高品質でおすすめの電話代行会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、高品質な電話代行サービスを厳選！
東京・大阪それぞれの会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。電話代行の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

電話対応はオフィスの顔とも言える大切な業務です。相手の要望を汲み取り、スピーディーかつ的確に対応できれば信頼を得られる反面、応対が遅れてしまう、温度感の高い相手のクレーム処理を誤ってしまうとなると、取引先を失うようなこともにもつながりかねません。そのため委託先を選ぶ際は、サービスの品質に目を向けることが重要です。

電話代行業務を請け負う会社の多くは、正社員オペレーターの採用、独自カリキュラムによる研修などさまざまな施策を重ねているので、それらをきちんとチェックしたうえで、質の高い対応が見込める会社と契約しましょう。顧客満足度や契約継続率なども、委託先を選ぶ際の判断材料の1つになるはずです。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

まずは高品質なサービスに定評がある東京都の電話代行会社3社をご紹介します。都内には20年、30年にわたって電話対応を請け負ってきた会社が多く、夜間対応などのオプションサービスも充実しています。

続いては高品質なサービスに定評がある大阪府の電話代行会社2社をご紹介します。2社ともにオペレーターのスキルの高さ、スピーディーかつ的確な対応力が多くのクライアントから信頼を集めているようです。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」　の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。