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電話代行に強いコールセンター代行会社8選【2020年最新版】

電話代行に強いコールセンター代行会社

10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、「実績」「格安」「スケジュール管理」を基準に電話代行に強いコールセンター代行会社を厳選!

・電話代行実績が豊富なコールセンター会社
・電話代行に強い格安コールセンター会社
・電話代行に強くスケジュール管理が標準のコールセンター会社

の3つに分けて8社紹介します。
コールセンター代行会社選びで失敗しないためのポイントも解説。発注先にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

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目次
このページについて

1.電話代行実績が豊富なコールセンター会社4選

はじめに、電話代行実績が豊富なコールセンター会社を紹介いたします。

1- 1. セントラル・アイ

セントラル・アイ株式会社
出典:セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

東京都渋谷区に本社を持つセントラル・アイは、電話代行・秘書代行サービス、コールセンター代行サービスを提供するコールセンター会社です。法律事務所などの士業向け、葬儀会社向けなどのユニークなパッケージを提供しており、創業40年以上の歴史と、延べ1万2,000社以上をサポートしてきた実績を誇ります。電話代行サービスは、電話応対とメールでの随時報告を基本にした「ベーシックコース(月額1万円)」やFAQや時間外アナウンスなどの実用的なオプションを追加した「プレミアムコース(月額1万5,000円)」を用意。それぞれ100コールまで対応可能です。
また、24時間フル対応から会社が不在の時間のみカバーするコース、深夜対応のみのコースまで取り揃えます。実績が豊富であらゆるニーズに対応できるコールセンター会社をお探しの方におすすめです。

こんな人におすすめ
・あらゆる電話代行ニーズに対応できるコールセンター会社に依頼したい方
・電話代行の長い歴史と豊富な実績を重視したい方
・深夜・休日対応可能なコールセンター会社に依頼したい方

予算感
ベーシックコース 月額1万円〜
設立年
1967年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都渋谷区代々木2-2-13新宿TRビル2階
電話番号
03-5308-0777

1- 2. エフザタッチ アイミツパートナー

株式会社エフザタッチ
出典:株式会社エフザタッチ https://f-the-group.com/

静岡県静岡市にあるエフザタッチはコールセンター事業をはじめ、プロモーション事業、人材派遣事業、BPO事業を展開。顧客の人材や業務に関する悩みを解決し、売上アップをサポートします。
コールセンター事業ではインバウンド・アウトバウンドはもちろん、DMやメール配信、電話アンケート調査での見込みリスト作成など多様な営業活動を支援。独自のビジネスモデルを総合的に提案、顧客のビジネスの生産性向上に努めています。アウトソーシングの指摘要因である業務の見える化を推進し、クレームなどにも柔軟に対応します。ノウハウとスキル兼ね備えた専任スタッフが行う電話代行は顧客満足度が高く、官公庁や公共交通機関のコールセンターを始め、大手ウォーターサーバーメーカー、学習塾、通信販売など幅広い業種のサポートをしており実績が豊富です。24時間365日対応しているのも大きな魅力でしょう。

こんな人におすすめ
・電話代行に加えDMやメール配信、電話アンケート調査での見込みリスト作成なども行ってほしい方
・ノウハウとスキルを兼ね備えた専任スタッフによる電話代行を望む方
・さまざまな業種の電話代行サービスを手がける実績豊富なコールセンター会社をお探しの方

予算感
・月額5万~
・成果報酬可能
設立年
2008年
従業員数
100-499人
会社所在地
静岡県静岡市葵区御幸町6番地 静岡セントラルビル7階
電話番号
054-269-6390

1- 3. 株式会社ビジネスアシスト

株式会社ビジネスアシスト
出典:株式会社ビジネスアシスト https://www.biz-assist.co.jp/

東京都豊島区に本社を構えるビジネスアシストは、士業向けや保険代理店向け、web制作会社向けなど業種・業態に最適化された電話代行・電話秘書サービスを展開するコールセンター会社です。これまでには、延べ契約社数7,500社以上などの豊富な実績を誇っています。特長として、サービス内容が充実している点があげられるでしょう。リーズナブルな月額2万円の「ライトプラン」は、平日9:00〜18:00までの60コール対応ながら、メール即時報告はもちろん、得意先への言付け伝言、会社情報案内、スケジュールを把握したうえでの連絡、日時レポート、時間外アナウンスなどが含まれています。
必要に応じて、時間延長や受注・FAQ対応、夏期休暇対応などのオプションも追加可能です。また、1か月の返金保証制度があるので、お試しで依頼してみるというのも良いかもしれません。

こんな人におすすめ
・サービス内容の手厚い電話代行を利用したい方
・電話秘書のクオリティを重視したい方
・実績豊富なコールセンター会社に依頼したい方

予算感
ライトプラン 月額2万円
設立年
1999年
会社所在地
東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F
電話番号
03-5953-8860

1- 4. アタックス

株式会社アタックス
出典:株式会社アタックス https://www.attacks.co.jp/

アタックスは、東京都千代田区に本社を構えるコールセンター会社です。主に、電話代行サービスやコールセンターコンサルティングなどの業務を行っています。メディアを複合的に活かしたワン・トゥ・ワン・マーケティングの実現を目指しており、これまでには5,000人以上の経営者に選ばれるなど実績は申し分ありません。
1日の業務報告が基本の電話代行サービスは、コール数に応じた各種プランを用意。10コールまでの「ライトコース」なら月額3,000円(初期費用1万円)で利用可能です。土日祝コース、スポットで依頼できる「ショートコース」もあるので、ニーズに応じた選択ができます。
また、新規開拓などの発信代行、通販・予約受付サービスを電話代行と組み合わせている点も特長。システムへの入力代行や発送業務、市場調査や納品書発行も含め、様々な業務をワンストップで提供しています。

こんな人におすすめ
・信頼感のあるコールセンター会社に依頼したい方
・コール数に応じたシンプルな電話代行プランを利用したい方
・電話代行サービスをフルカスタマイズしたい方

予算感
ライトコース 月額3,000円
会社所在地
東京都千代田区神田小川町2丁目4番地5 杉商ビル9F
電話番号
03-5283-7465

ここまで、電話代行に豊富な実績を持つコールセンター会社を紹介してきましたが、各社とも24時間対応、多言語対応、手厚いサービス内容、アウトバウンドを含めたフルカスタマイズ対応など、バラエティに富んだサービスを提供しているのがわかります。

一方、格安といえるプランを提供しているコールセンター会社は少ないものの、コール数あたりの費用でみれば、100コール月額1万5,000円など、意外にもそれぞれがコストパフォーマンスの高いサービスを提供しているのも共通点です。起業間もないためコール数はそれほど必要ない、というケースでは使いにくいかもしれませんが、ビジネスの成長にあわせ、幅広いコールセンター会社を検討する際には選択肢として非常に魅力的です。

以下からは、電話代行に強い東京の格安コールセンター会社をご紹介いたします。

2.電話代行に強い格安コールセンター会社2選

次に、電話代行に強い格安コールセンター会社をご紹介します。

2- 1. 株式会社ケイズプランニング

株式会社ケイズプランニング
出典:株式会社ケイズプランニング https://kschannel.jp/

ケイズプランニングは東京都千代田区に本社を構えるコールセンター会社で、電話代行以外にも販売商品の注文聞き取り業務やFAXの受信サービスなども請け負っています。
一番の魅力は3つのプランがあり、一番安いプランでは月2,960円で依頼できるところ。
受電報告が20回まで基本料金で受けられ、セールス電話や間違い電話は受電回数に含めないためコスパも抜群です。オプションとしてFAX受信データを1回158円、商品注文を1回330円などを追加することもできます。
サービス開始から10年で取引件数は6,500社を超えるなど、安いだけでなく実績も豊富。在宅オぺレーターはゼロで、全員がセンター内で勤務しているため着信にも確実に対応してくれます。コスパと実績を兼ね備える会社をお探しの方におすすめと言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・電話代行に強い東京の格安コールセンター会社を探している方
・コスパのいいコールセンター会社に依頼したい方
・在宅オペレーターがいないコールセンター会社を探している方

予算感
スモールプラン 月2,960円
会社所在地
東京都千代田区隼町3-19 隼東幸ビル7F
電話番号
03-3234-7933

2- 2. 合同会社 ジェイリーム

合同会社 ジェイリーム
出典:合同会社 ジェイリーム https://jream.jp/index.html

ジェイリームは東京都江東区と北海道札幌市にオフィスを構えるコールセンター会社です。クラウド型のコールセンターとして電話代行や秘書代行サービスを提供しています。
特筆すべきは初期費用・月額基本料金が0円で、電話を取り次いだ分だけ支払えるところ。コール数に関係なく1件130円(税込)なので、月の件数が少ない方はお得に電話代行が依頼できます。もちろん定額プランもあり、オプションも利用できるため、必要に応じてプランを選びましょう。
利用期間にも制限がないことも魅力。1日だけ、1週間だけの利用などもできるため、電話対応が増えるタイミングだけ利用するなどスポット的な使い方もできます。そのため、月に受ける電話の数が少ない方や、コール数にムラがあるという方にぴったりの会社です。

こんな人におすすめ
・電話代行に強い東京の格安コールセンター会社を探している方
・電話を取り次いだ分だけ支払えるコールセンター会社に依頼したい方
・1日や1週間だけコールセンターを利用したい方

予算感
1件130円(税込)
設立年
2013年
会社所在地
東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9階

ここまで、電話代行にアドバンテージを持ち、格安でサービスを提供するコールセンター会社を紹介してきましたが、渋谷オフィスのスタートプランは20コールまでのため、40コールまでのエコノミープランで比較すれば、30コールで月額4,500〜5,800円が格安プランの相場観だといえるでしょう。

もちろん、電話代行サービスの料金は重要かもしれませんが、なによりも対応の品質を重視しなければなりません。そういった意味では、さまざまな会社の電話代行を提供してきたノウハウを持つ、実績豊富なコールセンターであれば、高品質な電話応対が期待できます。

以下からは、リアルタイムでのスケジュール管理をもとに、スマートな電話応対サービスを提供できる、東京でおすすめのコールセンター会社を紹介していきます。

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3.電話代行に強くスケジュール管理が標準のコールセンター会社2選

最後に、電話代行に強くスケジュール管理が標準のコールセンター会社をご紹介します。

3- 1. アイティーファーム

有限会社アイティーファーム
出典:有限会社アイティーファーム http://www.heartful.cc/

東京都文京区に本社を構えるアイティーファームは、「ハートフルコールセンター」という電話代行・電話秘書・コールセンターサービスを運営している会社です。強みは、秘書検定保有率100%の秘書スタッフによるCTI機能をフル活用した的確なサポート。依頼継続率は99%を誇り、高品質なサービスを提供しています。その秘密は、なんと言っても充実のサービス内容でしょう。30コール月額4,000円の「ライトプラン」は、電話応対・即時メール連絡はもちろん、各種SNS連絡、スケジュール簡単登録、クレーム一次対応がすべて標準で備わっています。
くわえて、時間外アナウンスや着信拒否番号管理などのオプションも追加可能。特に、自社専用フォームにアクセスして管理できるスケジュール簡単登録は、表示された予定に合わせてオペレーターが臨機応変に対応してくれるので、非常に便利なサービスと言えます。

こんな人におすすめ
・臨機応変に対応できる電話代行サービスを利用したい方
・スケジュール簡単登録サービスを利用したい方
・継続率99%のコールセンター会社に依頼したい方

予算感
ライトプラン 月額4,000円
設立年
2001年
会社所在地
東京都文京区千石4-44-8
電話番号
03-6812-8777

3- 2. 電話代行

株式会社バルテック
出典:株式会社バルテック http://www.mot-call.com/

東京都新宿区に本社を構えるオフィス24は、電話代行・秘書代行などのコールセンターサービス「電話代行」を運営する会社です。海外拠点をはじめとした多数のグループ会社を持ち、ネットワーク事業・IT事業で培ったノウハウを自社システムに反映させているのが特長。徹底したオペレーター教育とあわせた高品位サービスを提供しています。
なかでも、独自のシステム「web管理サービス」は、PC・携帯からログインができ、すべての入電履歴を確認できるのはもちろん、リアルタイムで在席状況や戻り時間、メール設定が行えます。また、電話応対・メールでの即時連絡に、在席・戻り時間応答に対応する「スタンダードライトプラン」なら、月額1万円から依頼可能。5項目までの応答指示や簡単な受け答えにも対応できる「スタンダードプラン」でも月額1万5,000円から依頼できます。

こんな人におすすめ
・web管理サービスが標準の電話代行を利用したい方
・時間帯や曜日・目的にあわせて電話代行プランを選びたい方
・高品位サービスを提供するコールセンター会社に依頼したい方

予算感
スタンダードライトプラン 月額1万円
設立年
1993年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階
電話番号
03-5330-1165

4.人を雇うよりコールセンター代行会社に依頼した方がお得なケース

たとえば、東京にあるコールセンターの平均時給は1,333円と、最低賃金から300円以上上回る高賃金となっています。もし電話対応のために人を雇おうとすれば、コールセンターの時給程度の費用が必要となってくるでしょう。しかしコールセンター会社の電話代行サービスを利用すれば、コールセンター1人の日給分で1か月の電話代行サービスが受けられます。電話代行サービスの充実ぶりを考慮すれば、人を雇うよりも費用対効果が高いことは明白です。コール数によってコースが選べる会社も多くありますので、自社の状況に適した会社を選び、効率よく電話応対を行いましょう。

5.コールセンター代行会社選びで失敗しないためのポイント

ここでは、コールセンター会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

電話代行サービスを利用する目的・用途を明確にする


まずは、目的達成するために、どのような条件を満たす電話代行サービスが必要なのか、要素を洗い出しておくことが重要です。オフィスの電話を携帯に転送する設定にしてあって、都度対応や即時の折り返しが可能な状態であるなら、電話代行サービスを利用する必要はないかもしれません。しかし、入電数が少なくても移動中・商談中で電話に出れない、折り返しても入れ違いになってしまうようなことが多ければ、電話代行を利用する充分な動機・目的になります。
なんとなく、営業の取りこぼしをなくしたいといった動機・目的を持っているだけでは、どのようなサービスを利用したらいいのかがわからないばかりか、必要のないオプションを追加してしまうなどでムダな支出が増えてしまうので、必ず目的の明確化をしましょう。

サービス内容と費用を確認する


コールセンターによって電話代行のプラン内容や料金体系は異なります。単純にプラン価格などの安さだけで判断するのではなく、サービス内容と費用のバランスを確認しながら、最適なプランを提供しているのはどこのコールセンターなのかを判断しなければなりません。30コールまでで月額5,000円のプランを利用したいと考えていても、月に40コールあれば10コール分の超過料金を支払う必要があります。格安プランであれば1コールあたりの超過料金は高額になる傾向があるため、コール数の多いプランと比較検討しておく必要があるでしょう。

電話応対のクオリティを確認する


依頼前にコールセンター会社のオペレーター教育はどのように行われているのか、実際のクオリティはどうなのかを確認しておく必要があります。
無料お試し期間や返金保証のあるコールセンターであれば、事前に電話応対のクオリティを確認できる、品質に満足できなければ返金してもらえるため、積極的に利用したいところです。無料お試しや返金保証がない場合は、最低契約期間なども確認しておいた方がいいでしょう。

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツ


電話応対の選任者を雇用する必要がない、育成のコストがかからない、ビジネスチャンスの取りこぼしをなくせるなど、電話代行サービスにはさまざまなメリットがあります。各社とも工夫を凝らしたサービスを提供しているため、電話代行を利用しているという違和感も払拭されつつあるといえるでしょう。

規模の大きくない個人事業やベンチャー企業はもちろん、人手不足が顕著な中小企業にとっても有用なサービスだといえます。しかし、需要が大きい分、さまざまな企業が多様な特長を持って電話代行サービス市場に参入してきているのも事実です。多種多様なコールセンター会社が存在するなか、自社に最適なサービスを提供する一社を選定するのは簡単ではありません。

そんなときは、東京の優良なコールセンター会社が多数登録する「アイミツ」までご相談ください経験豊富なコンシェルジュが、あなたの要望を丁寧にヒアリングしながら、最適なコールセンター会社を選定するお手伝いをさせていただきます。

コールセンターサービス探しで、こんなお悩みありませんか?

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著者

imitsu編集部

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電話代行でコールセンターサービスをお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。

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