高品質な電話代行サービスおすすめ7社徹底比較｜業務効率も顧客満足度も両方叶えるならココ

日本最大級の発注プラットフォーム「PRONIアイミツ」が、高品質な電話代行サービスを厳選！電話応対品質を落とさずに業務効率化・コスト削減・顧客満足度向上を同時に達成したい方向けに、おすすめの会社を計7社ピックアップしました。

また本記事では、失敗しない電話代行サービスの選び方や相場についても解説。電話代行の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

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電話対応はオフィスの顔とも言える大切な業務です。相手の要望を汲み取り、スピーディーかつ的確に対応できれば信頼を得られる反面、応対が遅れてしまう、温度感の高い相手のクレーム処理を誤ってしまうとなると、取引先を失うようなことにもつながりかねません。そのため委託先を選ぶ際は、サービスの品質に目を向けることが重要です。

電話代行業務を請け負う会社の多くは、正社員オペレーターの採用、独自カリキュラムによる研修などさまざまな施策を重ねているので、それらをきちんとチェックしたうえで、質の高い対応が見込める会社と契約しましょう。顧客満足度や契約継続率なども、委託先を選ぶ際の判断材料の1つになるはずです。

まずは高品質なサービスに定評がある東京都の電話代行会社4社をご紹介します。都内には20年、30年にわたって電話対応を請け負ってきた会社が多く、夜間対応などのオプションサービスも充実しています。

続いては高品質なサービスに定評がある大阪府の電話代行会社3社をご紹介します。3社ともにオペレーターのスキルの高さ、スピーディーかつ的確な対応力が多くのクライアントから信頼を集めているようです。

次に、電話代行サービス選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。電話代行会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、電話代行サービスを選ぶ際の主なポイントです。

電話代行会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確認し、対応可能か判断することをおすすめします。

電話代行会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。電話代行の利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定した電話代行運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもある電話代行会社は、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

電話代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、電話代行会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

電話代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

電話代行会社の料金体系については、前述紹介した通りです。ここでは、電話代行で、特に活用されるインバウンド業務を外注した際の費用相場を以下の通り紹介します。

費用にはコール対応以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的。従量課金型においても、基本料金が含まれることが多いです。
また、月額固定型においては、決めた件数以上の対応を行うことによってコールオーバー費用が発生するので、把握しておきましょう。

電話代行会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合う電話代行会社を無料で紹介しています。電話代行会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。