大規模コールセンターの運営に強いアウトソーシング会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、大規模なコールセンター運営が可能な会社を厳選！
インバウンド向け・アウトバウンド向けの会社をそれぞれピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

販路拡大、顧客との信頼関係構築など、事業を進めていくうえで非常に大きな役割を担うコールセンターですが、オペレーターの数が多くなるほど、運営・管理する側の負担も増していきます。

スタッフ100名を超えるような大規模コールセンターになると、オペレーターを採用して研修を行うだけでも多大なコストがかかるため、運営を丸ごとアウトソーシングしている企業が少なくありません。

今回はそうした大規模なコールセンターの運営に強みを持つアウトソーシング会社6社をご紹介します。コールセンターの業務コストを下げたい方、費用対効果を改善したい方は、ぜひ参考にしてみてください。

コールセンター運営を依頼する会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つ会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

まずはカスタマーサポートをはじめとするインバウンド業務の実績が豊富な会社をご紹介します。
顧客との信頼関係を深めていきたい企業や、電話対応業務の生産性アップを図りたい企業には、いずれも頼れるパートナーになるでしょう。

つづいてテレアポやサービス案内といったアウトバウンド業務で豊富な実績を持つ2社についてご紹介します。
2社ともにコールセンター業界では広く知られた存在で、ナショナルクライアントとの取引実績も豊富です。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってきます。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。