カスタマーセンター代行におすすめなコールセンター会社9選【2024年最新版】

出典：トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

こんな人におすすめ ・国内外のカスタマーセンター代行実績を重視したい方
・マルチチャネル対応のカスタマーセンターを構築したい方
・専門性の高いコールセンターが必要な方

トランスコスモスは、東京都渋谷区に本社を置き、大阪・名古屋・和歌山・福岡・京都の国内拠点のほか、シリコンバレーにも支店を持つ会社です。
アジア最大規模を誇るコールセンターサービスをはじめ、デジタルマーケティングサービス、グローバルに展開するECワンストップサービスなど、幅広い事業をグローバルに展開しています。
Microsoft、ネスレ、マクドナルド、みずほ銀行などの国内企業はもちろん、海外現地法人のカスタマーセンターを含むグローバルな実績を豊富に持っており、チャット・自動応答・AIを含んだマルチチャネルに対応するのも大きな特徴です。国内30拠点、アジアを中心とした海外40拠点を持つコールセンターサービスは、コンタクトセンター、カスタマーケア、セールスサポートなど、インバウンド・アウトバウンドを問わずに対応可能。業界・業務に特化したカスタマーセンター代行も請け負う高い専門性と、スキルを備えた人材が在籍しているのが強みです。

出典：りらいあコミュニケーションズ株式会社 https://www.relia-group.com/

こんな人におすすめ ・コールセンター代行の豊富な実績を重視する方
・チャット・AIを活用したカスタマーセンターを構築したい方
・デジタルマーケティングをカスタマーセンターに活用したい方

りらいあコミュニケーションズは、東京都渋谷区に本社を構え、コンタクトセンター事業を主軸にバックオフィス業務を代行するBPO事業、営業代行のフィールドオペレーション事業を展開している会社です。
創業以来取り組んできたテレマーケティングの経験とノウハウで、コンサルティング・アナリティクス、デジタルマーケティングなどのICTを活用したコンタクトセンターサービスを提供しています。
最大の強みは、豊富な代行実績です。官公庁や地方自治体をはじめに、サービス業や流通業など、さまざまな企業をサポートしてきました。インバウンド・アウトバウンドは問いません。カスタマージャーニーに対応するICT基盤、事業の垣根を越えた業務連携でクライアントから絶大な信頼を寄せられています。
専門性の高いカスタマーセンターの代行はもちろん、リコールなどの緊急対応窓口、サービスの案内や営業を含めたアウトバウンドコールなど、あらゆるニーズに対応可能。ライブチャットやAIによるバーチャルエージェントサービスも提供するため、必要な要素を組み合わせ、理想のカスタマーセンターを構築できます。

出典：アルティウスリンク株式会社 https://www.k-evolva.com/

こんな人におすすめ ・オムニチャネル対応カスタマーセンターを構築したい方
・多言語コールセンターを代行先を探している方
・24時間365日対応が必要な方

KDDIエボルバは、東京都新宿区に本社を持つ、コンタクトセンターを中心としたBPO事業を展開するコールセンター会社です。コールセンター事業のほかに、バックオフィスサービス、RPAサービスなどのBPO事業、フィールドサービスを含めたマーケティング事業を手がけていますが、最大の特徴は、コンタクトセンターとの連携が可能なオムニチャネルサポートです。
オムニチャネルサポートでは、データベースに蓄積された顧客対応状況を解析・チューニング。有人チャットサポートやAIチャットボット、カスタマーセンターを融合させた、ハイブリッド型コンタクトセンターを構築可能です。顧客接点強化によってカスタマーエクスペリエンスの向上だけでなく、カスタマーセンターの生産性向上も実現します。
それを根底から支えるのが、全国34拠点・1万3,000席の規模を誇り、24時間365日対応できるコンタクトセンター。カスタマーサポート、テクニカルサポート、緊急コンタクトセンター、アウトバウンドコールはもちろん、多言語コンタクトセンターも代行可能。クライアントのあらゆるニーズに対応できます。

出典：日本テレネット株式会社 http://www.nippon-tele.net/

こんな人におすすめ ・専門性の高いカスタマーセンターを代行してほしい方
・優秀なオペレーターの在籍するコールセンター会社に依頼したい方
・小規模カスタマーセンターが必要な方

日本テレネットは、京都市中京区に本社を置き、東京都にネットワークセンター、北海道にコールセンターを持つコールセンター・BPOサービス会社です。特にテクニカルサポートに強みを発揮するコールセンター事業のほか、バックオフィス業務の代行、顧客営業・店舗巡回支援を含むフィールドオペレーションなどのBPO事業など幅広く手がけています。
インバウンド・アウトバウンド両対応のコールセンターでは、カスタマーセンター構築に最適な専門性・対応力を備えているのが最大の特徴です。業界や分野を問わずに発揮される専門性は回答率99%を誇り、100万点超の商品点数でも対応可能。独自の採用ノウハウや研修プログラムで優秀な人財を育成しています。
チェーン店の悩みを解決するバックエンドサポートコールセンター「e店員」、フランチャイズ店の悩みを解決する店長機能コールセンターシステム「e店長」など、ユニークなサービスも提供。小規模なコールセンターを構築したいケースには「スモールシェアリングセンター」サービスで対応できます。

出典：株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/

こんな人におすすめ ・チャットボットも活用したい方
・実績豊富な会社をお探しの方
・サポート体制の強さを重視する方

ベルシステム24は、東京都中央区に本社を構え、コールセンターをはじめとするBPO事業、CRMソリューション、コンサルティングサービス、人材派遣などの事業を展開するコールセンター会社です。
クラウド型のCRM基盤「BellCloud」を活用したコールセンター運用を提供しており、チャットサポートソリューションやLINE活用サービス、AIによるweb接客などのオムニチャネルと組み合わせ、カスタマーセンターを構築することができます。
音声認識とテキストマイニングによるVOCソリューション、Salesforce Service Cloudを活用したナレッジマネジメント、FAQの作成・評価・管理を実現するOKBIZ.など、活用の幅は無限大です。もちろん、その中核となるコールセンターの体制も万全。国内33拠点・1万6,500席以上のキャパシティで、あらゆる業種の企業のあらゆる課題に対応しています。

出典：株式会社テルリンク http://www.tel-link.net/

こんな人におすすめ ・コスト重視のカスタマーセンター代行を検討中の方
・土日祝日のコールセンター対応が必須の方
・カスタマーセンターの対応をカスタマイズしたい方

テルリンクは、宮城県仙台市に本社を構え、電話代行・秘書代行サービスを提供するコールセンター会社です。
土日祝日にも割増料金なしで対応可能、固定電話番号「050」を無料で利用可能といった特徴を持ち、初期費用無料・初月無料でスタートしやすいサービスを提供しています。
ECサイトなどの受注代行・注文受付センターや、リコールにも対応可能なコールセンタープランは、50コールまでであれば月額2万1,000円から、200コールまででも月額6万3,000円という格安料金を実現。お盆・年末年始期間を除く9:00〜18:00までのインバウンドコールに対応できます。標準で20項目までのマニュアル受け答えに対応するほか、ニーズに応じて対応内容を自由にカスタマイズできるのも魅力です。
30コールまで月額4,500円で電話代行を依頼できるシンプルな基本対応プラン、1日だけの電話対応も依頼できるスポットプランなど、ニーズに応じた豊富なプランが用意され、コストパフォーマンスの高い電話代行サービスを提供しています。

出典：電話代行サービス株式会社 https://denwadaikou.jp/

こんな人におすすめ ・時間・対応を柔軟にカスタマイズしたい方
・費用対効果の高いカスタマーセンターを構築したい方
・夜間対応可能な代行会社を探している方

電話代行サービスは、大阪府大阪市に本社を置き、東京にも支社を持つコールセンター会社です。コールセンター代行・電話秘書サービスを事業の柱としています。24時間365日対応可能な体制を整えている点と、25年を超える経験とノウハウによるオペレーターの高い対応力が特徴。テレマーケティングなどのアウトバウンドコールやメール送受信にも対応、コールセンター構築のコンサルティング事業も展開しています。
カスタマーセンター運営に最適なコールセンター代行は日本全国に対応、9〜18時100コールまでの対応であれば月額3万円で、300コールまででも月額8万円という格安料金で依頼可能です。オーダーメイド型を採用しているため、対応時間の延長や土日祝を追加する、夜間の対応を追加するなど様々なニーズに対応。カスタマーセンターの運用目的に応じ、応対内容を変更できる柔軟性も魅力の1つです。電話番号・フリーダイヤルの貸し出し、受信報告レポート、システム入力などの豊富なオプションが用意されるほか、業種別・用途別に、高い専門性を持ったオペレーターを割り当てる特化型プランも用意されています。

出典：株式会社インターコード http://www.deolab.net/

こんな人におすすめ ・低価格でカスタマーセンターを外注したい方
・Web制作とセットでコールセンター代行を依頼したい方
・予約代行を依頼したい店舗、病院、スクール経営者の方

インターコードは、沖縄県那覇市に本社を構え、コールセンター代行や電話受付代行を中心に事業を展開している会社です。ニーズに応じた電話代行プランが豊富に用意されているほか、web制作やSEO、経理代行サービスとセットになった、コンサルティングプラも用意されています。
20コールまでの格安プランなら月額2,900円、100コールまでのお試しプランなら月額4,800円、50コールまでのスタンダードプランなら月額6,800円からと格安。どんな業種・質問にも対応できるクオリティと低価格を両立している点が最大の強みです。NTT代理店としての業務で表彰を受けるなど、実績が豊富である点も魅力といえるでしょう。
また、独自のクラウドシステムを利用した予約代行サービスも展開。共有カレンダーを活用することで、初期費用なしの簡単オペレーションで店舗・美容室・病院・スクールなどの予約管理を一元管理できます。