弁護士におすすめの電話代行サービス6選｜発注者アンケート評価も掲載【2026年最新版】

顧客からの問い合わせ対応は、弁護士事務所にとって新規案件の獲得や信頼構築に直結する重要な業務です。一方で、人員が限られている事務所や少人数体制で運営している場合、電話対応に時間を取られ、本来注力すべき法務業務に集中できないという課題も生じます。電話代行サービスを活用することで、応対品質の安定と業務効率化の両立が可能になります。

本記事では、弁護士向けの電話代行サービスを比較し、実績豊富な会社や費用を抑えやすい会社など、厳選した6社をご紹介します。あわせて、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者実体験アンケート結果をもとに、各社に対する発注者の評価や感想も掲載しています。
また、電話代行サービスの選び方や費用相場も詳しく解説します。電話代行サービスを活用して業務効率化や顧客獲得を実現したい弁護士の方は、ぜひ参考にしてください。

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まずはじめに、弁護士の実績が豊富な電話代行サービスをご紹介します。弁護士におすすめの実績豊富な電話代行は、株式会社ベルシステム24、弁護士ドットコム株式会社、株式会社ビジネスアシストの3社です。弁護士の電話代行実績が豊富であれば、ノウハウや専門知識を有しており、高品質な対応が期待できるでしょう。

続いて、弁護士の方向けの格安電話代行サービスをご紹介します。弁護士におすすめの格安電話代行は、セントラル・アイ株式会社、株式会社ジョヴィアル、アフターコールナビ株式会社の3社です。費用を抑えて電話代行を利用したい方は、ぜひ参考にしてください。

弁護士事務所におすすめの電話代行会社やコールセンター会社を紹介していく前に、弁護士事務所が電話代行サービスを利用するメリットを確認しておきましょう。

もっとも大きなメリットとしてあげられるのが、機会損失の防止。弁護士ドットコムの分析調査（https://www.bengo4.com/lawyer/telAgent/）によると、実は土日や18時以降の夜間にも相談者からの連絡が来ていることが少なくありません。つまり、事務所がすでに営業していない時間帯に電話がかかってきているため、その分損をしてしまっているかもしれないということです。

漏れなく問い合わせを受けるためには、電話対応可能な時間を伸ばすしかありません。そのような場合におすすめなのが、電話代行サービスです。営業時間外のオペレーター対応が実現すれば、受任のチャンスを逃さず獲得できるでしょう。

また、業務が忙しく日々の電話対応がネックになっているという場合も電話代行サービスが効果的。受電をオペレーターに対応を任せることによって、コア業務に集中できるでしょう。

弁護士事務所が電話代以降サービスを利用するメリットは把握できましたが、それでは弁護士に特化した電話代行会社を選ぶ際にどのようなポイントに気をつけるべきなのでしょうか。

まず、これまでの実績が豊富なのかどうかは必ず確認しなければなりません。これまでにどれほどの弁護士事務所や法人から依頼されてきたのか、そしてどのような導入効果を見せたのかというポイントまで把握できれば、その会社の実力や実態が見えてきます。弁護士事務所の場合、相談者からの連絡に対応してもらうため、応対品質やセキュリティに関する信頼度の高さは妥協できないもの。実績が豊富な会社はそれだけ信頼を寄せられているということなので、品質・セキュリティともに安心できるでしょう。

一方で、できる限りランニングコストを抑えたいのも本音です。適正価格なのかどうかという点を考えながら、コストパフォーマンスに優れた会社を選びましょう。

本記事では、以上2つのポイントを軸に弁護士の電話代行におすすめの会社を厳選しました。弁護士業界での経験・専門知識が豊富な3社、小規模事業向けの月額制サービスを展開する2社の計5社を以下から紹介します。

ここからは、弁護士に特化した電話代行会社の活用事例を紹介していきます。具体的にはどのような活用方法があるのか、そして導入による効果などを確認していきましょう。

新規の方からの電話は土日、あるいは夕方以降にかかってくることが多いとわかっていたものの、留守電を残してくれる人はあまりいなかったため、機会損失が生まれてしまっていたという上大岡法律事務所。これ以上受任のチャンスを逃さないためにも、電話代行サービスを導入したといいます。

電話代行サービスの導入により、夜間や土日などといった営業時間以外の対応可能になったのはもちろん、問い合わせ内容や態度が悪質で、事務職員には対応が難しい依頼者については電話代行サービスの方に対応をお任せするなど、予想していなかった場面での活用も叶ったようです。

引用：https://www.bengo4.com/lawyer/telAgent/case7/

札幌アカシヤ法律事務所では、数多くの新規の電話相談を受けているものの、ただでさえ膨大な仕事を抱えている事務員に対応を任せると完全にパンクしてしまうだろう状況が大きな課題でした。しかし集客に力を入れることは避けられないため、電話代行サービスの導入を決断したといいます。

電話代行サービスを導入した結果、依頼者が一方的に話すことしかできずに不安が残ってしまう留守電とは異なり、きちんと電話に対応して担当者や弁護士につなげられるという安心感が生まれたとのこと。電話をかけてくれた依頼者との信頼関係を築き、機会損失の防止に大いに役立っているようです。

引用：https://www.bengo4.com/lawyer/telAgent/case5/

伊倉総合法律事務所は、夜間や土日に多かった新規顧客からの問い合わせに対応するため、電話代行サービスを導入しました。新規案件はできる限り取りこぼしのないように対応したいという思いから、電話代行サービスより夜間に報告のあった際翌日には折り返しており、土日の電話に関しても週末のうちに対応。電話代行サービスと連携しながらスピーディな対応を叶えています。

法律用語まできちんと聞き取った上での丁寧な受け答えという、弁護士に特化した電話代行サービスならではのオペレーター対応力に助けられているようです。

引用：https://www.bengo4.com/lawyer/telAgent/case4/

電話代行サービスの費用相場は、初期費用が概ね1万～3万円、利用料金である基本料は平日の日中対応の場合で月額5,000～3万円程度です。費用の中で主要な項目は月額基本料で、この料金は基本的に毎月の応対コール数（受電数）に応じて決定されます。

この月額基本料に加え、初期費用、コールオーバー料、オプション料などを合算したものが電話代行サービスを利用する際の総費用となります。

ここまで、弁護士の方におすすめの電話代行サービスをご紹介しました。実績豊富な会社や格安の会社など、特徴はさまざまです。自社の状況や予算に合った電話代行サービスを選ぶようにしましょう。
それでも、電話代行サービス選びでお悩みの際は、ぜひPRONIアイミツへご相談ください。

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