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おすすめのコールセンター会社7選

本当におすすめできる7社をピックアップ
24時間対応のコールセンター会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、24時間対応で実力のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる7社をピックアップしました。

24時間対応のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

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コールセンター(インバウンド)の会社選びで失敗しないために

数多くあるコールセンター会社の中からあなたにぴったりの会社を探すのは大変でしょう。「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、おすすめの会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行(一次受け)・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動します。

アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

1. 格安料金の24時間対応コールセンター3選

1-1. アフターコールナビ株式会社

アフターコールナビ株式会社
出典:アフターコールナビ株式会社 http://www.axs-f.com/

アフターコールナビは東京都に本社を置いており、24時間対応可能な電話代行の専門会社としてコールセンターを運営しています。受注ノウハウや高度なクレーム処理を得意としています。
ニーズに合わせて様々なプランが用意されており、最も安価で人気のあるスタートプランなら月額7,500円(受信数30件)から委託することが可能。初月は無料となっている上、最短3日で利用を開始できるという点も魅力的です。24時間対応にするためには月額1万9500円~となります。必要十分な機能は揃っており、初めて電話代行を委託する場合や小規模事業者にとっては最適なプランとなるでしょう。
当センターでは、独自のクラウド管理システムを導入しており、よりスムーズな情報共有が可能となっています。マニュアル変更なども容易で、業務コストの削減など高い費用効果を実感できるサービスといえるでしょう。

こんな人におすすめ
・初めてコールセンターを利用する方
・小規模事業者の方
・自社の状況に応じて柔軟にサービス内容を変えたい方

予算感
月額7,500円~
設立年
2012年
取引先情報
未公開
受賞・執筆歴
未公開
会社所在地
東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9F
電話番号
0120-959-002

1-2. 秘書センタードットコム株式会社

秘書センタードットコム株式会社
出典:秘書センタードットコム株式会社 http://hisyocenter.com/

東京都に本社のある秘書センタードットコムは、電話秘書業務、コールセンター委託業務を行う会社です。コールセンター業務は、24時間365日対応で夜間も休日も受電業務を行っています。
初期費用のかからない料金体系が特徴で、入会金は無料、月額基本料金は1万円から委託が可能です。最安プランの場合、月間の無料コール数は50コールまでとなっており、超過した場合の単価も1コールにつき200円と非常にリーズナブルな料金設定となっています。報告体制も一括・随時報告などクライアントの要望に合わせた複数の方法も用意されており、業務の合理性・効率化に高い効果を発揮できるでしょう。
オプションプランも豊富で、クライアントごとにサービスをカスタマイズすることが可能です。コールセンターの利用を検討している際は一度問い合わせてみてはいかがでしょうか。

こんな人におすすめ
・コールセンター導入の初期費用を抑えたい方
・手軽な利用料金で委託したい方
・サービスに柔軟性を求める方

予算感
月額1万円~
従業員数
30-99人
取引先情報
未公開
受賞・執筆歴
未公開
会社所在地
東京都渋谷区道玄坂1-22-10 見真ビル2F
電話番号
03-4330-5555

1-3. 株式会社クラウドサービス

株式会社クラウドサービス
出典:株式会社クラウドサービス http://www.osusumeservice.jp/

クラウドサービスは東京都に本社を置いており、ネットショップなどを対象にホームページ作成やマーケティングなどのサービスを展開しています。そのサービスの1つとして行っているのが24時間365日対応のコールセンター受託業務です。
利用プランは、格安の電話代行スタートプランから業務内容に合わせた専門の電話代行サービスまで、様々なサービスに合わせて対応可能です。スタートプランの場合、24時間対応で月額基本料金1万5,000円から対応できます。コール数ごとにコース料金が設定されているため、利用状況に合わせて柔軟に委託内容を選択できるのも大きなメリットです。
電話代行サービスを利用するのが初めての場合にも安心して利用できるよう、初月は無料でサービスを提供しているのも嬉しい点です。安心してサービスの質を確認することができるでしょう。

こんな人におすすめ
・ネットショップの運営事業者
・初めてコールセンターを利用する方
・本契約前にサービスの質を確認したい方

予算感
月額1万5,000円~
設立年
2011年
取引先情報
未公開
受賞・執筆歴
未公開
会社所在地
東京都町田市原町田1-13-1
電話番号
042-720-1366

格安で多言語対応をしてくれるコールセンター会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。
どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

次に、24時間対応可能な多言語コールセンターの会社をご紹介します。

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2. 住宅関連に強い24時間対応のコールセンター2選

2-1. 株式会社リロクリエイト

株式会社リロクリエイト
出典:株式会社リロクリエイト https://www.relocreate.co.jp/service/callcenter/

東京都に本社を置くリロクリエイトは、住まいのトラブルに専門特化したコールセンターとして、不動産管理会社に代わって管理物件のトラブルや居住者からのクレームに24時間365日対応しています。
リロクリエイトの強みは、不動産総合企業グループの1社として30年以上にもわたってマンションをはじめとする賃貸物件、分譲物件に特化した課題解決型サービスを提供してきた点にあります。コールセンター業務でも住まいのお悩みやトラブルに精通した専門スタッフを配置しているため、電話対応から緊急時の業者手配、報告までスムーズで的確に行うことが可能です。
言語は、英語、中国語、韓国語をはじめ最大7ヶ国語まで対応しており、外国人入居者からの問い合わせにおいても迅速かつスムーズなやりとりを実現しています。

こんな人におすすめ
・賃貸物件の管理業者の方
・住宅関連業者の方
・外国人の対応に困っている方

予算感
要問い合わせ
設立年
2002年
取引先情報
未公開
受賞・執筆歴
未公開
会社所在地
東京都新宿区新宿4丁目2番18号
電話番号
03-5312-8717

2-2. 日本社宅サービス株式会社

日本社宅サービス株式会社
出典:日本社宅サービス株式会社 http://www.syataku.co.jp/

東京都にある日本社宅サービスは、住宅制度運営のアウトソーシング事業を行う会社であり、その業務の1つとして住宅関係専門のコールセンターサービスを提供しています。
当コールセンターでは、賃貸管理および分譲管理会社に代わって入居者からの設備トラブルやクレームなどをを24時間365日受け付けています。鍵の紛失、生活騒音、エレベーターの故障などのトラブルに対して、状況を正しくヒアリングすることで電話を通した解決を図ります。電話口で解決できない場合でも、必要に応じて現場の確認や緊急の修理に対応可能な指定業者の手配代行が可能です。
サービスの範囲および対応内容などは要望に合わせて組み立てが可能で、運用後の見直しも随時受け付けています。興味のある方は、まず資料請求してみてはいかがでしょうか。

こんな人におすすめ
・賃貸管理会社の方
・分譲管理会社の方
・住宅トラブル解決のプロを求めている方

予算感
要問い合わせ
取引先情報
未公開
受賞・執筆歴
未公開
会社所在地
東京都新宿区箪笥町35 日米TIME24ビル
電話番号
記載なし

住宅関連に強い24時間対応のコールセンターを紹介しました。

住宅に関しては様々なトラブルがあり、問い合わせ内容も幅広いでしょう。専門知識をもつスタッフがいるコールセンターであれば、安心して任せることができます。
しかし、会社によって費用やサービス内容が違うため、1社に絞ることはなかなか難しいです。

アイミツは、あなたの業者選びを無料で代行しています。丁寧なヒアリングのもと、ニーズに沿った最適な会社をご紹介することが可能です。

複数社の見積もりを一気に取って、なるべく早く発注先を決めたいという方はぜひお問い合わせください。

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3. 営業力に長けた24時間対応のコールセンター2選

3-1. 亀山マーケティンググループ株式会社

亀山マーケティンググループ株式会社
出典:亀山マーケティンググループ株式会社 http://e-kameyama.com/

亀山マーケティンググループは、長崎県に本社を置くコールセンターです。アウトバウンドのテレマーケティング・テレアポを中心にインバウンド業務も両立している点が特徴です。
結果・品質とコスト面の両面からクライアントの費用対効果を最大限に高めることを使命としており、オペレーターに関しては、これまでの実績と独自の研修・教育制度を確立しています。幅広い年代のオペレーターが在籍しており、BtoCとBtoBそれぞれ能力に長けた人員を配置することができます。商材に合ったリストを用意・提案するなどターゲット選定から相談に乗り、成果の最大化をサポートしています。また、業務の効率化、無駄な教育費用や通信費用の削減によって低価格を実現している点も大きな強みです。

こんな人におすすめ
・結果につながる提案型のコールセンターを求める方
・費用対効果の高いサービスを求める方
・経験豊富なスタッフによるサポートを求める方

予算感
要問い合わせ
取引先情報
未公開
受賞・執筆歴
未公開
会社所在地
長崎県長崎市銅座町4-21 M2ビル2F
電話番号
095-893-5500

3-2. 株式会社オフィスジャパン

株式会社オフィスジャパン
出典:株式会社オフィスジャパン https://www.officejapan.tv/

東京都に本社を置くオフィスジャパンは、24時間365日対応の電話代行・秘書代行・コールセンターなどをメインの事業として扱っています。インバウンド・アウトバウンド双方の業務に対応可能です。
アウトバウンド業務の代表ともいえるのが「テレマーケティングサービス」です。お客様との対話によって本音を引き出すことができ、それに見合った提案をすることが実現します。営業力を強く求められるシーンでは大変有効なサービスです。また、インバウンド業務と組み合わせることにより、マーケット開拓・販売促進から注文受付までを一元管理することができます。このほか、メール・FAXなど様々な手法を組み合わせることでクライアントのニーズに沿ったサポートを実現しています。顧客が商品やサービスを購入した後のフォローを行うカスタマーサポートも対応可能です。

こんな人におすすめ
・インバウンド・アウトバウンドの両方ができるコールセンターを探している方
・マーケット開拓から注文受付までを一元的にサポートしてほしい方
・商品購入後のカスタマサポートを含めて委託したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1990年
従業員数
100-499人
取引先情報
未公開
受賞・執筆歴
未公開
会社所在地
東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル
電話番号
03-3792-1111

営業力に長けた24時間対応のコールセンターを紹介しました。

アウトバウンドによる顧客増加は、会社にとって大きな利益となります。実力のあるコールセンターに依頼できれば心強いでしょう。

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コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。