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コールセンター業務は大きく分けると、コールセンターからお客様に電話をかけるアウトバウンドと、お客様からの電話を受けるインバウンドという二つの業務から成り立っています。インバウンドは電話の相手が明確な意識や目的を持って電話をかけるため、相手との心理的な距離感が近いのが特徴です。また、かかってくる電話を、自社のスタッフの代わりに対応してくれる、秘書代行というサービスもあります。繁忙期に本業に集中したい場合や、人員が少なく、電話に対応しにくい場合などに活用することが可能です。事業内容や会社の規模に合わせ、柔軟に対応してくれる業者であれば、更に良いでしょう。これにより、大切なビジネスチャンスを逃さずに、対応することが可能になります。また、オペレーターの教育が十分になされているか、マニュアル一辺倒の対応ではないかも、業者を選ぶ際の重要なポイントになります。料金が予算の範囲以内でおさまるかなどをよく精査し、必要に応じて、活用してみるとよいでしょう。

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秘書代行対応の優良業者 コールセンター(インバウンド)業者一覧

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対応業務
秘書代行
会社サイト
http://www.hisho-center.co.jp/
会社所在地
大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9号館
会社電話番号
06-6390-3939
  • 【低価格】サービス料金については、無駄のない、分かりやすい、お客様に最適なご提案をさせて頂きます。
  • 【経験豊富】25年以上の実績で積み重ねてきた業種の数、業務ノウハウは貴社のお役に立てると思います。
  • 【高品質】電話応対品質へのこだわり、オペレーターの対応力が高い評価を得ています。
対応業務
秘書代行
会社サイト
http://www.bellwell.com/
会社所在地
東京都渋谷区南平台町15-13渋谷帝都ビル2F
会社電話番号
03-3780-1321
  • お客様第一主義で満足していただけるサービスを提供させていただきます。
  • 高品質なサービスを実現、期待以上のサービスを提供させていただきます。
  • お客様の声をサービスの改善に活かし、顧客満足度の向上に努めています。
公式

株式会社インターコード

対応業務
受注代行 秘書代行
会社サイト
http://www.i-chord.com/
会社所在地
沖縄県那覇市辻1-16-9
会社電話番号
098-988-3533
  • 安心の高品質が驚きの低価格!
  • 土日祝日も20時まで対応OK!
  • 御社のニーズにあわせた最適なプランをご提案!
対応業務
秘書代行
会社サイト
http://www.nex-e.co.jp/
会社所在地
島根県鹿足郡津和野町池村1997番地12  高津川清流館
会社電話番号
0856-73-7700

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秘書代行対応のコールセンター(インバウンド)会社の選び方ガイド・比較のポイント

  • POINT 1 コールセンターの規模や得意分野はマッチしているか

    業者の規模は大きく分けて3つ、自社の規模とマッチしているかがポイント!
    コールセンター業者の規模は、保有席数が100席未満の小規模業者、200席程度の中規模業者、1,000席以上の大規模業者の3つに分けられ、業者の規模と自社の規模がマッチしているか選択する際にとても重要な… 続きを見る

  • POINT 2 オペレーター、スタッフの質に問題はないか

    とにかくスタッフの質は重要、長期雇用従業員かどうかがポイントに!
     コールセンターの運営には設備・スタッフ・ノウハウ・事業継続性が重要です。最低でも5年、安心できるには10年以上の実績を保持している事業者を選びましょう。 <チェックポイント> オペ… 続きを見る

  • POINT 3 自社に適した柔軟な対応をしてくれるか

    自社のニーズに合った対応が可能かどうかを見極めること。
    <確認ポイント> 自社が必要とする運営時間帯に稼働してくれるか 事前にトークスクリプトを添削できるか 自社の業態・業種分類やサービスに合わせた報告レポートを提出してくれるか 途中で… 続きを見る

  • POINT 4 費用体系はマッチしているか

    月額課金か従量課金、どちらが最適化を比較すること。
    インバウンドのコールセンターの場合、月額固定型か従量課金型が一般的です。業務の性質からも、成果報酬型はほぼありません。 月額固定型 基本料+月額費用(件数が設定されており、… 続きを見る

  • POINT 5 業務フローや報告は明瞭か

    稼働率や応答率など、業務の確認が出来るかは大きなポイントに。
    「本当に電話しているか?」 「報告で嘘をついていないか?」などはどうしても気になってしまいますよね。この部分をグレーにしている、あるいは報告しない会社が多い一方で、明瞭な報告を行うためにコ… 続きを見る

  • POINT 6 セキュリティ対策を講じているか

    個人情報の取り扱いなど、信頼できる業者を選ぶこと。
    大量の顧客データを扱うコールセンター業務ですので、セキュリティ対策についても目を向けたいところです。昨今は、個人情報の外部委託について気にする消費者も増えてきました。 一般財団法人日本情報… 続きを見る

  • POINT 7 略語を覚えよう

    コールセンター運営でよく使う略語
    ACW (After call work) 電話応対終了後に発生する事務処理 AHT (Average Handle Time) 1対応毎の通話時間・保留時間・通話後における処理時間の合計を平均… 続きを見る