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電話代行におすすめな神奈川県のコールセンター9選【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

発注業者比較サービスアイミツが、「得意分野」「価格」を基準に○○に強い○○会社を厳選!

・神奈川県で通販業界に強い電話代行会社
・価格重視!神奈川県にある格安の電話代行会社
・神奈川県でIT・通信に強い電話代行会社

の3つに分けて10社紹介します。
さらに、電話代行会社選びのポイント・準備も解説。神奈川県で電話業務の外注をご検討中の方はぜひ参考にしてみてください!

■アイミツとは
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神奈川県で通販業界に強い電話代行会社3選

はじめに、通販業界に強い神奈川県の電話代行会社をご紹介します。

株式会社Dグロース

株式会社Dグロースのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社Dグロース http://dgrowth.co.jp/

こんな人におすすめ ・電話業務を外注したい神奈川県の通販会社
・いち早く電話代行サービスを利用したい方
・セキュリティ対策重視の方

Dグロースは、2009年に設立された東京都千代田区の電話代行会社です。カスタマーサポート、テレアポ、通信販売の受注といった電話代行業務を請け負っています。
コールセンターはマルチ型のブースを採用することで、使い勝手の良いサービスを実現しています。1件からの依頼も受け付け、最短翌日から稼働スタートできるのはうれしいポイントでしょう。もちろん、24時間365日体制での対応が可能です。初期費用を抑えつつ、夜間や休日の電話対応を委託したい方や、いち早く電話代行サービスを利用したいネットショップ運営会社にぴったりの依頼先と言えます。
加えて、セキュリティ対策に非常に力を入れているのも特徴の一つ。コールセンター内には入退室口の磁気ロックや監視カメラが備えられており、2011年にプライバシーマークも取得済みです。

予算感 要問い合わせ
設立年 2009年
従業員数 10-29人
会社所在地 九段南3-2-5 ハトヤ九段ビル4F
電話番号 03-5210-7651

富士通コミュニケーションサービス株式会社

富士通コミュニケーションサービス株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:富士通コミュニケーションサービス株式会社 https://www.fujitsu.com/jp/group/csl/

こんな人におすすめ ・電話業務を外注したい神奈川県の通販会社
・会員の申し込み受付や予約受付業務を委託したい方
・電話代行で確かな実績を持つ事業者に任せたい方

富士通コミュニケーションサービスは、1994年に設立された電話代行会社です。神奈川県にある横浜本社など国内12ヵ所の拠点に4,000名以上のスタッフが在籍し、カスタマーサポート、テクニカルサポート、通販の注文受付といったアウトソーシング事業を展開しています。トータル約400社と取引を重ねているのは、信頼と実力の証でしょう。
最大の特徴は、豊富なリソースに裏打ちされたワンストップサービスです。電話での注文受付はもちろん、ショップ会員の申し込み受付、チケットの予約受付など幅広いニーズに対応可能しています。これまで化粧品販売会社やカタログ通販会社の電話業務を請け負い、ビジネス拡大に貢献してきました。
実績を重視する方や、カスタマーサポート全般をまとめて委託したい通販会社・ネットショップにぴったりの依頼先と言えるでしょう。

予算感 要問い合わせ
設立年 1994年
従業員数 1000人以上
会社所在地 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
電話番号 050-3163-8300

株式会社WOWOWコミュニケーションズ

株式会社WOWOWコミュニケーションズのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社WOWOWコミュニケーションズ http://www.wowcom.co.jp/

こんな人におすすめ ・電話業務を外注したい神奈川県の通販会社
・オペレーターの質を重視する方
・セキュリティ対策を重視したサービスをお探しの方

掲載実績・事例(6件)

WOWOWコミュニケーションズは1998年に設立された神奈川県横浜市の電話代行会社です。衛生放送大手WOWOWグループの一員として約1,400名のスタッフを擁し、通販の注文受付、キャンペン事務局、テクニカルサポートなどの代行サービスを提供しています。
サービスのモットはー、「クライアントのファンを創造すること」です。相手の気持ちをくみ取ることを念頭に置き、丁寧なコミュニケーションを重ねることで、消費者との信頼関係を築いていきます。とりわけ通販の受注業務を得意としており、問い合わせ対応から配送手配までトータルに代行可能です。プライバシーマークも取得済みで情報漏えいなどの心配もいりません。
2017年には、公益財団法人によるカスタマーサポート表彰制度で優秀賞を受賞した実力のある会社です。

予算感 要問い合わせ
設立年 1998年
従業員数 1000人以上
受賞歴 企業情報化協会 カスタマーサポート表彰制度 優秀賞(2017年)
会社所在地 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F
電話番号 045-683-3660

神奈川県で通販業界に強い電話代行会社をご紹介しました。

売上が伸びても、受注業務に追われて従業員の負担が大きくなってしまっては、効率が下がり、顧客満足度も低下してしまうでしょう。通販業界での実績が豊富なプロに依頼すれば、顧客の対応体制を整えられます。

しかし、これまでの実力ある電話代行会社に依頼する場合、気になるのは費用です。各社の料金がバラバラでどの会社が良いのかお悩みではないですか?

アイミツは、あなたの会社選びを無料でサポートしています。コンシェルジュによる丁寧なヒアリングのもと、ニーズに合うおすすめの会社をご紹介します。

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価格重視!神奈川県の格安の電話代行会社2選

次に、神奈川県の格安の電話代行会社をご紹介します。

株式会社ボンズコミュニケーション

株式会社ボンズコミュニケーションのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ボンズコミュニケーション http://bonz-c.co.jp/

こんな人におすすめ ・できるだけ電話代行の費用を抑えたい方
・いち早く電話代行サービスを利用したい神奈川県の企業
・夜間の電話対応を依頼したい方

ボンズコミュニケーションは、2015年に設立された横浜市港北区のテレマーケティング会社です。社内に40席のコールセンターを完備し、電話代行、テレアポ代行、通販の注文受付代行といったサービスを提供しています。
特徴としてあげられるのは、初期費用なしの格安な料金プランです。24時間365日・月間100コールまでの受電業務は月額3万円から請け負っています。依頼する内容によっては最短即日中の稼働スタートが可能です。できるだけ費用を抑えたい方や、いち早く電話業務を外注したい方にぴったりの依頼先と言えるでしょう。
2015年設立の比較的若い会社ながら実績も多く、あるメンテナンスサービス会社の案件では、時期ごとの繁忙もふまえたうえで最適なプランを提案し、窓口対応の人件費削減に大きく貢献しています。

予算感 電話対応(24時間365日):月額3万円~
設立年 2015年
従業員数 30-99人
会社所在地 新横浜2-15-12共立新横浜ビル2F
電話番号 0120-55-1383

株式会社チェスコム

株式会社チェスコムのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社チェスコム https://chescom.net/

こんな人におすすめ ・コストパフォーマンスの高いサービスを選択したい方
・安定した安心感のあるサービスを選びたい方
・柔軟でスピード感ある対応を求める方

掲載実績・事例(27件)

チェスコムは、神奈川県横浜市中区で昭和57年(1982年)から電話対応業務を続けている企業です。一次対応・カスタマーセンター・EC通販の総合コンタクト窓口といったサービスを通じて、多くの企業や自治体と取引を重ねてきました。
電話代行業務の特徴は、予算や必要な時間帯にあわせてオーダーメイドのプランが提案できること。一例として平日ビジネスタイムの一次対応サービス(月額3万円)から、ひとつのビジネススキーム・業務フローをまるごとアウトソーシングといった依頼も可能です。
また、対応ルールの柔軟な変更や商品・サービスの新規リリースにもスピーディーに対応できるため、スピード感と品質そして高コスパを重要視する企業には、非常におすすめでしょう。

予算感 電話秘書サービス:月額2万円~
設立年 1982年
従業員数 10-29人
会社所在地 神奈川県横浜市中区住吉町
電話番号 0120-504-526

神奈川県で格安の電話代行会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」という方は多いですが、料金の安さだけで依頼先を選ぶのは危険です。どれだけ安くても、オペレーターの対応品質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして依頼先を決めましょう。

「1社ずつ特徴を比較する時間がない」とお困りの場合は、ぜひアイミツにご相談ください。コンシェルジュがご要望・ご予算をうかがい、あなたにおすすめの会社をご紹介します。

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神奈川県でIT・通信に強いコールセンター会社3選

最後に、神奈川県でIT・通信系に強いコールセンター会社をご紹介します。

ウォーターワンスタッフ株式会社

ウォーターワンスタッフ株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:ウォーターワンスタッフ株式会社 https://www.waterone-staff.com/

こんな人におすすめ ・コールセンター業務を外注したい神奈川県のIT・通信関連企業
・オペレーターの質を重視する方
・テレアポもあわせて依頼したい方

ウォーターワンは、1996年に設立された神奈川県横浜市の会社です。光回線やWi-Fi、スマートフォンの販売事業とあわせて、国内3ヵ所にコールセンターを設け、主にIT・通信分野を対象にしたインバウンド・アウトバウンド代行サービスを行っています。
最大の特徴は、チームワークに支えられた高品質な電話代行サービスです。スタッフそれぞれが事例を持ち寄り、ナレッジとしてチーム全体で共有することで、顧客一人一人にあわせた柔軟なサポート体制を実現しています。オペレーターの定着率も非常に高く、コミュニケーションスキルを重視する方におすすめの依頼先です。
インバウンドだけでなく回線など通信関連商材のテレアポも得意としているので、より具体的な成果を重視する場合はあわせて依頼してみるのもいいかもしれません。

予算感 要問い合わせ
設立年 1996年
会社所在地 神奈川県横浜市西区平沼1-2-24 横浜NTビル2階
電話番号 045-317-7022

SBIビジネスサポート株式会社

SBIビジネスサポート株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:SBIビジネスサポート株式会社 http://www.sbibs.co.jp/

こんな人におすすめ ・コールセンター業務を外注したい神奈川県のIT・通信関連企業
・セキュリティ対策重視の方
・コールセンター代行の実績豊富な会社に依頼したい方

SBIビジネスサポートは、2006年に設立された東京都新宿区のアウトソーシング会社です。国内2ヵ所の拠点に800名以上のスタッフが在籍し、コールセンター運営、テレマーケティング代行といったサービスを提供しています。
特徴としてあげられるのは、電話対応だけにとどまらないワンストップのビジネスソリューションです。大手通信会社のカスタマーサポートでは、エスカレーション体制に課題を抱えていたクライアントに対してCRM(顧客管理システム)の導入を提案。要件の設計、マニュアル作成からシステム運用、オペレーター20名による電話サポートまでまとめて請け負うことで、要望に対して即時に対応できる仕組みを整え、高い評価を受けました。
現場ではネットワーク制限をはじめとするセキュリティ対策にも力を入れており、情報漏えいなどの心配もいりません。

予算感 要問い合わせ
設立年 2006年
従業員数 500-999人
会社所在地 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー34F
電話番号 03-6863-7370

ビーウィズ株式会社

ビーウィズ株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:ビーウィズ株式会社 https://www.bewith.net/

こんな人におすすめ ・コールセンター業務を外注したい神奈川県のIT・通信関連企業
・中長期的にカスタマーサポートの体制を整えていきたい方
・コンサルティングを受けたい方

掲載実績・事例(6件)

ビーウィズは、2000年に設立された東京都新宿区のアウトソーシング会社です。神奈川県横浜市など国内13ヵ所に拠点を設け、ヘルプデスクやテクニカルサポートの代行、事務作業のアウトソーシング、コンサルティング、コールセンターシステムの開発といった事業を展開しています。
最大の特徴は、1年先、3年先を見据えた中長期的なアプローチです。2017年に担当したソフトウェア開発大手・サイボウズの案件では、まず2名のスーパーバイザーを派遣し、製品知識や業務フローを体系化。さらに以前から在籍していた派遣オペレーターを自社に移籍させ、あらためてトレーニングを施すことでチーム力を高め、技術面での問い合わせにも的確に対応できる仕組みを構築しました。
コンサルティングも得意としているので、じっくりとカスタマーサポートの体制を整えていきたい方におすすめです。

予算感 要問い合わせ
設立年 2000年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーN棟32F
電話番号 03-5908-3155
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電話代行会社選びのポイント・準備

ここまで神奈川県でおすすめの電話代行会社をご紹介しました。依頼先を決める前に、会社選びのポイントも確認しておきましょう。

重要なポイントは、依頼する業務の明確化です。「電話代行サービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。電話代行と聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、他にもさまざまな業務の依頼が可能です。

電話代行会社の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行(一次受け)・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動します。何の業務のリソースが足りていないのか、どこを外注したら全体が円滑化するのかをよく検討してから依頼先を決めましょう。

【まとめ】会社選びで迷ったらアイミツへ

神奈川県でおすすめの電話代行会社と、会社選びのポイントをご紹介しました。

電話代行会社はただ電話業務を請け負っているだけではありません。今回ご紹介したように、それぞれ特徴の異なるサービスを提供しています。自社の課題・ニーズに合う電話代行会社を見つけることが、業務効率化や顧客満足度向上につながります。

しかし、今回の9社以外にも神奈川県には数多くの電話代行会社が存在します。「1社ずつ比較する時間がない」という方や「自社だけで依頼先を決めるのは不安」という方も多いのではないでしょうか。

お困りの際は、ぜひアイミツにお問い合わせください。コンシェルジュがあなたのご要望をうかがい、今回ご紹介した以外の会社も含めた中から、おすすめの数社をピックアップします。見積もりの一括取り寄せも可能ですので、「まずは費用を知りたい」という場合もご利用ください!

発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
4,5社の見積もりが揃うまでにかかる期間は?
4,5社の企業探しから打ち合わせ、見積もり取得するまでには2〜3週間ほどかかる場合が多いでしょう。PRONIアイミツなら最短翌日までに最大6社の見積もりがそろいます。
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課題
沖縄県の宿泊施設限定で感染予防対策の補助金が受けられる仕組みで、 除菌施工の販路拡大。 ◆短期集中で補助期限までに申請案内 ◆社内営業マン、コールスタッフのリソース不足
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課題
◆社内リソース不足 ◆早期案内 ◆コールスタッフのモチベーション低下
効果
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【センドバック対応サポート】修理品交換対応
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  • 食品・農林・水産商社
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出典:非公開
課題
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