電話受付代行サービスおすすめ6選｜発注者の実体験アンケート評価も掲載【2026年最新版】

電話受付代行サービスを探している方に向けて、本記事ではおすすめのコールセンタ会社6社をご紹介します。

PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、対応の印象や満足した点など、実体験に基づく評価や感想も掲載しています。公式サイトの情報だけでは判断しづらい部分まで把握できるため、自社に合う会社を選ぶ際の参考情報としてご活用ください。

また、電話受付代行サービスの特徴や会社の選び方、コールセンターの費用相場もわかりやすく解説しています。

電話受付代行サービスでは、受電の一次対応を行うのが一般的で、かかってきた電話を社員の一人として受け内容を聞き取り伝達します。ECサイトでの電話受付代行の場合は、予約の対応や受注を手掛けるケースも。企業への伝達手段は電話やメール、チャット機能などさまざまで、スピーディーな対応に尽力している会社ばかりでしょう。

コールセンター会社によっては専門知識が必要な業界からの依頼や、クレーム対応までサポートしているサービスもあります。365日24時間受付が可能なサービスもあるため、「業務が忙しく電話に出る余裕がない」「重要な電話を取り逃したくない」など電話に関する課題を抱える方は、電話受付代行サービスを利用するのも手段のひとつでしょう。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは委託企業の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMSなどの取得有無も確認しましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応できるコールセンターを選ぶことが重要です。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひPRONIアイミツへご相談ください。

はじめに、電話受付代行サービスで実績豊富なコールセンター会社をご紹介します。電話対応は、企業のイメージを左右する重要な要素といえるでしょう。実績豊富な会社であれば、顧客や取引先にも信頼される電話受付代行を期待できます。

ここからは、電話受付代行サービスでおすすめの格安コールセンター会社をご紹介します。各社さまざまなプランを提供しているため、自社に合ったサービスの選択が可能でしょう。受電件数が少ない企業に向けたプランもあるため、中小企業の方も安心です。

コールセンターにかかる費用は、各種条件やインバウンドかアウトバウンドかによって大きく異なります。

インバウンド（受電）の費用相場 インバウンド業務の外注費用は、1件あたり150～600円が目安です。月額固定型なら1件100～200円程度、従量課金型なら1件300～1,000円程度が相場で、初期費用は数十万～数百万円（0円のケースもあり）、月額の席単価は20万～50万円程度が一般的です。

アウトバウンド（架電）の費用相場 アウトバウンド業務は、1件あたりの単価課金に加え、成果報酬型が採用されることが多いのが特徴です。成果報酬型はアポイント獲得や受注など成果に応じて費用が発生し、成果単価はインバウンドより高めになりやすいため、目的（アポ獲得・調査・督促など）とKPIに合わせて料金体系を確認することが重要です。

コールセンターの費用相場をさらに詳しく知りたい方は、「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてください。  

受付代行サービスにおすすめの会社をご紹介しました。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツは、診断とヒアリングをもとに、要望に合う会社を最短翌日に無料でご紹介いたします。ぜひお気軽にお問い合わせください。