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神奈川県で実力のあるコールセンター会社9選

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本当におすすめ出来る9社をピックアップ
神奈川県のコールセンター会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、神奈川県で実力・定評のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる9社をピックアップしました。

神奈川県のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

神奈川県でコールセンター会社をお探しの担当者・経営者必見!
コールセンター(インバウンド)の会社選びで失敗しないために

数多くあるコールセンター会社の中からあなたにぴったりの会社を探すのは大変でしょう。「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、神奈川県周辺にあるおすすめのコールセンター会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行(一次受け)・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動します。

『アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

この記事を書いたコンシェルジュの説明

過去3ヶ月間のお客様評価 星1 星1 星1 星1 星0.5 4.2

門野
担当 : 門野
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アイミツでコールセンター(インバウンド)分野の担当をしているコンシェルジュの門野です!
毎月300件以上のコールセンターやカスタマーサービスの見積もり取得や、業者選びを無料で代行しています。

これまでの経験を活かして、コールセンターの費用に関するポイントはもちろん、お客様のニーズに合わせて最適な業者の紹介を行っていますので、お気軽にお問い合わせください。

1. 価格重視!神奈川県の格安コールセンター会社3選

1-1. 株式会社ボンズコミュニケーション

株式会社ボンズコミュニケーション

ボンズコミュニケーションは、2015年に設立された横浜市港北区のテレマーケティング会社です。社内に40席のコールセンターを完備し、電話代行、テレアポ代行、通販の注文受付代行といったサービスを提供しています。
特徴としてあげられるのは、初期費用なしの格安な料金プランです。24時間365日・月間100コールまでの受電業務は月額3万円から請け負っています。依頼する内容によっては最短即日中の稼働スタートが可能です。できるだけ費用を抑えたい方や、いち早くコールセンター業務を外注したい方にぴったりの依頼先と言えるでしょう。
2015年設立の比較的若い会社ながら実績も多く、あるメンテナンスサービス会社の案件では、時期ごとの繁忙もふまえたうえで最適なプランを提案し、窓口対応の人件費削減に大きく貢献しています。

こんな人におすすめ
・できるだけコールセンター代行の費用を抑えたい方
・いち早くコールセンターサービスを利用したい神奈川県の企業
・夜間の電話対応を依頼したい方

予算感
電話対応(24時間365日):月額3万円~
設立年
2015年
会社所在地
神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12 共立新横浜ビル2F
電話番号
045-594-8243
会社サイト
http://bonz-c.co.jp/

1-2. 株式会社チェスコムコールセンターソリューションズ

株式会社チェスコムコールセンターソリューションズ

チェスコムコールセンターソリューションズは、神奈川県横浜市のコールセンター会社です。電話代行、秘書代行、通信販売の注文受付代行といったサービスを通じて、多くの企業や自治体と取引を重ねています。
コールセンター業務では、予算や必要な時間帯にあわせて複数のプランを用意しています。平日+土曜日のビジネスタイムの電話秘書サービス(月額2万円)のほか、平日9:00~12:00のみ(月額8,000円)、休日の9:00~21:00のみ(月額1万2,000円)といった依頼も可能です。定休日や忙しい時間帯の電話対応を依頼したい方におすすめのサービスでしょう。
加えて、司法書士事務所の秘書代行業務では25年以上の実績があります。専門用語を含むやりとりにも的確・スピーディーに対応できるので、神奈川県内の司法書士事務所の方におすすめです。

こんな人におすすめ
・できるだけコールセンター代行の費用を抑えたい方
・定休日のカスタマー対応を委託したい方
・神奈川県横浜市周辺の司法書士事務所

予算感
電話秘書サービス:月額2万円~
設立年
1982年
会社所在地
神奈川県横浜市中区相生町2-31
電話番号
045-641-8880
会社サイト
http://www.chescom-k.co.jp/

1-3. 株式会社コーディネーターズ

株式会社コーディネーターズ

コーディネーターズは、2015年に設立された神奈川県横浜市のコールセンター会社です。受電代行とテレマーケティングを中心に、フルフィルメントサービス(書類発送や業務連絡のアウトソーシング)などを行っています。
電話代行サービスのモットーは「スピード&低価格」です。人件費や設備費を徹底的に見直すことで、大手コールセンターに比べてオペレーターのブース単価を50%程度に抑えています。内容によっては依頼の翌日から稼働スタートが可能なのもうれしいポイントと言えます。できるだけ費用を抑えたい方や、いち早く電話対応を外注したい方にぴったりの依頼先と言えるでしょう。
低価格ながら単なる窓口にはとどまらず、クレーム処理にも対応しています。飲食チェーンや物流会社のインバウンド業務など、実績が豊富な会社です。

こんな人におすすめ
・できるだけコールセンター代行の費用を抑えたい方
・いち早くコールセンターサービスを利用したい神奈川県の企業
・クレーム対応を任せたい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2015年
従業員数
30-99人
会社所在地
神奈川県横浜市中区不老町2-9-2 DPM不老町ビル5F
電話番号
0120-141-201
会社サイト
http://coordinators.co.jp/

神奈川県で格安なコールセンター会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

次に、神奈川県でIT・通信系に強いコールセンター会社をご紹介します。

2. 神奈川県でIT・通信に強いコールセンター会社3選

2-1. ウォーターワン株式会社

ウォーターワン株式会社

ウォーターワンは、1996年に設立された神奈川県横浜市の会社です。光回線やWi-Fi、スマートフォンの販売事業とあわせて、国内3ヵ所にコールセンターを設け、主にIT・通信分野を対象にしたインバウンド・アウトバウンド代行サービスを行っています。
最大の特徴は、チームワークに支えられた高品質な電話代行サービスです。スタッフそれぞれが事例を持ち寄り、ナレッジとしてチーム全体で共有することで、顧客一人一人にあわせた柔軟なサポート体制を実現しています。オペレーターの定着率も非常に高く、コミュニケーションスキルを重視する方におすすめの依頼先です。
インバウンドだけでなく回線など通信関連商材のテレアポも得意としているので、より具体的な成果を重視する場合はあわせて依頼してみるのもいいかもしれません。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい神奈川県のIT・通信関連企業
・オペレーターの質を重視する方
・テレアポもあわせて依頼したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1996年
会社所在地
神奈川県横浜市西区平沼1-2-24 横浜NTビル2階
電話番号
045-317-7022
会社サイト
http://www.waterone.co.jp/

2-2. SBIビジネスサポート株式会社

SBIビジネスサポート株式会社

SBIビジネスサポートは、2006年に設立された東京都新宿区のアウトソーシング会社です。国内2ヵ所の拠点に800名以上のスタッフが在籍し、コールセンター運営、テレマーケティング代行といったサービスを提供しています。
特徴としてあげられるのは、電話対応だけにとどまらないワンストップのビジネスソリューションです。大手通信会社のカスタマーサポートでは、エスカレーション体制に課題を抱えていたクライアントに対してCRM(顧客管理システム)の導入を提案。要件の設計、マニュアル作成からシステム運用、オペレーター20名による電話サポートまでまとめて請け負うことで、要望に対して即時に対応できる仕組みを整え、高い評価を受けました。
現場ではネットワーク制限をはじめとするセキュリティ対策にも力を入れており、情報漏えいなどの心配もいりません。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい神奈川県のIT・通信関連企業
・セキュリティ対策重視の方
・コールセンター代行の実績豊富な会社に依頼したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2006年
従業員数
500-999人
会社所在地
東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー34F
電話番号
03-6863-7370
会社サイト
http://www.sbibs.co.jp/

2-3. ビーウィズ株式会社

ビーウィズ株式会社

ビーウィズは、2000年に設立された東京都新宿区のアウトソーシング会社です。神奈川県横浜市など国内13ヵ所に拠点を設け、ヘルプデスクやテクニカルサポートの代行、事務作業のアウトソーシング、コンサルティング、コールセンターシステムの開発といった事業を展開しています。
最大の特徴は、1年先、3年先を見据えた中長期的なアプローチです。2017年に担当したソフトウェア開発大手・サイボウズの案件では、まず2名のスーパーバイザーを派遣し、製品知識や業務フローを体系化。さらに以前から在籍していた派遣オペレーターを自社に移籍させ、あらためてトレーニングを施すことでチーム力を高め、技術面での問い合わせにも的確に対応できる仕組みを構築しました。
コンサルティングも得意としているので、じっくりとカスタマーサポートの体制を整えていきたい方におすすめです。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい神奈川県のIT・通信関連企業
・中長期的にカスタマーサポートの体制を整えていきたい方
・コンサルティングを受けたい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2000年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
電話番号
03-5908-3155
会社サイト
https://www.bewith.net/

神奈川県でIT・通信系に強いコールセンター会社をご紹介しました。

「遠方のクライアントも手厚くサポートしたい」「夜間や休日も電話対応を行いたい」などとお悩みの方は、コールセンター代行を依頼することにより、顧客満足度の向上も叶えることができるでしょう。

自社と同じ業種で代行実績の豊富な会社をお探しの方は、ぜひアイミツまでお問い合わせください。

最後に、神奈川県で通販業界に強いコールセンター会社をご紹介します。

3. 神奈川県で通販業界に強いコールセンター会社3選

3-1. 株式会社WOWOWコミュニケーションズ

株式会社WOWOWコミュニケーションズ

WOWOWコミュニケーションズは1998年に設立された神奈川県横浜市のコールセンター会社です。衛生放送大手WOWOWグループの一員として約1,400名のスタッフを擁し、通販の注文受付、キャンペン事務局、テクニカルサポートなどの代行サービスを提供しています。
サービスのモットはー、「クライアントのファンを創造すること」です。相手の気持ちをくみ取ることを念頭に置き、丁寧なコミュニケーションを重ねることで、消費者との信頼関係を築いていきます。とりわけ通販の受注業務を得意としており、問い合わせ対応から配送手配までトータルに代行可能です。プライバシーマークも取得済みで情報漏えいなどの心配もいりません。
2017年には、公益財団法人によるカスタマーサポート表彰制度で優秀賞を受賞した実力のある会社です。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい神奈川県の通販会社
・オペレーターの質を重視する方
・コールセンター業務はセキュリティ対策重視の方

予算感
要問い合わせ
設立年
1998年
受賞・執筆歴
企業情報化協会 カスタマーサポート表彰制度 優秀賞(2017年)
会社所在地
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F
電話番号
045-683-3660
会社サイト
https://wowcom.co.jp/

3-2. 富士通コミュニケーションサービス株式会社

富士通コミュニケーションサービス株式会社

富士通コミュニケーションサービスは、1994年に設立されたコールセンター会社です。神奈川県にある横浜本社など国内12ヵ所の拠点に4,000名以上のスタッフが在籍し、カスタマーサポート、テクニカルサポート、通販の注文受付といったアウトソーシング事業を展開しています。トータル約400社と取引を重ねているのは、信頼と実力の証でしょう。
最大の特徴は、豊富なリソースに裏打ちされたワンストップサービスです。電話での注文受付はもちろん、ショップ会員の申し込み受付、チケットの予約受付など幅広いニーズに対応可能しています。これまで化粧品販売会社やカタログ通販会社のコールセンター業務を請け負い、ビジネス拡大に貢献してきました。
実績を重視する方や、カスタマーサポート全般をまとめて委託したい通販会社・ネットショップにぴったりの依頼先と言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい神奈川県の通販会社
・会員の申し込み受付や予約受付業務を委託したい方
・コールセンター代行で確かな実績を持つ事業者に任せたい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1994年
従業員数
1000人以上
会社所在地
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
電話番号
050-3163-8300
会社サイト
http://www.fujitsu.com/jp/group/csl/

3-3. 株式会社Dグロース

株式会社Dグロース

Dグロースは、2009年に設立された東京都千代田区のコールセンター会社です。カスタマーサポート、テレアポ、通信販売の受注といった電話代行業務を請け負っています。
コールセンターはマルチ型のブースを採用することで、使い勝手の良いサービスを実現しています。1件からの依頼も受け付け、最短翌日から稼働スタートできるのはうれしいポイントでしょう。もちろん、24時間365日体制での対応が可能です。初期費用を抑えつつ、夜間や休日の電話対応を委託したい方や、いち早くコールセンターサービスを利用したいネットショップ運営会社にぴったりの依頼先と言えます。
加えて、セキュリティ対策に非常に力を入れているのも特徴の一つ。コールセンター内には入退室口の磁気ロックや監視カメラが備えられており、2011年にプライバシーマークも取得済みです。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい神奈川県の通販会社
・いち早くコールセンターサービスを利用したい方
・セキュリティ対策重視の方

予算感
要問い合わせ
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都千代田区九段南4-7-24
電話番号
03-5210-7651
会社サイト
http://dgrowth.co.jp/

神奈川県で通販業界に強いコールセンター会社をご紹介しました。

商品の売上が伸びようと、受注業務に追われて従業員の負担が大きくなってしまっては、業務の効率が下がり、顧客満足度も伸び悩んでしまいます。

これまでの実績が豊富で、ノウハウも蓄えているプロに代行を依頼すれば、十分な対応体制を作ることができるでしょう。

しかし、これまでの取引実績が豊富な会社に依頼するとなると、気になるのが費用です。
数多くのコールセンター会社に問い合わせてみても、料金がバラバラでどの会社に依頼すればいいのかお悩みではないですか?

アイミツは、あなたの業者選びを無料で代行しています。丁寧なヒアリングのもと、ニーズに沿った最適な会社をご紹介することが可能です。

複数社の見積もりを一気に取って、なるべく早く発注先を決めたいという方はぜひお問い合わせください。

利用料0円

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優良会社の”価格”も比べられる!

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神奈川県でコールセンター・カスタマーサポート会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

多くの企業が集まる神奈川県もコールセンター代行のニーズが高いエリアです。東京などの本社から神奈川県内のクライアントに直接対応する会社も多い一方で、横浜などに本店や営業拠点を持っている企業もあります。コールセンター業務では代行業者の本社や営業拠点がどこにあるかはそれほど重要ではありませんが、事業者によっては私書箱やバーチャルオフィスサービスを提供していることもあるので、そのようなサービスを利用するのであれば営業拠点がどこにあるかが重要な要素になります。利用したいサービスやニーズに合わせて最適な業者を検討しましょう。

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