埼玉県でおすすめのコールセンター会社12選【2024年最新版】

コスト削減や電話応対の質の向上を求めて、コールセンター業務を外部の会社に委託する企業が増えています。埼玉県に本社を置く会社の中でも、「自社もコールセンター業務を外注したい」という会社は少なくないでしょう。そこで、この記事では埼玉県でおすすめのコールセンター会社を12社厳選して紹介します。コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントもお伝えしますので、ぜひ参考にしてください。

※コールセンターに関して正しい情報発信を行うために、上記専門家に記事の監修を依頼しております。記事に記載のあるコールセンターについて監修者が推薦を行うものではありません。

コールセンターの業務は、インバウント業務とアウトバウンド業務の2種類に分かれます。インバウント業務とアウトバウンド業務では求められる能力やスキルが異なるため、委託する会社も異なります。以下から、インバウント業務とアウトバウンド業務の詳細を見ていきましょう。

コールセンターのインバウンド業務とは、顧客からかかってきた電話に応対する業務のことです。業務内容は、問い合わせ対応からクレーム対応、注文受付など多岐にわたります。誰から電話がかかってきて、何を言われるかは電話に出るまで分からないため、オペレーターにはどのような場面でも対応できる力が求められます。

コールセンターのアウトバウンド業務は、オペレーターが顧客に電話をかける業務全般のことを指します。主な業務内容は、商品やサービスのセールスです。また、アポイントの獲得や督促、アンケート調査などもアウトバウンド業務の一つです。商品に対して興味や知識がない状態の顧客に向けて、商品やサービスの魅力を伝えるのがアウトバウンド業務の目的となります。

コールセンター業務を外部の会社に委託すれば、業務委託料がかかります。お金をかけてまで業務委託する企業が多いのは、それだけメリットが多いからです。以下から、コールセンター業務を外注することのメリットを見ていきましょう。

コールセンター業務を自社だけで行う場合、オペレーターの人件費や採用費、教育費などがかかります。さらに、コールセンターの事務所の家賃、光熱費、電話やパソコンなどの機器の購入費など多額の初期費用を負担しなければなりません。一方、コールセンター会社にはあらかじめ教育済みの人材や機器などがそろっているため、業務委託料以外の費用がかかりません。自社でコールセンターを運用するよりコストを大幅に抑えられるでしょう。

自社でコールセンター部門を設けたいと思っても、すぐに設置できるわけではありません。人材獲得にも時間がかかりますし、獲得した人材を教育するにも時間が必要です。さらに、電話やパソコン、事務所を準備するにも相応の時間がかかります。コールセンター会社には、業務を行うための人材や機器がそろっており、業務に必要なマニュアルやFAQも迅速に用意できます。自社でコールセンター部門を設置するよりはるかに短期間でコールセンター業務に対応することが可能です。

コールセンター業務を自社で行おうと考えている会社の中には、新規に人材を獲得するのではなく、既存の社員をコア業務の合間に対応させようと考えている会社も多いと思います。この場合、問題となるのがコールセンター業務が繁忙期になると、その社員は本来行うべきコア業務を行えなくなるという点。業務効率が大幅に悪くなってしまうでしょう。コールセンター会社に委託すれば、今ある自社のリソースを削ることなくコールセンター業務を開始できます。

コールセンター会社のオペレーターは、専門の教育を受けたコールセンター業務のプロフェッショナルです。質の高い電話応対は、顧客満足度の向上につながります。一方、コールセンター業務を自社で行う場合、電話応対の質を上げるには、社員のスキルを上げていかなければなりません。社員のスキルを上げるには、教育していくための手間や時間がかかります。スキルの高いコールセンター会社に業務委託することで、すぐに電話応対の質を上げることが可能です。

「自社にあった会社が見つからない」「会社選びに時間が割けない」とお悩みの方は、お気軽に「アイミツ」にお問い合わせください。数あるコールセンター会社からあなたの要望にあった会社をピックアップして無料でご紹介いたします。

まずは、埼玉県でおすすめの格安コールセンター会社を3社ご紹介します。

埼玉県でおすすめの格安コールセンター会社を紹介しました。
コールセンターは、利用規模や業種、対応してほしい時間によって依頼内容や利用料金が大きく異なります。月間の予想コール数やオペレーターに求める専門性、などを事前にまとめておくことで、コスト計算がしやすくなるでしょう。
その上で、最低限の規模や依頼内容でコストを抑えたいと考える方は、格安で依頼できるコールセンター会社から条件に合う会社を探してみることをおすすめします。いくつかの会社をピックアップして複数の見積もりを取ることで失敗を減らせるでしょう。

次に、埼玉県でおすすめの実績が豊富なコールセンター会社を3社ご紹介します。

埼玉県でおすすめの実績が豊富なコールセンター会社を紹介しました。
事業規模や商品数が多くなってくると、それだけ従業員の業務負担が大きくなっていきます。増えた業務量により、本来行うべき仕事が後回しになってしまうと、顧客満足度が下がってしまうリスクが考えられるでしょう。コールセンターは電話対応のプロフェッショナルですので、顧客対応は専門の業者に代行することで自社の顧客満足度の向上にもつながります。顧客満足度向上とリスクを防ぐためには、実績と経験が豊富なコールセンターやアウトソーシング会社に業務を代行することがおすすめです。
アイミツでは、丁寧なヒアリングのもと、ニーズを満たすコールセンター会社を複数ご紹介していますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

続いては、埼玉県にある人材・サポートに強いインバウンド向けのコールセンター会社を3社ご紹介します。

高い営業力や提案力が求められるコールセンターのアウトバウンド業務。ここでは、アウトバウンド業務に強みのある埼玉県のコールセンター会社を紹介します。

コールセンターの業務委託料の料金体系は、大きく2種類に分かれます。一つが、月額固定型。荷電件数や入電件数が何件であろうと、月々決まった料金を支払うという料金体系です。月額固定型の料金相場は月額数千円から10万円ほどです。荷電件数や入電件数が多くなりそうな会社におすすめの料金体系ですが、あらかじめ決められた件数を超えるとコールオーバー費用がかかる点には注意しましょう。
コールセンターのもう一つの料金体系が、従量課金型です。従量課金型は、荷電件数や入電件数に応じて課金される料金体系のことを指します。1件あたりの相場は数百円から1,000円で、月額の相場は10万円から50万円となります。

ここからは、コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントを5点ご紹介します。

まずは、コールセンター会社にどのような業務を委託したいのかを洗い出しましょう。コールセンター会社は会社によって、強みや得意分野が異なるからです。たとえば、コールセンターのアウトバウンド業務に強みがある会社に、インバウンド業務を委託するのは不適切です。インバウンド業務を委託したい場合は、インバウンド業務に強みのある会社を選びましょう。同様に、取り扱う商材や業種などによっても、適したコールセンター会社は異なります。

コールセンターサービスの提供者によって、得意な分野は異なります。アウトバウンドが得意な提供者もいれば、インバウンドが得意な提供者もいます。それに加えて、オペレーターの専門性に大きな違いがあるため、事前に確認することで失敗を減らすことにつながります。
コールセンターの導入後、実際に顧客や営業先担当者と会話をするのは所属するオペレーターです。利用料金だけを比較して格安のコールセンター会社を選択すると、品質不足により会社の評判が落ちるリスクが考えられます。契約前に、研修制度を確認したり、コールセンターを確認したりすることでリスクを減らしましょう。

複数のコールセンター会社から見積もりを取り、サービス品質や料金を比較することが失敗しないためのポイントです。
コールセンター会社によって、経験してきた業種や蓄積されたノウハウが違うため、見積もりや担当者から細かくサービス内容を確認しなければ実態を把握することが難しくなっています。
また、24時間365日に対応可能な会社や土日祝日への対応によっても料金総額が大きく変動するため事前の確認は必須だといえるでしょう。

コールセンター会社を選定する際に必ず確認したいのが、コールセンターのセキュリティ体制です。アウトバウント業務にしろインバウンド業務にしろ、コールセンター会社に委託するということは自社の情報はもとより顧客の情報も相手に渡すということです。満足なセキュリティ対策を取っていない会社に委託して、万が一、顧客の情報が流出してしまったらより大きなダメージを被ってしまうのは業務を委託した会社です。そのため、しっかりとしたセキュリティ体制のコールセンター会社に委託しましょう。

契約前にコールセンターの所在地がどこにあるのかを確認しておきましょう。
運営会社の本社が埼玉県でも、実際にコールセンター業務を行う事務所の所在地は別の地方にある可能性があります。コールセンターや担当オペレーターの様子などを直接確認したい方は、事前にコールセンターの所在地を確認しておくことが大切です。
直接現場に出向くことで、委託する商品や理念を伝えやすくなり、長期的に良好な信頼関係を構築できるでしょう。

埼玉県でおすすめのコールセンター会社を紹介しました。
コールセンターには、アウトバウンドやインバウンドという大きな違いから、対応時間帯や対応業種など、コールセンター会社によって多種多様なため、自社の条件に適した会社を見つけることが重要なポイントです。
しかし、埼玉県だけに絞っても多くのコールセンター会社があり、得意分野や料金プランも異なるため、コストとのバランスが合った会社を見つけることは困難な場合が多いでしょう。アイミツでは、ご紹介したコールセンター会社のほかにも、多数の会社を登録しています。「自社にマッチした会社を選定してほしい」という方はぜひお気軽にご相談ください。アイミツが希望条件に合ったコールセンター会社を無料で紹介します。