一次受付におすすめのコールセンター会社5選【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、一次受付対応のコールセンター会社を厳選！
リーズナブルな会社や実績豊富な会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

一次受付とは、問い合わせしてこられた方に最初に接触する電話窓口。名前や連絡先を聞く、該当部署につなぐ、折り返しの案内するなどの業務を行います。顧客とのファーストコンタクトの場にもなりうるので、オペレーターの印象が企業のイメージに直結する場合も。やり取りは短いかもしれませんが、自社の信頼性を保つために大変重要な役割を担うため、応対品質にはぜひこだわりたいところです。

では、電話の一次受付をコールセンターに依頼するとどのようなメリットがあるのでしょうか。

コールセンターに依頼した場合、一次受付を行うのは電話応対のプロ。経験とスキルを生かした丁寧な対応に期待できます。また、コールセンターでは速やかに電話に出る仕組みが整っているため、問い合わせしてこられ方をお待たせしません。高品質な応対と待ち時間の短縮は、顧客満足度と企業イメージのアップにつながるでしょう。

企業にかかってくる電話は必ずしも業務に直結したものばかりではありません。セールスや勧誘など業務と無関係の電話もあり、忙しい仕事中にかかってくると集中力を削がれ煩わしいものです。しかし、一次受付をコールセンターに外注すればそうした電話を断ってくれます。不要な電話応対に費やしていたリソースを他のタスクにあてられるため、業務効率化に大きな効果をもたらすでしょう。

いつ顧客から電話がかかってくるかはなかなか予測しづらいもの。外出や出張による不在で電話をとれず、営業チャンスを逃す例も少なくありません。時には営業時間外に電話がかかってくる場合もあるでしょう。

コールセンターに一次受付を依頼すれば、例え担当者が不在でも大事な要件を聞き逃さずに済みます。加えて、土日祝日・営業時間外での電話応対が実現するので、受電漏れによる機会損失を確実に防止できるでしょう。

一次受付を外注するメリットをご紹介しましたが、依頼先を選ぶ際に何を基準にしたらいいのでしょうか。

まずチェックしたいのは実績です。先述した通り、一次受付は企業の印象を左右する重要な業務。豊富な実績を持つコールセンター会社であれば、経験とノウハウを生かした高品質な応対に期待できるでしょう。加えてオペレーターの教育体制が充実しているあれば、より安心して業務を任せられます。

続いて確認したいのは費用。予算におさまるかどうかはもちろん、自社のニーズに合うサービスを提供しているかどうかも必ずチェックしましょう。金額の安さだけで選ぶと「依頼したかった業務を任せられず結局自社での手間が増えた」という事態に陥る可能性も。見積もりを取り寄せ、費用とサービス内容をしっかり確認しておく必要があります。

本記事では以上2つのポイントを軸におすすめのコールセンター会社を厳選しました。豊富な実績で業界屈指の実力を誇る2社、月額2,000～5,000円で依頼できるコストパフォーマンスに優れた3社、計5社を以下からご紹介します。

それでは以下からは、一次受付におすすめできる、特に実績が豊富なコールセンター会社をご紹介します。より好印象な企業の窓口を作りたい場合には、ぜひ参考にしてみてください。

続いて、一次受付におすすめできる低価格なサービスが魅力のコールセンター会社をご紹介します。ちなみに格安プランの場合では、受付数が限定されているケースが多い傾向にあるようです。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」　の記事をチェックしてみてください。

一次受付をコールセンター会社に依頼する際、対応可能な業務範囲を必ず確認しましょう。

相手方の名前や会社名、連絡先など基本的な内容の聴取のみ止まるサービスもあれば、用件の細かな部分まで確認してもらえる場合や、相手方や用件によって対応を変えるコールセンターもあります。契約後のトラブルを防ぐためにも、対応範囲を事前にチェックし、自社のニーズにマッチするかどうかを確かめなければなりません。

次からは、対応範囲が狭いケース・広いケースの一般的な理由をご紹介します。ぜひ、依頼先を選ぶ際の参考になさってください。

コールセンターの一時対応範囲が狭いケースは以下の3つです。

・料金をおさえるために簡易受付限定でサービスを展開している
・少人数で運営しているため、複雑かつ長時間の受付ができない
・在宅オペレーターが対応するため簡易受付しかできない

対応範囲が狭い場合はトークスクリプトのパターンも限定的で、応対内容はあくまでも簡単なものになります。その分、料金もリーズナブルで利用しやすい点はメリットです。依頼したいのは簡易受付のみということであれば問題ないでしょう。

コールセンターの一次対応範囲が広いケースは以下の2つです。

・他社差別化のため対応範囲を広くしている
・クライアント企業の要望に沿って応対している

対応範囲が広ければ商品やサービスなど各種案内、内容説明も可能です。クライアント企業の要望に合わせて要件詳細までヒアリングしてもらえるケースもあります。ただし、応対内容が高度になるほど費用もかさみます。応対品質を優先してコールセンター会社を選びたい方におすすめでしょう。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。