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大阪府のおすすめコールセンター会社16選【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

大阪でコールセンター会社を探しているものの、「どのように会社を探せばいいのかわからない」「どの会社に依頼すればいいのか決められない」とお悩みの方も多いでしょう。そもそも、コールセンター代行会社にどのような業務を依頼できるのかもあまり把握していないという方も少なくないのではないでしょうか。
そこでこの記事では、これまでに10万件以上もの受発注をサポートしてきたアイミツが、実績豊富・インバウンド/アウトバンドそれぞれに強い・リーズナブルといった基準でおすすめのコールセンター会社を厳選。大阪を拠点に地元企業や自治体から多く利用されているコールセンター代行会社を集めました。どの企業もサービスが充実しており幅広いニーズに応えられるほか、オペレーターのスキルが高いため成果にも期待できます。
また、おすすめのコールセンター会社を紹介するだけでなく、コールセンター会社に依頼できる業務や、会社を選ぶ際のポイントもあわせて解説。コールセンター選びで失敗したくない場合に非常に役立つはずです。コールセンター業務をどの会社に依頼しようか迷っているという方は、ぜひ参考にしてください。 

もっと詳しく知りたい方や急ぎで依頼したい場合は、アイミツのコンシェルジュまでご相談ください。

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アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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大阪府のコールセンター会社の特徴

大阪府は、東京都に次いで日本で2番目にコールセンター会社の数が多いことで知られています。つまり、大阪府は全国でも屈指のコールセンターの激戦区なのです。会社数が多いということは、その中での競争が激しくなり、必然的に電話応対の質も高くなります。ほかの都道府県のコールセンター会社と比べて、大阪府のコールセンター会社はレベルが高い会社が多いと言えるでしょう。一方で、選択肢が多いということは委託先の1社を選ぶのが難しいということでもあります。

コールセンターの業務とは

コールセンター業務とは、製品やサービスのカスタマーサポートのほか、商品の受発注や問い合わせなどといった電話対応業務を指します。そして、コールセンター代行会社とは、主にコールセンター代行業務を軸として展開している会社のことです。
顧客との電話対応を任せるとなると、どのようなオペレーターが働いているのか気になる方も多いかもしれませんが、オペレーターとしてどのような人材が働いているのかはその会社によってバラバラです。全オペレーターが正社員の場合もあれば、派遣のスタッフやアルバイトなどもオペレーターとして活躍している企業も少なくありません。多くの企業がオペレーターに対してきちんと研修・教育を行なっており、対応品質が優れている会社が多いようです。しかし、対応品質やオペレーターのスキルに関しては会社によって差があるため、会社選びの際には慎重に見極めることが重要になるでしょう。
また、コールセンター業務はインバウンド業務とアウトバウンド業務の2つに分けられ、どのような業務を任せたいかによって依頼するべき会社も変わります。それぞれどういった業務内容なのか、簡単におさらいしておきましょう。

インバウンド業務

インバウンド業務とは、顧客からの問い合わせ対応や商品の受発注対応などといった、顧客から企業への電話に対応する業務のこと。カスタマーサポートを充実させるために電話窓口を開設したいという場合などに多く活用されています。顧客からの問い合わせに対し、自社で用意できる問い合わせ対応の人手が少ない場合にも非常に役立つでしょう。
コールセンター会社によっては、美容・化粧品業界のカスタマーサポートに強い、健康食品業界のサポートに強いなどといった得意な業種が明確な会社もある一方で、業種や企業問わず幅広く対応している会社も少なくありません。  

アウトバンド業務

アウトバウンド業務では顧客に対して会社側(コールセンター側)から電話を発信します。具体的には、テレアポ(テレフォンアポイントメント)業務やテレマーケティング(電話による市場調査)などがメインの業務となるでしょう。
具体的な例を挙げると、企業への訪問アポイントメントの獲得や、顧客への製品・サービス満足度調査、サービスの休眠会員に対する来店・再開促進の電話など。インバウンド業務のようなカスタマーサポート業務とは異なり、顧客への能動的なアクションが中心となります。電話を通じた営業やマーケティングに注力していきたいという場合には非常に役立つでしょう。

コールセンターを業務委託する4つのメリット

それでは、コールセンター業務を外注することによってどのようなメリットがあるのでしょうか。以下の4つのポイントをチェックしてみましょう。

コスト削減

コールセンターの業務を自社で行う場合、新たに雇う人材の人件費や採用費、電話やパソコンなどの機材の購入費、事務所の家賃などのコストがかかります。また、新たなスタッフを雇用した場合、閑散期だからと言って簡単に解雇することはできません。コールセンター会社に委託すれば、人材を新たに雇い入れる必要も機材を購入する必要もありません。

素早く導入できる

自社でコールセンター部門を新たに設けたいと思っても、すぐに設置できるものではありません。オペレーターなど新たに人材を雇い入れるための採用活動をしなければなりませんし、人材を教育していく時間も必要です。また、パソコンや電話などの機器を購入するにもある程度の時間がかかります。コールセンター会社には必要な人材や機材がそろっているため、素早く導入できます。

コア業務に集中できる

コア業務に集中できるようになる点も、コールセンター業務を外注する大きなメリットです。商品・サービスの企画・販売に関連するコア業務だけでなく、顧客からのお問い合わせに対する電話対応などといったノンコア業務まで自社でカバーするとなれば、なかなかコア業務に集中できなくなってしまいます。ノンコア業務にばかりリソースを取られてしまい、肝心なコア業務に注力できなくなってしまえば、事業に支障をきたしかねません。しかしコールセンター業務を外注できれば、そのような不安なくコア業務に集中することができるでしょう。

電話対応のプロによる品質向上

コールセンター会社にはコールセンター業務に必要な機材がそろっており、過去の対応実績をもとに豊富なノウハウが蓄積されています。さらに、オペレーターはコールセンター業務のプロとして教育を受け、実績を積んでいます。自社のスタッフがコールセンター業務をするより電話応対の質は大幅に向上するでしょう。

「自社にあった会社が見つからない」「会社選びに時間が割けない」とお悩みの方は、お気軽に「アイミツ」にお問い合わせください。数あるコールセンター会社からあなたの要望にあった会社をピックアップして無料でご紹介いたします。

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費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
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費用を抑えたい方に!大阪府で格安対応しているコールセンター会社5選

ここからは、大阪府で格安なコールセンター会社をご紹介していきます。

有限会社エヌティディ

有限会社エヌティディのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:有限会社エヌティディ http://www.callcenter-osaka.jp/

こんな人におすすめ ・大阪府で費用を抑えたコールセンター代行業務を依頼したい方
・1日だけのスポットでコールセンター代行業務を依頼したい方
・起業したてでリソースが不足している方

エヌティディは大阪府大阪市にあるコールセンター会社です。コールセンター業務と合わせて、秘書代行サービスも提供しています。明快な料金体系が魅力で、転送プラン・回線レンタルプランのいずれも3種類のコースから利用ができます。転送プランは最低1万500円から、回線レンタルプランは1万2,600円から利用が可能です。アウトバウンド業務も行っており、アンケート発信、販売促進、顧客フォローの3種類を依頼することができます。1日限りの電話代行サービスも行っているので急な人員不足時にスポットで利用してもいいでしょう。こちらは基本料金1,000円+受信件数(1件100円〜)で依頼できます。

設立年 1997年
会社所在地 大阪府大阪市西区新町1-8-1 行成ビル5階 F
電話番号 06-6541-1177

株式会社グローバルワーク

株式会社グローバルワークのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社グローバルワーク http://www.gl-work.co.jp/

こんな人におすすめ ・限られた時間内でコールセンター代行業務を依頼したい方
・大阪府で費用を抑えたコールセンター代行業務を依頼したい方
・大阪府で通信販売業務を依頼したい方

グローバルワークは、大阪府大阪市にあるコールセンター会社です。インバウンド、アウトバウンドのコールセンター代行業務のほかに、一般事務の代行サービスも行っています。利用しやすい料金が魅力で、コールセンター代行業務は月額最低8,000円から利用できます。こちらは月〜金 9:00〜18:00の時間内での料金体系ですが、そのほか休日や指定した時間のみ依頼することも可能です。コールセンター代行業務以外にも、商品受注からデータ作成までを行う通信販売業務も行っているので、合わせて検討してみてもいいでしょう。こちらは2万5,000円から利用できます。

予算感 コールセンター代行:8,000円~
会社所在地 大阪府堺市北区北花田町3丁41-26
電話番号 06-6355-5355

株式会社テレサポートマーケティング

株式会社テレサポートマーケティングのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社テレサポートマーケティング http://www.tere-support.com/

こんな人におすすめ ・大阪府内のコールセンター会社を探している方
・格安な料金でコールセンター業務を委託したい方
・コールセンターの企画から任せたい方

テレサポートマーケティングは、大阪府大阪市に本社があるコールセンター会社です。
インバウンド業務とアウトバウンド業務の両方に対応しているため、さまざまなニーズに応えることができます。さらに、コールセンターでの豊富な現場管理経験や予算管理経験から導き出された低コストな費用が大きな特徴。コールセンターの企画からマニュアルやトークスクリプト、FAQの策定、運用までトータルで任せられるのも魅力と言えるでしょう。

予算感 要問合せ
会社所在地 大阪府大阪市中央区南船場1丁目9番1号 ライト南船場ビル6階
電話番号 06-6263-9100

株式会社ビーイーシー

株式会社ビーイーシーのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ビーイーシー https://www.b-e-c.co.jp/

こんな人におすすめ ・大阪府内のコールセンター会社を探している方
・格安な料金でコールセンター業務を委託したい方
・スポットでコールセンター業務を委託したい方

ビーイーシーは、大阪府大阪市に本社があるコールセンター会社です。電話秘書サービスや電話代行サービス、コールセンターサービスなどを手掛けています。コールセンターサービスの最大の特徴は、スポットで業務を委託できる点。「ちょこっと電話代行」というプランでは、「平日の1時間のみ」や「3日間だけ」などの短期間や単発でのコールセンター業務を依頼可能です。料金は、1ヵ月5,000円からと格安で、「オフィスの昼休みだけ依頼したい」といった方にもおすすめです。

予算感 要問合せ
設立年 1970年
会社所在地 大阪府大阪市北区芝田2-5-14 明石ビル
電話番号 06-6373-6000

エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社

エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社 https://jahphone.com/

こんな人におすすめ ・大阪府内のコールセンター会社を探している方
・格安な料金でコールセンター業務を委託したい方
・24時間365日体制でコールセンターを稼働させたい方

エンジェル・ファンド・ジャパンは、大阪府大阪市に本社がある会社です。
24時間365日対応のコールセンターサービス「コールセンター 電話代行システム24」を運営しています。サービスの一番の売りは格安な料金設定にあります。「格安スタートプラン」「スタンダードプラン」「ネクストプラン」「ファイナルプラン」と4つのプランを用意していますが、「ファイナルプラン」以外は初月は無料で利用できます。なお、「格安スタートプラン」の料金は、月額 7,500円(税抜)からです。

予算感 格安スタートプラン7,500円(税抜)~
設立年 2015年
会社所在地 大阪府大阪市中央区東心斎橋1丁目12?20
電話番号 03-4570-8664

大阪府で格安なコールセンター会社をご紹介しました。「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして代行会社を選ぶといいでしょう。

サポートも充実!大阪府の実績豊富なコールセンター会社4選

つづいては、実績豊富な大阪府のコールセンター会社をご紹介します。

株式会社ゼロインフィニティ

  • PRONIパートナー
株式会社ゼロインフィニティのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ゼロインフィニティ https://zeroinfinity.co.jp/

こんな人におすすめ ・大手通信会社のコールセンターを運営する会社にサポートしてほしい方
・積極的な提案を行うコミュニケーターが在籍するコールセンタを望む方
・大阪府でアウトバウンド業務が得意なコールセンター会社をお探しの方  

 大阪府大阪市に本社を構えるゼロインフィニティは、コールセンター事業・業務委託事業・SHOP兼イベント事業・アライアンス事業を展開する会社です。大手通信会社のコールセンター運営や代理店業務、各種会場運営、コンサルティング業務などクライアントのニーズに合わせてさまざまな角度からソリューションを提案します。コールセンター事業では、アウトバウンドおよびインバウンドに対応。在籍する多くのコミュニケーターが両業務経験者のため受け身になりがちな受電業務においても積極的に提案することで、より効率的なサービス提供を実現します。新商品やキャンペーン情報の告知、申込受付、DM内容の案内、アンケート調査など、さまざまな目的で「声」を届けるアウトバウンド業務を得意とします。多彩な販売ノウハウを持ち、顧客データベースの構築から品質管理、セキュリティー管理まで行う点が特徴です。

予算感 要問い合わせ
設立年 2017年
従業員数 100-499人
会社所在地 大阪府大阪市中央区南本町3-1-12 カネセ中央ビル7階
電話番号 06-6241-1500

株式会社テレワーク

株式会社テレワークのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社テレワーク http://www.telework.co.jp/index.html

こんな人におすすめ ・大阪府でコールセンター代行業務の依頼をしたい方
・24時間365日体制のコールセンター運営を依頼したい方
・コールセンター代行業務で解決したい課題が多岐に渡る方

主な導入事例
・通信販売
・医療コンサルティング
・情報通信
・飲食チェーン
・住宅設備メーカー  

テレワークは大阪府大阪市に拠点を置き、コールセンター代行業務を行う会社です。コールセンター代行業務のほかに人材派遣サービス、アウトソーシングサービスを提供しています。
30年以上に渡ってコールセンター代行業務を行っており、多くのクライアントをサポートしてきた実績があります。とりわけクレーム対応・相談窓口業務・アポイント獲得コールに関しては信用と実績があるため、それらの分野の課題解決をしたい企業は相談してみるといいでしょう。24時間、365日体制の運営をしているため、年中無休でコールセンター代行業務を依頼したいという方にもおすすめの企業です。

設立年 1984年
従業員数 100-499人
会社所在地 大阪府大阪市中央区北浜3-1-6 サン北浜ビル
電話番号 06-6208-0500

株式会社かんでんCSフォーラム

  • PRONIパートナー
株式会社かんでんCSフォーラムのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社かんでんCSフォーラム http://www.kcsf.co.jp/

こんな人におすすめ ・大阪でコールセンター業務の実績豊富な会社をお探しの方
・早期に安定したコールセンター運営の実現を望む方
・有能なオペレーターによる24時間365日対応のコールセンターを設置したい方

主な導入事例
・健康食品
・エネルギー(電気・ガス)
・家電メーカー
・不動産
・自治体  

かんでんCSフォーラムは、大阪府大阪市に所在し、コールセンター事業をはじめ、マーケティング事業、IT・コミュニケーション事業などを手がける会社です。電力・エネルギー、通信・IT・ソフトウェア、通販、生損保、家電メーカーなど、さまざまな業種のクライアントをサポートしてきた豊富な実績を持ちます。
多岐にわたる業界・分野の顧客接点業務においても、早期に安定した運営を実現。自社センターは大阪・福岡の両エリアで常時700以上のオペレーターが在籍し、24時間365日、大規模・小規模問わず、長期からスポットまで多種多様なクライアントに対応できる体制を整えています。コンタクトセンターにおけるFAQ・マニュアル構築や、教育・研修、品質調査といった付加サービスも提供。市場調査や情報処理サービス、販売促進、新商品開発に関するコンサルティング業務などを手がける点も特長です。

予算感 要問い合わせ
設立年 2003年
従業員数 1000人以上
会社所在地 大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル
電話番号 06-6121-7181

JPツーウェイコンタクト株式会社

JPツーウェイコンタクト株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:JPツーウェイコンタクト株式会社 https://www.jp-twc.jp/

こんな人におすすめ ・大阪府で実績のあるコールセンター代行業務を依頼したい方
・オペレーターの質重視の方
・コールセンター代行業務以外の相談も依頼したい方

主な導入事例
・TVショッピング
・健康食品
・化粧品
・マスコミ
・官公庁  

JPツーウェイコンタクトは、大阪府大阪市に拠点を置くコールセンター代行会社です。コールセンター代行業務を中心に、テレマーケティングやECサイトの運営、情報処理システムの企画及び開発、人材派遣を事業として行っています。
創業以来コールセンター代行業務に携わっており、コールセンターの構築、運営に関するノウハウを豊富に蓄積しています。構築のみならず、インバウンド、アウトバウンドコールセンター代行業務も行っているので、コールセンター全般に関する相談が可能な会社です。主力事業のインバウンドコールセンターサービスは非常に多くの実績があり、24時間365日ノンストップで高品質なサービスを提供しています。

予算感 要問い合わせ
設立年 1988年
従業員数 100-499人
会社所在地 大阪府大阪市西区江戸堀2丁目1番1号 江戸堀センタービル7階
電話番号 06-6449-0022

大阪府で豊富な実績を誇るコールセンター会社をご紹介しました。IT・通信業界に強い会社もあれば、通販業界に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。
発注先を探す手間をカットしたい方は、ぜひアイミツにお問い合わせください。

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大阪府でおすすめのインバウンド向けコールセンター会社3選

ここからは、大阪府にあるインバウンド業務に強いコールセンター会社をご紹介していきます。
電話によるカスタマーサポート業務を外部に委託したい、通信販売の注文受付や問い合わせ対応などを自社でカバーしきれないという場合は、会社をチェックしてみましょう。

関西ビジネスインフォメーション株式会社

関西ビジネスインフォメーション株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:関西ビジネスインフォメーション株式会社 https://www.kbinfo.co.jp/

こんな人におすすめ ・豊富な受託実績を持つコールセンター会社をお探しの方
・電話対応だけでなくチャット対応なども依頼したい方
・インバウンド、アウトバウンドどちらも対応できる会社をお探しの方  

主な導入事例
・健康食品メーカー
・食品宅配
・フィットネスクラブ
・エネルギー
・水道局  

関西ビジネスインフォメーションは、大阪市北区にあるDaigasグループ(旧大阪ガスグループ)の1社です。コールセンターサービスでは、 インバウンド・アウトバウンド問わずどちらも得意としているのが心強いポイント。応対実績は年間500万件にも及ぶことから、多くの企業から信頼を寄せられていることがうかがえるでしょう。インバウンドサービスにおいては、エネルギー会社におけるカスタマーセンター運営をはじめ会員制のフィットネスクラブにおけるお客様窓口の運営、住宅設備メーカーのリコール対応窓口の運営など幅広い業種・業務に対応しています。電話のみならずWeb、チャットなども組み合わせたカスタマーサポートを依頼できる点も魅力です。   

予算感 要問い合わせ
設立年 1985年
従業員数 100-499人
会社所在地 大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル7F
電話番号 06-4803-2200

株式会社ネットワーク

株式会社ネットワークのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ネットワーク http://www.tel-network.com/

こんな人におすすめ ・休業日だけ電話対応をお願いしたい方
・ネットショップやECサイトを運営している方
・実績の豊富なコールセンター会社をお探しの方  

主な導入実績
・イベント
・税理士
・不動産
・司法書士
・製薬  

ネットワークは、大阪市中央区に本社を構え、電話代行秘書サービスやコールセンターの受託サービスなどを展開している会社です。電話対応を行うオペレーターは全員が正社員として採用されており、品質重視のプロのサービスを期待できる点が大きな魅力でしょう。30年以上にわたって電話代行・コールセンター代行サービスを展開してきた実績も特徴の1つで、これまでの契約者数はのべ7,500社にも及びます。
コールセンターサービスにおけるインバウンド業務では、ネットショップ・ECサイトや小売業などを展開している企業向けに、商品の受注受付や商品説明などを行う受注代行サービスを展開。土日祝日における受注代行に対応しているのも嬉しい点です。  

予算感 50コール 1万円〜
設立年 1988年
会社所在地 大阪府大阪市中央区内平野町1丁目2-9 グランドビル大手前3F
電話番号 0120-05-8888

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコムのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム https://www.ingjp.com

こんな人におすすめ ・大阪府内のコールセンタ会社を探している方
・インバウンド業務を委託したい方
・24時間365日体制でコールセンターを稼働させたい方

アイ・エヌ・ジー・ドットコムは、大阪府大阪市に本社があるコールセンター会社です。
インバウンド業務に特に強みがあり、これまで定期購入のインバウンド業務を委託した企業の中には、25%だった定期購入率を82.3%まで向上した会社もあります。コールセンターサービスは24時間365日対応で、「昼間は自社で夜間だけ委託」という運用方法も可能です。栄養士や管理栄養士、看護師、消費生活アドバイザーといった専門家を配しての相談サービスも提供しています。

予算感 要問合せ
設立年 2000年
従業員数 30-99人
会社所在地 大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル2F
電話番号 06-4706-3440

大阪府でおすすめのアウトバウンド向けコールセンター会社4選

次に、大阪府でアウトバンドに強いコールセンター会社をご紹介します。

株式会社シナジー

株式会社シナジーのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社シナジー https://synergy-corp.jp/

こんな人におすすめ ・大阪府でアウトバウンドコールセンター業務を依頼したい方
・コールセンター代行業務以外のサービスも相談したい方
・データ分析に定評のある企業に依頼したい方

主な導入事例
・営業代行
・コンサルティング
・インフラ
・Web制作
・広告  

シナジーは、大阪府大阪市のコールセンター代行会社です。コールセンター代行業務のほか、webシステム開発、コンサルティングも行っています。コールセンター運営について非常に広範なノウハウを蓄積しており、様々な知見に基づいたアウトバウンドサービスとインバウンドサービスを提供。マーケティングやコンサルティング事業も行っている知見を活かして、高度な顧客分析サービスを提供しています。コールセンター代行業務はクラウド型のシステムを提供しているため、最短2日でサービスが利用できます。

設立年 2010年
従業員数 100-499人
会社所在地 大阪府大阪市中央区南本町2-2-9辰野南本町ビル7F

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング http://www.crtm.co.jp/

こんな人におすすめ ・大阪府で大手のコールセンター代行業者に依頼したい方
・大阪府で高品質なコールセンター代行業務を依頼したい方
・コールセンターのコンサルティングをうけたい方

主な導入事例
・化粧品
・健康食品
・雑貨販売

カスタマーリレーションテレマーケティングは、大阪府大阪市にあるコールセンター代行会社です。関西の中でも最大級の規模のコールセンターを有しており、常時1,000名以上が稼働。アウトバウンドコールセンターでは20項目以上のユーザーセグメントを行い、クライアントのニーズに沿って分析を行います。月に1回以上の定例報告を行い、受注失注分析結果を共有して、より効率的なリストの運用を提案します。最大級の規模のコールセンターならではの詳細なデータ分析と高品質なコールが特徴の企業です。

設立年 2007年
従業員数 1000人以上
会社所在地 大阪府大阪市北区曾根崎1-2-9 梅新ファーストビル9階
電話番号 0120-982-302

関西ビジネスインフォメーション株式会社

関西ビジネスインフォメーション株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:関西ビジネスインフォメーション株式会社 https://www.kbinfo.co.jp/

こんな人におすすめ ・大阪府内のコールセンター会社を探している方
・アウトバウンド業務を委託したい方
・コールセンター業務で収益向上を図りたい方

関西ビジネスインフォメーションは、大阪府大阪市の本社があるコールセンター会社です。コンタクトセンターのほか、DXサービスの提供やBPO、オンライン研修の提供など、幅広くサービスを提供しています。
アウトバウンド業務、インバウンド業務、コールセンター受託運営などを手掛けており、対応実績は年間約500万件。この豊富な経験から培われた提案ノウハウとトークスキルが強みで、特にアウトバウンド業務で多くの実績を残してきました。これまでに数多くの企業の収益向上に貢献しており、中には休眠会員の再開率を大幅に向上させた会社もあります。  

予算感 要問合せ
設立年 1985年
従業員数 100-499人
取引先情報 大手ガス会社「大阪ガス」
会社所在地 大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル7F
電話番号 06-4803-2200

株式会社Telemarketing One

株式会社Telemarketing Oneのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社Telemarketing One https://telemarketing-one.com/

こんな人におすすめ ・大阪府内のコールセンター会社を探している方
・アウトバウンド業務を委託したい方
・リピート通販会社の方

Telemarketing One(テレマーケティングワン)は、大阪府大阪市に本社があるコールセンター会社です。特徴的なのは、リピート通販に特化したコールセンターサービスを提供している点。「たまごリピート」や「サブスクストア」、「楽々リピート」といった各種リピート通販システムに対応したコールセンターサービスを提供しています。また、アウトバウンド向けコールセンターに強みを持つのが特徴で「売上をつくるアウトバウンド」というキャッチコピーを掲げ、LTVが平均140%以上という実績も出しています。

予算感 要問合せ
会社所在地 大阪府大阪市中央区博労町3-4-15 心斎橋谷本ビル6階
電話番号 06-6121-7660


アウトバウンドに強い大阪府のコールセンター会社をご紹介しました。商品やサービスの売上が伸びようと、受注業務に追われて従業員の負担が大きくなってしまっては、業務の効率が下がり、顧客満足度も伸び悩んでしまいます。これまでの実績が豊富で、ノウハウも蓄えているプロに代行を依頼すれば、十分な対応体制を作ることができるでしょう。

アイミツは、あなたの業者選びを無料で代行しています。丁寧なヒアリングのもと、ニーズに沿った最適な会社をご紹介することが可能です。複数社の見積もりを一気に取って、なるべく早く発注先を決めたいという方はぜひお問い合わせください。

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コールセンターの業務委託費用の相場

ここまでおすすめのコールセンター会社を紹介してきましたが、コールセンター業務を外注するとなるとどのくらいの費用がかかるのかが気になるところではないでしょうか。
複数のコールセンター会社を比較する際にも、毎月必要となる料金については注意深くチェックしておきたいもの。相場より高いのか、安いのかを掴むためにも、コールセンター業務を外注した際の費用を簡単に確認しておきましょう。

コールセンター業務を外注する場合は、以下の2つの課金方式に分けられます。

・月額固定型
名前の通り毎月一定額を支払う方法で、1ヵ月あたり100件や500件などといった前もって設定したコール件数までは定額制となります。1件あたりのコール単価がリーズナブルなのが特徴で、インバウンド業務によく見られる課金方式です。受電対応のみであればひと月あたり2万円程度から依頼できるでしょう。

・従量課金型
「受電件数×コール単価」によって料金が算出される方式で、もし受電がなかった場合には料金は発生しません。しかし1コールあたりの単価は月額固定型よりも高い傾向にあり、1件あたり300〜1,000円以上かかることも珍しくないでしょう。

上記で算出される利用料金のほかには初期費用や月額の基本料金などが加わりますが、注意しておきたいのがコールオーバー料金です。インバウンドの場合、定額制の範囲であったコール件数を超えてしまうとコールオーバーの対象となり、「件数×コールオーバー単価」の料金を別途支払わなければなりません。契約する際には、コールオーバー単価についても確認しておくと安心でしょう。

コールセンターの会社選びで失敗しないためのポイント

数多くのコールセンター会社がある中で、どのような基準で自社に最適な1社を選定すれば良いのでしょうか。ここでは、コールセンター会社選びで失敗しないポイントをお伝えします。

自社のニーズにあっているか

まずは、コールセンター会社に自社が求めるものを洗い出しましょう。コールセンター会社は、会社ごとに得意分野や強みのあるものが違うからです。たとえば、アウトバウンド業務に強みがある会社があれば、インバウンド業務が得意な会社もあります。さらに、どの商材のコールセンター業務を委託するかによっても最適な会社が異なります。

オペレーターの質と専門性

コールセンター会社の商品は、オペレーターの電話応対です。コールセンター会社を選定する際は、必ずコールセンター会社のオペレーターの質と専門性を確認しましょう。委託先の導入実績はどのくらいあるか、どういった会社から業務を受託しているのかなどを確認してください。また、コールセンター会社の中にはオペレーターの仕事の様子を確認させてくれる会社もあります。見学できる場合はできる限り見学させてもらったうえで、委託先を決めることをおすすめします。

複数の会社から見積もりを取る

コールセンターを委託する場合に限ったことではありませんが、業務を委託する会社を選定する際には複数の会社から見積もりを取ることをおすすめします。見積もりが1社だけでは、サービス内容に対して料金が適正なのかの判断がつかないからです。料金とサービス内容のバランスが取れていないと、損をしてしまいます。相場からかけ離れた料金を支払わないためにも、複数社から見積もりを取り、相場を把握しましょう。

セキュリティ体制を確認する

コールセンター業務を委託するということは、自社の情報はもちろん、顧客の個人情報もコールセンター会社に開示するということでもあります。特に顧客の個人情報が漏洩してしまったら、大きな被害を受けてしまうのは業務を委託した会社です。しっかりとしたセキュリティ対策が取られている会社の中から委託先を決めましょう。

コールセンターの所在地

コールセンターの所在地もあらかじめ確認しておきましょう。それは、本社が大阪府の会社でもコールセンター部門はほかの都道府県という会社が少なくないからです。コールセンター部門が遠隔地にある場合、担当者と頻繁に顔を合わせての打ち合わせができませんし、万が一トラブルが起こった場合にもすぐに駆け付けることは難しくなります。

【まとめ】大阪府のコールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ

コールセンターを外注することには、多くのメリットがあります。コスト削減、素早く導入できる、コア業務に集中できる、電話対応のプロによる品質向上などです。こうしたメリットを知り、「自社でもコールセンター部門を設置したい」「コールセンター部門を外注化したい」と思う方も多いでしょう。

とはいえ、はじめてコールセンター会社選びを始める方の中には、コールセンター会社のあまりの多さに戸惑う方もいるでしょう。大阪府に限定しても数えきれないほどのコールセンター会社があります。どの会社を選べば良いか分からないという方も少なくないと思います。コールセンター会社選びに迷ったらぜひアイミツにご相談ください。ニーズや予算に最適な会社を紹介いたします。

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