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【2019年最新版】キャンペーン事務局代行で定評のあるコールセンター会社9選

本当におすすめできる9社をピックアップ
キャンペーン事務局代行で定評あるコールセンター会社をアイミツが徹底調査

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新たな商品・サービスをローンチする際や、既存商材の販売増加に向けたテコ入れを行う場合に企業がまず検討するのは、商品・サービスへの認知を獲得し、生活者からより多くの関心を集めるための施策を実行することでしょう。その効果的な手法のひとつとして広く活用されているのが、キャンペーンの実施です。商品・サービスの特性や名称とひもづけられたオリジナリティ溢れるキャンペーンの実施を通じて、商品・サービスの認知度向上を図り、売り上げの増加を目指しているマーケティング担当者も多いのではないでしょうか。

効果的なキャンペーン施策を実行するには、より多くの生活者の関心をひくようなユニークなアイデアが必要なのはもちろん、顧客からの問い合わせや申し込みを受け付けて適切に処理するキャンペーン事務局の体制を整え、さらに効果測定を行う仕組みも構築する必要があります。しかし、年間を通じて実施するとは限らないキャンペーンのためだけに、体制や仕組みを自社内で構築するのは現実的ではありません。

こうしたケースで積極的に活用したいのが、キャンペーン事務局の機能を代行できるコールセンター会社の存在です。問い合わせ・申し込み受け付けに特化した、インバウンドコールセンターを委託できるのはもちろん、近年では、企画サポートや当選者の抽選・連絡、各種データの集計・分析から賞品の梱包・発送まで対応できるコールセンター会社も珍しくありません。

一方で、キャンペーン事務局機能の委託を検討していても、企業によって必要な機能やニーズは異なります。どのコールセンター会社に代行委託すればいいのかを迷ってしまう方も少なくないでしょう。

そこで本記事では、キャンペーンの企画・立案を担う企業のマーケティング担当者に向け、キャンペーン事務局の代行を依頼する際に気を付けておきたいポイントを解説するとともに、キャンペーン事務局代行に強みを持つ、おすすめのコールセンター会社を厳選して紹介していきます。

キャンペーン事務局の外注で失敗しないためのポイント


商品・サービスのプロモーション活動の一環として、古くからキャンペーンは多くの企業で積極的に行われてきました。一方で、過去のキャンペーン展開は、テレビ・ラジオ・新聞・雑誌などのマスメディアを活用した手法が主流だったといえるでしょう。

しかし、webサイトやSNSなど、インターネットを活用した情報発信が当たり前となった昨今では、キャンペーンを展開できるチャネルが多様化するとともに、運営を担うキャンペーン事務局の役割にも多様化が求められています。

キャンペーン事務局のアウトソーシングを検討する際は、まずこうした状況を前提としたうえで、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。具体的に解説していきましょう。

キャンペーン事務局に求める要素を整理する


どのようなターゲットに向けてキャンペーンを実施するのかや、賞品をプレゼントするために抽選を行う必要があるのか、顧客データの収集や分析を行うのかなど、キャンペーンを実施するにあたって検討すべき要素は多岐にわたります。また、その目的や内容、対象となる商品・サービスによっても大きく異なります。

まずは、自社がキャンペーンを実施する目的・内容・コンセプトを明確にし、キャンペーン事務局に求める必要な要素を整理しておく必要があるでしょう。たとえば、自社内にマーケティング戦略を展開できるリソースがあるなら、問い合わせ・申し込み受け付けなど、キャンペーンの実務を担当するコールセンター機能のみ、アウトソーシングすればいいかもしれません。

しかし、商材の販売にテコ入れが必要なのにもかかわらず、具体的な施策に落とし込むリソースが社内にないという場合には、キャンペーンの企画も行なっているコールセンター会社に依頼するのがおすすめといえるでしょう。

キャンペーンを展開するチャネルを考慮する


テレビや新聞といったマスメディアの活用が主流だった従来のキャンペーンでは、問い合わせや申し込みは電話やハガキで受け付けているケースが大半で、なかでも電話での問い合わせに対応するインバウンドコールセンターの存在が重要とされていました。しかし、キャンペーンを展開するチャネルが多様化した昨今では、メールやチャット、SNSサービスのダイレクトメール機能などを含め、応募者が問い合わせ・申し込みをする手法も多様化しています。

たとえば、SNSを活用してキャンペーンを実施する場合、応募者は「メールやチャットで問い合わせを済ませたい」と考える方が大半だといえます。そうしたケースでは「メールでの問い合わせに対応できるオペレーターが在籍しているのか」「チャットでの問い合わせに対応できるのか」が、キャンペーン事務局代行の依頼先を決定するための重要な要素となります。

セキュリティ体制を確認する


キャンペーン事務局の代行を依頼する場合は、顧客データの収集や蓄積を依頼先に任せ、スムーズなオペレーションを実現させる必要があります。しかし、顧客管理を任せることで、個人情報の漏洩といったリスクがあるのも事実です。

キャンペーン事務局をアウトソーシングする場合は、委託先で働くオペレーターがどのように情報を取り扱っているのか、どのような管理体制が敷かれているのか、セキュリティ体制が厳重に整えられているのかどうかを充分に確認しておくのが重要です。

委託先のセキュリティ体制を判断する基準としては、ISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)に準拠している証明である「ISO27001」や、個人情報の適切な保護措置が整えられていることを証明する「プライバシーマーク」の取得可否などがあげられます。委託先を選定する際は、これらを取得しているコールセンター会社であることが大前提になるでしょう。
また、執務室に入室する際の認証や、監視カメラなどのセキュリティシステムが管理されているか、データがどのように保管・管理されているかなど、さまざまな側面からの確認が必要だといえます。

1. キャンペーン事務局代行に強い格安コールセンター会社3選

ここからは、キャンペーン事務局の代行を検討する企業担当者に向け、キャンペーン事務局代行に強みを持ち、格安で依頼できるコールセンター会社を厳選して紹介していきます。

1-1. 株式会社うるるBPO

株式会社うるるBPO
出典:株式会社うるるBPO

うるるBPOは東京都中央区に本社を構え、日本各地や中国、インドネシア、タイ、ベトナムなどに多数の支社・パートナーをもつ会社です。キャンペーン事務局を含む運営代行やコールセンター代行のほか、データ入力・集計、データクレンジング、ECサイト運営代行、システム開発など幅広い事業を手がけています。
キャンペーン事務局の運営代行をはじめとする事務局代行サービスは、開設から運営までをワンストップで提供できることが特長としてあげられます。基本料金10万円と中小企業でも利用しやすい良心的な価格設定にくわえて、最短3日間という短期間で事務局の開設が可能というスピード感も魅力です。オプションが充実しているのも特長で、お客様の必要に応じて利用が可能です。
プライバシーマーク、ISO27001を取得した本社内に事務局を設置するため、セキュリティ面でも安心といえるでしょう。

こんな人におすすめ
・費用を抑えてキャンペーン事務局の代行を利用したい方
・セキュリティ面に配慮された環境でキャンペーン事務局を運営したい方
・短期間でキャンペーン事務局を開設したい方

予算感
基本料金:10万円
設立年
2014年
会社所在地
東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9F
電話番号
0120-269-356

1-2. 株式会社スタッグ

株式会社スタッグ
出典:株式会社スタッグ

スタッグは東京都千代田区に本社を置き、大阪や福岡、名古屋に支社・サテライトオフィスをもつ会社です。「リアルな接点をつくりだす」というビジョンのもと、各種イベント・キャンペーン・sales promotionの企画・運営・請負事業を展開しています。
キャンペーン事務局の代行事業では、さまざまなニーズに対応できる3種のプランを用意しているのが特長です。利用した分だけ料金を支払うプランは、月間20時間の稼働で月額3万6,000円からと格安でサービスを提供しているのも強みといえるでしょう。「キャンペーン期間中の受付や問い合わせ対応のみ」「期間終了後の抽選・発送業務のみ」といったスポットでの依頼ができるのも魅力です。
なお、キャンペーンの企画立案からツール制作などの準備・運用から商品発送など、すべての事務局業務の依頼にもワンストップで対応しています。

こんな人におすすめ
・キャンペーン事務局業務の一部代行を依頼したい方
・費用をおさえてキャンペーン事務局の代行を依頼したい方
・すべてのキャンペーン事務局業務の代行を依頼したい方

予算感
梅コース:月額3万6,000円〜
設立年
2013年
会社所在地
東京都千代田区九段北1-3-5 ユニゾ九段一丁目ビル3F
電話番号
03-6380-8400

1-3. 株式会社ユニメディア

株式会社ユニメディア
出典:株式会社ユニメディア

ユニメディアは東京都千代田区に本社を置き、プロモーション・ソリューション事業を展開しているバリューデザインカンパニーです。クラウドソーシングを活用した次世代アウトソーシングサービスを提供しており、キャンペーン事務局の代行やテレマーケティング代行、データ入力代行、サイトチェック代行などに対応しています。
キャンペーン事務局の代行サービスは、1プロジェクトあたり10万円からと格安の料金設定が特長です。ハガキなどによる応募の受付から応募条件の整理、データ入力、賞品の管理・抽選発送までをワンストップで依頼することができます。
DMやチラシなどの印刷・発送などに対応しているほか、プライバシーマークを取得済なため、セキュリティ面でも安心して利用ができるのも魅力といえるでしょう。

こんな人におすすめ
・格安でキャンペーン事務局を代行して欲しい方
・セキュリティ体制を重視したい方
・テレマーケティングも検討している方

予算感
1プロジェクト:10万円〜
設立年
2001年
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都中央区日本橋本町4-13-5 COI日本橋本町ビル4F
電話番号
03-6667-1651

格安で依頼できるキャンペーン事務局代行を強みとするコールセンター会社を紹介しました。

キャンペーン事務局代行費用をある程度明確にしている会社は、コールセンター業務を事業の中心にするというよりは、イベント・キャンペーンの企画・運営や、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)の一環として、キャンペーン事務局代行サービスを展開しているケースが多いといえるでしょう。

明示されている料金も会社によって基準はさまざまであり、目的や内容、規模がそれぞれ異なるキャンペーンの性質からも、これらの料金が代行費用の相場を表しているとはいえません。あくまでも目安として捉えておくとよいでしょう。

2. キャンペーン事務局代行実績が豊富なコールセンター会社3選

続いては、効率的なキャンペーン運営のできるアウトソーシング先を探す企業担当者に向け、キャンペーン事務局代行の実績が豊富なコールセンター会社を紹介します。

2-1. 株式会社パルディア

株式会社パルディア
出典:株式会社パルディア

パルディアは東京都中央区に本社を置く会社です。キャンペーン事務局の代行に特化したサービス「キャンペーン事務局.com」を提供しています。
「キャンペーン事務局.com」は、オープンキャンペーンはもちろん、クローズドキャンペーンなどさまざまなキャンペーンに対応しているのが特長です。これまでにタニタやブルボン、不二家、花王、バンダイナムコなどの大手企業・有名企業をはじめとする、さまざまな企業のキャンペーン事務局を代行した実績があり、その数は年間550件以上、累計で4,000件以上にものぼります。
すべてのキャンペーン事務局の代行業務はもちろん、企画サポートや問い合わせ対応、応募受付など必要な業務のみをスポットで依頼することができるのも魅力といえるでしょう。

こんな人におすすめ
・キャンペーン事務局の代行実績が豊富な会社をお探しの方
・企画から運営までキャンペーン運営をすべて任せたい方
・多様なタイプのキャンペーンを検討している方

予算感
要見積もり
設立年
1996年
従業員数
10-29人
会社所在地
東京都中央区銀座3-15-10 菱進銀座イーストミラービル8F
電話番号
03-6838-9731

2-2. 株式会社ジェーシーエス

株式会社ジェーシーエス
出典:株式会社ジェーシーエス

ジェーシーエスは、埼玉県さいたま市に本社を置き、キャンペーン事務局代行やキャンペーンにともなうプレゼントや商品券などの発送代行、顧客管理・会員管理、各種事務作業代行などを提供しているアウトソーシング企業です。20年以上にわたってキャンペーン事務局の代行を行なってきた実績があり、クライアントにはパイオニアやマイクロソフト、ファイルメーカーなどの企業が名を連ねています。
キャンペーン事務局の代行業務では、キャンペーンの企画から応募受付、電話による問い合わせ対応、データ集計・分析・管理、抽選・賞品発送までワンストップで対応しているほか、ISO9001やプライバシーマークの取得にくわえて個人情報漏洩保険にも加入しているので、安心して依頼することができるでしょう。

こんな人におすすめ
・経験豊富な会社にキャンペーン事務局代行を依頼したい方
・企画から応募受付、賞品発送まですべて依頼したい方
・セキュリティ重視でキャンペーンを運営したい方

予算感
要見積もり
設立年
1995年
従業員数
30-99人
会社所在地
埼玉県さいたま市浦和区仲町1-12-1 カタヤマビル7F
電話番号
048-823-3855

2-3. 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷
出典:株式会社ベルウェール渋谷

ベルウェールは、東京都中央区に本社を置く会社です。電話代行サービスやカスタマーサポート・予約受付、メンテナンスサポートの一次・二次受付といったインバウンド業務、マーケティング調査・督促、営業支援などのアウトバンド業務にくわえて、BPO・キャンペーン事務局の代行やコールセンターの構築、ソーシャルメディアマーケティングなど多岐にわたる事業を手がけています。
創業から45年以上にわたってBPO・キャンペーン事務局代行業務を提供しており、これまでに約2万社もの企業にサービスを提供してきた実績があります。キャンペーンツールの発送や電話回線・オペレーターの手配、私書箱の準備などの業務から、問い合わせや応募受付、回収、データ集計、賞品発送までをトータルにサポートしています。キャンペーンに付随する事務作業を依頼できるのも魅力です。

こんな人におすすめ
・キャンペーン事務局の代行実績が豊富な会社をお探しの方
・キャンペーン事務局をトータルに任せたい方
・キャンペーンに付随する事務作業もあわせて依頼したい方

予算感
要見積もり
従業員数
500-999人
会社所在地
東京都渋谷区南平台町2-17 渋谷南平台ビル8F
電話番号
03-3780-3121

キャンペーン事務局代行の実績が豊富なコールセンター会社を紹介しました。

キャンペーン事務局代行の豊富な実績をもつ会社は、それぞれに独自の事業形態を持っているのが特長といえるのかもしれません。実績が豊富な会社には、さまざまな経験・ノウハウが蓄積されており、万一のトラブルが発生した際にもスムーズな対処が期待できるといえます。自社で実施予定のキャンペーンと近しい規模のキャンペーンで、事務局代行を請け負った実績のある会社に依頼するのが安心といえるでしょう。

3. キャンペーン事務局代行に強い独自性の高いコールセンター会社3選

最後に、キャンペーン事務局代行に対応しており、独自性の高いサービスを展開するコールセンター会社を紹介していきます。

3-1. 株式会社データビジネスサプライ

株式会社データビジネスサプライ
出典:株式会社データビジネスサプライ

データビジネスサプライは東京都渋谷区に本社を置き、埼玉や茨城、群馬に複数の拠点をもつ会社です。コールセンター事業をはじめ、物流センター事業、制作(印刷・サプライ)事業、システムソリューション事業を展開しています。
コールセンター事業の一環としてキャンペーン事務局の代行を提供しており、企画・運営から賞品の保管・抽選・発送までをワンストップで請け負っています。物流事業との連携によって発送コストを抑えているのも特長のひとつで、不在返品・再発送が必要となった場合でも、コールセンターとの連携によってスムーズな対応を実現しています。
プライバシーマークの取得はもちろん、監視カメラやICカードによるアクセスなど、セキュリティ面も万全なので、安心して依頼ができるでしょう。

こんな人におすすめ
・費用を抑えてキャンペーン事務局代行を依頼したい方
・セキュリティの観点に配慮された会社に依頼したい方
・キャンペーン事務局のすべての業務を代行して欲しい方

予算感
要見積もり
従業員数
10-29人
会社所在地
東京都渋谷区代々木3-28-6COI西参道ビル別館
電話番号
03-3375-3858

3-2. 株式会社ソフトロック

株式会社ソフトロック
出典:株式会社ソフトロック

ソフトロックは東京都目黒区に本社を置き、キャンペーン事務局の運営代行やSNS事務局サポートを中心に事業を展開している会社です。さまざまなキャンペーン事務局を代行してきた経験・ノウハウを活かしたサービス提供が強みで、なかでもFacebookやTwitter、Instagram、LINEなどのSNSキャンペーンに特化した「SNS-Navigator」には高い定評があります。
通常のキャンペーン事務局の代行においては、指紋認証やオートロックを使用するなどセキュリティ面に配慮していることが特長としてあげられます。電話回線や私書箱の開設、業務フローの設計から、応募受付、問い合わせ対応、賞品の抽選・発送までワンストップで対応しているのも魅力です。キャンペーン事務局で必要なすべての業務の委託はもちろん、一部業務の委託にも柔軟に対応しています。

こんな人におすすめ
・効率的なキャンペーン事務局を運営したい方
・SNSキャンペーン事務局の開設を視野に入れる方
・セキュリティ体制を最重視する方

予算感
費用目安:要見積もり
設立年
1986年
会社所在地
東京都目黒区目黒 2-8-10 カブラギビル2F
電話番号
03-3492-0765

3-3. 株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24
出典:株式会社ベルシステム24

ベルシステム24は、東京都中央区に本社を置く会社です。コールセンターをはじめとするアウトソーシング、CRMソリューション、コンサルティングサービス、人材派遣などの事業を展開しています。コールセンター事業は1万9,000名を超えるコミュニケーターが在籍する大規模な組織を構築しているのが特長で、キャンペーン事務局の代行はもちろん、オムニチャネルによるチャットソリューション、LINE活用、web活用などに対応しています。
キャンペーン事務局の代行では、企画内容にもとづいた応募ボリュームの予測や繁忙期・閑散期を考慮した運営体制の提案を行なっています。4ヶ月の期間中の応募総数が200万件を超える大規模なキャンペーンにも対応できる柔軟な対応力も大きな魅力といえるでしょう。

こんな人におすすめ
・大規模なキャンペーンの実施を検討している方
・効率的なキャンペーン事務局代行の提案を受けたい方
・キャンペーン事務局の代行を行うコールセンター会社をお探しの方

予算感
費用目安:要見積もり
設立年
1982年
従業員数
1000人以上
会社所在地
東京都中央区晴海1-8-11 晴海トリトンオフィスタワーY棟
電話番号
0120-094-197

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツ


キャンペーン事務局での応募受付の主流は、ハガキやFAXなどの物理的なものから、Web、SNS、メールを含めた幅広いものへと変化しており、電話による問い合わせの重要度は相対的に低下傾向にあるといえるのかもしれません。キャンペーン事務局代行に強みを持つ会社が、コールセンターを主軸にするというよりは、幅広い業務を請け負うBPOに強いケースが多いことからも、そうした実情がうかがえます。

これはキャンペーン事務局に求められる役割の拡大と、さまざまな業務リソースをもつBPOサービス会社の親和性の高さによる現象ともいえるのかもしれません。そうした意味では、キャンペーン事務局の代行先を選定する際には、コールセンター会社であることにこだわらるのではなく、自社のニーズにぴったりな事務局運営が可能な業者を選択肢に含めることが重要だといえるでしょう。

しかし、選択肢の幅を広げれば広げるほど、選定に迷ってしまうという方もいるのではないでしょうか。そんなときは、優良なコールセンター・BPO会社が多数登録する「アイミツ」までご相談ください経験豊富なコンシェルジュが、あなたの要望を丁寧にヒアリングしながら、ニーズにぴったりなキャンペーン事務局の代行会社を選定するお手伝いをさせていただきます。

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キャンペーン事務局代行でコールセンター会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。

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