BCP対策に強いコールセンター会社おすすめ5選｜発注者評価も掲載【2026年最新版】

自然災害やシステム障害、感染症拡大などのリスクが高まるなか、コールセンターにおけるBCP（事業継続計画）対策は重要な経営課題のひとつです。拠点分散、在宅オペレーション体制、回線・サーバーの冗長化など、非常時でも業務を継続できる体制構築が求められています。

本記事では、BCP対策に強いコールセンター会社5社を厳選してご紹介します。PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、実際の発注者評価や感想も掲載。更に、失敗しない会社選びのポイント、費用相場についても解説します。自社の目的（解約率低減・リピート促進・ブランド価値向上など）に適した委託先を客観的に比較・判断するための材料としてご活用ください。

BCP（事業継続計画）とは、災害発生時などの緊急事態に損害を抑えつつ、事業を継続・復旧するための対策や方法を定めた計画のこと。コールセンターのBCP対策では、センターの分散化が基本です。災害によって一部のコールセンターが機能しなくなっても、分散化していれば、ほかのセンターでカバーできます。

しかし自社で複数のコールセンターを運用すると、センターの開設だけで多額の初期費用が必要です。そのため、コールセンター会社の利用を検討する方も少なくありません。コールセンター業務の外注を検討している方のために、BCP対策におすすめのコールセンター会社をご紹介します。コールセンター業務の発注先選びでお困りの方は、ぜひご覧ください。

BCP対策に強い実績豊富なコールセンター会社をご紹介しましょう。同じコールセンターでも、業界によって求められる知識やノウハウは異なります。代行を発注する前に、自社と同じ業界での実績の有無を確認しておきましょう。

BCP対策ができる、リーズナブルなコールセンター会社をご紹介します。格安コールセンター会社の中には、センターが1ヵ所のみのところも。BCP対策を強化したい場合は、複数のセンターを運営しているかどうかをチェックしましょう。

次に、コールセンター会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。コールセンター会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、コールセンター会社を選ぶ際の主なポイントです。

コールセンター会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

コールセンター会社の料金体系については、前述紹介した通りです。ここでは、コールセンター代行で、特に活用されるインバウンド業務を外注した際の費用相場を以下の通り紹介します。
コールセンターのインバウンド業務を委託した際の費用相場は、1件あたりのコール単価は150～600円です。月額固定の場合は100～200円、従量課金の場合は300～1,000円が相場になります。

費用にはコール対応以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的。従量課金型においても、基本料金が含まれることが多いです。
また、月額固定型においては、決めた件数以上の対応を行うことによってコールオーバー費用が発生するので、把握しておきましょう。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。BCP対策に強いコールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。