居酒屋向けコールセンター会社おすすめ5選｜発注者の実体験アンケート評価も掲載【2026年最新版】

居酒屋でコールセンター業務の外注を検討しているものの、「どの会社に依頼すべきか判断しにくい」「費用や対応範囲の違いが分からない」と感じている発注者も多いのではないでしょうか。予約受付や問い合わせ対応は売上や顧客満足度に直結するため、委託先の選定が重要です。

本記事では、居酒屋向けコールセンター会社を5社厳選して紹介します。あわせて、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者実体験アンケート結果をもとに、各社の評価や感想も掲載。さらに、会社選びのポイントや費用相場も解説しているため、自店舗に適した委託先を判断する材料として活用できます。

居酒屋がコールセンターを活用するメリットは、大きく分けて「機会損失の防止」と「店舗運営の最適化」の2点です。

居酒屋では、ピークタイムの接客中や営業時間外に電話へ十分に対応できないケースが発生します。外部のコールセンターを活用すれば、営業時間外や混雑時でも予約受付や問い合わせ対応が可能です。結果として、電話不通による予約流失を抑え、売上機会の確保につながります。

飲食業界に対応実績のあるコールセンターでは、満席時に近隣店舗へ案内する送客対応を行う場合があります。これにより、グループ内での予約最適化が可能となり、店舗全体の席稼働率向上が期待できます。加えて、スタッフが接客に専念できるため、サービス品質の維持にも寄与します。

コールセンターの導入は、単なる電話代行ではなく、売上機会の最大化や運営効率の改善を目的とした経営施策の一つです。外注先の選定では、対応時間帯や業界理解、費用体系を比較したうえで検討することが重要です。

居酒屋におすすめの実績豊富なコールセンター会社をご紹介します。コールセンター会社を比較する際は、実績を確認しましょう。取引実績の多さだけで発注先を選ぶのではなく、実績の内容を確認することが大切です。

居酒屋におすすめの格安コールセンター会社をご紹介しましょう。コールセンターサービスのコストを抑えるには、自社のコール数に合わせたサービスを選ぶ必要があります。会社を探す前に、1ヵ月あたりのコール数を把握しておきましょう。

次に、コールセンター会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。コールセンター会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、コールセンター会社を選ぶ際の主なポイントです。

コールセンター会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

コールセンター会社の料金体系については、前述紹介した通りです。ここでは、コールセンター代行で、特に活用されるインバウンド業務を外注した際の費用相場を以下の通り紹介します。
コールセンターのインバウンド業務を委託した際の費用相場は、1件あたりのコール単価は150～600円です。月額固定の場合は100～200円、従量課金の場合は300～1,000円が相場になります。

費用にはコール対応以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的。従量課金型においても、基本料金が含まれることが多いです。
また、月額固定型においては、決めた件数以上の対応を行うことによってコールオーバー費用が発生するので、把握しておきましょう。

本記事では、居酒屋向けでおすすめのコールセンターやその選び方をご紹介しました。発注に失敗しないためにコールセンター会社を選ぶ際のポイントである、以下の5点を確認しましょう。

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