LINE連携におすすめなコールセンター会社5選【2024年最新版】

本記事では、ユーザーの利便性とコールセンターの効率化を追求したいECサイト担当者に向け、LINE連携サービスを提供できるおすすめのコールセンター代行会社を紹介していきます。

メール・電話離れが顕著な若年層にも強みを持つのが、LINE対応の魅力。若者向けのECサイトを運営されている方は、ぜひ参考になさってください。

ここからは、LINE連携サービスに対応するおすすめのコールセンター会社を紹介していきます。

コールセンターのLINE連携サービスを活用するということは、日本国民の半数以上を占める7,900万人ものLINEユーザーにリーチできることを意味します。

ECサイトを利用するユーザーの多くがスマートフォンを活用していること、スマートフォンユーザーの多くがLINEを活用していることを考えれば、LINE連携サービスを挿入する意味が理解できるのではないでしょうか。

それでは、コールセンターにLINE連携サービスを導入することで、具体的にどのようなメリットが得られるのか解説していきます。

コールセンターに寄せられる疑問・問い合わせを、シンプルにLINEだけで素早く解決できるLINE連携サービスは、顧客に得難いカスタマーエクスペリエンスを与え、満足度の向上をもたらします。

たとえば、商品・サービスに対する疑問が生じた場合、ユーザーはコールセンターに電話する前にFAQを探そうとするかもしれません。しかし、疑問に的確に対応するFAQをユーザーが探せるとは限らず、FAQの場所すら探せないケースがあるかもしれません。

ID連携を済ませたLINE連携サービスであればAIチャットボットが起動し、簡単な質問をするだけで、適切な答えをFAQから探してくれて、場合によっては画像や図解などを表示して問題解決してくれます。それでも問題解決できない場合は、シームレスに有人チャットへの切り替えも可能。そのままLINEコールに切り替えて、電話サポートによる問題解決を図るのも可能です。

LINE連携サービスは、チャットボットによる24時間365日対応が可能であるため、思い立ったときに素早くシンプルに問題解決できる利便性の高さを持っています。顧客満足度を高めるメリットがあるのと同時に、機会損失を最小限にするメリットも併せ持つといえるでしょう。

コールセンターにLINE連携サービスを導入することによって、回答率の向上が期待できるため、結果的にオペレーションの効率化や費用削減を実現できるメリットがあります。

たとえば、ユーザーが疑問に的確に対応するFAQを探せない、FAQ自体を探せないなどがあった場合、電話でコールセンターに問い合わせることになるでしょう。しかし、ユーザーの疑問は、FAQを丹念に探せば解決できる単純なものだったかもしれません。こうしたケースでもオペレーターが対応せざるを得ないのは、効率的なオペレーションとはいえないでしょう。

LINE連携サービスを活用すれば、チャットボットが的確なFAQを探してくれるため、回答率を大幅に高められます。継続した運用によって、AIの正答率を高めていくのも可能です。結果的にオペレーションの効率化が実現し、少ないオペレーターでコールセンターを運用できれば、費用削減効果も期待できます。

コールセンターのLINE連携を活用することで、O2Oコミュニケーションが実現し、顧客のロイヤルカスタマー化を促せるなど、マーケティング戦略上でのメリットを享受できます。

これまでのECサイトでは、顧客の関心を惹くため、ユーザー登録を済ませた会員向けにメールマガジンを一斉配信するというのが、主な手法として使われてきました。しかし、受信ボックスに埋もれてしまいがちなメールをユーザーに開封してもらうのは容易ではなく、CTRは5%にも満たなかったのが現状です。

一方、履歴が追いやすく、セグメント分けしやすいLINE連携サービスであれば、プッシュ通知によるメッセージ配信を効果的に活用できます。実際、メールマガジンの一斉配信に比べ、LINEのセグメント配信はCTRが7倍にも向上したという実績もあります。つまり、LINE連携サービスを活用することで、マーケティング戦略の幅が広がるメリットもあるのです。

また、不在で荷物を受け取れていない顧客にLINE通知することで、未受取り商品が大幅に減少したという実績もあります。コールセンターの効率化にも通じる効果として、メリットのひとつに挙げられるでしょう。

電話やメールでのコミュニケーションが敬遠されがちな反面、チャットを使った気軽なコミュニケーションが主流になっているのは、LINEのユーザー数が増え続けていることと無関係ではないでしょう。BtoCをビジネスモデルにしている企業としては、こうした潮流をなんとしても活かしたいものです。

コールセンターをアウトソーシングしようとしても、LINE連携サービスをあわせて提供している会社はまだまだ少ないのが現状です。これからますます対応サービスが登場することは予想されるものの、現時点ではどのコールセンター会社を選定すべきなのか、迷ってしまうこともあるでしょう。

そんなときは、優良なコールセンター会社が多数紹介できる「アイミツ」までご相談ください。経験豊富なコンシェルジュが、あなたの要望を丁寧にヒアリングしながら、最適な一社を選定するお手伝いをさせていただきます。