【2019年最新版】キャンペーン事務局代行で定評のあるコールセンター会社9選

本当におすすめできる9社をピックアップ
キャンペーン事務局代行で定評あるコールセンター会社をアイミツが徹底調査

新たな商品・サービスをローンチする際や、既存商材の販売増加に向けたテコ入れを行う場合に企業がまず検討するのは、商品・サービスへの認知を獲得し、生活者からより多くの関心を集めるための施策を実行することでしょう。その効果的な手法のひとつとして広く活用されているのが、キャンペーンの実施です。商品・サービスの特性や名称とひもづけられたオリジナリティ溢れるキャンペーンの実施を通じて、商品・サービスの認知度向上を図り、売り上げの増加を目指しているマーケティング担当者も多いのではないでしょうか。

効果的なキャンペーン施策を実行するには、より多くの生活者の関心をひくようなユニークなアイデアが必要なのはもちろん、顧客からの問い合わせや申し込みを受け付けて適切に処理するキャンペーン事務局の体制を整え、さらに効果測定を行う仕組みも構築する必要があります。しかし、年間を通じて実施するとは限らないキャンペーンのためだけに、体制や仕組みを自社内で構築するのは現実的ではありません。

こうしたケースで積極的に活用したいのが、キャンペーン事務局の機能を代行できるコールセンター会社の存在です。問い合わせ・申し込み受け付けに特化した、インバウンドコールセンターを委託できるのはもちろん、近年では、企画サポートや当選者の抽選・連絡、各種データの集計・分析から賞品の梱包・発送まで対応できるコールセンター会社も珍しくありません。

一方で、キャンペーン事務局機能の委託を検討していても、企業によって必要な機能やニーズは異なります。どのコールセンター会社に代行委託すればいいのかを迷ってしまう方も少なくないでしょう。

そこで本記事では、キャンペーンの企画・立案を担う企業のマーケティング担当者に向け、キャンペーン事務局の代行を依頼する際に気を付けておきたいポイントを解説するとともに、キャンペーン事務局代行に強みを持つ、おすすめのコールセンター会社を厳選して紹介していきます。

キャンペーン事務局の外注で失敗しないためのポイント

商品・サービスのプロモーション活動の一環として、古くからキャンペーンは多くの企業で積極的に行われてきました。一方で、過去のキャンペーン展開は、テレビ・ラジオ・新聞・雑誌などのマスメディアを活用した手法が主流だったといえるでしょう。

しかし、webサイトやSNSなど、インターネットを活用した情報発信が当たり前となった昨今では、キャンペーンを展開できるチャネルが多様化するとともに、運営を担うキャンペーン事務局の役割にも多様化が求められています。

キャンペーン事務局のアウトソーシングを検討する際は、まずこうした状況を前提としたうえで、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。具体的に解説していきましょう。

キャンペーン事務局に求める要素を整理する

どのようなターゲットに向けてキャンペーンを実施するのかや、賞品をプレゼントするために抽選を行う必要があるのか、顧客データの収集や分析を行うのかなど、キャンペーンを実施するにあたって検討すべき要素は多岐にわたります。また、その目的や内容、対象となる商品・サービスによっても大きく異なります。

まずは、自社がキャンペーンを実施する目的・内容・コンセプトを明確にし、キャンペーン事務局に求める必要な要素を整理しておく必要があるでしょう。たとえば、自社内にマーケティング戦略を展開できるリソースがあるなら、問い合わせ・申し込み受け付けなど、キャンペーンの実務を担当するコールセンター機能のみ、アウトソーシングすればいいかもしれません。

しかし、商材の販売にテコ入れが必要なのにもかかわらず、具体的な施策に落とし込むリソースが社内にないという場合には、キャンペーンの企画も行なっているコールセンター会社に依頼するのがおすすめといえるでしょう。

キャンペーンを展開するチャネルを考慮する

テレビや新聞といったマスメディアの活用が主流だった従来のキャンペーンでは、問い合わせや申し込みは電話やハガキで受け付けているケースが大半で、なかでも電話での問い合わせに対応するインバウンドコールセンターの存在が重要とされていました。しかし、キャンペーンを展開するチャネルが多様化した昨今では、メールやチャット、SNSサービスのダイレクトメール機能などを含め、応募者が問い合わせ・申し込みをする手法も多様化しています。

たとえば、SNSを活用してキャンペーンを実施する場合、応募者は「メールやチャットで問い合わせを済ませたい」と考える方が大半だといえます。そうしたケースでは「メールでの問い合わせに対応できるオペレーターが在籍しているのか」「チャットでの問い合わせに対応できるのか」が、キャンペーン事務局代行の依頼先を決定するための重要な要素となります。

セキュリティ体制を確認する

キャンペーン事務局の代行を依頼する場合は、顧客データの収集や蓄積を依頼先に任せ、スムーズなオペレーションを実現させる必要があります。しかし、顧客管理を任せることで、個人情報の漏洩といったリスクがあるのも事実です。

キャンペーン事務局をアウトソーシングする場合は、委託先で働くオペレーターがどのように情報を取り扱っているのか、どのような管理体制が敷かれているのか、セキュリティ体制が厳重に整えられているのかどうかを充分に確認しておくのが重要です。

委託先のセキュリティ体制を判断する基準としては、ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）に準拠している証明である「ISO27001」や、個人情報の適切な保護措置が整えられていることを証明する「プライバシーマーク」の取得可否などがあげられます。委託先を選定する際は、これらを取得しているコールセンター会社であることが大前提になるでしょう。
また、執務室に入室する際の認証や、監視カメラなどのセキュリティシステムが管理されているか、データがどのように保管・管理されているかなど、さまざまな側面からの確認が必要だといえます。

1. キャンペーン事務局代行に強い格安コールセンター会社3選

ここからは、キャンペーン事務局の代行を検討する企業担当者に向け、キャンペーン事務局代行に強みを持ち、格安で依頼できるコールセンター会社を厳選して紹介していきます。

格安で依頼できるキャンペーン事務局代行を強みとするコールセンター会社を紹介しました。

キャンペーン事務局代行費用をある程度明確にしている会社は、コールセンター業務を事業の中心にするというよりは、イベント・キャンペーンの企画・運営や、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の一環として、キャンペーン事務局代行サービスを展開しているケースが多いといえるでしょう。

明示されている料金も会社によって基準はさまざまであり、目的や内容、規模がそれぞれ異なるキャンペーンの性質からも、これらの料金が代行費用の相場を表しているとはいえません。あくまでも目安として捉えておくとよいでしょう。

2. キャンペーン事務局代行実績が豊富なコールセンター会社3選

続いては、効率的なキャンペーン運営のできるアウトソーシング先を探す企業担当者に向け、キャンペーン事務局代行の実績が豊富なコールセンター会社を紹介します。

キャンペーン事務局代行の実績が豊富なコールセンター会社を紹介しました。

キャンペーン事務局代行の豊富な実績をもつ会社は、それぞれに独自の事業形態を持っているのが特長といえるのかもしれません。実績が豊富な会社には、さまざまな経験・ノウハウが蓄積されており、万一のトラブルが発生した際にもスムーズな対処が期待できるといえます。自社で実施予定のキャンペーンと近しい規模のキャンペーンで、事務局代行を請け負った実績のある会社に依頼するのが安心といえるでしょう。

3. キャンペーン事務局代行に強い独自性の高いコールセンター会社3選

最後に、キャンペーン事務局代行に対応しており、独自性の高いサービスを展開するコールセンター会社を紹介していきます。

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ

キャンペーン事務局での応募受付の主流は、ハガキやFAXなどの物理的なものから、Web、SNS、メールを含めた幅広いものへと変化しており、電話による問い合わせの重要度は相対的に低下傾向にあるといえるのかもしれません。キャンペーン事務局代行に強みを持つ会社が、コールセンターを主軸にするというよりは、幅広い業務を請け負うBPOに強いケースが多いことからも、そうした実情がうかがえます。

これはキャンペーン事務局に求められる役割の拡大と、さまざまな業務リソースをもつBPOサービス会社の親和性の高さによる現象ともいえるのかもしれません。そうした意味では、キャンペーン事務局の代行先を選定する際には、コールセンター会社であることにこだわらるのではなく、自社のニーズにぴったりな事務局運営が可能な業者を選択肢に含めることが重要だといえるでしょう。

しかし、選択肢の幅を広げれば広げるほど、選定に迷ってしまうという方もいるのではないでしょうか。そんなときは、優良なコールセンター・BPO会社が多数登録する「アイミツ」までご相談ください。経験豊富なコンシェルジュが、あなたの要望を丁寧にヒアリングしながら、ニーズにぴったりなキャンペーン事務局の代行会社を選定するお手伝いをさせていただきます。