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大阪府でコールセンター(インバウンド)会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。

大阪府のおすすめカスタマーサービス業者20選

アイミツの保有する非公開情報や発注ユーザーの口コミなどから、大阪府でカスタマーサービスを依頼する際におすすめの20社を紹介します

対応エリア
大阪 京都 兵庫 滋賀 奈良
会社名
株式会社NTTフィールドテクノ
会社サイト
http://www.ntt-ft.jp/
会社所在地
大阪府大阪市中央区平野町2-3-7 アーバンエース北浜ビル
会社電話番号
06-4708-3303
詳細を見る
  • 「幅」ハード、ソフト、ベンダーを問わず多種多様なICT製品をサポートいたします
  • 「質」日本の通信を支えてきた実績と信頼がベースのテクニカルコールセンターです
  • 「安」100コールプラン(365日9時-21時)月額32万円(税別)+通信費からご利用いただけます
対応エリア
大阪 京都 兵庫 滋賀 奈良
会社名
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
会社サイト
http://www.nttact.com/
会社所在地
大阪府大阪市中央区内本町2-2-5
会社電話番号
0120-050513
詳細を見る
  • 多くの民間企業・公共機関へ様々なサービスをご提供しています。
  • 【課題・ご要望】・多様なお問合せ手段に一元的に対応したい。
  • 顧客の多様なコミュニケーションツールに対応し、効率の良いコンタクトセンター運営を行います。
対応エリア
大阪 京都 兵庫 滋賀 奈良
会社名
株式会社ドリームキャッチャー
会社サイト
http://www.dreamcatcher.co.jp/
会社所在地
大阪府大阪市中央区今橋4-3-22 淀屋橋山本ビル6階
会社電話番号
06-6282-7309
詳細を見る
対応エリア
大阪
会社名
電話代行サービス株式会社
会社サイト
http://www.hisho-center.co.jp/
会社所在地
大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9号館
会社電話番号
06-6390-3939
  • 【低価格】サービス料金については、無駄のない、分かりやすい、お客様に最適なご提案をさせて頂きます。
  • 【経験豊富】25年以上の実績で積み重ねてきた業種の数、業務ノウハウは貴社のお役に立てると思います。
  • 【高品質】電話応対品質へのこだわり、オペレーターの対応力が高い評価を得ています。

CNX  

対応エリア
大阪
会社名
株式会社CNX
会社サイト
http://cnx.co.jp/
会社所在地
大阪府大阪市北区天神橋二丁目北1-21 八千代ビル東館7F
会社電話番号
06-6926-4963
  • イン・アウトバウンド共に自社運営し、自社開発電話要員向け研修ツールを使用、高品質なサービスを提供。
  • 自社運営コールセンターの為 お客様の要望と直結しています。ゆえに利便性とスピード対応が可能です。
  • 自社運営の為 隅々まで 行き届いたコールセンターです。お客様のご要望が直接反映いたします。
対応エリア
大阪
会社名
株式会社大阪エル・シー・センター
会社サイト
http://www.cube108.jp/
会社所在地
大阪府大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号大阪駅前第四ビル11階10号室
会社電話番号
06-4799-9010
対応エリア
大阪
会社名
株式会社テレネット関西
会社サイト
http://telenet-kansai.com/
会社所在地
大阪府大阪市淀川区宮原1-2-10ハシモトビル
会社電話番号
06-6398-3221
対応エリア
大阪
会社名
ジャッド株式会社
会社サイト
http://www.jadinc.jp/
会社所在地
大阪府門真市向島町4-16 JADビル
会社電話番号
06-6907-5600
対応エリア
大阪
会社名
株式会社TKコンタクトセンター
会社サイト
http://www.tk-c.jp/
会社所在地
大阪府大阪市淀川区西中島7-14-35 大阪屋北5号館 8F3号
会社電話番号
06-6307-3211
対応エリア
大阪
会社名
株式会社ボイスウェーブ
会社サイト
http://www.voicewave.co.jp/
会社所在地
大阪府大阪市北区西天満1-2-25 SQUARE北浜3F
会社電話番号
0120-777-646
対応エリア
大阪
会社名
カスタマーサービス株式会社
会社サイト
http://customerservice.co.jp/
会社所在地
大阪府大阪市北区曽根崎2丁目2番15号ビューフレックス梅田ビル8F
会社電話番号
06-4709-3800

Wisdom  

対応エリア
大阪
会社名
株式会社ウィズダム
会社サイト
http://www.wisdom-ltd.jp/
会社所在地
大阪府大阪市都島区東野田町5-2-18
会社電話番号
対応エリア
大阪
会社名
株式会社アクトプロ
会社サイト
http://www.actpro.co.jp/
会社所在地
大阪府大阪市中央区難波2-3-7 POSCO OSAKAビル3F
会社電話番号
06-6213-3250

大阪府のカスタマーサービスの業者:主な対応地域

大阪市都島区、大阪市福島区、大阪市此花区、大阪市西区、大阪市港区、大阪市大正区、大阪市天王寺区、大阪市浪速区、大阪市西淀川区、大阪市東淀川区、大阪市東成区、大阪市生野区、大阪市旭区、大阪市城東区、大阪市阿倍野区、大阪市住吉区、大阪市東住吉区、大阪市西成区、大阪市淀川区、大阪市鶴見区、大阪市住之江区、大阪市平野区、大阪市北区、大阪市中央区、堺市堺区、堺市中区、堺市東区、堺市西区、堺市南区、堺市北区、堺市美原区、岸和田市、豊中市、池田市、吹田市、泉大津市、高槻市、貝塚市、守口市、枚方市、茨木市、八尾市、泉佐野市、富田林市、寝屋川市、河内長野市、松原市、大東市、和泉市、箕面市、柏原市、羽曳野市、門真市、摂津市、高石市、藤井寺市、東大阪市、泉南市、四條畷市、交野市、大阪狭山市、阪南市、三島郡島本町、豊能郡豊能町、豊能郡能勢町、泉北郡忠岡町、泉南郡熊取町、泉南郡田尻町、泉南郡岬町、南河内郡太子町、南河内郡河南町、南河内郡千早赤阪村

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大阪府のコールセンター(インバウンド)会社の選び方ガイド・比較のポイント

  • POINT 1 コールセンターの規模や得意分野はマッチしているか

    業者の規模は大きく分けて3つ、自社の規模とマッチしているかがポイント!
    コールセンター業者の規模は、保有席数が100席未満の小規模業者、200席程度の中規模業者、1,000席以上の大規模業者の3つに分けられ、業者の規模と自社の規模がマッチしているか選択する際にとても重要な… 続きを見る

  • POINT 2 オペレーター、スタッフの質に問題はないか

    とにかくスタッフの質は重要、長期雇用従業員かどうかがポイントに!
     コールセンターの運営には設備・スタッフ・ノウハウ・事業継続性が重要です。最低でも5年、安心できるには10年以上の実績を保持している事業者を選びましょう。 <チェックポイント> オペ… 続きを見る

  • POINT 3 自社に適した柔軟な対応をしてくれるか

    自社のニーズに合った対応が可能かどうかを見極めること。
    <確認ポイント> 自社が必要とする運営時間帯に稼働してくれるか 事前にトークスクリプトを添削できるか 自社の業態・業種分類やサービスに合わせた報告レポートを提出してくれるか 途中で… 続きを見る

  • POINT 4 費用体系はマッチしているか

    月額課金か従量課金、どちらが最適化を比較すること。
    インバウンドのコールセンターの場合、月額固定型か従量課金型が一般的です。業務の性質からも、成果報酬型はほぼありません。 月額固定型 基本料+月額費用(件数が設定されており、… 続きを見る

  • POINT 5 業務フローや報告は明瞭か

    稼働率や応答率など、業務の確認が出来るかは大きなポイントに。
    「本当に電話しているか?」 「報告で嘘をついていないか?」などはどうしても気になってしまいますよね。この部分をグレーにしている、あるいは報告しない会社が多い一方で、明瞭な報告を行うためにコ… 続きを見る

  • POINT 6 セキュリティ対策を講じているか

    個人情報の取り扱いなど、信頼できる業者を選ぶこと。
    大量の顧客データを扱うコールセンター業務ですので、セキュリティ対策についても目を向けたいところです。昨今は、個人情報の外部委託について気にする消費者も増えてきました。 一般財団法人日本情報… 続きを見る

  • POINT 7 略語を覚えよう

    コールセンター運営でよく使う略語
    ACW (After call work) 電話応対終了後に発生する事務処理 AHT (Average Handle Time) 1対応毎の通話時間・保留時間・通話後における処理時間の合計を平均… 続きを見る