電話代行におすすめな神奈川県のコールセンター9選【2024年最新版】

出典：株式会社Dグロース http://dgrowth.co.jp/

こんな人におすすめ ・電話業務を外注したい神奈川県の通販会社
・いち早く電話代行サービスを利用したい方
・セキュリティ対策重視の方

Dグロースは、2009年に設立された東京都千代田区の電話代行会社です。カスタマーサポート、テレアポ、通信販売の受注といった電話代行業務を請け負っています。
コールセンターはマルチ型のブースを採用することで、使い勝手の良いサービスを実現しています。1件からの依頼も受け付け、最短翌日から稼働スタートできるのはうれしいポイントでしょう。もちろん、24時間365日体制での対応が可能です。初期費用を抑えつつ、夜間や休日の電話対応を委託したい方や、いち早く電話代行サービスを利用したいネットショップ運営会社にぴったりの依頼先と言えます。
加えて、セキュリティ対策に非常に力を入れているのも特徴の一つ。コールセンター内には入退室口の磁気ロックや監視カメラが備えられており、2011年にプライバシーマークも取得済みです。

出典：富士通コミュニケーションサービス株式会社 https://www.fujitsu.com/jp/group/csl/

こんな人におすすめ ・電話業務を外注したい神奈川県の通販会社
・会員の申し込み受付や予約受付業務を委託したい方
・電話代行で確かな実績を持つ事業者に任せたい方

富士通コミュニケーションサービスは、1994年に設立された電話代行会社です。神奈川県にある横浜本社など国内12ヵ所の拠点に4,000名以上のスタッフが在籍し、カスタマーサポート、テクニカルサポート、通販の注文受付といったアウトソーシング事業を展開しています。トータル約400社と取引を重ねているのは、信頼と実力の証でしょう。
最大の特徴は、豊富なリソースに裏打ちされたワンストップサービスです。電話での注文受付はもちろん、ショップ会員の申し込み受付、チケットの予約受付など幅広いニーズに対応可能しています。これまで化粧品販売会社やカタログ通販会社の電話業務を請け負い、ビジネス拡大に貢献してきました。
実績を重視する方や、カスタマーサポート全般をまとめて委託したい通販会社・ネットショップにぴったりの依頼先と言えるでしょう。

出典：株式会社WOWOWコミュニケーションズ http://www.wowcom.co.jp/

こんな人におすすめ ・電話業務を外注したい神奈川県の通販会社
・オペレーターの質を重視する方
・セキュリティ対策を重視したサービスをお探しの方

WOWOWコミュニケーションズは1998年に設立された神奈川県横浜市の電話代行会社です。衛生放送大手WOWOWグループの一員として約1,400名のスタッフを擁し、通販の注文受付、キャンペン事務局、テクニカルサポートなどの代行サービスを提供しています。
サービスのモットはー、「クライアントのファンを創造すること」です。相手の気持ちをくみ取ることを念頭に置き、丁寧なコミュニケーションを重ねることで、消費者との信頼関係を築いていきます。とりわけ通販の受注業務を得意としており、問い合わせ対応から配送手配までトータルに代行可能です。プライバシーマークも取得済みで情報漏えいなどの心配もいりません。
2017年には、公益財団法人によるカスタマーサポート表彰制度で優秀賞を受賞した実力のある会社です。

出典：株式会社ボンズコミュニケーション https://bonz-c.co.jp/

こんな人におすすめ ・できるだけ電話代行の費用を抑えたい方
・いち早く電話代行サービスを利用したい神奈川県の企業
・夜間の電話対応を依頼したい方

ボンズコミュニケーションは、2015年に設立された横浜市港北区のテレマーケティング会社です。社内に40席のコールセンターを完備し、電話代行、テレアポ代行、通販の注文受付代行といったサービスを提供しています。
特徴としてあげられるのは、初期費用なしの格安な料金プランです。24時間365日・月間100コールまでの受電業務は月額3万円から請け負っています。依頼する内容によっては最短即日中の稼働スタートが可能です。できるだけ費用を抑えたい方や、いち早く電話業務を外注したい方にぴったりの依頼先と言えるでしょう。
2015年設立の比較的若い会社ながら実績も多く、あるメンテナンスサービス会社の案件では、時期ごとの繁忙もふまえたうえで最適なプランを提案し、窓口対応の人件費削減に大きく貢献しています。

出典：株式会社チェスコム https://chescom.net/

こんな人におすすめ ・コストパフォーマンスの高いサービスを選択したい方
・安定した安心感のあるサービスを選びたい方
・柔軟でスピード感ある対応を求める方

チェスコムは、神奈川県横浜市中区で昭和57年（1982年）から電話対応業務を続けている企業です。一次対応・カスタマーセンター・EC通販の総合コンタクト窓口といったサービスを通じて、多くの企業や自治体と取引を重ねてきました。
電話代行業務の特徴は、予算や必要な時間帯にあわせてオーダーメイドのプランが提案できること。一例として平日ビジネスタイムの一次対応サービス（月額3万円）から、ひとつのビジネススキーム・業務フローをまるごとアウトソーシングといった依頼も可能です。
また、対応ルールの柔軟な変更や商品・サービスの新規リリースにもスピーディーに対応できるため、スピード感と品質そして高コスパを重要視する企業には、非常におすすめでしょう。

出典：ウォーターワンスタッフ株式会社 https://www.waterone-staff.com/

こんな人におすすめ ・コールセンター業務を外注したい神奈川県のIT・通信関連企業
・オペレーターの質を重視する方
・テレアポもあわせて依頼したい方

ウォーターワンは、1996年に設立された神奈川県横浜市の会社です。光回線やWi-Fi、スマートフォンの販売事業とあわせて、国内3ヵ所にコールセンターを設け、主にIT・通信分野を対象にしたインバウンド・アウトバウンド代行サービスを行っています。
最大の特徴は、チームワークに支えられた高品質な電話代行サービスです。スタッフそれぞれが事例を持ち寄り、ナレッジとしてチーム全体で共有することで、顧客一人一人にあわせた柔軟なサポート体制を実現しています。オペレーターの定着率も非常に高く、コミュニケーションスキルを重視する方におすすめの依頼先です。
インバウンドだけでなく回線など通信関連商材のテレアポも得意としているので、より具体的な成果を重視する場合はあわせて依頼してみるのもいいかもしれません。

出典：SBIビジネスサポート株式会社 http://www.sbibs.co.jp/

こんな人におすすめ ・コールセンター業務を外注したい神奈川県のIT・通信関連企業
・セキュリティ対策重視の方
・コールセンター代行の実績豊富な会社に依頼したい方

SBIビジネスサポートは、2006年に設立された東京都新宿区のアウトソーシング会社です。国内2ヵ所の拠点に800名以上のスタッフが在籍し、コールセンター運営、テレマーケティング代行といったサービスを提供しています。
特徴としてあげられるのは、電話対応だけにとどまらないワンストップのビジネスソリューションです。大手通信会社のカスタマーサポートでは、エスカレーション体制に課題を抱えていたクライアントに対してCRM（顧客管理システム）の導入を提案。要件の設計、マニュアル作成からシステム運用、オペレーター20名による電話サポートまでまとめて請け負うことで、要望に対して即時に対応できる仕組みを整え、高い評価を受けました。
現場ではネットワーク制限をはじめとするセキュリティ対策にも力を入れており、情報漏えいなどの心配もいりません。

出典：ビーウィズ株式会社 https://www.bewith.net/

こんな人におすすめ ・コールセンター業務を外注したい神奈川県のIT・通信関連企業
・中長期的にカスタマーサポートの体制を整えていきたい方
・コンサルティングを受けたい方

ビーウィズは、2000年に設立された東京都新宿区のアウトソーシング会社です。神奈川県横浜市など国内13ヵ所に拠点を設け、ヘルプデスクやテクニカルサポートの代行、事務作業のアウトソーシング、コンサルティング、コールセンターシステムの開発といった事業を展開しています。
最大の特徴は、1年先、3年先を見据えた中長期的なアプローチです。2017年に担当したソフトウェア開発大手・サイボウズの案件では、まず2名のスーパーバイザーを派遣し、製品知識や業務フローを体系化。さらに以前から在籍していた派遣オペレーターを自社に移籍させ、あらためてトレーニングを施すことでチーム力を高め、技術面での問い合わせにも的確に対応できる仕組みを構築しました。
コンサルティングも得意としているので、じっくりとカスタマーサポートの体制を整えていきたい方におすすめです。