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秘書代行対応
定評のあるコールセンター会社7選

本当におすすめできる7社をピックアップ
秘書代行対応のコールセンター会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、秘書代行対応で実力のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる7社をピックアップしました。

秘書代行対応のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

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秘書代行対応のコールセンター会社をお探しの担当者・経営者必見!
コールセンター(インバウンド)の会社選びで失敗しないために

数多くあるコールセンター会社の中からあなたにぴったりの会社を探すのは大変でしょう。「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、おすすめの会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行(一次受け)・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動します。

『アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

1. 格安で秘書代行対応をしてくれるコールセンター会社3選

1-1. 渋谷オフィス

渋谷オフィス

渋谷オフィスは東京都渋谷区に拠点を置く電話代行会社です。電話秘書に特化したサービスを提供しており、これまでフリーランスや小規模経営者を中心に、12,000社以上に高品質なサービスを提供しています。
最も安いプランで、3,000円/月からとなっており、対応数や時間帯などが特定できていない場合でも、気軽に始められる料金設定が魅力です。また、プランをグレードアップした際でも、月々5,000円、9,000円とリーズナブルに設定されています。
電話秘書が対応した通話を録音し、通話終了後すぐに契約者の携帯に転送してくれるため、問い合わせ内容などをリアルタイムで確認することができます。電話秘書との情報共有がほぼリアルタイムに行える点は、機会損失の防止や企業イメージの向上に非常に有効な点と言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・良心的な価格の秘書代行対応のコールセンター会社をお探しの方
・コール数などが不透明なため、最適なプランを決めかねている方
・着電内容を常に把握しておきたい方

予算感
スタートプラン 3,000円/月
設立年
1980年
会社所在地
東京都渋谷区渋谷2丁目7-14 VORT青山5F
電話番号
0120-5111-39
会社サイト
https://www.shibuya-office.co.jp/

1-2. 株式会社インターコード

株式会社インターコード

インターコードは沖縄県那覇市に拠点を置く会社です。コールセンター業務を主軸とし、これまでに国内の様々な企業へサービスを提供してきています。電話代行サービスは業界最安値を謳っており、初期費用無料・月額980円というプランで、受電業務を代行してくれます。
はじめての方の利用で選ばれることが多く、ある程度受電状況を把握できるようになってから、別プランへ移ることが多いそうです。業務内容も詳細には定められておらず、依頼主に代わって行うことが可能な業務プランをカスタマイズして組み立ててくれる点は、低価格ながらも、コストパフォーマンスの高いサービスを提供している会社と言えるポイントのひとつでしょう。

こんな人におすすめ
・コストパフォーマンスが最優先事項である方
・秘書代行対のコールセンター会社をお探しの方
・最低限必要な業務だけを行うプラン内容にしたい方

予算感
電話代行 980円/月
設立年
2009年
従業員数
30-99人
会社所在地
沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階
電話番号
098-988-3533
会社サイト
http://www.deolab.net/

1-3. 株式会社ケイズプランニング

株式会社ケイズプランニング

ケイズプランニングは東京都千代田区に拠点を置く会社です。電話代行・電話秘書に特化したサービス「MKサービス」を展開しており、これまで5500社以上の契約実績があり、その多くが数年間継続して契約している安定感のある会社です。
料金プランも魅力のひとつで、無料お試し期間が10日間、その後月額2,900円からで、電話秘書サービスを利用することができます。通話後の報告はメールで行っており、同時に3名まで着電内容を報告することが可能です。
また、会員専用サイトを設けており、ネット上で受電内容の確認ができるため、時と場所を選ばず、迅速な情報共有を行うことができる強みです。余分なオプションサービスを省いたシンプルなサービス内容のため、気軽にスタートすることができる会社です。

こんな人におすすめ
・良心的な価格秘書代行対応のコールセンター会社をお探しの方
・まずは試してみてから契約をしたい方
・外出や打ち合わせが多い方

予算感
スモールプラン 2900円/月
会社所在地
東京都千代田区隼町3-19 隼東幸ビル7F
電話番号
03-3234-7933
会社サイト
https://kschannel.jp/

格安で秘書代行対応をしてくれるコールセンター会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。
どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

次に、秘書代行対応の実績が豊富なコールセンター会社をご紹介します。

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2. 秘書代行対応の実績が豊富なコールセンター会社2選

2-1. 株式会社ビジネスアシスト

株式会社ビジネスアシスト

ビジネスアシストは東京都豊島区に拠点を置く会社です。コールセンターすべてのスタッフが正社員で、手厚い研修制度を設けているため、マナーやコミュニケーションスキル・ホスピタリティなどの様々なスキルを習得したスタッフが対応している点が一番の強みです。また、対応するすべての正社員が、秘書検定保有者であることも、高いサービス力が期待できる点と言えるでしょう。これまで7,300社の契約実績を誇り、その3割が既存顧客からの紹介という点も、サービスへの満足度の高さを示しています。
士業・コンサルや保険代理店などの専門業など、依頼主の業種に応じたパッケージプランを提案しており、業種ごとの注意点や対応業務などに細かく配慮しています。1~2営業日で契約完了というスピーディーな対応も可能な、安定品質の会社です。

こんな人におすすめ
・高いサービス力を持つ秘書代行対応のコールセンター会社をお探しの方
・対応にホスピタリティをお求めの方
・受電に内容に応じた柔軟な対応力をお求めの方

予算感
ライトプラン 20,000円/月
設立年
1999年
会社所在地
東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F
電話番号
03-5953-8860
会社サイト
https://www.biz-assist.co.jp/

2-2. 株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24

ベルシステム24は東京都中央区に拠点を置く会社です。秘書代行のコールセンターに特化したサービスが「e秘書」をはじめ、BPOやコンサルティング、人材派遣事業などを行っています。
楽天リサーチによる調査では、「利用したことがある電話代行サービス」で最も多くの利用実績のある会社として選ばれました。
一次対応は電話秘書が行い、大切な電話の際は直接本人へ転送、つながらない場合も即時メール報告を行い、毎日受電内容の日次レポートを送るという、手厚いサポート体制が魅力です。また、契約者のスケジュールや受電の可能性が高い進行中案件など、依頼主の業種・業態・ワークスタイルなどに応じて対応業務を変えることも可能なため、最適なコストで高い品質とコストパフォーマンスを実現することが可能な会社です。

こんな人におすすめ
・豊富な実績を持つ秘書代行のコールセンター会社に依頼したい方
・一次対応で、要件の重要性を選別して欲しい方
・業務外の内容の電話対応に困っている方

予算感
電話秘書スターターパック 18,000円/月
設立年
1982年
従業員数
1000人以上
会社所在地
東京都中央区晴海1-8-11 晴海トリトンオフィスタワーY棟
電話番号
0120-024-047
会社サイト
https://www.bell24.co.jp/ja/

秘書代行対応の実績が豊富なコールセンター会社をご紹介しました。

IT・通信業界に強い会社もあれば、通販業外に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。

発注先を探す手間をカットしたい方は、ぜひアイミツにお問い合わせください。

最後に、 秘書代行対応で多様なサービスを誇るコールセンター会社をご紹介します。

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3. 秘書代行対応で多様なサービスを誇るコールセンター会社2選

3-1. 株式会社テレコメディア

株式会社テレコメディア

テレコメディアは東京都豊島区に拠点を置く会社です。テレマーケティングのアウトソーシング事業を主軸としており、主に国内企業向けにインバウンド(受電)コールセンターサービスを提供しています。ホスピタリティ研修制度を設けており、高い人間性と対応力の構築をすすめています。プライバシーマークやISMSなど高いセキュリティを証明する各種認定を受けているため、セキュリティ面でも安心して依頼することができるでしょう。
電話、fax、はがき、web、メールなどのあらゆる問い合わせにも対応しており、日次のモニタリングと教育によってより高い品質を保持している点が大きな強みとしてあげられます。
ほかにも17言語対応、全国30,000箇所で導入されている多言語コールセンター対応や、FAQ対応のAIサービスの提供も行っています。

こんな人におすすめ
・多様なサービスを誇る秘書代行対応コールセンター会社をお探しの方
・受電対応以外の事務業務も依頼をしたい方
・企業理念やコンセプトをきちんと理解した上での電話対応を求める方

予算感
要問合せ
設立年
1981年
従業員数
1000人以上
取引先情報
・花王株式会社
・株式会社バスクリン
・株式会社ファンケル
・大塚製薬株式会社
会社所在地
東京都豊島区高田3-37-10 ヒルサイドスクウェア
電話番号
03-5952-2000
会社サイト
http://www.telecomedia.co.jp/

3-2. 株式会社オフィス24

株式会社オフィス24

オフィス24は東京都新宿区に拠点を置く会社です。多岐に渡るビジネスサポート事業の中で、電話代行サービス事業を展開しています。特長としてあげられるのは、依頼主の仕事を妨げないよう、受電報告はすべてメールで行っている点です。そのような細かい配慮が反映されているのが、web管理サービスです。
自社システムに、依頼主がログインすることで、携帯でもPCでもすべての入電内容の詳細が確認でき、また依頼主側でも外出時間や戻り時間などのスケジュールを登録できるため、時間や場所に関係なく、リアルタイムに電話秘書との情報共有が可能となります。この管理システムの活用により、問い合わせ案件別の対応や報告先を随時指定しておくことができ、スムーズな電話対応につながっています。
また全てのプランにおいて、このシステムを無料で使用できるため、モバイルワークでも機会ロスの心配なく、仕事に集中できるでしょう。

こんな人におすすめ
・秘書代行対応のコールセンター会社をお探しの方
・電話秘書からの報告に時間を取られたくない方
・スポットでの受電対応を必要としている方

予算感
スタンダードプラン 15,000円/月
設立年
1993年
従業員数
100-499人
取引先情報
・居酒屋割烹 田村(石川県金沢市)
会社所在地
東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階
電話番号
03-5330-1165
会社サイト
http://www.mot-call.com/

秘書代行対応で多様なサービスを誇るコールセンター会社をご紹介しました。

IT・通信業界に強い会社もあれば、通販業外に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。

しかし、これまでの取引実績が豊富な会社に依頼するとなると、気になるのが費用です。
「格安価格」を謳う数多くのコールセンター会社に問い合わせてみても、料金がバラバラでどの会社に依頼すればいいのかお悩みではないですか?

アイミツは、あなたの業者選びを無料で代行しています。丁寧なヒアリングのもと、ニーズに沿った格安会社をご紹介することが可能です。

発注先を探す手間をカットしたい方は、ぜひアイミツにお問い合わせください。

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