オーダーメイド型でおすすめの電話代行会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、オーダーメイド型の電話代行サービスを厳選！
リーズナブルな会社や対応品質の高いサービスをピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。電話代行の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

ひと口に電話代行といっても、商品に関する問い合わせ、サービスの予約申し込み、修理依頼、アポイントなど相手の用件はさまざま。

医療やITといった分野ではオペレーターに専門知識が求められることもあり、杓子定規な対応で相手を怒らせてしまう、クレームが発生して社員が対応せざるを得ないというケースは決して少なくないようです。

その場合に解決策の1つとなるのが、オーダーメイド型の電話代行。クライアントのビジネスモデルや顧客層にあわせてゼロから業務フローやマニュアルを構築したうえで、電話対応を代行するサービスです。近年では電話代行会社の多くがオーダーメイド型のサービスを提供しており、顧客との信頼関係構築に大きな効果を発揮します。

コールセンターや電話代行会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能な会社を選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つ会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

最初にご紹介するのは、オーダーメイド型に対応できるリーズナブルな料金の電話代行会社3選。それぞれどれくらいの料金でどんな業務を請け負ってくれるのか、詳しく見ていきましょう。

続いてはオーダーメイド型に対応でき、オペレーターの応対品質に定評がある電話代行会社2社をご紹介します。電話対応の効率化・コスト削減とあわせて、顧客との関係性を深めていきたい企業におすすめの事業者です。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」　の記事をチェックしてみてください。

電話代行会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合う電話代行会社を無料で紹介しています。電話代行会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。