コールセンター向けおすすめベンダー10選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

出典：株式会社ベルシステム24ホールディングス https://www.bell24.co.jp/ja/

こんな人におすすめ ・大手企業との取引実績も豊富なコールセンターベンダーをお探しの方
・これまでの実績を重視してコールセンターベンダーをお探しの方
・なるべく費用を抑えて小規模なコールセンターを構築したい方

ベルシステム24ホールディングスは、東京都港区で、コールセンターや電話代行のほか、オムニチャネルやCRMテクノロジー、BPOや人材派遣などさまざまなサービスを提供している会社です。
コールセンターソリューションにおいては、楽天証券や三井住友カード、ソフトバンクなどさまざまな大手企業との取引実績も豊富で、ビジネススケールは1万8,000件超え。全国各地に展開した37もの拠点を展開。業種問わずさまざまなシーンでコールセンターを運営してきました。顧客の獲得や資料請求受付、テクニカルサポート、キャンペーン事務局など多様なニーズに対応可能です。
より小規模なコールセンターや問い合わせ窓口を構築したいとお望みなら、電話代行サービス「e秘書」もおすすめ。スキルに優れたオペレーターによる高品質な電話対応でありながらも、月額1万円から利用できます。

出典：電話代行サービス株式会社 https://denwadaikou.jp/

こんな人におすすめ ・これまでの取引実績数が豊富なコールセンターベンダーをお探しの方
・オペレーターの対応品質を重視してコールセンターベンダーをお探しの方
・安心して依頼できるコールセンターベンダーをお探しの方

電話代行サービスは、東京都渋谷区に本社を構え、コールセンターやカスタマーセンターの運営代行サービスを提供している会社です。これまでに30年以上にわたってコールセンター代行事業を展開してきた実績を誇り、取引実績数は7,000件以上。豊富な実績・経験を活かしてさまざまな業種・課題をサポートしてきました。
コールセンターのオペレーターにはチーム制を導入しており、8〜12名ほどが1つのチームとなってコールセンター運営を代行。責任者は各オペレーターの通話内容を随時モニタリング／チェックしつつ、随時研修や査定も進めてさらなる品質向上を叶えていく点が心強いでしょう。また、24時間365日体制でコールセンターを運営できることから、「平日夜間のみ代行を依頼したい」、「自社で対応できない夜間と土日祝日だけ代行してほしい」というニーズにもぴったりです。

出典：セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

こんな人におすすめ ・実績の豊富なコールセンターベンダーに依頼したい方
・オペレーターへの研修や教育が万全なコールセンターベンダーに依頼したい方
・コストパフォーマンスに優れたコールセンターベンダーをお探しの方

セントラル・アイは、東京都渋谷区に本社を構えている会社です。創業より54年以上にわたってコールセンター代行サービスや電話代行サービスを提供してきた実績を誇り、これまでの代行実績数は1万5,000社以上。一般企業のみならず官公庁からの案件も100件以上請け負っています。
サービスの契約から最短1日で導入できるスピード感が魅力であるほか、24時間365日体制で対応可能なので夜間や土日祝日にも稼働させたい場合にぴったり。徹底した事前研修のもと、業界に関する知識・ノウハウや製品知識などを十分に持ち合わせたオペレーターが電話対応を行うので、対応品質に関しても安心できるのではないでしょうか。
月額基本コール数100コールで9,350円（税込）からと、コストパフォーマンスに優れている点も魅力です。

出典：株式会社ウィルオブ・ワーク https://willof-work.co.jp/corp/service/cc/outsourcing/

こんな人におすすめ ・これまでに多くの代行実績を誇るコールセンターベンダーをお探しの方
・オペレーターの電話対応品質の高いコールセンターベンダーをお探しの方
・コストパフォーマンスに優れたコールセンターベンダーをお探しの方

ウィルオブ・ワークは、東京都新宿区に本社を構えているコールセンターベンダーです。これまでに20年以上にわたってコールセンター代行サービスを展開してきた実績を誇り、経験豊富なオペレーターによる高品質な電話対応を実現。主要事業でもある総合人材サービスのノウハウを活かした、リソースの確保も強みです。
加えて、コストパフォーマンスが優れている点も大きな魅力の1つ。地方拠点をコールセンターとして活用することにより、首都圏でコールセンターを運営する際の費用相場と比較すると、賃料は50%オフ・人件費は約80%カットが可能です。リーズナブルでありながらもさまざまな要望に応えながらコールセンターを構築してもらえるのが心強いでしょう。

出典：エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社 https://jahphone.com/

こんな人におすすめ ・利用料金のリーズナブルなコールセンターベンダーをお探しの方
・安心して利用できる格安なコールセンターサービスをお探しの方
・オペレーターの対応履歴をきちんと確認したい方

エンジェル・ファンド・ジャパンは、大阪府大阪市に本社を構え、「コールセンター 電話代行システム24」を運営している会社です。予約受付やお問い合わせ対応、クレーム処理などさまざまなニーズに対応できるコールセンター／電話代行サービスを非常にリーズナブルに提供しており、格安スタートプランであれば月額 7,500円から利用可能。もっとも人気のスタンダードプランであっても月額1万5,000円から利用可能で、どちらも初月は無料なのもうれしいポイントでしょう。
電話応対の内容に関してはオペレーターによってメール報告がされるほか、報告メールがあるごとにオペレーターへの直接指示も可能。24時間365日対応で通話内容の録音も徹底されているなど、リーズナブルでありながらサービスが充実している点が人気の秘密です。

出典：電話秘書代行合同会社 https://www.heartful.cc/

こんな人におすすめ ・コストパフォーマンスに優れたコールセンターベンダーをお探しの方
・オペレーターには心のこもった対応をお願いしたい方
・対応品質に優れたコールセンターベンダーをお探しの方

アイティーファームは、東京都文京区にある、電話秘書サービス・電話代行サービスなどを中心とした「ハートフルコールセンター」を運営している会社です。高品質な電話対応が何よりもの魅力で、課題解決力は94％であるほかサービス継続率99％を記録。はじめてコールセンター／電話代行サービスを利用するという場合でも安心して依頼できるでしょう。
非常に優れたオペレーター対応を叶えながら、利用料金がリーズナブルなのもうれしいポイント。コール数が少ない場合におすすめなライトプランであれば月額4,000円から利用できるほか、受注対応などを依頼希望で、コール数の多い場合におすすめのスタンダードプランであっても月額1万円から利用可能です。
電話対応品質の高さと利用料金のリーズナブルさのどちらも妥協したくない場合におすすめのサービスでしょう。

出典：渋谷オフィス Jyovial, co,ltd. https://www.shibuya-office.co.jp/

こんな人におすすめ ・リーズナブルなコールセンターベンダーをお探しの方
・コストパフォーマンスに優れたコールセンターベンダーに依頼したい方
・オペレーターの対応品質は重視したい方

渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.は、東京都渋谷区のコールセンターベンダーです。小規模コールセンター代行／電話代行サービスをメインに25年以上にわたって事業を展開してきた実績を誇り、これまでには1万2,000社以上から電話対応を受託してきました。士業やコンサルタント、ネットショップ、IT企業などの個人事業主や小規模事業主、起業家を中心に多くの取引を重ねていますが、中には有名私立大学の電話対応や上場企業の電話受付などを行ってきた実績もあります。6ヶ月以上もの研修を経たオペレーター陣による丁寧な電話応対が魅力でありながら、リーズナブルなスタートプランであれば月額3,000円からという格安価格で利用することができます。その他のプランも5,000円から最高額でも2万5,000円とリーズナブルなので、費用を抑えたい場合にぴったりでしょう。

出典：株式会社ネオキャリア http://www.neo-career.co.jp/

こんな人におすすめ ・発送業務や請求書発行業務などもあわせて任せたい方
・実績の豊富なコールセンターベンダーをお探しの方
・インバウンドとアウトバウンドどちらにも対応できるコールセンターベンダーをお探しの方

ネオキャリアは、東京都新宿区で、人材・採用支援サービスをはじめITサービスやプロモーションサービスなどを中心に事業を展開している会社です。アウトソーシングサービスも提供しており、コールセンター代行にも対応。のべ1万社以上の国内最大級ともいえる実績数を活かし、24時間365日体制のコールセンター代行サービスを提供しています。
国内外に40以上の拠点を構えているため、エリアに関する問題も解決。情報管理やセキュリティ面の対策も徹底されているため、安心して依頼できるのがうれしいポイントでしょう。
また、インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応できるのみならず、受発注データの管理やデータ入力、商品の発送業務、請求書発行などもあわせて依頼が可能。なので、コールセンター運営に付随する業務もまとめて任せたい場合におすすめです。

出典：株式会社マイナビBX https://mynavi-bx.jp/

こんな人におすすめ ・コストパフォーマンスに優れたコールセンターサービスをお探しの方
・これまでの実績が豊富な電話代行／コールセンターサービスをお探しの方
・コールセンター業務以外にも依頼できるコールセンターベンダーをお探しの方

マイナビBXは、東京都千代田区の、コールセンター代行サービスや電話代行サービスなどを中心に事業を展開している会社です。コールセンター代行サービスでは365日年中無休の対応も可能で、化粧品メーカーや健康食品メーカーなどにおける通信販売・受注業務のほか、キャンペーン事務局の運営やカスタマーサポートセンターの運営、エステサロンや美容院などの予約受付代行などさまざまなシーンで導入されてきました。より小規模な電話代行サービスも人気を集めており、これまでに5,000名以上の経営者に選べれてきた実績を誇ります。
マーケティングリサーチやデータ入力代行、発送業務代行など、コールセンター業務以外の業務に関してもまとめて依頼でいる点が心強いでしょう。また、料金設定も無駄なくリーズナブルなのが魅力です。

出典：PCテクノロジー株式会社 https://www.pct.co.jp/

こんな人におすすめ ・これまでの受託実績が豊富なコールセンターベンダーをお探しの方
・さまざまなニーズに応えられるスキルのあるコールセンターベンダーをお探しの方
・コールセンター運営に付随する業務をまとめて依頼したい方

PCテクノロジーは、東京都台東区の、コールセンター代行サービスを中心に事業を展開している会社です。コールセンターにおける電話対応を代行するだけでなく、付随する業務に関してもまとめて請け負っている点が大きな特徴。オペレーターの電話対応をよりスムーズにするFAQコンテンツの作成のほか、オペレーターのトレーニングや応対品質の管理、さらにはバックエンドの業務サポートなどもまとめて対応してもらえるので、コールセンターの構築・運用に関してお悩みの場合には非常に心強いでしょう。
大手の事務機メーカーや大手電機メーカー、出版社、ソフトウェア企業など業種問わず取引を重ねてきた点も信頼できるポイント。販売営業や受注対応、リコールによる緊急窓口などさまざまなニーズに応えています。