監視サービスでおすすめのコールセンター会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、監視サービスでおすすめのコールセンター会社を厳選！
英語対応の会社や実績のある会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

コールセンター業務で失敗しないためのポイントとしては、顧客満足度の維持、あるいは向上につながる業務環境を整備し、適切なサービスを届けることにあります。コールセンターの利用目的はサービスや顧客ニーズによってさまざまですが、監視サービスを必要とする場合、24時間体制での運営が求められます。

そのため、コールセンターの代行を依頼する際には、24時間365日運営の継続が可能なサービスを選ぶことが大切です。また、複数拠点を持っている中規模以上のコールセンターであれば、常に高品質な業務遂行が可能なので、安心して代行を依頼できます。電話サポートだけでなく、Webからのカスタマー対応にも応じることができればより安心と言えるでしょう。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

ここでは監視サービスが付いていて、なおかつ英語対応可能なコールセンターをご紹介します。海外拠点を設置している会社や、外国人の社員が多い現場では活躍してくれるサービスです。

続いて、監視サービス付きで実績の豊富な会社をご紹介します。長年培ってきた実績に基づき、コールセンター業務に従事してもらえるため、経験豊富なノウハウを発揮してもらえるのが特徴です。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってきます。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。