒントが見つかるでしょう。

次に、顧客満足度（CS）向上におすすめのEC受注に強いコールセンター会社を紹介します。EC事業にとって、受発注コールセンターは顧客満足度やリピーター獲得に直結する業務です。受注から配送までをまとめて任せることでスムーズなサービス提供につながり、結果的に顧客満足度の向上が叶うでしょう。

次に、コールセンター会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。コールセンター会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、コールセンター会社を選ぶ際の主なポイントです。

コールセンター会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

コールセンター会社の料金体系については、前述紹介した通りです。ここでは、コールセンター代行で、特に活用されるインバウンド業務を外注した際の費用相場を以下の通り紹介します。
コールセンターのインバウンド業務を委託した際の費用相場は、1件あたりのコール単価は150～600円です。月額固定の場合は100～200円、従量課金の場合は300～1,000円が相場になります。

費用にはコール対応以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的。従量課金型においても、基本料金が含まれることが多いです。
また、月額固定型においては、決めた件数以上の対応を行うことによってコールオーバー費用が発生するので、把握しておきましょう。

顧客満足度（CS）の向上を目的にコールセンターを委託する場合は、単なる受電体制の規模だけでなく、応対品質の標準化、KPI設計（応答率・一次解決率・顧客評価指標など）、オペレーター教育体制、VOC（顧客の声）の分析・改善提案力まで含めて総合的に比較することが重要です。目的と体制が合致していなければ、コストはかかってもCS改善につながらない可能性があります。

PRONIアイミツでは、コールセンター代行サービスの費用に関するご相談はもちろん、ご要望を伺った上で最適なコールセンター会社をご紹介可能です。お見積りは無料でご提供いたします。コールセンター会社探しでお悩みの際は、ぜひお問い合わせください。