電話受付代行でおすすめのコールセンター会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、電話受付代行でおすすめのコールセンター会社を厳選！
実績の豊富な会社や、格安で依頼できる会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方は、ぜひ参考にしてください！

電話受付代行サービスでは、受電の一次対応を行うのが一般的で、かかってきた電話を社員の一人として受け内容を聞き取り伝達します。ECサイトでの電話受付代行の場合は、予約の対応や受注を手掛けるケースも。企業への伝達手段は電話やメール、チャット機能などさまざまで、スピーディーな対応に尽力している会社ばかりでしょう。

コールセンター会社によっては専門知識が必要な業界からの依頼や、クレーム対応までサポートしているサービスもあります。365日24時間受付が可能なサービスもあるため、「業務が忙しく電話に出る余裕がない」「重要な電話を取り逃したくない」など電話に関する課題を抱える方は、電話受付代行サービスを利用するのも手段のひとつでしょう。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは委託企業の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMSなどの取得有無も確認しましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応できるコールセンターを選ぶことが重要です。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

はじめに、電話受付代行サービスで実績豊富なコールセンター会社をご紹介します。電話対応は、企業のイメージを左右する重要な要素といえるでしょう。実績豊富な会社であれば、顧客や取引先にも信頼される電話受付代行を期待できます。

ここからは、電話受付代行サービスでおすすめの格安コールセンター会社をご紹介します。各社さまざまなプランを提供しているため、自社に合ったサービスの選択が可能でしょう。受電件数が少ない企業に向けたプランもあるため、中小企業の方も安心です。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても異なります。そのほか1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼前にしっかり確認しましょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料でご紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。