BCP対策におすすめのコールセンター会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、BCP対策におすすめのコールセンター会社を厳選！
実績の豊富な会社や、リーズナブルに依頼できる会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンター業務の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

BCP（事業継続計画）とは、災害発生時などの緊急事態に損害を抑えつつ、事業を継続・復旧するための対策や方法を定めた計画のこと。コールセンターのBCP対策では、センターの分散化が基本です。災害によって一部のコールセンターが機能しなくなっても、分散化していれば、ほかのセンターでカバーできます。

しかし自社で複数のコールセンターを運用すると、センターの開設だけで多額の初期費用が必要です。そのため、コールセンター会社の利用を検討する方も少なくありません。

コールセンター業務の外注を検討している方のために、BCP対策におすすめのコールセンター会社をご紹介します。コールセンター業務の発注先選びでお困りの方は、ぜひご覧ください。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

BCP対策に強い実績豊富なコールセンター会社をご紹介しましょう。同じコールセンターでも、業界によって求められる知識やノウハウは異なります。代行を発注する前に、自社と同じ業界での実績の有無を確認しておきましょう。

BCP対策ができる、リーズナブルなコールセンター会社をご紹介します。格安コールセンター会社の中には、センターが1ヵ所のみのところも。BCP対策を強化したい場合は、複数のセンターを運営しているかどうかをチェックしましょう。

コールセンターにかかる費用は、インバウンド/アウトバウンドによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150円～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても違うでしょう。そのほか、1万5,000円～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくことが大切です。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。