コールセンターの設置でおすすめのコールセンター会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、コールセンター設置におすすめのコールセンター会社を厳選！
コールセンター設置が可能な会社や実績が豊富な会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

コールセンターの設置を検討する際、まず注目したいのがクラウドシステムの導入です。オンラインで利用可能なクラウド形式のコールセンターシステムを導入することで、リモートワークを実現したり、スピーディなコミュニケーションと、社内での情報共有を進めていくことができます。
オンプレミス型に比べて運用コストや初期費用をリーズナブルに抑えることも可能なため、予算に限りがあるという方でも気軽な利用が可能です。
運用の際には、社員のスキルレベルに合わせたシステム導入を心がけることが大切なポイントとして挙げられます。ICT活用に慣れていない人がいる場合には、シンプルで使いやすいサービスの導入を心がけましょう。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

まずは、クラウドでの運用が可能なサービスを提供しているコールセンターシステム会社をご紹介します。コストパフォーマンスと機能性に優れるため、チェックしておきたいところです。

続いて、コールセンターの設置実績が豊富な会社をご紹介します。導入実績が豊富な会社を選ぶことで、確かなノウハウに基づく業務効率化につながるコールセンターの設置を実現可能です。初めてのコールセンターという場合には、こういった企業への相談がおすすめです。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってきます。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。