注文受付におすすめのコールセンター会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、注文受付におすすめのコールセンター会社を厳選！
24時間365日対応可能な会社や、独自の強みを持った会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

コールセンターでの業務はフロントオペレーションとバックオフィスオペレーションに分けられますが、注文受付は、フロントオペレーションの中でもインバウンド業務という種類にあたります。

フロントオペレーションにはインバウンドとアウトバウンドがあり、インバウンドは受電（＝電話を受ける）という意味で、ユーザーからかかってきた電話をとる（受ける）業務。一方アウトバウンドは架電、つまり電話をかける業務です。販促活動や営業のための架電などがこれにあたります。

バックオフィスオペレーションは営業サポートやデータクレンジングなど、補助的な業務が中心のコールセンター業務です。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

ここからは、注文受付向けで24時間365日対応可能なコールセンター会社を2社紹介します。
24時間365日対応可能なコールセンターであれば、たとえば「平日は自社で電話を受け、土日祝日など自社が休業の日はコールセンター業務を委託する」などといった柔軟な対応も可能に。自社の業務形態に合わせて利用できるでしょう。

ここからは、注文受付向けで独自の強みを持ったコールセンター会社を3社紹介します。

どの会社も、独自の強みを持っていることはもちろん、クライアントの業務に寄り添って課題解決をサポートできる高品質なサービスを提供していることが特徴です。「コールセンターを利用して自社が抱えている課題を解決したい」という方には非常におすすめの3社でしょう。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。