通販の注文受付におすすめコールセンター会社7選｜発注者アンケート評価も掲載【2026年最新版】

通販などの注文受付対応でおすすめのコールセンター会社を比較し、特徴別に厳選してご紹介します。

注文受付とは、通信販売などで顧客からの電話やオンライン注文に対応し、注文内容を確認し情報をシステムに入力・管理する業務です。社内で全て対応する場合、担当のスタッフが必要であり、人件費や設備投資などのコストがかかるでしょう。

本記事では、通販の注文受付に強みを持つコールセンター会社7社をご紹介するとともに、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者実体験アンケート結果も掲載。実際の発注者の評価や感想を参考にしながら、各社の特徴を比較できます。あわせて、コールセンター会社の選び方や費用相場も詳しく解説します。通販などの注文受付代行を活用して業務効率化を実現したい方は、ぜひ参考にしてください。

まずはじめに、通販などの注文受付に24時間365日対応可能なコールセンター会社をご紹介します。注文受付に24時間365日対応でおすすめの会社は、株式会社ベルシステム24、株式会社アテナ、アフターコールナビパートナー合同会社の3社です。24時間365日対応可能なコールセンターであれば、「平日は自社で電話を受け、土日祝日など自社が休業の日はコールセンター業務を委託する」などといった柔軟な対応も可能になるでしょう。

続いて、注文受付に独自の強みを持ったコールセンター会社をご紹介します。注文受付に対応した独自の強みを持つおすすめの会社は、ヤマトコンタクトサービス株式会社、ビーウィズ株式会社、ロールフォーク株式会社、バーチャレクス・コンサルティング株式会社の4社です。

コールセンターでの業務はフロントオペレーションとバックオフィスオペレーションに分けられますが、注文受付は、フロントオペレーションの中でもインバウンド業務という種類にあたります。

フロントオペレーションにはインバウンドとアウトバウンドがあり、インバウンドは受電（＝電話を受ける）という意味で、ユーザーからかかってきた電話をとる（受ける）業務。一方アウトバウンドは架電、つまり電話をかける業務です。販促活動や営業のための架電などがこれにあたります。

バックオフィスオペレーションは営業サポートやデータクレンジングなど、補助的な業務が中心のコールセンター業務です。

次に、コールセンター代行会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。コールセンター代行会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、コールセンター代行会社を選ぶ際の主なポイントです。

コールセンター会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

コールセンター代行会社の料金体系については、前述紹介した通りです。ここでは、コールセンター代行で、特に活用されるインバウンド業務を外注した際の費用相場を以下の通り紹介します。

費用にはコール対応以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的。従量課金型においても、基本料金が含まれることが多いです。
また、月額固定型においては、決めた件数以上の対応を行うことによってコールオーバー費用が発生するので、把握しておきましょう。

本記事では、注文受付のコールセンター代行会社を比較し、おすすめの会社をご紹介しました。発注に失敗しないためにコールセンター代行会社を選ぶ際のポイントである、以下の5点を確認しましょう。

PRONIアイミツでは、コールセンター代行サービスの費用に関するご相談はもちろん、ご要望を伺った上で最適なコールセンター代行会社をご紹介可能です。お見積りは無料でご提供いたします。注文受付のコールセンター代行会社探しでお悩みの際は、ぜひお問い合わせください。