休日対応可能でおすすめの電話代行会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、休日対応可能でおすすめの電話代行会社を厳選！
実績豊富な会社やリーズナブルな会社をピックアップしました。
電話代行・コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

会社が動いている平日の電話代行では、業務効率の向上が主なメリットです。一方、土日祝日などの休日に電話代行などを利用するメリットとしては、緊急事態やトラブルへの対応、新規顧客の開拓、顧客満足度の向上などが挙げられます。

ビジネスでは常に大小問わずトラブルが発生するもの。被害を最小限に抑えるためには一刻も早い対処が必要であるため、会社が休日だったとしても電話代行が対応することで素早い対処が可能となります。

さらに、とくにtoC向けビジネスの場合には、たとえ土日であっても電話が繋がらないという状況は不信感や不満を抱かれることも。繋がる時間を増やすことは顧客満足度の向上にも繋がるでしょう。

コールセンターや電話代行会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターや電話代行では社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターや電話代行を選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター・電話代行会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合も少なくありません。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

土日祝休日対応ができ実績のある電話代行会社を紹介します。実績が豊富であれば、会社としての信頼性の高さはもちろん、電話代行のクオリティにも期待できるでしょう。

土日祝休日対応ができ格安な電話代行会社を紹介します。休日は料金が割り増しになるのが一般的ですが、次の2社は平日対応と全く同じ料金で利用できるのが魅力です。

コールセンターや電話代行の料金と一口に言ってもさまざまですが、例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度。料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わります。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。