代表電話代行サービスおすすめ6選比較！大手や会社の選び方も解説【2025年最新版】

代表電話代行サービスを比較し、大手企業や格安の会社など、おすすめの会社を厳選してご紹介します。

代表電話とは、企業の総合窓口となる電話番号で、「企業の顔」とも言えるため、非常に重要な業務です。しかし、人員の少ない中小企業の場合などは、他の業務をしながら対応することもあり、負担となることもあるでしょう。また、昨今では働き方改革で在宅勤務が増えており、代表電話対応に課題を抱えている企業も多いようです。

この記事では、上記のようなお悩みを抱えている方へ、代表電話代行サービスでおすすめの電話代行会社を厳選比較してご紹介。また、代表電話代行を利用するメリットや電話代行サービスの選び方、費用相場も詳しく解説します。代表電話代行サービスを活用して業務効率化を実現したい方は、ぜひ参考にしてください。

まずはじめに、代表電話代行サービスを提供する大手電話代行・コールセンター会社をご紹介します。代表電話代行でおすすめの大手企業は、株式会社ベルシステム24、株式会社NTTネクシア、株式会社かんでんCSフォーラムの3社です。大手の実績豊富な会社であれば、高品質な顧客応対で安心して代表電話対応をお任せできるでしょう。

続いては、代表電話代行サービスをリーズナブルな価格で依頼できる電話代行会社をご紹介します。代表電話代行サービスが格安でおすすめの会社は、電話代行サービス株式会社、株式会社うるるの3社です。格安価格の代表電話代行サービスであれば、予算の少ない中小企業やベンチャー企業でも導入がしやすいため、おすすめでしょう。

ここからは、代表電話代行サービスを電話代行会社やコールセンター会社に依頼するメリットについて解説します。主なメリットは以下の通りです。

電話代行会社に依頼した場合、代表電話対応を行うのは電話応対のプロ。経験とスキルを生かした丁寧な対応が期待できます。また、電話代行会社やコールセンター会社では速やかに電話に出る仕組みが整っているため、問い合わせした顧客を待たせることがありません。高品質な応対と待ち時間の短縮は、顧客満足度と企業イメージのアップにつながるでしょう。

企業にかかってくる電話は必ずしも業務に直結したものばかりではありません。セールスや勧誘など業務と無関係の電話もあり、忙しい仕事中にかかってくると集中力を削がれ煩わしいものです。しかし、代表電話対応を電話代行会社に外注すればそうした電話を断ってくるでしょう。不要な電話応対に費やしていたリソースを他のタスクにあてられるため、コア業務に集中でき、業務効率化に繋がります。

いつ顧客から電話がかかってくるかは、なかなか予測しづらいものです。外出や出張による不在で電話をとれず、営業チャンスを逃す例も少なくありません。時には営業時間外に電話がかかってくる場合もあるでしょう。
電話代行会社に代表電話対応を依頼すれば、例え担当者が不在でも大事な要件を取り逃さずに済みます。さらに、土日祝日・営業時間外での電話応対が実現するので、受電漏れによる機会損失を確実に防止できるのです。

続いては、代表電話代行サービスの電話代行会社などを選ぶ際に、失敗しないためのポイントを解説します。電話代行会社やコールセンター会社選定のポイントは、主に以下の通りです。

まずは、代表電話代行の電話代行実績がしっかりとあるかどうか、確認することが大事です。
実績豊富な会社は、さまざまな業界や業種において多くの顧客対応を行ってきた経験があり、迅速な代表電話受付や顧客対応が可能です。具体的な実績は、過去の導入事例や顧客の声を参考にすることをおすすめします。自社と同じ業界・業種の実績が豊富な会社の場合、スムーズに導入を進められるでしょう。

顧客との最初の接点であり、直接コミュニケーションを取る電話応対は、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。代表電話受付内容や顧客の問い合わせなどを、リアルタイムで共有できるシステムを導入していると、顧客への迅速で正確な対応が可能になります。

電話代行・コールセンター会社の代表電話代行サービスは、会社によってさまざまです。提供されるサービス内容が、自社のニーズに合致しているか確認する必要があります。具体的には代表電話受付や部署への取次ぎ、一次受付のみ、対応時間や特定の業務に対する専門性などです。代表電話付業務の範囲については、基本的な電話応対だけでなく、受注処理やクレーム対応、FAQへの回答など、幅広い業務に対応できるかを確認しましょう。
対応時間の確認も非常に重要です。自社の営業時間外や休日にも対応可能なサービスを選ぶことで、顧客からの電話を逃すリスクを防止可能です。
さらに、特定の業務に対する専門性については、医療や法律、不動産やITの専門的な対応が可能かどうかです。専門知識を持つオペレーターがいる場合、より的確な対応が期待できます。これにより、顧客満足度の向上や、企業の信頼性を高めることが可能です。自社のニーズを明確化し、ニーズに合った電話代行・コールセンター会社のサービスを検討しましょう。

電話代行会社の料金体系は、それぞれの会社で異なるため、料金体系についても、自社のニーズや予算に合致しているか確認するのが非常に重要です。
料金には、初期費用や月額基本料、またコール数ごとの電話対応料、コール数を超過した際のコールオーバー料などが含まれることがあります。さらに、夜間や休日の対応、特定の業務に対するオプション料金が発生する場合も多いです。
総合的なコストを把握し、自社の電話対応の実態を鑑みながら、最適な料金プランを選びましょう。無駄なコストを削減し、効率的な運営が可能になります。

代表電話の電話代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うこともあるため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

ここからは、電話代行の基本的な費用相場をご紹介します。電話代行サービスの費用のメインとなるのは月額基本料です。基本的に毎月の応対コール数（受電数）にあわせて月額基本料が決められています。この月額基本料に初期費用、コールオーバー料、オプション料を加えた金額が、電話代行サービスを利用する際のトータルの費用です。
それぞれの費用相場は、以下の表を参考にしてください。

電話代行費用の相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

代表電話の受付代行サービスを選ぶには、各社の特徴を把握して自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。
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