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CS(顧客満足度)向上におすすめのコールセンター会社9選!費用や選び方も解説【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

CS(顧客満足度)は、商品やサービスの評判を高める上で重要なだけでなく、リピーター率向上にも大きな影響を及ぼす重要な要素です。CS(顧客満足度)を向上させるには、顧客との直接的な対応が大きなカギを握るため、コールセンターを設置したいとお考えの方も多いでしょう。
そこで今回は、さまざまな発注先を手軽に比較検討できる「アイミツ」が、CS(顧客満足度)向上におすすめのコールセンター会社を厳選して紹介します。

PRONIコンシェルジュ 中村
PRONIコンシェルジュ 中村

アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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CSコールセンターとは

まずはCSコールセンターにおける「CSとは何か?」という基礎知識を分かりやすく解説します。CSの概要をつかむことで他のコールセンターとの違いや特徴を理解し、適切なコールセンター運用に役立てられるでしょう。

そもそもCSとは

CS(Customer Satisfaction)とは、自社が提供する商品やサービスを利用した顧客、何らかの疑問や悩みを抱えて問い合わせてきた顧客などが、「抱えていた問題をどの程度解決できたか、どの程度満足できたか」を表す指標です。コールセンターにおけるCSの場合、コールセンターとのやりとりを通じて問題解決につながる、問い合わせて正解だったと感じてもらうことがCSの向上を意味します。

CSとCXとの違い

CX(Customer eXperience)は「顧客体験」を意味し、顧客が商品・サービスを利用したことによって得た「合理的・感情的な価値」を表す指標です。

・合理的な価値:機能、性能、価格などに対して感じる価値
・感情的な価値:購入に至るまで、さらには購入後のプロセスにおけるサポート・フォローアップなどの経験を通じて感じる価値

コールセンターの場合、問題解決や疑問の解消に至る過程の良し悪しを表す指標としてCXは用いられます。

「自社にあった会社が見つからない」「会社選びに時間が割けない」とお悩みの方は、お気軽に「アイミツ」にお問い合わせください。数あるコールセンター会社からあなたの要望にあった会社をピックアップして無料でご紹介いたします。

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CS向上におすすめ!EC受注に強いコールセンター会社4選

まずは、CS(顧客満足度)向上におすすめのEC受注に強いコールセンター会社を紹介します。EC事業にとって、受発注コールセンターは顧客満足度やリピーター獲得に直結する業務です。受注から配送までをまとめて任せることでスムーズなサービス提供につながり、結果的に顧客満足度の向上が叶うでしょう。

ヤマトコンタクトサービス株式会社

ヤマトコンタクトサービス株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:ヤマトコンタクトサービス株式会社 http://www.y-cs.co.jp/

こんな人におすすめ ・EC受注業務のコールセンター代行を依頼したい方
・コールセンター業務の整備を通じてCS(顧客満足度)向上を図りたい方

ヤマトコンタクトサービスは、コールセンター業務やBPO業務、CRM構築・コンサルティング業務を提供しているヤマトグループの会社です。コールセンター業務では、EC注文受付やエントリー受付を行う「注文受付」と「お問い合わせ受付」の2種のサービスを提供しています。
EC注文受付のコールセンターでは、電話による応対だけでなく決済や商品の保管、配送など幅広い業務に対応。窓口を一本化することでスムーズな配送につながり、CS(顧客満足度)向上が実現するでしょう。

予算感 要問い合わせ
設立年 2003年
会社所在地 東京都豊島区南大塚3-33-1 JR大塚南口ビル8階
電話番号 03-6756-9625

株式会社エスプールロジスティクス

株式会社エスプールロジスティクスのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社エスプールロジスティクス https://www.spool.co.jp/service/logi/

こんな人におすすめ ・EC受注から物流までトータル管理を依頼したい方
・CS(顧客満足度)向上を意識したコールセンター会社を探している方

エスプールロジスティクスは、フィルフィメントサービスやIoTサービス、越境ECサービスなどを手がける会社です。フィルフィメントサービスでは、EC通販向けに商品の受注から配送までに必要な業務を提供。一環としてCS(顧客満足度)コールセンター業務も行っています。
CS(顧客満足度)コールセンター業務では、フォローコールや販促コールのほか、クレーム対応も依頼可能。多言語での応対も行っているため、海外向けのECサイトを運営する会社にもおすすめです。

予算感 要問い合わせ
設立年 2013年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都千代田区外神田1-18-13 秋葉原ダイビル6階
電話番号 03-6859-6565

株式会社スクロール360

株式会社スクロール360のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社スクロール360 https://www.scroll360.jp/service/fulfillment/order/

こんな人におすすめ ・EC業界に強いコールセンター会社をお探しの方
・CS向上を多角的にフォローして欲しい方

掲載実績・事例(1件)

静岡県に本社を置くスクロール360は、60年にわたり通販業界で培った豊富な経験とノウハウを活かした「EC・通販専用コールセンター受注業務」を提供しています。経験豊かで質の高いオペレーターを多数抱えるだけでなく、顧客からの幅広いニーズに応えられるシステム・インフラを完備。さらに、通販独自のノウハウを活かした正確な対応を実施するとともに、施策改善やアドバイスについても対応可能なため通販ビジネスのCS向上を全面的にバックアップしてくれます。

予算感 要問い合わせ
設立年 1986年
従業員数 100-499人
取引先情報 福助株式会社
株式会社生活総合サービス
会社所在地 静岡県浜松市中央区佐藤2丁目24−1
電話番号 03-4326-3207

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

こんな人におすすめ ・幅広い規模に対応可能なコールセンター会社をお探しの方
・小規模でもコールセンターのCS向上に貢献してくれる会社をお探しの方

東京都に本社を置くセントラル・アイは、大規模なコールセンター代行から、小規模な秘書代行サービスに至るまで、幅広い規模の電話代行業務に対応している会社です。コールセンター代行サービスについては24時間・365日対応してくれるだけでなく、顧客の業界に慣れ親しんだオペレーターが対応。EC受注関連のサービス提供も豊富に備えており、月間数百件程度の小規模な依頼まで受け付けているところが大きな特徴です。

予算感 秘書代行(電話代行)サービス:月額9,350円(税込)~
設立年 1967年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階
電話番号 03-5308-0777

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CS向上におすすめ!実績があるコールセンター会社5選

続いて、CS(顧客満足度)向上の実績があるコールセンター会社を紹介します。電話だけがコミュニケーション手段ではなくなった現代では、それぞれの顧客に合わせた対応を選択することが顧客満足度向上につながります。豊富なノウハウをもつコールセンター会社のアドバイスを受けることで、改善のヒントが見つかるでしょう。

株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/

こんな人におすすめ ・コールセンター業務の実績豊富な会社に依頼したい方
・CS(顧客満足度)向上に強いコールセンター会社をお探しの方

掲載実績・事例(10件)

ベルシステム24は、コールセンターソリューションやBPO、人材派遣などの事業を手がける会社です。コールセンターソリューションでは、国内に37の拠点をもち、3,000件を超えるアクティブプロジェクトを担当しています。
経験に裏打ちされた質の高いサービスに定評があり、CS(顧客満足度)向上を目的に導入する企業も多数。電話だけでなくチャットやSNSで顧客対応を行うオムニチャネルサービスや、多言語コールセンターサービスを提供しているのも魅力です。

予算感 要問い合わせ
設立年 1982年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階
電話番号 0120-371-564

トランスコスモス株式会社

トランスコスモス株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

こんな人におすすめ ・電話業務以外でCS(顧客満足度)向上を目指したい方
・豊富な実績があるコールセンター会社をお探しの方

トランスコスモスは、コールセンターやBPO、総合マーケティングなどの事業を展開する会社です。カスタマーケアやセールスサポートなど、目的や業界・業務に特化したコールセンターサービスを提供しており、金融や医薬、化粧品など幅広い業種への導入実績を誇ります。
「コンタクトセンターサービス」では電話やメール、Webチャットを通じて有人・無人対応が可能。顧客ごとのニーズに合わせたチャネルで応対することで、CS(顧客満足度)向上への貢献を図っています。

予算感 要問い合わせ
設立年 1985年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60
電話番号 050-1751-7700

株式会社シーエス・プレナー

株式会社シーエス・プレナーのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社シーエス・プレナー http://cs-preneur.com/

こんな人におすすめ ・CS(顧客満足度)向上に貢献してきたコールセンター会社に依頼したい方
・24時間365日体制のコールセンターサービスをお探しの方

シーエス・プレナーは、インバウンド・アウトバンドコールセンターやテレマーケティングなどの事業を通じて、顧客企業のCS(顧客満足度)向上に貢献してきた実績ある会社です。インバウンドのコールセンターサービスでは、必要に応じて24時間365日体制でのサービスを提供。もちろん短時間・短期間でのスポット利用も可能という柔軟性も魅力です。
また、オペレーターの育成体制も構築されているので、サービス品質の面も心配ありません。

予算感 要問い合わせ
会社所在地 福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目19-27九勧博多駅前ビル4階
電話番号 092-415-2650

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

  • PRONIパートナー
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 https://www.jms-united.co.jp/

こんな人におすすめ ・コールセンターの外注を初めて利用する方
・予算の計画が立てやすいプランをご希望の方
・CS向上のために手厚いサポートが整った会社をお探しの方

掲載実績・事例(2件)

東京都に本社を構えるジェイエムエス・ユナイテッドは、コールセンター代行をはじめとしたオフィスの総合支援サービスを提供しています。コールセンターの分野においては年間40案件以上の新規立ち上げに関わるなど、丁寧なサポートにより初めて外注する企業に強いところが大きな特徴。また、通販受注問い合わせをはじめとした応対内容が決められているコールセンター向けの月額固定プランを提供しており、予算の組みやすさも魅力的な会社です。

予算感 要問い合わせ
設立年 1994年
従業員数 100-499人
取引先情報 SGフィルダー株式会社
ラクラス株式会社
株式会社ソーシャルテック
株式会社キズキレンタルサービス
会社所在地 東京都渋谷区渋谷2丁目12番19号 東建インターナショナルビル
電話番号 03-6864-1700

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:電話代行サービス株式会社 https://denwadaikou.jp/

こんな人におすすめ ・コールセンター業務に特化した会社をお探しの方
・実績の豊富な電話代行サービスをお探しの方

東京都に本社を置く電話代行サービスは、社名が表すとおりコールセンター代行サービスをはじめとした電話代行事業を長年手掛けており、30年以上の豊富な実績を有しています。提供する電話代行サービスにおいては、契約継続率96.8%、応答率平均98%超など、顧客満足度の高さが魅力的。不動産専門、ネットショップ専門、クレーム対応専門など、業種や対応業務別に特化したプランを用意しています。

予算感 コールセンター代行:月額2万5,000円(税抜)~
設立年 1991年
従業員数 30-99人
会社所在地 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
電話番号 03-6743-3555

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コールセンターの費用相場

つづいては、コールセンター業務を外注した際にかかる費用相場をご紹介します。

価格表
費用相場 (1件当たりコール単価) コールオーバー 初期費用
月額固定型 100〜200円 1件100〜250円 1万5,000〜5万円
従量課金型 300〜1,000円 - 1万5,000〜5万円

コールセンターの外注費用の相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

コールセンター会社選びのポイント

コールセンター会社と一口に言っても、料金や提供サービスは千差万別。そこでここからは、コールセンター会社選びで失敗しないために押さえておきたい3つのポイントを分かりやすく解説します。

サービス内容や対応業務

コールセンターの業務は、提供する商品やサービスに関する問い合わせ対応、クレーム対応、営業など非常に幅広いため、依頼までに対応可能な領域について確認しておく必要があります。業種やビジネス形態によっては特殊な対応が求められるケースもめずらしくないため、まずは自社が「コールセンターでどのような対応をしてほしいのか」を整理し、その上で自社のニーズに対応可能かどうか確認するのが安心でしょう。

オペレーター・サービスの品質

CSを向上させるには、問い合わせを通じて「問題が解決された」「問い合わせて良かった」と顧客に感じてもらう必要があります。そのためには、顧客のさまざまな疑問や悩みに対して的確な答えを提示するためのオペレーターのスキル・能力が求められるもの。オペレーターの質は、社内教育やフォロー体制などによって左右されるので、事前にコールセンター会社の教育体制などを確認するとともに過去の事例なども参考にすると良いでしょう。

料金体制と費用

コールセンター会社に外注・委託を行うともちろんコストが発生しますが、「安さ」だけで依頼先を選ぶのは危険です。大切なのはコストそのものではなく、コストに見合ったメリットを得られるかどうか。「コストと提供サービスのバランス」を重視して依頼先を比較しましょう。また、提供サービスの内容だけでなく、質の面も意識してチェックすることで費用対効果をより高めやすくなります。

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。アイミツ」では、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

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