夜間対応もできるおすすめのコールセンター委託会社11選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

コールセンターを夜間でも稼働させたいが、人員が足らないなどでお困りの方におすすめなのが、コールセンター会社に外注することです。コールセンター会社ならば、人員の確保や運用も行ってくれるので、自社のリソースを圧迫するなく夜間のコールセンター運用が可能でしょう。そこでこの記事では10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、実績やコスト削減を基準に夜間のコールセンター運用でおすすめのコールセンター会社を厳選しました！ぜひ発注先選びの参考にしてください。

コールセンターは、企業が顧客からの問い合わせやクレーム対応などを行うための拠点です。主にインバウンド業務とアウトバウンド業務に分けられます。ここでは、それぞれの業務別に内容を詳しく解説していきます。

インバウンド業務とは、顧客からの問い合わせに対応する業務です。主に電話やメール、チャットなどの手段で、商品やサービスに関する問い合わせやクレーム対応、カスタマーサポートなどに対応します。また、依頼先によっては注文受付や予約受付なども外注可能です。顧客満足度を向上させることができ、企業の信頼度向上やリピート率アップにつながります。業務には、コミュニケーション能力や商品知識、PCスキルなどが求められます。

アウトバウンド業務とは、企業が商品やサービスの販売促進を目的に、自ら顧客にアプローチをかける業務です。テレアポやテレマーケティングなどの手法を用い、新規顧客獲得や既存顧客のリピート率アップを目指します。コミュニケーション能力やセールススキル、商品知識などが求められますが、売り上げ向上やブランドイメージの向上につなげることが可能です。ただし、営業電話が迷惑になるなどの問題もあるため、情報管理や法令遵守が求められます。

夜間対応のコールセンターを運用する場合、いくつかの課題が考えられます。ここでは、夜間の人員確保と人件費などのコストの2つに分けて詳しく解説していきます。導入を検討中の方は、ぜひ参考にしてください。

夜間の人員確保は、コールセンターの運営において大きな課題です。夜間は通常の勤務時間帯と異なるため、スタッフ確保が難しい状況になる場合が多く、必要な人員を配置することが困難な場合もあります。また、深夜勤務は通常よりも負担が大きいため、従業員の健康管理への配慮も必要です。コールセンターの業務を外部委託することで、適切な人員を確保し、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することが可能となります。

夜間のコールセンター業務では、深夜手当や休日手当といった特別手当が必要となるため、コストがかさむことが課題です。深夜勤務によって従業員の負担が大きくなるため、手当や福利厚生が必要になる場合もあります。そのため、自社でコールセンター業務を運営することは困難です。コスト削減を目的として、業務を外部委託するケースも増えており、外部委託先のコールセンター会社は、プロフェッショナルとして業務の効率化や高品質なサービスを提供しています。

続いて、夜間のコールセンター業務を外注する利点を5つの項目に分けて解説していきます。コールセンター業務の外注でどのようなメリットを得られるのか理解したい方はチェックしてみてください。

コストの削減は、夜間のコールセンター業務を外注する利点の一つです。深夜勤務や休日勤務には、通常の勤務と比べて手当が発生するため、それだけ費用がかかります。また、自社でコールセンターを運営する場合、従業員の人件費だけでなく、システムや設備の導入やメンテナンス、教育・研修などの費用もかかります。一方、外注先は専門のスタッフが多数在籍しているほか、自社で人材の募集や管理を行っているため、従業員の人件費やその他の費用を削減できます。

夜間のコールセンター業務を外注することで、従業員の負担軽減が可能です。夜間対応を社内で行う場合、夜勤が必要になり、日中の業務と並行した対応が必要となります。そのため、夜勤の負担が増えることで、従業員の健康面やモチベーションに悪影響が出るリスクもあります。コールセンターを外注することで、従業員の負担が軽減され、コスト削減が可能です。業務負担が減少することで、モチベーションや健康面が向上し、企業イメージの向上にもつながるでしょう。

夜間のコールセンター業務を外注する利点には、受電漏れ防止も挙げられます。企業側で夜間の対応体制を整えることができない場合、顧客からの問い合わせに対応ができず、受電漏れが発生する恐れがあります。一方、コールセンター業務を外注することで、専門スタッフが夜間の問い合わせに対応でき、受電漏れを防ぐことが可能です。受電漏れを防止することで、継続的に顧客満足度を向上でき、結果的に企業イメージを高められるでしょう。

コールセンター業務を外注することで、夜間のコールセンター業務を担うための専門スタッフを確保できるため、企業の信頼度向上につながります。夜間でも安定して電話対応ができることで、お客様に安心感を与えることができ、企業のイメージアップにもつなげられます。また、コールセンター業務に特化した外部委託先を選択することで、ブランド価値を高めて高品質かつ効率的な対応を実現できるでしょう。

夜間のコールセンター業務の外注によって、顧客満足度を向上させることが可能です。24時間対応を可能にし、夜間の電話対応も迅速で正確に行えます。また、外部の専門業者が担当することで、人材教育やトレーニングコストを削減できます。それにより、高度な対応力を持った受電担当者が対応してくれるため、より高い品質のサービスを提供することが可能です。この効果により、企業の顧客満足度を向上させることにつなげられます。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合も少なくありません。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

ここからは、夜間対応を依頼できる実績豊富なコールセンター会社をご紹介します。会社によって対応可能なコールセンターの規模に違いがあるため、どの程度の規模に対応できるのか事前に確認しておきましょう。

コスト削減におすすめの夜間対応可能なコールセンター会社をご紹介します。コールセンター代行のコストを削減するには、費用対効果が高い会社を選ばなければなりません。そのためにも、複数の会社の料金を忘れずに比較しましょう。

夜間対応のコールセンターを外注する場合、幅広いサポートに対応していることを重視したいという方もいるでしょう。ここでは、サポートが充実している夜間対応コールセンター委託会社を3社ご紹介します。

コールセンターを開設する目的がインバウンド対応の場合、得意な会社に依頼することが最も効率的です。そこでここからは、インバウンドが得意な夜間対応コールセンター委託会社を2社ご紹介します。

夜間対応もできるおすすめのコールセンター委託会社をご紹介し、夜間対応が必要なコールセンター会社の選び方もまとめました。しかし、自社に合ったコールセンター会社を選ぶことは難しいことです。ビジネスマッチングサービスの「アイミツ」は、コールセンター会社選びをお手伝いするサービスです。専門アドバイザーが、お客様の要望に合ったコールセンター会社を複数ご紹介できます。ぜひ、お気軽にアイミツにお問い合わせください。