EC受注代行はコールセンター会社へ！おすすめ会社7選｜メリットや相場も解説【2024年最新版】

10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、「実績」「価格」「特長」を基準にEC受注代行に強いコールセンターを厳選！

EC受注代行実績が豊富なコールセンター
EC受注代行に強い格安コールセンター
EC受注代行に強くフルフィルメント対応のコールセンター

の3つに分けて7社紹介します。

EC受注代行に強いコールセンターのご紹介に加えて、EC受注代行の料金体系や費用相場、EC受注代行に依頼するメリットなども解説していきます。ぜひ、コールセンター選びの参考にしてみてください。

EC受注代行とは、ECサイトの受注管理やキャンセル対応などの業務を代行するサービスです。注文や問い合わせへの対応や、出荷指示など、受注から発送までの処理を代行します。

ECサイトの運営に欠かせない受注処理ですが、スタッフの育成には時間がかかかる上、業務の複雑さゆえに、属人化してしまうケースも珍しくありません。

EC受注代行を利用すれば、自社でスタッフを教育する手間を省け、属人化も防げます。また、少人数で受注処理を行っているEC事業者の場合、繁忙期になると処理に時間がかかってしまうことも。必要な時にだけ利用することも可能なため、EC受注代行を活用すれば繁忙期のためだけにスタッフを雇用する必要もなくなるでしょう。

EC受注代行の料金体系は、月額固定型と成果報酬型、従量課金型に分けられます。

月額固定型は、毎月決まった額を支払う料金体系です。受注数の上限や扱う商材などによって価格は変動します。
成果報酬型は、成果が出た場合にのみ料金が発生する仕組みです。売上の一定の割合の金額を代行会社に支払います。
従量課金型は、受注件数をもとに支払額を算出する料金体系で、実際に処理した取引数によって料金が変化する仕組みです。

EC受注代行の費用相場は、料金体系によって異なります。

月額固定型の料金相場は、1件あたり300〜1,000円ほどです。1か月の受注処理件数が多いプランほど、1件あたりの料金が割安になる傾向があります。
成果報酬型の料金相場は、売上の5～15％ほどです。サービスによっては、最低月額費用が設定されている場合もあるため注意しましょう。
従量課金型の場合、1件あたりの相場は30～250円ほどで、件数が増えるほど割安になるサービスが多いのが特徴です。

それではまず、EC受注代行の豊富な実績を持つ、おすすめのコールセンター会社を厳選して紹介していきます。

ECサイトの受注代行やコールセンターで豊富な実績を持つ会社は、それぞれに独自の特徴を持っています。コールセンターを探す際には、自社の課題を明確にし、その課題解決に最適な会社を選びましょう。

「探している会社のイメージと違った……」
「多すぎて選べない……」

厳選して会社をご紹介しておりますが、実際に発注や案件相談をするとなると、詳細な依頼内容についての会話をせずに最適な会社を選ぶのは難しいですよね。

そんな方は、ぜひアイミツの発注コンシェルジュにご相談ください。
ご要望の予算や依頼業務の要件から最短1日でご要望にピッタリなコールセンター会社をご紹介いたします。
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つづいて、EC受注代行に強みを持ち、なおかつ格安料金で依頼できる、おすすめのコールセンター会社を紹介していきます。

今回ご紹介する3社は、いずれもシンプルなプランやパッケージを用意することで、格安料金を実現しています。ECサイト立ち上げ当初でオーダーが少ないケースや、初めてのコールセンター利用で、まずは小規模な対応からお願いしたいという方には大変利用しやすいサービスといえるでしょう。

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ここでは、EC受注代行に強みを持ちながら、フルフィルメントにも対応可能な、おすすめのコールセンター会社を厳選して紹介していきます。

コールセンターでの受注から始まり、梱包や商品発送まで1社に全て依頼できれば、費用はもちろんのこと手間も大幅にカットできます。また、今回ご紹介する3社のように、フルフィルメント対応の実績が豊富な会社であれば、多くの商品を取り扱った経験を生かした質の高いサポートを期待できるでしょう、

EC利用が初めてという場合や、人員確保に困窮しているという会社も安心です。

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EC受注代行には、自社の人件費を削減できるメリットがあります。
受注業務担当のスタッフを配置すると、1日に処理できる注文件数が増加するため、出荷数の増加に繋がる一方で、人件費が増加するデメリットも。EC受注代行を活用すれば、受注業務のためにスタッフを雇用する必要もありません。また、受注処理業務を外注すると、既存スタッフの負担を軽減でき、売上アップに繋がる業務に注力できるでしょう。

ECサイトとひとくちにいっても、販売金額などの規模も違えば、取り扱い商品の種類や点数も様々。そのため、それぞれに合った施策や解決策が必要となります。各社の課題を解決し、より多くの利益を得るためには、自社にとって最適なコールセンターを選定し、受注代行業務を依頼する必要があります。

それでは、ECサイトの受注代行業務をコールセンター会社にアウトソーシングするには、どのようなポイントを押さえておくべきなのでしょうか？具体的に解説していきます。

ECサイトに限ったことではありませんが、販売活動を展開するなかで必要になる業務は、自社で賄わなければならないコア業務と、外部にアウトソーシングしても問題ない業務に分類できます。まずは全体の業務を細分化して分類し、それぞれにどんな課題があるのかを整理していく必要があるでしょう。

たとえば、受注数がそれほど多くないにもかかわらず、処理し切れない状況になっているのであれば、兼務している業務が多過ぎる、根本的な業務の進め方に問題があるなどが考えられます。こうしたケースでは、アウトソーシングを検討する前に、全体の業務効率化を考え、仕組みづくりを見直すべきです。また、逆に、コア業務を立て直すまでの期間、コールセンターに外注することで手元の仕事を減らすというのも有効な手段でしょう。

一方、対応し切れないほどの受注が集中しているなら、電話・カート・メールなど、どのチャネルがボトルネックになっているのか、課題になっている要素を明確にするのが良いでしょう。コア業務に課題があるのであれば、もちろん自社で対策を講じなければなりませんが、それ以外の課題はアウトソーシングによって解決できる可能性があります。最初から課題を切り分けて整理することで、その後の対策プロセスも整理できます。

ECサイトの業務を幅広くサポートできるコールセンター会社が増えているため、業務のどの範囲までをアウトソーシングするのか、あらかじめ決定しておくといいでしょう。たとえば、電話によるEC受注代行のみ依頼したいなら、インバウンドに対応する多くのコールセンター会社が検討の対象になりますが、受注率アップを狙ったカスタマーセンターの要素も持たせたいなら、選択の対象は絞られてくるかもしれません。

電話だけでなく、メールやFAXなど、複数のチャネルにまたがる受注代行を依頼したいなら、マルチチャネル対応のコールセンター会社を候補にする必要があります。受注以外にも商品の保管・管理・梱包・発送まで任せたいなら、フルフィルメントサービスを提供するコールセンターを探さなければならないでしょう。
もちろん、アウトソーシングする範囲が広がれば投入すべきコストは拡大します。アウトソーシングの導入により、どれほど売り上げアップが見込めるか、効率化によってどれくらいのコスト削減が見込めるか、コストと効果のバランスを考慮し、慎重に検討することが重要です。

EC受注代行を請け負ったコールセンター会社は、必然的に顧客の個人情報をクライアントとシェアして扱うことになります。個人情報保護法の観点からも、コンプライアンスの観点からも、個人情報漏えいリスクを最小化できる体制が整えられているのか、代行依頼先のコールセンター会社を充分にチェックしておく必要があります。

顧客情報を共有するためのCRMシステムはどのように構築され、どのように取り扱われているのか？情報の持ち出しができないような、どんな仕組みが導入されているのか？プライバシーマークやISO27001認証を取得しているかどうかを含め、確認してましょう。セキュリティ面での体制・社内教育が徹底しているコールセンター会社であれば、オペレーターの育成や教育も行き届いている可能性が高く、ECサイトと顧客の唯一の接点となり得る電話応対にも高いクオリティでの対応が期待できます。

楽天・Yahoo!などのECモール、ASPを活用した自社サイト、CMSなどで独自構築する自社サイトなど、展開の仕方もさまざまなら、扱う商材や商品点数、サイト規模もさまざまなのがECサイトです。当然、運営していくうえで課題になる要素は、それぞれのECサイトで異なってくるでしょう。

シンプルで格安に受注代行を依頼できるコールセンターから、ありとあらゆる間接業務をアウトソーシングできるフルフィルメントサービスまで、さまざまなサービスを提供する多様なコールセンターが存在するのは、日々拡大するECサイトの要望に応えるための必然だともいえます。そんな、特徴もサービス内容も異なる多数のコールセンター会社から、自社に最適な一社を選定するのは容易ではないでしょう。

「探している会社のイメージと違った……」
「多すぎて選べない……」

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