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【2019年最新版】秘書代行にも対応!
おすすめのコールセンター会社7選

更新日:2019年06月03日

本当におすすめできる7社をピックアップ
秘書代行対応のコールセンター会社をアイミツが徹底調査

「あなたの発注をサポートする」アイミツコンシェルジュの専門チームが、秘書代行で実力のあるコールセンター運営会社を、「実績」「価格(コストパフォーマンス)」「提案力」「アンケート・口コミ」などの観点から徹底的に調査・比較し、本当におすすめな7社をピックアップしました。

秘書代行サービスのあるコールセンター の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

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目次

1. 格安で秘書代行対応をしてくれるコールセンター会社3選

1-1. 渋谷オフィス

渋谷オフィス
出典:渋谷オフィス

渋谷オフィスは東京都渋谷区にある電話代行会社です。電話秘書に特化したサービスを提供しており、これまでフリーランスや小規模経営者を中心に、1万2,000社以上に高品質なサービスを提供しています。
最も安いプランで、3,000円/月からとなっており、対応数や時間帯などが特定できていない場合でも、気軽に始められる料金設定が魅力です。また、プランをグレードアップした際でも、月々5,000円、9,000円とリーズナブルに設定されています。
電話秘書が対応した通話を録音し、通話終了後すぐに契約者の携帯に転送してくれるため、問い合わせ内容などをリアルタイムで確認することができます。電話秘書との情報共有がほぼリアルタイムに行える点は、機会損失の防止や企業イメージの向上に非常に有効な点と言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・良心的な価格の秘書代行対応のコールセンター会社をお探しの方
・コール数などが不透明なため、最適なプランを決めかねている方
・着電内容を常に把握しておきたい方

予算感
スタートプラン 3,000円/月
設立年
1980年
会社所在地
東京都渋谷区渋谷2丁目7-14 VORT青山5F
電話番号
0120-5111-39

1-2. 株式会社インターコード

株式会社インターコード
出典:株式会社インターコード

インターコードは沖縄県那覇市に拠点を置く会社です。コールセンター業務を主軸とし、これまでに国内のさまざまな企業にサービスを提供しています。、電話代行サービスは業界最安値を謳っており初期費用無料・特別割引プランは月額980円という格安な料金で受電業務の代行が可能です。
電話代行をはじめて利用する方から選ばれることが多く、かかってくる電話の量が予測できるようになってから、別のプランへ移行するケースが多いと聞きます。受電状況を把握するための試用もしやすいでしょう。
オペレーターの業務内容もフレキシブルに指定できます。依頼主に代わってできる業務をカスタマイズしてプランを組み立ててくれる点は、低価格ながらもコストパフォーマンスの高いサービスを提供している会社と言えるポイントの1つです。

こんな人におすすめ
・コストパフォーマンスが最優先事項である方
・秘書代行対のコールセンター会社をお探しの方
・最低限必要な業務だけを行うプラン内容にしたい方

予算感
特別割引プラン:月額980円(WEBの指定プランとの同時契約が必要)
格安プラン:2,900円
お試しプラン:4,800円
スタンダードプラン:6,800円
設立年
2009年
従業員数
30-99人
会社所在地
沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階
電話番号
098-988-3533

1-3. 株式会社ケイズプランニング

株式会社ケイズプランニング
出典:株式会社ケイズプランニング

ケイズプランニングは東京都千代田区に拠点を置く会社です。電話代行・電話秘書に特化したサービス「MKサービス」を展開しており、これまで5500社以上の契約実績があり、その多くが数年間継続して契約している安定感のある会社です。
料金プランも魅力のひとつで、無料お試し期間が10日間、その後月額2,900円からで、電話秘書サービスを利用することができます。通話後の報告はメールで行っており、同時に3名まで着電内容を報告することが可能です。
また、会員専用サイトを設けており、ネット上で受電内容の確認ができるため、時と場所を選ばず、迅速な情報共有を行うことができる強みです。余分なオプションサービスを省いたシンプルなサービス内容のため、気軽にスタートすることができる会社です。

こんな人におすすめ
・良心的な価格秘書代行対応のコールセンター会社をお探しの方
・まずは試してみてから契約をしたい方
・外出や打ち合わせが多い方

予算感
スモールプラン 2900円/月
会社所在地
東京都千代田区隼町3-19 隼東幸ビル7F
電話番号
03-3234-7933

格安で秘書代行対応をしてくれるコールセンター会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。
どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

次に、秘書代行対応の実績が豊富なコールセンター会社をご紹介します。

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2. 秘書代行対応の実績が豊富なコールセンター会社2選

2-1. 株式会社ビジネスアシスト

株式会社ビジネスアシスト
出典:株式会社ビジネスアシスト

ビジネスアシストは東京都豊島区に拠点を置く会社です。コールセンターすべてのスタッフが正社員で、手厚い研修制度を設けています。マナーやコミュニケーションスキル・ホスピタリティなど、電話応対に必要とされるさまざまなスキルをスタッフが習得したうえで対応している点が一番の強みです。また、すべての正社員が秘書検定保有者であることも、高いサービス力が期待できる点と言えるでしょう。これまで7,300社の契約実績を誇り、その3割が既存顧客からの紹介という点も、サービスへの満足度の高さを示しています。
士業・コンサルや保険代理店などの専門業など、依頼主の業種に応じたパッケージプランを提案しており、業種ごとの注意点や対応業務などに細かく配慮しています。1~2営業日で契約完了というスピーディーな対応も可能な、安定した品質でおすすめな会社です。

こんな人におすすめ
・高いサービス力を持つ秘書代行対応のコールセンター会社をお探しの方
・対応にホスピタリティをお求めの方
・受電に内容に応じた柔軟な対応力をお求めの方

予算感
ライトプラン 20,000円/月
設立年
1999年
会社所在地
東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F
電話番号
03-5953-8860

2-2. 株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24
出典:株式会社ベルシステム24

ベルシステム24は東京都中央区に拠点を置く会社です。秘書代行のコールセンターに特化したサービス「e秘書」をはじめ、BPOやコンサルティング、人材派遣事業などを行っています。
楽天リサーチによる調査では、「利用したことがある電話代行サービス」で最も多くの利用実績がある会社として選ばれました。
一次対応・受付は電話秘書が行い、大切な電話は直接本人へ転送、つながらない場合でも即時でメール報告を行い、毎日受電内容の日次レポートを送るという手厚いサポート体制が魅力です。また、契約者のスケジュールや受電の可能性が高い進行中案件など、依頼主の業種・業態・ワークスタイルなどに応じて対応業務を変えることも可能なため、最適なコストで高い品質とコストパフォーマンスを実現することができます。

こんな人におすすめ
・豊富な実績を持つ秘書代行のコールセンター会社に依頼したい方
・一次対応で、要件の重要性を選別して欲しい方
・業務外の内容の電話対応に困っている方

予算感
電話秘書スターターパック 18,000円/月
設立年
1982年
従業員数
1000人以上
会社所在地
東京都中央区晴海1-8-11 晴海トリトンオフィスタワーY棟
電話番号
0120-094-197

秘書代行対応の実績が豊富なコールセンター会社をご紹介しました。

IT・通信業界に強い会社もあれば、通販業外に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。

発注先を探す手間をカットしたい方は、ぜひアイミツお問い合わせください

最後に、 秘書代行対応で多様なサービスを誇るコールセンター会社をご紹介します。

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3. 秘書代行対応で多様なサービスを誇るコールセンター会社2選

3-1. 株式会社テレコメディア

株式会社テレコメディア
出典:株式会社テレコメディア

テレコメディアは東京都豊島区に拠点を置く会社です。テレマーケティングのアウトソーシング事業を主軸としており、主に国内企業向けにインバウンド(受電)コールセンターサービスを提供しています。ホスピタリティ研修制度を設けており、高い人間性と対応力の構築をすすめています。プライバシーマークやISMSなど高いセキュリティを証明する各種認定を受けているため、セキュリティ面でも安心して依頼することができるでしょう。
電話、fax、はがき、web、メールなどのあらゆる問い合わせにも対応しており、日次のモニタリングと教育によってより高い品質を保持している点が大きな強みとしてあげられます。
ほかにも17言語対応、全国30,000箇所で導入されている多言語コールセンター対応や、FAQ対応のAIサービスの提供も行っています。

こんな人におすすめ
・多様なサービスを誇る秘書代行対応コールセンター会社をお探しの方
・受電対応以外の事務業務も依頼をしたい方
・企業理念やコンセプトをきちんと理解した上での電話対応を求める方

予算感
要問合せ
設立年
1981年
従業員数
1000人以上
取引先情報
・花王株式会社
・株式会社バスクリン
・株式会社ファンケル
・大塚製薬株式会社
会社所在地
東京都豊島区高田3-37-10 ヒルサイドスクウェア
電話番号
03-5952-2000

3-2. 株式会社オフィス24

株式会社オフィス24
出典:株式会社オフィス24

オフィス24は東京都新宿区に拠点を置く会社です。多岐に渡るビジネスサポート事業の中で、電話代行サービス事業を展開しています。特長としてあげられるのは、依頼主の仕事を妨げないよう、受電報告はすべてメールで行っている点です。そのような細かい配慮が反映されているのが、web管理サービスです。
自社システムに、依頼主がログインすることで、携帯でもPCでもすべての入電内容の詳細が確認でき、また依頼主側でも外出時間や戻り時間などのスケジュールを登録できるため、時間や場所に関係なく、リアルタイムに電話秘書との情報共有が可能となります。この管理システムの活用により、問い合わせ案件別の対応や報告先を随時指定しておくことができ、スムーズな電話対応につながっています。
また全てのプランにおいて、このシステムを無料で使用できるため、モバイルワークでも機会ロスの心配なく、仕事に集中できるでしょう。

こんな人におすすめ
・秘書代行対応のコールセンター会社をお探しの方
・電話秘書からの報告に時間を取られたくない方
・スポットでの受電対応を必要としている方

予算感
スタンダードプラン 15,000円/月
設立年
1993年
従業員数
100-499人
取引先情報
・居酒屋割烹 田村(石川県金沢市)
会社所在地
東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階
電話番号
03-5330-1165

秘書代行対応で多様なサービスを誇るコールセンター会社をご紹介しました。

IT・通信業界に強い会社もあれば、通販業外に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。

アイミツでは、サービスと料金面の双方でニーズに沿った会社をご紹介することが可能です。発注先を探す手間をカットしたい方は、ぜひお問い合わせください

コンシェルジュ

しつこい電話などは一切なし!

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4. 電話代行サービスの会社選びで失敗しないために

数多くある電話代行サービスのなかから、自社にぴったりのものを探し出すのはなかなか大変でしょう。以下では、秘書代行を依頼する上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

そもそも秘書代行は電話代行や電話秘書とどう違うのか?


じつは、秘書代行と電話代行の違いには明確な定義がなく、ほぼ同義語だといえます。かつて、電話を持たない会社や個人事業主が遠方との連絡のために利用した「貸し電話」業が秘書代行の前身。そこから各社が多様なサービスを展開していったため、同じような業務内容でも、名残としてさまざまな呼び名があるのです。

電話秘書も、言葉が違うだけでサービス内容は変わりません。

電話代行サービスには3つの運用方法がある


秘書代行と電話代行はほとんど同じ意味ですが、その運用方法は3つあります。

・電話代行業者の番号からクライアントに転送(クライアントが対応)
・クライアントの番号から電話代行業者に転送(電話代行業者が対応)
・電話代行業者の番号で電話代行業者が対応


現在、もっとも一般的な「電話代行」は、2番目にあるクライアントの番号にかかってきた電話を代行業者へ転送し、代行業者が応対するという形のものでしょう。事務スタッフが不足している企業が、電話業務のみアウトソーシングをするケースなどが当てはまります。

ほかに、コールセンター をまるごと外注する「外注型コールセンター 」のようなサービスもありますが、こちらは比較的に大手企業向けだといえるでしょう。

秘書代行を依頼する際のチェックポイント3つ


電話代行サービスを依頼する際に一番注意したいのは、外注先のスタッフの質です。

依頼内容にもよりますが、基本的には企業の顔、社内の人間として電話を受け持つことになるため、自社のお客様に対して気持ちのよい応対ができるオペレーターを選ばなければなりません。担当者の不在は、ただでさえストレスを与えるものなので、スムーズな案内や質問に対する回答によって印象を高める必要があります。業者選びで失敗しないためには、以下の3点を確認することが必要です。

その①電話対応についての専門教育が行き届いているか?
その②サービス内容に希望する範囲のことがすべて含まれているか?
その③自社にとって適切な報告の頻度・方法が可能か?


コールセンターの多くは、複数のオペレーターを常駐させ、作成されたマニュアルを元に受電する体制をとっています。業者によっては人員の管理が行き届いていない可能性もあります。
一方で、電話代行を少人数で請け負っている業者は、スタッフ一人ひとりの教育に力を入れていることが多く、比較的に質が高いといえるでしょう。応対の質を確認するためにも、問い合わせをする際には、実際に業務を担当するオペレーターを指定することがおすすめです。

また、電話代行は応対するコール数やその他のオプションによってかかる費用が変動するため、事例を確認しても料金体系がわかりづらい場合も少なくありません。契約を結ぶ前に、必ず希望する内容をリストアップして明確な見積もりを出してもらいましょう。

【まとめ】秘書代行の業者選びで迷ったらアイミツ


「人員コストの削減」「時間の効率化」「機会損失の回避」など、電話代行サービスにはたくさんのメリットがあります。しかし本記事内で説明したように、スタッフの管理も外注先となることや、料金体系がわかりづらいなど、デメリットも少なからずあるのは事実でしょう。

そこで、電話を専門の代行業者に依頼しようと考えている方には、アイミツの見積もり代行もおすすめです!

アイミツには、電話代行サービスに詳しい専門のコンシェルジュが在籍しています。あなたのご要望を丁寧にヒアリングし、費用面も含めてぴったりな業者を数社まとめてご紹介することが可能です。業者選びにお悩みの方は、ぜひ無料相談をご利用してみてください。

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