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電話代行に強いコールセンター代行会社9選

電話代行に強いコールセンター代行会社

起業したばかりのスタートアップやベンチャー企業の方、個人事業主の方などは、ビジネスを軌道に乗せるため日々奮闘していることでしょう。しかし、営業や商談で外回りに出ているなど、オフィスに誰もいない状況が続いてしまっているのではないでしょうか?こんなときに問い合わせの電話がかかってきたら、商機を逃してしまうことにもなりかねません。

オペレーターが電話対応し、伝言を受け付けたり用件の取次をしてくれる電話代行サービスを利用すれば、オフィスの不在時や多忙時で電話に出れなくても、ビジネスチャンスを取りこぼさずに済みます。

では、どこのサービス会社の、どのような電話代行サービスを利用すべきなのでしょう?そこで本記事では、電話代行サービスの利用を検討する経営者、企業担当者の方に向け、電話代行にアドバンテージを持つ、おすすめのコールセンター会社を紹介するとともに、電話代行サービスを利用する際に、気を付けておきたいポイントも紹介いたします。

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目次
このページについて

1.電話代行に強い格安コールセンター会社3選

はじめに、電話代行に強い格安コールセンター会社を3つ紹介いたします。

1-1. 株式会社テルリンク

株式会社テルリンク
出典:株式会社テルリンク http://www.tel-link.net/

テルリンクは、宮城県仙台市に本社を構えるコールセンター会社です。電話代行・秘書代行サービス、インバウンド・アウトバウンド・テレマーケティングなどのコールセンター代行業務を行っています。
特長は、クライアントのニーズに応じた多様なプランを用意していること。用件聞き取り・メール報告・通話録音・時間外ガイダンスがセットになった「基本対応プラン」は、30コールまでで月額4,500円という格安料金を実現。FAQ・聞き取り5項目、住所聞き取り、予約受付も可能な「プラス対応プラン」でも、30コールまで月額9,500円で利用できます。担当者の休暇・出張時には1日からでも対応できる「スポットプラン」も魅力のひとつ。初月無料・初期費用無料で利用しやすいのもポイントです。希望のプランが見つからない場合でもオプションが追加できるため、柔軟な対応が期待できる会社と言えます。

こんな人におすすめ
・格安の電話代行サービスを利用したい方
・豊富サービスが用意しているコールセンター会社を利用したい方
・初月無料・初期費用無料で電話代行を試してみたい方

予算感
基本対応プラン 月額4,500円〜
会社所在地
宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館5階
電話番号
0120-987-887

1-2. 渋谷オフィス

渋谷オフィス
出典:渋谷オフィス https://www.shibuya-office.co.jp/

渋谷オフィスは、東京都渋谷区に本社を構える電話代行会社です。主に、日本全国を対象に電話代行・電話秘書に特化したサービスを提供しています。1994年に電話代行にワンストップで提供できる自社システムを開発。以来、大手コールセンターの半分の価格で質の高いサービスを提供しています。1万2,000社以上の利用実績を誇り、顧客からの信頼を築いてきました。料金については、20コールまでの「スタートプラン」が月額3,000円からと格安を実現。会社情報の案内や営業電話を判別して対応することも可能です。携帯連絡サービスはもちろん、社名が同じなら2か所以上からの電話応対も受け付けてくれます。また、初期費用無料をはじめ、30日間の返金保証も全プランに適用するなど、はじめて依頼する方にも最適です。くわえて、10日間の無料お試しプランがある点も見逃せません。

こんな人におすすめ
・高品質な電話代行サービスを格安で利用したい方
・実績豊富な電話代行サービス会社をお探しの方
・10日間の無料お試しプランを利用してみたい方

予算感
スタートプラン 月額3,000円
設立年
1980年
会社所在地
東京都渋谷区渋谷2丁目7-14 VORT青山5F
電話番号
0120-5111-39

ここまで、電話代行にアドバンテージを持ち、格安でサービスを提供するコールセンター会社を紹介してきましたが、渋谷オフィスのスタートプランは20コールまでのため、40コールまでのエコノミープランで比較すれば、30コールで月額4,500〜5,800円が格安プランの相場観だといえるでしょう。

もちろん、電話代行サービスの料金は重要かもしれませんが、なによりも対応の品質を重視しなければなりません。そういった意味では、さまざまな会社の電話代行を提供してきたノウハウを持つ、実績豊富なコールセンターであれば、高品質な電話応対が期待できます。

以下からは、電話代行に豊富な実績を持つおすすめのコールセンター会社を紹介していきましょう。

2.電話代行実績が豊富なコールセンター会社4選

次に、電話代行実績が豊富なコールセンター会社を4つ紹介いたします。

2-1. セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社
出典:セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

東京都渋谷区に本社を持つセントラル・アイは、電話代行・秘書代行サービス、コールセンター代行サービスを提供するコールセンター会社です。法律事務所などの士業向け、葬儀会社向けなどのユニークなパッケージを提供しており、創業40年以上の歴史と、延べ1万2,000社以上をサポートしてきた実績を誇ります。電話代行サービスは、電話応対とメールでの随時報告を基本にした「ベーシックコース(月額1万円)」やFAQや時間外アナウンスなどの実用的なオプションを追加した「プレミアムコース(月額1万5,000円)」を用意。それぞれ100コールまで対応可能です。
また、24時間フル対応から会社が不在の時間のみカバーするコース、深夜対応のみのコースまで取り揃えます。実績が豊富であらゆるニーズに対応できるコールセンター会社をお探しの方におすすめです。

こんな人におすすめ
・あらゆる電話代行ニーズに対応できるコールセンター会社に依頼したい方
・電話代行の長い歴史と豊富な実績を重視したい方
・深夜・休日対応可能なコールセンター会社に依頼したい方

予算感
ベーシックコース 月額1万円〜
設立年
1967年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都渋谷区代々木2-2-13新宿TRビル2階
電話番号
03-5308-0777

2-2. 株式会社ビジネスアシスト

株式会社ビジネスアシスト
出典:株式会社ビジネスアシスト https://www.biz-assist.co.jp/

東京都豊島区に本社を構えるビジネスアシストは、士業向けや保険代理店向け、web制作会社向けなど業種・業態に最適化された電話代行・電話秘書サービスを展開するコールセンター会社です。これまでには、延べ契約社数7,500社以上などの豊富な実績を誇っています。特長として、サービス内容が充実している点があげられるでしょう。リーズナブルな月額2万円の「ライトプラン」は、平日9:00〜18:00までの60コール対応ながら、メール即時報告はもちろん、得意先への言付け伝言、会社情報案内、スケジュールを把握したうえでの連絡、日時レポート、時間外アナウンスなどが含まれています。
必要に応じて、時間延長や受注・FAQ対応、夏期休暇対応などのオプションも追加可能です。また、1か月の返金保証制度があるので、お試しで依頼してみるというのも良いかもしれません。

こんな人におすすめ
・サービス内容の手厚い電話代行を利用したい方
・電話秘書のクオリティを重視したい方
・実績豊富なコールセンター会社に依頼したい方

予算感
ライトプラン 月額2万円
設立年
1999年
会社所在地
東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F
電話番号
03-5953-8860

2-3. 株式会社アタックス

株式会社アタックス
出典:株式会社アタックス https://www.attacks.co.jp/

アタックスは、東京都千代田区に本社を構えるコールセンター会社です。主に、電話代行サービスやコールセンターコンサルティングなどの業務を行っています。メディアを複合的に活かしたワン・トゥ・ワン・マーケティングの実現を目指しており、これまでには5,000人以上の経営者に選ばれるなど実績は申し分ありません。
1日の業務報告が基本の電話代行サービスは、コール数に応じた各種プランを用意。10コールまでの「ライトコース」なら月額3,000円(初期費用1万円)で利用可能です。土日祝コース、スポットで依頼できる「ショートコース」もあるので、ニーズに応じた選択ができます。
また、新規開拓などの発信代行、通販・予約受付サービスを電話代行と組み合わせている点も特長。システムへの入力代行や発送業務、市場調査や納品書発行も含め、様々な業務をワンストップで提供しています。

こんな人におすすめ
・信頼感のあるコールセンター会社に依頼したい方
・コール数に応じたシンプルな電話代行プランを利用したい方
・電話代行サービスをフルカスタマイズしたい方

予算感
ライトコース 月額3,000円
会社所在地
東京都千代田区神田小川町2丁目4番地5 杉商ビル9F
電話番号
03-5283-7465

ここまで、電話代行に豊富な実績を持つコールセンター会社を紹介してきましたが、各社とも24時間対応、多言語対応、手厚いサービス内容、アウトバウンドを含めたフルカスタマイズ対応など、バラエティに富んだサービスを提供しているのがわかります。

一方、格安といえるプランを提供しているコールセンター会社は少ないものの、コール数あたりの費用でみれば、100コール月額1万5,000円など、意外にもそれぞれがコストパフォーマンスの高いサービスを提供しているのも共通点です。起業間もないためコール数はそれほど必要ない、というケースでは使いにくいかもしれませんが、ビジネスの成長にあわせ、幅広いコールセンター会社を検討する際には選択肢として非常に魅力的です。

そこで以下からは、リアルタイムでのスケジュール管理をもとに、スマートな電話応対サービスを提供できる、おすすめのコールセンター会社を紹介していきます。

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3.電話代行に強くスケジュール管理が標準のコールセンター会社2選

最後に、電話代行に強くスケジュール管理が標準のコールセンター会社を2つ紹介いたします。

3-1. 有限会社アイティーファーム

有限会社アイティーファーム
出典:有限会社アイティーファーム http://www.heartful.cc/

東京都文京区に本社を構えるアイティーファームは、「ハートフルコールセンター」という電話代行・電話秘書・コールセンターサービスを運営している会社です。強みは、秘書検定保有率100%の秘書スタッフによるCTI機能をフル活用した的確なサポート。依頼継続率は99%を誇り、高品質なサービスを提供しています。その秘密は、なんと言っても充実のサービス内容でしょう。30コール月額4,000円の「ライトプラン」は、電話応対・即時メール連絡はもちろん、各種SNS連絡、スケジュール簡単登録、クレーム一次対応がすべて標準で備わっています。
くわえて、時間外アナウンスや着信拒否番号管理などのオプションも追加可能。特に、自社専用フォームにアクセスして管理できるスケジュール簡単登録は、表示された予定に合わせてオペレーターが臨機応変に対応してくれるので、非常に便利なサービスと言えます。

こんな人におすすめ
・臨機応変に対応できる電話代行サービスを利用したい方
・スケジュール簡単登録サービスを利用したい方
・継続率99%のコールセンター会社に依頼したい方

予算感
ライトプラン 月額4,000円
設立年
2001年
会社所在地
東京都文京区千石4-44-8
電話番号
03-6812-8777

3-2. 株式会社バルテック

株式会社バルテック
出典:株式会社バルテック http://www.mot-call.com/

東京都新宿区に本社を構えるオフィス24は、電話代行・秘書代行などのコールセンターサービス「電話代行」を運営する会社です。海外拠点をはじめとした多数のグループ会社を持ち、ネットワーク事業・IT事業で培ったノウハウを自社システムに反映させているのが特長。徹底したオペレーター教育とあわせた高品位サービスを提供しています。
なかでも、独自のシステム「web管理サービス」は、PC・携帯からログインができ、すべての入電履歴を確認できるのはもちろん、リアルタイムで在席状況や戻り時間、メール設定が行えます。また、電話応対・メールでの即時連絡に、在席・戻り時間応答に対応する「スタンダードライトプラン」なら、月額1万円から依頼可能。5項目までの応答指示や簡単な受け答えにも対応できる「スタンダードプラン」でも月額1万5,000円から依頼できます。

こんな人におすすめ
・web管理サービスが標準の電話代行を利用したい方
・時間帯や曜日・目的にあわせて電話代行プランを選びたい方
・高品位サービスを提供するコールセンター会社に依頼したい方

予算感
スタンダードライトプラン 月額1万円
設立年
1993年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階
電話番号
03-5330-1165

4.コールセンター代行会社選びで失敗しないために

ここでは、コールセンター会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

電話代行サービスを利用する目的・用途を明確にする


まずは、目的達成するために、どのような条件を満たす電話代行サービスが必要なのか、要素を洗い出しておくことが重要です。
オフィスの電話を携帯に転送する設定にしてあって、都度対応や即時の折り返しが可能な状態であるなら、電話代行サービスを利用する必要はないかもしれません。しかし、入電数が少なくても移動中・商談中で電話に出れない、折り返しても入れ違いになってしまうようなことが多ければ、電話代行を利用する充分な動機・目的になります。
なんとなく、営業の取りこぼしをなくしたいといった動機・目的を持っているだけでは、どのようなサービスを利用したらいいのかがわからないばかりか、必要のないオプションを追加してしまうなどでムダな支出が増えてしまうので、必ず目的の明確化をしましょう。

サービス内容と費用を確認する


コールセンターによって電話代行のプラン内容や料金体系は異なります。単純にプラン価格などの安さだけで判断するのではなく、サービス内容と費用のバランスを確認しながら、最適なプランを提供しているのはどこのコールセンターなのかを判断しなければなりません。30コールまでで月額5,000円のプランを利用したいと考えていても、月に40コールあれば10コール分の超過料金を支払う必要があります。格安プランであれば1コールあたりの超過料金は高額になる傾向があるため、コール数の多いプランと比較検討しておく必要があるでしょう。

電話応対のクオリティを確認する


依頼前にコールセンター会社のオペレーター教育はどのように行われているのか、実際のクオリティはどうなのかを確認しておく必要があります。
無料お試し期間や返金保証のあるコールセンターであれば、事前に電話応対のクオリティを確認できる、品質に満足できなければ返金してもらえるため、積極的に利用したいところです。無料お試しや返金保証がない場合は、最低契約期間なども確認しておいた方がいいでしょう。

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツ


電話応対の選任者を雇用する必要がない、育成のコストがかからない、ビジネスチャンスの取りこぼしをなくせるなど、電話代行サービスにはさまざまなメリットがあります。各社とも工夫を凝らしたサービスを提供しているため、電話代行を利用しているという違和感も払拭されつつあるといえるでしょう。

規模の大きくない個人事業やベンチャー企業はもちろん、人手不足が顕著な中小企業にとっても有用なサービスだといえます。しかし、需要が大きい分、さまざまな企業が多様な特長を持って電話代行サービス市場に参入してきているのも事実です。多種多様なコールセンター会社が存在するなか、自社に最適なサービスを提供する一社を選定するのは簡単ではありません。

そんなときは、優良なコールセンター会社が多数登録する「アイミツ」までご相談ください経験豊富なコンシェルジュが、あなたの要望を丁寧にヒアリングしながら、最適なコールセンター会社を選定するお手伝いをさせていただきます。

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コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。

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