弁護士の電話代行におすすめの会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、弁護士の方向けのコールセンター会社（電話代行会社）を厳選！
リーズナブルな会社や実績豊富な会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

弁護士事務所におすすめの電話代行会社やコールセンター会社を紹介していく前に、弁護士事務所が電話代行サービスを利用するメリットを確認しておきましょう。

もっとも大きなメリットとしてあげられるのが、機会損失の防止。弁護士ドットコムの分析調査（https://www.bengo4.com/lawyer/telAgent/）によると、実は土日や18時以降の夜間にも相談者からの連絡が来ていることが少なくありません。つまり、事務所がすでに営業していない時間帯に電話がかかってきているため、その分損をしてしまっているかもしれないということです。

漏れなく問い合わせを受けるためには、電話対応可能な時間を伸ばすしかありません。そのような場合におすすめなのが、電話代行サービスです。営業時間外のオペレーター対応が実現すれば、受任のチャンスを逃さず獲得できるでしょう。

また、業務が忙しく日々の電話対応がネックになっているという場合も電話代行サービスが効果的。受電をオペレーターに対応を任せることによって、コア業務に集中できるでしょう。

弁護士事務所が電話代以降サービスを利用するメリットは把握できましたが、それでは弁護士に特化した電話代行会社を選ぶ際にどのようなポイントに気をつけるべきなのでしょうか。

まず、これまでの実績が豊富なのかどうかは必ず確認しなければなりません。これまでにどれほどの弁護士事務所や法人から依頼されてきたのか、そしてどのような導入効果を見せたのかというポイントまで把握できれば、その会社の実力や実態が見えてきます。弁護士事務所の場合、相談者からの連絡に対応してもらうため、応対品質やセキュリティに関する信頼度の高さは妥協できないもの。実績が豊富な会社はそれだけ信頼を寄せられているということなので、品質・セキュリティともに安心できるでしょう。

一方で、できる限りランニングコストを抑えたいのも本音です。適正価格なのかどうかという点を考えながら、コストパフォーマンスに優れた会社を選びましょう。

本記事では、以上2つのポイントを軸に弁護士の電話代行におすすめの会社を厳選しました。弁護士業界での経験・専門知識が豊富な3社、小規模事業向けの月額制サービスを展開する2社の計5社を以下から紹介します。

まず、弁護士の電話代行におすすめの実績のあるコールセンター会社を紹介します。とりわけ弁護士事務所での電話代行実績が豊富であれば、業界に精通した対応が期待できるでしょう。

続いて、弁護士の電話代行におすすめの格安なコールセンター会社を紹介します。

ここからは、弁護士に特化した電話代行会社の活用事例を紹介していきます。具体的にはどのような活用方法があるのか、そして導入による効果などを確認していきましょう。

新規の方からの電話は土日、あるいは夕方以降にかかってくることが多いとわかっていたものの、留守電を残してくれる人はあまりいなかったため、機会損失が生まれてしまっていたという上大岡法律事務所。これ以上受任のチャンスを逃さないためにも、電話代行サービスを導入したといいます。

電話代行サービスの導入により、夜間や土日などといった営業時間以外の対応可能になったのはもちろん、問い合わせ内容や態度が悪質で、事務職員には対応が難しい依頼者については電話代行サービスの方に対応をお任せするなど、予想していなかった場面での活用も叶ったようです。

引用：https://www.bengo4.com/lawyer/telAgent/case7/

札幌アカシヤ法律事務所では、数多くの新規の電話相談を受けているものの、ただでさえ膨大な仕事を抱えている事務員に対応を任せると完全にパンクしてしまうだろう状況が大きな課題でした。しかし集客に力を入れることは避けられないため、電話代行サービスの導入を決断したといいます。

電話代行サービスを導入した結果、依頼者が一方的に話すことしかできずに不安が残ってしまう留守電とは異なり、きちんと電話に対応して担当者や弁護士につなげられるという安心感が生まれたとのこと。電話をかけてくれた依頼者との信頼関係を築き、機会損失の防止に大いに役立っているようです。

引用：https://www.bengo4.com/lawyer/telAgent/case5/

伊倉総合法律事務所は、夜間や土日に多かった新規顧客からの問い合わせに対応するため、電話代行サービスを導入しました。新規案件はできる限り取りこぼしのないように対応したいという思いから、電話代行サービスより夜間に報告のあった際翌日には折り返しており、土日の電話に関しても週末のうちに対応。電話代行サービスと連携しながらスピーディな対応を叶えています。

法律用語まできちんと聞き取った上での丁寧な受け答えという、弁護士に特化した電話代行サービスならではのオペレーター対応力に助けられているようです。

引用：https://www.bengo4.com/lawyer/telAgent/case4/

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。