大阪府のおすすめコールセンター会社16選【2024年最新版】

大阪でコールセンター会社を探しているものの、「どのように会社を探せばいいのかわからない」「どの会社に依頼すればいいのか決められない」とお悩みの方も多いでしょう。そもそも、コールセンター代行会社にどのような業務を依頼できるのかもあまり把握していないという方も少なくないのではないでしょうか。
そこでこの記事では、これまでに10万件以上もの受発注をサポートしてきたアイミツが、実績豊富・インバウンド／アウトバンドそれぞれに強い・リーズナブルといった基準でおすすめのコールセンター会社を厳選。大阪を拠点に地元企業や自治体から多く利用されているコールセンター代行会社を集めました。どの企業もサービスが充実しており幅広いニーズに応えられるほか、オペレーターのスキルが高いため成果にも期待できます。
また、おすすめのコールセンター会社を紹介するだけでなく、コールセンター会社に依頼できる業務や、会社を選ぶ際のポイントもあわせて解説。コールセンター選びで失敗したくない場合に非常に役立つはずです。コールセンター業務をどの会社に依頼しようか迷っているという方は、ぜひ参考にしてください。 

※もっと詳しく知りたい方や急ぎで依頼したい場合は、アイミツのコンシェルジュまでご相談ください。

大阪府は、東京都に次いで日本で2番目にコールセンター会社の数が多いことで知られています。つまり、大阪府は全国でも屈指のコールセンターの激戦区なのです。会社数が多いということは、その中での競争が激しくなり、必然的に電話応対の質も高くなります。ほかの都道府県のコールセンター会社と比べて、大阪府のコールセンター会社はレベルが高い会社が多いと言えるでしょう。一方で、選択肢が多いということは委託先の1社を選ぶのが難しいということでもあります。

コールセンター業務とは、製品やサービスのカスタマーサポートのほか、商品の受発注や問い合わせなどといった電話対応業務を指します。そして、コールセンター代行会社とは、主にコールセンター代行業務を軸として展開している会社のことです。
顧客との電話対応を任せるとなると、どのようなオペレーターが働いているのか気になる方も多いかもしれませんが、オペレーターとしてどのような人材が働いているのかはその会社によってバラバラです。全オペレーターが正社員の場合もあれば、派遣のスタッフやアルバイトなどもオペレーターとして活躍している企業も少なくありません。多くの企業がオペレーターに対してきちんと研修・教育を行なっており、対応品質が優れている会社が多いようです。しかし、対応品質やオペレーターのスキルに関しては会社によって差があるため、会社選びの際には慎重に見極めることが重要になるでしょう。
また、コールセンター業務はインバウンド業務とアウトバウンド業務の2つに分けられ、どのような業務を任せたいかによって依頼するべき会社も変わります。それぞれどういった業務内容なのか、簡単におさらいしておきましょう。

インバウンド業務とは、顧客からの問い合わせ対応や商品の受発注対応などといった、顧客から企業への電話に対応する業務のこと。カスタマーサポートを充実させるために電話窓口を開設したいという場合などに多く活用されています。顧客からの問い合わせに対し、自社で用意できる問い合わせ対応の人手が少ない場合にも非常に役立つでしょう。
コールセンター会社によっては、美容・化粧品業界のカスタマーサポートに強い、健康食品業界のサポートに強いなどといった得意な業種が明確な会社もある一方で、業種や企業問わず幅広く対応している会社も少なくありません。  

アウトバウンド業務では顧客に対して会社側（コールセンター側）から電話を発信します。具体的には、テレアポ（テレフォンアポイントメント）業務やテレマーケティング（電話による市場調査）などがメインの業務となるでしょう。
具体的な例を挙げると、企業への訪問アポイントメントの獲得や、顧客への製品・サービス満足度調査、サービスの休眠会員に対する来店・再開促進の電話など。インバウンド業務のようなカスタマーサポート業務とは異なり、顧客への能動的なアクションが中心となります。電話を通じた営業やマーケティングに注力していきたいという場合には非常に役立つでしょう。

それでは、コールセンター業務を外注することによってどのようなメリットがあるのでしょうか。以下の4つのポイントをチェックしてみましょう。

コールセンターの業務を自社で行う場合、新たに雇う人材の人件費や採用費、電話やパソコンなどの機材の購入費、事務所の家賃などのコストがかかります。また、新たなスタッフを雇用した場合、閑散期だからと言って簡単に解雇することはできません。コールセンター会社に委託すれば、人材を新たに雇い入れる必要も機材を購入する必要もありません。

自社でコールセンター部門を新たに設けたいと思っても、すぐに設置できるものではありません。オペレーターなど新たに人材を雇い入れるための採用活動をしなければなりませんし、人材を教育していく時間も必要です。また、パソコンや電話などの機器を購入するにもある程度の時間がかかります。コールセンター会社には必要な人材や機材がそろっているため、素早く導入できます。

コア業務に集中できるようになる点も、コールセンター業務を外注する大きなメリットです。商品・サービスの企画・販売に関連するコア業務だけでなく、顧客からのお問い合わせに対する電話対応などといったノンコア業務まで自社でカバーするとなれば、なかなかコア業務に集中できなくなってしまいます。ノンコア業務にばかりリソースを取られてしまい、肝心なコア業務に注力できなくなってしまえば、事業に支障をきたしかねません。しかしコールセンター業務を外注できれば、そのような不安なくコア業務に集中することができるでしょう。

コールセンター会社にはコールセンター業務に必要な機材がそろっており、過去の対応実績をもとに豊富なノウハウが蓄積されています。さらに、オペレーターはコールセンター業務のプロとして教育を受け、実績を積んでいます。自社のスタッフがコールセンター業務をするより電話応対の質は大幅に向上するでしょう。

「自社にあった会社が見つからない」「会社選びに時間が割けない」とお悩みの方は、お気軽に「アイミツ」にお問い合わせください。数あるコールセンター会社からあなたの要望にあった会社をピックアップして無料でご紹介いたします。

ここからは、大阪府で格安なコールセンター会社をご紹介していきます。

大阪府で格安なコールセンター会社をご紹介しました。「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして代行会社を選ぶといいでしょう。

つづいては、実績豊富な大阪府のコールセンター会社をご紹介します。

大阪府で豊富な実績を誇るコールセンター会社をご紹介しました。IT・通信業界に強い会社もあれば、通販業界に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。
発注先を探す手間をカットしたい方は、ぜひアイミツにお問い合わせください。

ここからは、大阪府にあるインバウンド業務に強いコールセンター会社をご紹介していきます。
電話によるカスタマーサポート業務を外部に委託したい、通信販売の注文受付や問い合わせ対応などを自社でカバーしきれないという場合は、会社をチェックしてみましょう。

次に、大阪府でアウトバンドに強いコールセンター会社をご紹介します。

アウトバウンドに強い大阪府のコールセンター会社をご紹介しました。商品やサービスの売上が伸びようと、受注業務に追われて従業員の負担が大きくなってしまっては、業務の効率が下がり、顧客満足度も伸び悩んでしまいます。これまでの実績が豊富で、ノウハウも蓄えているプロに代行を依頼すれば、十分な対応体制を作ることができるでしょう。

アイミツは、あなたの業者選びを無料で代行しています。丁寧なヒアリングのもと、ニーズに沿った最適な会社をご紹介することが可能です。複数社の見積もりを一気に取って、なるべく早く発注先を決めたいという方はぜひお問い合わせください。

ここまでおすすめのコールセンター会社を紹介してきましたが、コールセンター業務を外注するとなるとどのくらいの費用がかかるのかが気になるところではないでしょうか。
複数のコールセンター会社を比較する際にも、毎月必要となる料金については注意深くチェックしておきたいもの。相場より高いのか、安いのかを掴むためにも、コールセンター業務を外注した際の費用を簡単に確認しておきましょう。

コールセンター業務を外注する場合は、以下の2つの課金方式に分けられます。

・月額固定型
名前の通り毎月一定額を支払う方法で、1ヵ月あたり100件や500件などといった前もって設定したコール件数までは定額制となります。1件あたりのコール単価がリーズナブルなのが特徴で、インバウンド業務によく見られる課金方式です。受電対応のみであればひと月あたり2万円程度から依頼できるでしょう。

・従量課金型
「受電件数×コール単価」によって料金が算出される方式で、もし受電がなかった場合には料金は発生しません。しかし1コールあたりの単価は月額固定型よりも高い傾向にあり、1件あたり300〜1,000円以上かかることも珍しくないでしょう。

上記で算出される利用料金のほかには初期費用や月額の基本料金などが加わりますが、注意しておきたいのがコールオーバー料金です。インバウンドの場合、定額制の範囲であったコール件数を超えてしまうとコールオーバーの対象となり、「件数×コールオーバー単価」の料金を別途支払わなければなりません。契約する際には、コールオーバー単価についても確認しておくと安心でしょう。

数多くのコールセンター会社がある中で、どのような基準で自社に最適な1社を選定すれば良いのでしょうか。ここでは、コールセンター会社選びで失敗しないポイントをお伝えします。

まずは、コールセンター会社に自社が求めるものを洗い出しましょう。コールセンター会社は、会社ごとに得意分野や強みのあるものが違うからです。たとえば、アウトバウンド業務に強みがある会社があれば、インバウンド業務が得意な会社もあります。さらに、どの商材のコールセンター業務を委託するかによっても最適な会社が異なります。

コールセンター会社の商品は、オペレーターの電話応対です。コールセンター会社を選定する際は、必ずコールセンター会社のオペレーターの質と専門性を確認しましょう。委託先の導入実績はどのくらいあるか、どういった会社から業務を受託しているのかなどを確認してください。また、コールセンター会社の中にはオペレーターの仕事の様子を確認させてくれる会社もあります。見学できる場合はできる限り見学させてもらったうえで、委託先を決めることをおすすめします。

コールセンターを委託する場合に限ったことではありませんが、業務を委託する会社を選定する際には複数の会社から見積もりを取ることをおすすめします。見積もりが1社だけでは、サービス内容に対して料金が適正なのかの判断がつかないからです。料金とサービス内容のバランスが取れていないと、損をしてしまいます。相場からかけ離れた料金を支払わないためにも、複数社から見積もりを取り、相場を把握しましょう。

コールセンター業務を委託するということは、自社の情報はもちろん、顧客の個人情報もコールセンター会社に開示するということでもあります。特に顧客の個人情報が漏洩してしまったら、大きな被害を受けてしまうのは業務を委託した会社です。しっかりとしたセキュリティ対策が取られている会社の中から委託先を決めましょう。

コールセンターの所在地もあらかじめ確認しておきましょう。それは、本社が大阪府の会社でもコールセンター部門はほかの都道府県という会社が少なくないからです。コールセンター部門が遠隔地にある場合、担当者と頻繁に顔を合わせての打ち合わせができませんし、万が一トラブルが起こった場合にもすぐに駆け付けることは難しくなります。

コールセンターを外注することには、多くのメリットがあります。コスト削減、素早く導入できる、コア業務に集中できる、電話対応のプロによる品質向上などです。こうしたメリットを知り、「自社でもコールセンター部門を設置したい」「コールセンター部門を外注化したい」と思う方も多いでしょう。

とはいえ、はじめてコールセンター会社選びを始める方の中には、コールセンター会社のあまりの多さに戸惑う方もいるでしょう。大阪府に限定しても数えきれないほどのコールセンター会社があります。どの会社を選べば良いか分からないという方も少なくないと思います。コールセンター会社選びに迷ったらぜひアイミツにご相談ください。ニーズや予算に最適な会社を紹介いたします。