多言語対応のコールセンター代行会社10選【比較表あり】三者間通訳も紹介！2025年最新版

訪日外国人や在留外国人の増加で、ビジネスにおける多言語対応が課題となっています。特に直接外国人と対峙するサービス業や小売・流通業、公共機関の窓口などでは、迅速に対応が求められるため、負担と感じている方も多いでしょう。多言語対応のコールセンター代行を利用すれば、その場でオペレーターが通訳対応を行ってくれ、非常に便利です。ぜひ参考にしてみてください。

この記事では、上記のようなお悩みを解決するために、多言語対応でおすすめのコールセンター代行会社をご紹介します。また、活用するメリットや会社の選び方、費用相場も解説するので、ぜひ参考にしてください。

多言語対応のコールセンターとは、日本語以外にも英語・中国語など複数の言語でカスタマーサポートやヘルプデスクに対応するコールセンターのことです。企業の海外進出が進む中で、多言語対応のコールセンターは、競争力維持のための重要なサービスとして注目されてきました。
また、昨今では訪日外国人や在留外国人の増加により、さまざまな業界・業種で外国語の問い合わせが増加しています。
日本政府観光庁が発表したところ、2024年11月の訪日外国人は318万7,000人で、前年同月⽐30.6%増加。また、11月までの累計数は3,337万9,900人で、これまでの過去最高であった2019年の年間累計数を上回りました※1
さらに、法務省が発表する在留外国人は、2024年6月末時点で358万8,956人、前年末比17万7,964人と5.2％増え、過去最高を更新しました。※2
このように、海外進出および国内での多言語によるコールセンター対応は、企業に取って非常に重要な課題であるとわかるでしょう。

■2024年 訪日外客数・出国日本人数 (対2023年比)

■在留外国人数の推移

※1　画像・本文出典：日本政府観光局(JNTO)「訪日外客数（2024 年 11 月推計値）」https://www.jnto.go.jp/statistics/data/_files/20241218_1615-1.pdf
※2　画像・本文出典：法務省出入国在留管理庁「令和６年６月末現在における在留外国人数について」https://www.moj.go.jp/isa/publications/press/13_00047.html

次に、多言語対応のコールセンターを運営する方法について紹介します。運営方法は大まかに以下の3つです。

多言語対応のコールセンターを運営する方法としては、自社に多言語対応可能なスタッフを採用・在籍させ、顧客の問い合わせやヘルプデスク対応などのコールセンター業務を行う方法があります。社内スタッフのため、製品やサービス、企業理念の理解もしっかりと行え、自社にマッチした顧客対応が叶います。また、緊急時にも柔軟に対応できるでしょう。
しかし、多言語対応の人材採用は難しく、人件費や採用コストがかかってしまいます。また、複数言語の対応となると更に難しく、何人か採用しなくてはいけないことも。多言語対応のコールセンター業務を限られたスタッフに依存することで、属人化や業務効率の低下に繋がる恐れもあります。さらに、コールセンター業務のプロではないため、応対品質などの教育にも時間がかかるでしょう。

次に、多言語対応のコールセンター代行会社に顧客対応をアウトソーシングする方法です。顧客からの問い合わせを直接コールセンター代行会社が受け、専門のスタッフが適切な言語で対応します。プロのオペレーターが直接対応してくれるため、依頼した企業は顧客対応の必要が無く、業務負荷軽減が実現できるでしょう。
また、コールセンターと顧客の間でコミュニケーションが完結するので、オペレーターへの教育、マニュアル作成などの準備が重要です。自社の製品やサービスとマッチするのかも、検討する必要があります。

最後は、コールセンター代行会社に顧客とのやり取りを通訳・翻訳してもらう方法です。三者間通訳や三者電話通訳などとも言われます。問い合わせた顧客と依頼企業の窓口、コールセンターの通訳オペレーターの三者で通話をしながら対応。問い合わせ窓口などで、通話を交換しながらやり取りする方法や、タブレットなどでビデオ通話を利用して行う方法もあります。
コールセンターを介する手間はかかりますが、その場で顧客の問い合わせに迅速に対応・解決できるのは大きなメリットでしょう。サービスを提供している窓口担当者も同席しているため、正確かつ柔軟な対応や判断ができるのも特徴。すぐに顧客対応が必要な、交通機関や公共施設、金融窓口や医療機関、観光施設などにおすすめです。

飲食店や宿泊施設向けなど地方自治体が提供する、三者間通訳の多言語対応コールセンターも存在します。登録するだけで無料で使える可能性もあるので、利用を検討してもよいでしょう。「多言語コールセンター 都道府県名」で検索して以下のようなサイトがあれば、参考にするとよいです。
・東京都産業労働局、多言語コールセンター

次に、多言語対応のコールセンター代行会社を利用するメリットを紹介します。主なメリットは以下の通りです。

多言語対応に関わらず、コールセンターを自社で開設し運営する場合、すべてのコストを自社で支払っていくことになります。コールセンターを運営するには、電話やパソコンを購入するための費用や、新たにオペレーターを雇う人件費・採用費、教育費、さらに事務所の家賃、光熱費などが必要です。さらに、前述した通り、多言語対応の人材確保となると、更に採用コストがかかるでしょう。
しかし、コールセンター代行会社に委託した場合、すでに機器や人材、施設も準備されているので、新たにこうした費用はかかりません。必要なのは外注費だけです。

コールセンター業務を委託することで、電話での顧客の問い合わせ対応をプロにお任せし、企業は自社のリソースをコア業務に集中させられます。また、多言語対応の場合では、言語に秀でたプロのオペレーターによる正確で迅速な応対が実現できるため、窓口担当者の負担や対応にかかる時間を削減できるでしょう。より多くの問い合わせ対応が可能になり、業務効率改善にも繋がります。

コールセンターや顧客対応窓口の言語が限られていたり、コミュニケーションが上手くいかないと、顧客の問題を正確・迅速に解決できない可能性があります。交通機関や医療機関など、すぐに対応が必要な場合は大きな問題に繋がってしまうこともあるでしょう。
多言語対応のコールセンター代行会社を利用することで、顧客の課題をすぐに解決可能です。顧客はストレスなくサービスを利用でき、信頼獲得や満足度向上が期待できます。

企業の海外進出やインバウンド需要の拡大により、企業ビジネスのグローバル化は急務です。コールセンターの多言語対応によって、言語や地域に関わらず、あらゆる顧客からの問い合わせにも対応でき、ビジネスチャンス獲得に繋がるでしょう。国内だけでなく海外市場までも、シェアを拡大できるかもしれません。
また、問い合わせ対応を多言語化することで、顧客満足度向上を図り、リピート率向上や売上増も狙えるでしょう。

コールセンター代行のインバウンド業務を依頼した際の費用相場は、1件あたりのコール単価が、月額固定の場合は100～200円、従量課金の場合は300～1,000円です。費用にはコール対応以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的。従量課金型においても、基本料金が含まれることが多いです。
また、月額固定型においては、決めた件数以上の対応を行うことによってコールオーバー費用が発生するので、把握しておきましょう。
コールセンター代行で利用される料金体系、「月額固定型」と「従量課金型」の違いは以下の通りです。

月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。
一方、従量課金型では、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。

ここからは、多言語対応のコールセンターを選ぶ際のポイントを解説します。主なポイントは以下の通りです。会社選びの参考にしてください。

コールセンター代行会社によって、得意不得意や対応可能な問い合わせ内容、業種・業界などの違いがあります。特に対応言語や対応時間については、自社のニーズにマッチしない場合もあるので注意が必要です。希望する言語に対応が可能な代行会社か、しっかりと確認しましょう。
また、コールセンター代行会社に全て顧客対応をお任せできるサービスなのか、三者間通訳・三者電話通訳なのかも必ず確認が必要です。自社の製品やサービス、状況に合わないと、業務効率が悪くなったり、余計なコスト発生の原因に繋がります。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンター代行は、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。多言語対応の場合でも、通訳の品質確認テストや応対サンプル音声をもらうこともできるので、相談すると良いです。
また、コールセンター代行会社に顧客対応を全てお任せする場合は、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行会社の費用や料金体系は、それぞれの会社で異なるため、料金体系についても、自社のニーズや予算に合致しているか確認するのが非常に重要です。料金には、初期費用や月額基本料、コール数ごとの電話対応料、コール数を超過した際のコールオーバー料などが含まれることがあります。また、多言語対応の場合は、別途プランが用意されていたり、三者間通訳で料金が変わるケースもあるでしょう。料金を明示していないことが多いので、必ず見積もりを取って確認してください。
総合的なコストを把握し、自社の電話対応の実態を鑑みながら、最適な料金プランを選ぶとよいです。無駄なコストを削減し、効率的な運営が可能になります。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

ここからは、多言語対応のコールセンター代行会社で、実績豊富な会社をご紹介。実績豊富な会社であれば、培ったノウハウを活かして自社にマッチしたコールセンターを実現できます。また、自社と同じ業界の経験があれば、導入がスムーズに進むでしょう。ぜひ参考にしてください。

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次に、多言語対応の三者間通訳でおすすめのコールセンター代行会社をご紹介します。三者間通訳は、窓口対応などで迅速に課題解決が可能なため、観光業やサービス業、公共分野などにおすすめです。

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コールセンターの外注でよくある質問をいくつかご紹介します。

どのような業務を委託し、どのような目標を達成したいのかを明確にしておくことをおすすめします。コールセンター代行会社は、その情報に基づいて座席数や運営時間などのプランの提案、効率的な運用方法などのコンサルティングを行います。また発注期間や予算も用意すべき情報です。ざっくりした内容での依頼であればあるほど、大体の見積もりしか出ないため注意しましょう。

発注から開設までにはおおよそ、1.5ヵ月から3ヵ月程度の期間が必要です。その間に代行先では、人材の採用や育成・設備の準備などを進行。一方、自社（依頼側）でも、必要なデータやリスト、FAQの作成、受け渡しの準備を進めます。コールセンターの開設には、1つの事業部の立ち上げ・小さな会社の立ち上げと変わらない工数がかかります。全てをアウトソースするという場合でも、主体的に計画を進めたり、余裕を持った準備が重要です。

本記事では、多言語対応でおすすめのコールセンター代行会社や、利用するメリット、費用相場についてご紹介しました。発注に失敗しないために、コールセンター代行会社の選び方を改めて確認しておきましょう。

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