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安いのに高品質!電話代行サービスでおすすめの会社16選【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

電話代行サービスを使ってみたいものの、「電話代行を使っているのはバレるの?」「電話代行はどんな会社に依頼すればいいの?」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。また、電話代行にかかる費用が気になるという方も少なくないでしょう。

そこで本記事では、電話代行とは何か、どんな業務を依頼できるのか解説するとともに、安いのに高品質な電話代行サービス16選を紹介します。電話代行はバレるのか、どんな場合に電話代行がおすすめなのか、費用相場はいくらかなども解説するので、ぜひ参考にしてください。

PRONIコンシェルジュ 中村
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電話代行とは

電話代行とは、第三者が電話応対を代行するサービスのことです。基本的にはビジネス向けであるため、企業にかかってきた電話を電話代行業者のオペレーターが代わりに受けて応対します。なお、あくまで「代行」ですので、オペレーターは依頼を受けている企業の従業員として電話を受けるため、かけてきた相手に代行サービスを使用していることは分かりません。また、電話を受けるだけでなく、依頼企業への転送や応対内容の報告までがサービスに含まれているのが一般的です。

秘書代行との違い

電話代行と似通ったサービスで「秘書代行」というサービスがありますが、秘書代行は秘書業務の代行サービスであるため、電話応対だけでなくスケジュール調整や予約対応など、秘書に求められる幅広い業務を代行するのが特徴的です。ただし、近年では電話代行・秘書代行と名称は異なれどもサービス内容に大きな違いがないケースも増えており、明確な線引きは難しいことから「具体的なサービス内容で判断」する必要があります。

電話代行はバレる?

電話代行サービスを利用していることがバレるリスクは、決してゼロではありません。その原因として、内容を記録するためにオペレーターがキーボードから入力する際のタイピング音や、周囲のオペレーターが他の顧客に対応している声が、電話口から聞こえてしまうといったことが挙げられます。また、電話するたびに担当者が不在で、折り返しという対応になるためにバレるケースも珍しくないようです。
少しでもバレるリスクを低下させるためには、音について対策を施している電話代行サービス業者を選定する、バレたくない相手には携帯電話番号を伝えておく、などの対策が考えられます。

電話代行サービスで依頼できること

電話代行サービスに依頼できる主な業務内容は、次のとおりです。

電話代行サービスに依頼できる主な業務内容
  • 電話応対およびその情報共有
  • コールセンター・商品受注代行
  • 営業・セールスなどに対する受電対応

  まず、電話代行サービスは、主要業務の1つとして、顧客や取引先などからかかってくる電話全般について応対の上、その内容に関する報告・共有を実施してくれます。これらを効率的に実現するシステムを導入し、サービス品質を高めている業者も数多く存在します。また、コールセンターとして顧客からの問い合わせに返答したり、商品やサービスの注文を受けたりする業務を依頼することも可能です。さらに、業務の妨げとなる営業やセールスを目的とした電話について、代わりに応対の上、不要の旨を伝えたり、担当者不在としてやり過ごしたりしてくれます。  

電話代行サービスを業務委託するメリット

電話応対は基本的に自社で行う業務ですが、近年では電話代行を導入する企業や個人事業主などは増えています。そこでここからは、電話代行サービスを業務委託する主な4つのメリットを紹介しますので、内製化する場合と比較しながら具体的にどのような点で効果を得られるのかチェックしてみましょう。

コスト削減

一般的に電話応対を受け付けるサービスといえば「コールセンター」を思い浮かべる人は多いでしょう。しかしながらコールセンターはある程度大量の電話応対を想定した費用となっており、入電数が少ない場合はコストがかさんでしまいます。一方の電話代行サービスは、1本単位から委託できるサービスも多く、入電数がそれほど多くない場合にはコスト面のメリットが大きくなりますし、社内の人件費削減にも役立ちます。

素早く導入できる

電話代行サービスはスピーディに導入できるケースが多く、申し込みから数日で利用開始できるものも珍しくありません。一方、コールセンターはある程度大きな規模での運営となるため、スムーズに電話応対を進めるためだけでなく対応品質を統一する目的で、業務フローやマニュアル、トークスクリプトの整備などに時間がかかります。さらに設備面の整備までを考えると導入スピードでは電話代行に分があるといえるでしょう。

コア業務に集中できる

電話対応を自社でまかなう場合、電話がかかってくるたびに手を止める必要があるため、コア業務に割く時間はどうしても減ってしまいます。特に人員が少ない、人手が足りていない会社の場合、電話応対に追われて生産性や業務効率化が低下してしまうのは大きな問題でしょう。しかし電話代行サービスを導入すれば、これまで電話応対に割かれていた時間をコア業務に充てられますし、電話が鳴るたびに集中力が途切れてしまうような事態も防止できます。

電話対応のプロによる品質向上

自社で電話応対のプロフェッショナルを雇用しているという企業は少ないでしょうから、電話応対を内製化する場合は事務員や営業担当などが電話応対を兼任するのが一般的です。一方電話代行サービスのオペレーターは主力業務が電話応対であり、文字どおりプロフェッショナルですから、自社の従業員が対応場合と比べて応対品質向上が見込めます。電話応対は顧客への印象を大きく左右しますから、工数削減だけでなく企業イメージへの貢献も期待できるでしょう。

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電話代行料金が安い!おすすめのコールセンター会社8選

ここからは、電話代行サービスでおすすめの会社を具体的に紹介していきます。まずは、電話代行料金が安いコールセンター会社として、次の8つを厳選しました。

・株式会社インターコード
・株式会社ケイズプランニング
・株式会社うるる
・株式会社グッドクロス
・株式会社シスプロ
・株式会社バルテック
・株式会社ベルセンター大阪
・電話秘書代行合同会社


それぞれについて、以下より詳しく紹介します。

株式会社インターコード

株式会社インターコードのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社インターコード http://www.deolab.net/

こんな人におすすめ ・電話代行に長年携わっているコールセンター会社をお探しの方
・コール数に応じたプランが豊富な会社をお探しの方
・スピーディに導入できるサービスをお探しの方  

掲載実績・事例(10件)

沖縄県に本社を構えるインターコードは1983年に創業した電話代行の老舗企業で、延べ5,000社以降に導入された格安の電話代行サービスを提供しています。料金は額2,900円~となっており、20コールまでを月額料金内で対応。その他にもコール数に応じたプランが豊富に用意されていますので、自社の受電数に応じたコストパフォーマンスの高いプランを選択可能となっており、導入も最短2日とスピーディに対応してくれます。

予算感 電話代行サービス:月額2,900円~
設立年 2009年
従業員数 30-99人
取引先情報 東日本電信電話株式会社
デル株式会社
ヤフー株式会社
グーグル株式会社  
会社所在地 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階
電話番号 098-988-3533

株式会社ケイズプランニング

株式会社ケイズプランニングのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ケイズプランニング https://kschannel.jp/

こんな人におすすめ ・全国対応の電話代行サービスをお探しの方
・月額受電回数を超過した場合もリーズナブルなサービスをご希望の方
・オプションが充実したサービスをご希望の方   

東京都に所在するケイズプランニングでは、日本全国対応の格安電話代行サービスを提供しています。プランは3種類用意されており、最安の「スモールプラン」は、1ヵ月の受電報告回数20回までを基本料金に含んだ月額2,960円(税込)で提供するとともに、超過した場合も1回あたり148円とリーズナブルなのが魅力的。さらに、商品注文受付、独自項目ヒヤリング、chatwork受電報告など、ニーズに合わせて追加できるオプションサービスが充実しています。

予算感 電話代行サービス:月額2,960円(税込)~
設立年 2001年
会社所在地 東京都千代田区平河町1-8-8桔梗ライオンズマンション平河町201号室
電話番号 03-3234-7933

株式会社うるる

株式会社うるるのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社うるる https://www.fondesk.jp/

こんな人におすすめ ・即日導入できる電話代行サービスをお探しの方
・月間の電話応対数が50件程度の企業
・利用者満足度の高い電話代行サービスをお探しの方  

掲載実績・事例(84件)

東京都に本社を置くうるるは、5分ほどのオンライン手続きだけで開通できる手軽な電話代行サービスを提供しています。料金は基本料金が月額1万円(税抜)に設定されていますが、50件までは基本料金内に含まれるため受電数が多めの企業におすすめ。実際に、従業員数が数千人規模の大手企業でも導入されているサービスであり、豊富な機能性や使いやすさを強みに継続利用率98%という高い満足度を誇ります。

予算感 電話代行サービス:月額1万円(税抜)~
設立年 2001年
従業員数 100-499人
取引先情報  Bizer株式会社
キラメックス株式会社
株式会社ヤプリ
三菱地所株式会社  
会社所在地 東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9F
電話番号 03-3520-8770

株式会社グッドクロス

株式会社グッドクロスのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社グッドクロス https://www.bcall.jp/

こんな人におすすめ ・ニーズや予算に合わせて選択できる複数の電話代行サービスが用意されている会社をお探しの方
・まずは電話代行サービスを試してみたい方
・24時間365日対応の電話代行サービスをお探しの方  

グッドクロスでは、料金体系の異なる電話代行サービスをリーズナブルな価格で提供しています。電話代行を試してみたい方におすすめの「teltol」は「月額料金0円、1コール500円~」、コール数が多い方向けの「楽秘書」は「月額料金1万1,000円(税込)で100コールまで」と、ニーズや予算に合わせて選択できるのが魅力的。いずれも24時間365日対応が可能となっており、言葉遣いや対応の丁寧さなどオペレーターの品質面にもこだわっています。

予算感 電話代行サービス1:月額料金0円、1コール500円~
電話代行サービス2:月額料金1万1,000円(税込)~  
設立年 2001年
従業員数 10-29人
取引先情報 日本マクドナルド株式会社
アマゾンジャパン株式会社
株式会社ビームス
リコージャパン株式会社  
会社所在地 東京都品川区西五反田8-2-2 喜助西五反田ビル2F
電話番号 03-6420-2088

株式会社シスプロ

株式会社シスプロのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社シスプロ http://etel-syspro.net/

こんな人におすすめ ・親しみやすい電話代行サービスを利用したい方
・シンプルなプランを用意するコールセンターに依頼したい方
・オプションを追加してプランをカスタマイズしたい方

大阪府に本社を構えるシプロスは、電話代行・コールセンター代行サービス「イーテル」を運営する会社です。特長は、ニーズに合わせてプランが選べることでしょう。電話の取り次ぎ、4アドレスまでのメール連絡を基本にした電話代行サービスは3つのプランから用意。月30コールの「ライトプラン(5,800円)」50コールまでの「ベーシックプラン(9,500円)」80コールまでの「プレミアムプラン(1万5,000円)」とリーズナブルでわかりやすい料金設定が魅力です。
くわえて、セールス拒否・コレクトコール拒否も含まれています。「プレミアムプラン」なら住所・用件の聞き取りのほか、追加ヒアリング項目や時間外アナウンスにも対応。また、1か月間「ライトプラン」が無料で利用できる電話代行サービスモニターなど、キャンペーンが行われる場合もあるため、お得に利用開始したいという方にぴったりでしょう。

予算感 ライトプラン 月額5,800円
従業員数 100-499人
会社所在地 大阪府大阪市北区梅田2丁目4番13号 阪神産経桜橋ビル6F
電話番号 06-4796-4180

株式会社バルテック

株式会社バルテックのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社バルテック https://www.mot-call.com/

こんな人におすすめ ・低価格でも高品質の電話代行サービスを望む方
・本契約前にお試しで利用してみたい方  

バルテックは、東京都新宿区に本社を構え、北海道から沖縄まで全国に30の拠点を持つコールセンター会社です。IT・ネットワーク事業、ショップ&サービス事業など、数多くのサービスを展開する中の1つとして「オフィスのでんわばん」と称した電話代行を提供しており、プロフェッショナルのオペレーターが対応する品質の高いサービスを実現しています。最長で10日間の無料トライアルが用意されているため、本契約前に利用感を把握することが可能なほか、転送料金が0円という業界初のしくみを採用し、低価格となっていることが大きな特徴です。

予算感 月額利用料:1万500円(税抜き、30コールまで)
設立年 1993年
従業員数 100-499人
取引先情報 ・事務用品・OA機器などを扱う「WORK SMILE LABO」
・弁護士法人「コスモポリタン法律事務所」  
会社所在地 東京都新宿区西新宿六丁目22番1号 新宿スクエアタワー3階
電話番号 03-5330-1165

株式会社ベルセンター大阪

株式会社ベルセンター大阪のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ベルセンター大阪 http://www.bell-osaka.com/

こんな人におすすめ ・コストパフォーマンスの高い電話代行サービスを探している方
・小回りの利く丁寧な電話代行サービスを求めている方

ベルセンター大阪は、大阪府大阪市に本社を構えるコールセンター会社です。完全オーダーメイドでクライアントごとに作成されたマニュアルや資料により、小回りの利くきめの細かい電話代行サービスを提供しています。ベテランオペレーターによる徹底的な研修を受けた質の高いスタッフが揃っているほか、効率化を図るためのシステム構築にも注力しており、リーズナブルでありながらハイクオリティという高いコストパフォーマンスを実現しているのが特徴です。

予算感 平日のみ対応(9~18時):月額8,000円〜(30コールまで)
設立年 1905年
従業員数 10-29人
会社所在地 大阪府大阪市北区兎我野町5-15 商都ビル2F
電話番号 06-6362-0077

電話秘書代行合同会社

電話秘書代行合同会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:電話秘書代行合同会社 https://www.heartful.cc/

こんな人におすすめ ・クライアントに喜ばれている電話代行サービスを探している方
・無料トライアルにより本契約前に時間をかけて検証したい方  

電話秘書代行は、東京都文京区に本社を構えるコールセンター会社です。「ハートフルコールセンター」と称した電話代行サービスを提供しており、文字どおり心に寄り添うハートフルな電話代行でクライアントの信用と信頼を支えています。月額4,000円(税抜き)からという低価格で利用可能な上、CTI機能の活用による的確なサポートと高品質なオペレーションにより、99%という高い継続率を誇っているのがポイントです。30日間の無料トライアルも用意されています。

予算感 ライトプラン:月額基本料金4,000円(税抜き、30コールまで)
設立年 2001年
従業員数 10-29人
会社所在地 東京都文京区千石4-44-8
電話番号 03-6275-0110

電話代行実績が豊富!おすすめのコールセンター会社8選

続いて、電話代行の実績が豊富なおすすめのコールセンター会社として、次の8つを厳選しました。

・セントラル・アイ株式会社
・株式会社エフザタッチ
・ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
・株式会社ビジネスアシスト
・株式会社オフィスジャパン
・株式会社ベルシステム24
・株式会社大阪エル・シー・センター
・株式会社タスク


それぞれについて、以下より詳しく紹介します。

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

こんな人におすすめ ・あらゆる電話代行ニーズに対応できるコールセンター会社に依頼したい方
・電話代行の長い歴史と豊富な実績を重視したい方
・深夜・休日対応可能なコールセンター会社に依頼したい方

東京都渋谷区に本社を持つセントラル・アイは、電話代行・秘書代行サービス、コールセンター代行サービスを提供するコールセンター会社です。法律事務所などの士業向け、葬儀会社向けなどのユニークなパッケージを提供しており、創業40年以上の歴史と、延べ1万2,000社以上をサポートしてきた実績を誇ります。電話代行サービスは、電話応対とメールでの随時報告を基本にした「ベーシックコース(月額1万円)」やFAQや時間外アナウンスなどの実用的なオプションを追加した「プレミアムコース(月額1万5,000円)」を用意。それぞれ100コールまで対応可能です。
また、24時間フル対応から会社が不在の時間のみカバーするコース、深夜対応のみのコースまで取り揃えます。実績が豊富であらゆるニーズに対応できるコールセンター会社をお探しの方におすすめです。

予算感 ベーシックコース 月額1万円〜
設立年 1967年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階
電話番号 03-5308-0777

株式会社エフザタッチ

  • PRONIパートナー
株式会社エフザタッチのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社エフザタッチ https://f-the-group.com/

こんな人におすすめ ・電話代行に加えDMやメール配信、電話アンケート調査での見込みリスト作成なども行ってほしい方
・ノウハウとスキルを兼ね備えた専任スタッフによる電話代行を望む方
・さまざまな業種の電話代行サービスを手がける実績豊富なコールセンター会社をお探しの方

掲載実績・事例(17件)

静岡県静岡市にあるエフザタッチはコールセンター事業をはじめ、プロモーション事業、人材派遣事業、BPO事業を展開。顧客の人材や業務に関する悩みを解決し、売上アップをサポートします。
コールセンター事業ではインバウンド・アウトバウンドはもちろん、DMやメール配信、電話アンケート調査での見込みリスト作成など多様な営業活動を支援。独自のビジネスモデルを総合的に提案、顧客のビジネスの生産性向上に努めています。アウトソーシングの指摘要因である業務の見える化を推進し、クレームなどにも柔軟に対応します。ノウハウとスキル兼ね備えた専任スタッフが行う電話代行は顧客満足度が高く、官公庁や公共交通機関のコールセンターを始め、大手ウォーターサーバーメーカー、学習塾、通信販売など幅広い業種のサポートをしており実績が豊富です。24時間365日対応しているのも大きな魅力でしょう。

予算感 ・月額5万~
・成果報酬可能
設立年 2008年
従業員数 100-499人
会社所在地 静岡県静岡市葵区御幸町6番地 静岡セントラルビル7階(5階も)
電話番号 054-269-6390

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

  • PRONIパートナー
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 https://www.jms-united.co.jp/

こんな人におすすめ ・長年の運営実績があり信頼できる会社に依頼したい方
・幅広い業界の対応実績がある会社をお探しの方
・コールセンターだけでなく、キャンペーンやアンケート調査も一括でお任せしたい方

東京都渋谷区に所在するジェイエムエス・ユナイテッドは、コールセンター受託やキャンペーン事務局の運営などのBPOサービス、CTIシステム開発・提供、ゲーム開発支援を行う会社です。
20年以上続く24時間365日のコールセンター運営や、多種多様な業界での窓口代行など、長年の実績も幅広い業界での実績も豊富です。また、カスタマーサポート、通販受注、予約代行、修理・返品受付などのコールセンター業務だけでなく、キャンペーンやアンケート調査に関連する業務も対応しており、コールセンターに関してワンストップでお任せできる点も特徴です。

予算感 要問い合せ
設立年 1994年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都渋谷区渋谷2丁目12番19号 東建インターナショナルビル
電話番号 03-6864-1700

株式会社ビジネスアシスト

株式会社ビジネスアシストのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ビジネスアシスト https://www.biz-assist.co.jp/

こんな人におすすめ ・サービス内容の手厚い電話代行を利用したい方
・電話秘書のクオリティを重視したい方
・実績豊富なコールセンター会社に依頼したい方

掲載実績・事例(9件)

東京都豊島区に本社を構えるビジネスアシストは、士業向けや保険代理店向け、web制作会社向けなど業種・業態に最適化された電話代行・電話秘書サービスを展開するコールセンター会社です。これまでには、延べ契約社数7,500社以上などの豊富な実績を誇っています。特長として、サービス内容が充実している点があげられるでしょう。リーズナブルな月額2万円の「ライトプラン」は、平日9:00〜18:00までの60コール対応ながら、メール即時報告はもちろん、得意先への言付け伝言、会社情報案内、スケジュールを把握したうえでの連絡、日時レポート、時間外アナウンスなどが含まれています。
必要に応じて、時間延長や受注・FAQ対応、夏期休暇対応などのオプションも追加可能です。また、1か月の返金保証制度があるので、お試しで依頼してみるというのも良いかもしれません。

予算感 ライトプラン 月額2万円
設立年 1999年
会社所在地 東京都豊島区池袋2-14-2 JRE池袋2丁目ビル2F
電話番号 03-5953-8860

株式会社オフィスジャパン

株式会社オフィスジャパンのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社オフィスジャパン https://www.officejapan.tv/

こんな人におすすめ ・電話関連サービスを幅広く提供するコールセンター会社をお探しの方
・24時間365日対応の電話代行サービスをお探しの方
・オプションが豊富なサービスをお探しの方  

東京都に本社を構えるオフィスジャパンは、電話代行やコールセンター代行、テレマーケティングなどインバウンド・アウトバウンド両方のサービスを提供しています。契約実績は延べ1万8,000社と圧倒的で、提供する電話代行は24時間365日対応、全国47都道府県対応と、幅広い層に対応。オプションとして、複数の報告サービスや転送、時間外ガイダンス、レポートなどが充実している点も見逃せません。

予算感 電話代行サービス:月額1万5,000円(税抜)~
設立年 1990年
従業員数 100-499人
取引先情報 東日本電信電話株式会社(NTT東日本)
NTTコミュニケーションズ株式会社
KDDI株式会社
ソフトバンクテレコム株式会社  
会社所在地 東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル
電話番号 0120-015-231

株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/

こんな人におすすめ ・多数の大手企業から支持されているコールセンター会社をお探しの方
・プランが豊富な電話代行サービスをお探しの方
・返金保証が用意されている電話代行サービスをお探しの方  

掲載実績・事例(14件)

東京都に本社を置くベルシステム24は、コンタクトセンターや電話代行、カスタマーサポートなどの分野で大手企業を含む多種多様な業種から支持されている会社です。提供する電話代行サービスも延べ契約数約2万4,000社という圧倒的な実績を強みに、高い品質と豊富なプランで幅広い顧客のニーズにきめ細かく対応。サービスを初めて利用した方を対象とした全額返金保証制度も用意されていますので、安心して利用できるサービスでしょう。

予算感 電話代行サービス:月額1万円(税抜)~
設立年 1982年
従業員数 1000人以上
取引先情報 株式会社 ティー・シー・エス
曽我部東子法律事務所
全国生活協同組合連合会
アスクル株式会社  
会社所在地 東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階
電話番号 0120-371-564

株式会社大阪エル・シー・センター

株式会社大阪エル・シー・センターのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社大阪エル・シー・センター http://www.cube108.jp/

こんな人におすすめ ・応対品質が高くクライアントの信頼が厚い電話代行サービスを探している方
・さまざまな内容の電話代行を依頼したい方  

掲載実績・事例(3件)

エル・シー・センターは、大阪府大阪市に本社を構えるコールセンター会社です。「CUBE」のブランド名で電話代行サービスを提供しており、応対品質の高さを最大の強みとして、99%を超える導入継続率を達成しています。また、弁護士・法律事務所、税理士・会計事務所、司法書士、行政書士、不動産会社、病院・クリニックなど、さまざまな業種のクライアントに対する豊富な実績を誇り、一般的な電話応対から、問い合わせ窓口、受注業務代行まで、あらゆる要望に応えることが可能です。

予算感   スタンダードプラン:月額2万5,000円(税抜き)など  
設立年 1965年
会社所在地 大阪府大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号 大阪駅前第四ビル11階
電話番号 06-4799-9010

株式会社タスク

株式会社タスクのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社タスク https://www.kk-task.co.jp/

こんな人におすすめ ・資金に乏しいスタートアップや小規模企業の方
 ・業界に特化した電話代行サービスを探している弁護士・不動産業の方  

タスクは、東京都港区に本社を構えるコールセンター会社です。コール件数による追加料金のない低価格を実現しており、スタートアップなどの小規模企業でも安心して利用できるほか、業界特有の言葉や表現を用いた対応が可能な弁護士コース・不動産コースといったオプションサービスが用意されているのも特徴です。

予算感   月~金曜日・9~18時対応:月額1万円(税込み)など  
取引先情報 ・タイヤ・ゴムメーカーの「横浜ゴム」
・ドラッグストア大手の「マツモトキヨシ」  
会社所在地 東京都港区浜松町1-1-10 立川ビル5階
電話番号 03-3431-0330

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コールセンターの業務委託費用の相場

コールセンター代行や電話代行サービスの料金は「月額固定制」と「従量課金制」のいずれかに分かれている場合が多いため、ここではそれぞれの費用目安を紹介します。

・月額固定制:1~2万円(月間コール数50~100件程度までが目安)
・従量課金制:1コールあたり150~500円


なお、月額固定制の場合は月額料金内で受けられるコール数が限定されているものが多く、超過した場合は従量課金で加算されるのが一般的です。

人を雇うよりコールセンター代行会社に依頼した方がお得なケース

たとえば、東京にあるコールセンターの平均時給は1,333円と、最低賃金から300円以上上回る高賃金となっています。もし電話対応のために人を雇おうとすれば、コールセンターの時給程度の費用が必要となってくるでしょう。しかしコールセンター会社の電話代行サービスを利用すれば、コールセンター1人の日給分で1か月の電話代行サービスが受けられます。電話代行サービスの充実ぶりを考慮すれば、人を雇うよりも費用対効果が高いことは明白です。コール数によってコースが選べる会社も多くありますので、自社の状況に適した会社を選び、効率よく電話応対を行いましょう。

コールセンター代行会社選びで失敗しないためのポイント

ここでは、コールセンター会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

電話代行サービスを利用する目的・用途を明確にする

まずは、目的達成するために、どのような条件を満たす電話代行サービスが必要なのか、要素を洗い出しておくことが重要です。オフィスの電話を携帯に転送する設定にしてあって、都度対応や即時の折り返しが可能な状態であるなら、電話代行サービスを利用する必要はないかもしれません。しかし、入電数が少なくても移動中・商談中で電話に出れない、折り返しても入れ違いになってしまうようなことが多ければ、電話代行を利用する充分な動機・目的になります。
なんとなく、営業の取りこぼしをなくしたいといった動機・目的を持っているだけでは、どのようなサービスを利用したらいいのかがわからないばかりか、必要のないオプションを追加してしまうなどでムダな支出が増えてしまうので、必ず目的の明確化をしましょう。

サービス内容と費用を確認する

コールセンターによって電話代行のプラン内容や料金体系は異なります。単純にプラン価格などの安さだけで判断するのではなく、サービス内容と費用のバランスを確認しながら、最適なプランを提供しているのはどこのコールセンターなのかを判断しなければなりません。30コールまでで月額5,000円のプランを利用したいと考えていても、月に40コールあれば10コール分の超過料金を支払う必要があります。格安プランであれば1コールあたりの超過料金は高額になる傾向があるため、コール数の多いプランと比較検討しておく必要があるでしょう。

電話応対のクオリティを確認する

依頼前にコールセンター会社のオペレーター教育はどのように行われているのか、実際のクオリティはどうなのかを確認しておく必要があります。
無料お試し期間や返金保証のあるコールセンターであれば、事前に電話応対のクオリティを確認できる、品質に満足できなければ返金してもらえるため、積極的に利用したいところです。無料お試しや返金保証がない場合は、最低契約期間なども確認しておいた方がいいでしょう。

複数の会社から見積もりを取る

適正費用を見極める上で効果的なのが、複数の会社から見積もりを取る方法です。そもそも電話代行やコールセンター代行会社のプランは多種多様であり、単純に「1コール=〇〇円」という形とは限りません。そのためプラン料金だけでの比較は難しいですし、サービス内容に何が含まれているかも考慮してコストパフォーマンスを判断しなければならないため、複数社からの見積りを比較検討して相性の良し悪しを判断するのがおすすめです。

セキュリティ体制を確認する

電話代行サービスを利用する際には第三者が自社の電話応対を行うだけでなく、スムーズな連携のためにさまざまな情報共有を行いながら電話代行を依頼するのが一般的です。そうなれば社内の機密情報や顧客情報などの流出、漏えいリスクを抱えることになりますので、電話代行サービスのセキュリティ体制は細かくチェックしておきましょう。万が一情報漏えいが起こると多大なダメージを被るため、具体的なセキュリティ対策や実績も含めてチェックしておくことをおすすめします。

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以上、電話代行サービスとは何かといった基礎知識や、そのメリットや費用相場、代行会社選びで失敗しないためのポイントなどに触れながら、電話代行サービスでおすすめの会社を厳選して紹介しました。本記事を参考に、電話代行サービスを賢く利用しながら、業務の効率化と生産性の向上を実現していただければ幸いです。なお、電話代行サービスを依頼する会社の選定にお悩みの際は、ぜひ「PRONIアイミツ」をご利用ください。ご要望をお伺いした上で、それに見合った代行会社を「無料」で複数ご紹介します。お気軽にご相談ください。

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