CS（顧客満足度）向上におすすめのコールセンター会社9選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

出典：ヤマトコンタクトサービス株式会社 http://www.y-cs.co.jp/

こんな人におすすめ ・EC受注業務のコールセンター代行を依頼したい方
・コールセンター業務の整備を通じてCS（顧客満足度）向上を図りたい方

ヤマトコンタクトサービスは、コールセンター業務やBPO業務、CRM構築・コンサルティング業務を提供しているヤマトグループの会社です。コールセンター業務では、EC注文受付やエントリー受付を行う「注文受付」と「お問い合わせ受付」の2種のサービスを提供しています。
EC注文受付のコールセンターでは、電話による応対だけでなく決済や商品の保管、配送など幅広い業務に対応。窓口を一本化することでスムーズな配送につながり、CS（顧客満足度）向上が実現するでしょう。

出典：株式会社エスプールロジスティクス https://www.spool.co.jp/service/logi/

こんな人におすすめ ・EC受注から物流までトータル管理を依頼したい方
・CS（顧客満足度）向上を意識したコールセンター会社を探している方

エスプールロジスティクスは、フィルフィメントサービスやIoTサービス、越境ECサービスなどを手がける会社です。フィルフィメントサービスでは、EC通販向けに商品の受注から配送までに必要な業務を提供。一環としてCS（顧客満足度）コールセンター業務も行っています。
CS（顧客満足度）コールセンター業務では、フォローコールや販促コールのほか、クレーム対応も依頼可能。多言語での応対も行っているため、海外向けのECサイトを運営する会社にもおすすめです。

出典：株式会社スクロール３６０ https://www.scroll360.jp/service/fulfillment/order/

こんな人におすすめ ・EC業界に強いコールセンター会社をお探しの方
・CS向上を多角的にフォローして欲しい方

静岡県に本社を置くスクロール３６０は、60年にわたり通販業界で培った豊富な経験とノウハウを活かした「EC・通販専用コールセンター受注業務」を提供しています。経験豊かで質の高いオペレーターを多数抱えるだけでなく、顧客からの幅広いニーズに応えられるシステム・インフラを完備。さらに、通販独自のノウハウを活かした正確な対応を実施するとともに、施策改善やアドバイスについても対応可能なため通販ビジネスのCS向上を全面的にバックアップしてくれます。

出典：セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

こんな人におすすめ ・幅広い規模に対応可能なコールセンター会社をお探しの方
・小規模でもコールセンターのCS向上に貢献してくれる会社をお探しの方

東京都に本社を置くセントラル・アイは、大規模なコールセンター代行から、小規模な秘書代行サービスに至るまで、幅広い規模の電話代行業務に対応している会社です。コールセンター代行サービスについては24時間・365日対応してくれるだけでなく、顧客の業界に慣れ親しんだオペレーターが対応。EC受注関連のサービス提供も豊富に備えており、月間数百件程度の小規模な依頼まで受け付けているところが大きな特徴です。

出典：株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/

こんな人におすすめ ・コールセンター業務の実績豊富な会社に依頼したい方
・CS（顧客満足度）向上に強いコールセンター会社をお探しの方

ベルシステム24は、コールセンターソリューションやBPO、人材派遣などの事業を手がける会社です。コールセンターソリューションでは、国内に37の拠点をもち、3,000件を超えるアクティブプロジェクトを担当しています。
経験に裏打ちされた質の高いサービスに定評があり、CS（顧客満足度）向上を目的に導入する企業も多数。電話だけでなくチャットやSNSで顧客対応を行うオムニチャネルサービスや、多言語コールセンターサービスを提供しているのも魅力です。

出典：トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

こんな人におすすめ ・電話業務以外でCS（顧客満足度）向上を目指したい方
・豊富な実績があるコールセンター会社をお探しの方

トランスコスモスは、コールセンターやBPO、総合マーケティングなどの事業を展開する会社です。カスタマーケアやセールスサポートなど、目的や業界・業務に特化したコールセンターサービスを提供しており、金融や医薬、化粧品など幅広い業種への導入実績を誇ります。
「コンタクトセンターサービス」では電話やメール、Webチャットを通じて有人・無人対応が可能。顧客ごとのニーズに合わせたチャネルで応対することで、CS（顧客満足度）向上への貢献を図っています。

出典：株式会社シーエス・プレナー http://cs-preneur.com/

こんな人におすすめ ・CS（顧客満足度）向上に貢献してきたコールセンター会社に依頼したい方
・24時間365日体制のコールセンターサービスをお探しの方

シーエス・プレナーは、インバウンド・アウトバンドコールセンターやテレマーケティングなどの事業を通じて、顧客企業のCS（顧客満足度）向上に貢献してきた実績ある会社です。インバウンドのコールセンターサービスでは、必要に応じて24時間365日体制でのサービスを提供。もちろん短時間・短期間でのスポット利用も可能という柔軟性も魅力です。
また、オペレーターの育成体制も構築されているので、サービス品質の面も心配ありません。

出典：ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 https://www.jms-united.co.jp/

こんな人におすすめ ・コールセンターの外注を初めて利用する方
・予算の計画が立てやすいプランをご希望の方
・CS向上のために手厚いサポートが整った会社をお探しの方

東京都に本社を構えるジェイエムエス・ユナイテッドは、コールセンター代行をはじめとしたオフィスの総合支援サービスを提供しています。コールセンターの分野においては年間40案件以上の新規立ち上げに関わるなど、丁寧なサポートにより初めて外注する企業に強いところが大きな特徴。また、通販受注問い合わせをはじめとした応対内容が決められているコールセンター向けの月額固定プランを提供しており、予算の組みやすさも魅力的な会社です。

出典：電話代行サービス株式会社 https://denwadaikou.jp/

こんな人におすすめ ・コールセンター業務に特化した会社をお探しの方
・実績の豊富な電話代行サービスをお探しの方

東京都に本社を置く電話代行サービスは、社名が表すとおりコールセンター代行サービスをはじめとした電話代行事業を長年手掛けており、30年以上の豊富な実績を有しています。提供する電話代行サービスにおいては、契約継続率96.8％、応答率平均98％超など、顧客満足度の高さが魅力的。不動産専門、ネットショップ専門、クレーム対応専門など、業種や対応業務別に特化したプランを用意しています。