キャンペーン事務局代行におすすめなコールセンター会社9選【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、キャンペーン事務局代行向けでおすすめのコールセンター会社を厳選！
実績の豊富な会社や格安で依頼できる会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や外注のポイントについても解説しています。キャンペーン事務局代行の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

消費者向けのキャンペーンに関する企画から実施や運営、管理にいたるまで一連の業務を委託できるサービスを指します。

新たな商品・サービスをローンチする際や、既存商材の販売増加に向けたテコ入れを行う場合に企業がまず検討するのは、商品・サービスへの認知を獲得し、生活者からより多くの関心を集めるための施策を実行することでしょう。その効果的な手法のひとつとして広く活用されているのが、キャンペーンの実施です。効果的なキャンペーン施策を実行するには、顧客からの問い合わせや申し込みを受け付けて適切に処理するキャンペーン事務局の体制を整え、さらに効果測定を行う仕組みも構築する必要があります。

こうしたケースで積極的に活用したいのが、キャンペーン事務局の機能を代行できるコールセンター会社の存在です。問い合わせ・申し込み受け付けに特化した、インバウンドコールセンターを委託できるのはもちろん、企画サポートや当選者の抽選・連絡、各種データの集計・分析から賞品の梱包・発送まで対応できるコールセンター会社も珍しくありません。

キャンペーン事務局代行サービスの費用相場は、依頼範囲や規模、期間などによって大きく変動します。
簡単なデータ入力をスポット依頼したいという場合には、1項目あたり2円～や1文字あたり0.2円～といった価格帯から依頼することができます。キャンペーン事務局代行サービスを丸ごと依頼したい場合には、1プロジェクトあたり月額10万円～が相場です。内容に応じて100万円近くになることも。その分、問い合わせ対応まで任せたい、DMの印刷から発送も依頼したいといったニーズにも対応してくれます。
自社が依頼したい範囲やキャンペーンの規模について事前に目安があれば、実態に近い見積もりがもらいやすくなるのでおすすめです。

初めに、キャンペーン事務局の代行を検討する企業担当者に向け、キャンペーン事務局代行サービスに強みを持ち、格安で依頼できるコールセンター会社を厳選して紹介していきます。

格安で依頼できるキャンペーン事務局代行サービスを強みとするコールセンター会社を紹介しました。

キャンペーン事務局代行費用をある程度明確にしている会社は、コールセンター業務を事業の中心にするというよりは、イベント・キャンペーンの企画・運営や、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の一環として、キャンペーン事務局代行サービスを展開しているケースが多いといえるでしょう。

明示されている料金も会社によって基準はさまざまであり、目的や内容、規模がそれぞれ異なるキャンペーンの性質からも、これらの料金が代行費用の相場を表しているとはいえません。あくまでも目安として捉えておくとよいでしょう。

「探している会社のイメージと違った……」
「多すぎて選べない……」

厳選して会社をご紹介しておりますが、実際に発注や案件相談をするとなると、詳細な依頼内容についての会話をせずに最適な会社を選ぶのは難しいですよね。

そんな方は、ぜひアイミツの発注コンシェルジュにご相談ください。
ご要望の予算や依頼業務の要件から最短1日でご要望にピッタリなコールセンター会社をご紹介いたします。
無料で利用できますので、以下の「一括見積もりをする(無料)」からお問い合わせください。

次に、キャンペーン事務局代行サービスを提供しており、独自性の高いサービスを展開するコールセンター会社を紹介していきます。

いかがでしたでしょうか？ここでは、キャンペーン事務局代行に強く独自性の高いコールセンター会社をご紹介しました。

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続いては、効率的なキャンペーン運営のできるアウトソーシング先を探す企業担当者に向け、キャンペーン事務局代行サービスの実績が豊富なコールセンター会社を紹介します。

キャンペーン事務局代行サービスの実績が豊富なコールセンター会社を紹介しました。

特徴は、独自の事業形態を持っていることと言えるかもしれません。実績が豊富な会社には、さまざまな経験・ノウハウが蓄積されており、万一のトラブルが発生した際にも適切な対処をしてくれるはずです。さらに、自社で実施予定規模や内容と近しいキャンペーン事務局代行サービスを請け負った実績のある会社であれは、スムーズな展開が期待できるでしょう。

「探している会社のイメージと違った……」
「多すぎて選べない……」

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商品・サービスのプロモーション活動の一環として、古くからキャンペーンは多くの企業で積極的に行われてきました。一方で、過去のキャンペーン展開は、テレビ・ラジオ・新聞・雑誌などのマスメディアを活用した手法が主流だったといえるでしょう。

しかし、WebサイトやSNSなど、インターネットを活用した情報発信が当たり前となった昨今では、キャンペーンを展開できるチャネルが多様化するとともに、運営を担うキャンペーン事務局の役割にも多様化が求められています。

キャンペーン事務局のアウトソーシングを検討する際は、まずこうした状況を前提としたうえで、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。3つに分けて具体的に解説していきましょう。

どのようなターゲットに向けてキャンペーンを実施するのかや、賞品をプレゼントするために抽選を行う必要があるのか、顧客データの収集や分析を行うのかなど、キャンペーンを実施するにあたって検討すべき要素は多岐にわたります。また、その目的や内容、対象となる商品・サービスによっても大きく異なります。

まずは、自社がキャンペーンを実施する目的・内容・コンセプトを明確にし、キャンペーン事務局に求める必要な要素を整理しておく必要があるでしょう。たとえば、自社内にマーケティング戦略を展開できるリソースがあるなら、問い合わせ・申し込み受け付けなど、キャンペーンの実務を担当するコールセンター機能のみ、アウトソーシングすればいいかもしれません。

しかし、商材の販売にテコ入れが必要なのにもかかわらず、具体的な施策に落とし込むリソースが社内にないという場合には、キャンペーンの企画も行なっているコールセンター会社に依頼するのがおすすめといえるでしょう。

テレビや新聞といったマスメディアの活用が主流だった従来のキャンペーンでは、問い合わせや申し込みは電話やハガキで受け付けているケースが大半で、なかでも電話での問い合わせに対応するインバウンドコールセンターの存在が重要とされていました。しかし、キャンペーンを展開するチャネルが多様化した昨今では、メールやチャット、SNSサービスのダイレクトメール機能などを含め、応募者が問い合わせ・申し込みをする手法も多様化しています。

たとえば、SNSを活用してキャンペーンを実施する場合、応募者は「メールやチャットで問い合わせを済ませたい」と考える方が大半だといえます。そうしたケースでは「メールでの問い合わせに対応できるオペレーターが在籍しているのか」「チャットでの問い合わせに対応できるのか」が、キャンペーン事務局代行の依頼先を決定するための重要な要素となります。

キャンペーン事務局の代行を依頼する場合は、顧客データの収集や蓄積を依頼先に任せ、スムーズなオペレーションを実現させる必要があります。しかし、顧客管理を任せることで、個人情報の漏洩といったリスクがあるのも事実です。

キャンペーン事務局をアウトソーシングする場合は、委託先で働くオペレーターがどのように情報を取り扱っているのか、どのような管理体制が敷かれているのか、セキュリティ体制が厳重に整えられているのかどうかを充分に確認しておくのが重要です。

委託先のセキュリティ体制を判断する基準としては、ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）に準拠している証明である「ISO27001」や、個人情報の適切な保護措置が整えられていることを証明する「プライバシーマーク」の取得可否などがあげられます。委託先を選定する際は、これらを取得しているコールセンター会社であることが大前提になるでしょう。
また、執務室に入室する際の認証や、監視カメラなどのセキュリティシステムが管理されているか、データがどのように保管・管理されているかなど、さまざまな側面からの確認が必要だといえます。

キャンペーン事務局での応募受付の主流は、ハガキやFAXなどの物理的なものから、web、SNS、メールを含めた幅広いものへと変化しています。キャンペーン事務局代行サービスに強みを持つ会社が、コールセンター機能をはじめ、幅広い業務を請け負うBPOに強いケースが多いことからも、そうした実情がうかがえます。自社のニーズにぴったりな事務局運営が可能な業者を選択肢に含めることが重要だといえるでしょう。

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「多すぎて選べない……」

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