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新潟県で実力のあるコールセンター会社9選

更新日:2019年06月10日

本当におすすめ出来る9社をピックアップ
新潟県のコールセンター会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、新潟県で実力・定評のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる9社をピックアップしました。

新潟県のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

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目次

この記事を書いたコンシェルジュの説明

過去3ヶ月間のお客様評価 星1星1星1星1星0.5 4.2

担当 : 門野
担当 : 門野
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アイミツでホームページ制作の担当をしているコンシェルジュの門野です!
毎月300件以上のホームページ制作の見積もり取得や、業者選びを無料で代行しています。

総務担当としてコーポレートサイトの作成時に苦労した経験から、ホームページ制作を依頼する際のコツや費用を抑えるノウハウなどを親身になって対応することを心がけています!

私たちが
提供できること

  • 要件の整理
  • 見積もり取得
  • 相場の提供
  • 業者の紹介
  • 業界情報の提供
  • 競合の調査

1.価格重視!新潟県に対応している格安コールセンター会社3選

1-1. 株式会社ビジネスアシスト

株式会社ビジネスアシスト
出典:株式会社ビジネスアシスト

ビジネスアシストは1999年に設立された東京都豊島区のアウトソーシング会社です。電話代行、秘書代行、住所・電話番号のレンタルといったサービスを展開し、新潟県を含む日本全国からの依頼を受け付けています。
何より大きな魅力は、コストパフォーマンスの高さです。月間60コールまでなら月額2万円、120コールまでの場合も月額3万円で請け負い、初期費用はかかりません。初めて依頼する方には、30日間の無料トライアルサービスを用意しているのはうれしいポイントでしょう。
その一方で、オペレーターには全員正社員を起用することでサービスの質を担保し、急な用件やクレームに対しても臨機応変に対応できます。できるだけ費用を抑えつつ、パフォーマンスにもしっかりこだわりたい方におすすめの依頼先です。士業向けの専用パッケージプランも用意しています。

こんな人におすすめ
・できるだけコールセンター代行の費用を抑えたい方
・オペレーターの質を重視する方
・新潟県周辺の弁護士事務所や会計事務所

予算感
電話秘書サービス:月額2万円~
弁護士・法律事務所専用プラン:月額6万円~
設立年
1999年
会社所在地
東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F
電話番号
03-5953-8860

1-2. 電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社
出典:電話代行サービス株式会社

電話代行サービスは、1991年に設立されたコールセンター運営会社です。大阪と東京に拠点を置き、電話代行、秘書代行、テレマーケティング、電話番号の貸し出しといったサービスを提供しています。
電話対応では、予算や時間帯に応じて豊富なプランを用意しており、平日9:00~18:00・月間30件のコールなら月額8,000円、24時間365日対応の場合はコール数に応じて3万6,000円から請け負っています。できるだけコールセンター代行の費用を抑えたい方や、夜間や休日の電話窓口を委託したい中小企業にぴったりの依頼先と言えるでしょう。
オペレーターの質の高さにも定評があり、トータルでの応答率は業界トップクラスの98%以上をマークしています。クライアント1社あたり8名から12名のスタッフが付くことで、繁忙期にもスムーズに対応可能です。

こんな人におすすめ
・できるだけコールセンター代行の費用を抑えたい方
・夜間や休日のカスタマーセンター対応を依頼したい新潟県の企業
・応答率を重視する方

予算感
コールセンター代行:月額3万円~
設立年
1991年
従業員数
30-99人
会社所在地
大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9号館
電話番号
06-6390-3939

1-3. 有限会社アイティーファーム

有限会社アイティーファーム
出典:有限会社アイティーファーム

アイティーファームは、2001年に設立された東京都文京区の電話代行サービス会社です。新潟県を含む全国対応のコールセンターサービス「ハートフルコールセンター」を運営しています。
何より大きな魅力は、初めてでも利用しやすい格安な料金体系です。月間30コールまでなら月額費用4,000円、150コールまでの場合も月額1万円で対応を請け負います。「電話の本数はそれほど多くないけど、人手が足りず応答しきれない……」という中小企業や個人事業主にぴったりのサービスと言えるでしょう。
30日間の無料お試しサービスも行っており、その後の契約継続率は99%をマーク。FAXの送信代行(1枚100円)、英語ガイダンスの作成・案内(月額1,600円)など、充実したオプションも人気の理由かもしれません。

こんな人におすすめ
・できるだけコールセンター代行の費用を抑えたい方
・創業して間もない新潟県の中小企業や個人事業主
・メールやFAXの送信を代行してほしい方

予算感
電話代行サービス「ハートフルコールセンター」(ライトプラン):月額4,000円
設立年
2001年
会社所在地
東京都文京区千石4-44-8
電話番号
03-6812-8777

新潟県で格安なコールセンター会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

次に、新潟県で通販業界に強いコールセンター会社をご紹介します。

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2.新潟県で通販に強いコールセンター会社3選

2-1. 株式会社テレコメディア

株式会社テレコメディア
出典:株式会社テレコメディア

テレコメディアは1981年に設立された東京都豊島区のアウトソーシング会社です。秘書代行、通信販売の受注代行、テレマーケティング、事務作業のアウトソーシングといった事業を通じて、新潟県を含む日本全国のクライアントと取引を重ねています。
特徴としてあげられるのは、創業36年のノウハウに裏打ちされた高品質なサービスです。オペレーターには6段階の研修プログラムを施し、一定の基準をクリアしたスタッフだけを起用、さらに1日6時間のモニタリングを通じてナレッジを蓄積し続けています。対応できる幅も広く、電話・メール・FAX・はがきでの注文処理のほか、多言語でのカスタマーサポートも請け負うことも可能です。
多言語対応のカスタマーセンターを設けたい通販会社におすすめの会社でしょう。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい新潟県の通販会社
・オペレーターの質を重視する方
・多言語でのカスタマーサポートを委託したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1981年
従業員数
1000人以上
会社所在地
東京都豊島区高田3-37-10 ヒルサイドスクウェア
電話番号
03-5952-2000

2-2. 株式会社データビジネスサプライ

株式会社データビジネスサプライ
出典:株式会社データビジネスサプライ

データビジネスサプライは1976年に設立された東京都渋谷区の物流会社です。茨城・群馬など国内5ヵ所に拠点を設け、ロジスティクス全般にわたるアウトソーシングサービス(商品の管理、出荷手配など)とコールセンター代行サービスを提供しています。
何より大きな強みは、大量の問い合わせや注文を処理できることです。コールセンター内には100本の回線が敷かれており、24時間365日体制で1日あたり3,000件のインバンドコールと約1万件のデータ入力に対応できます。繁忙期の受注業務を任せたい方や、増え続ける売り上げに対してスタッフの業務が追い付いていない通販会社にぴったりの依頼先と言えるでしょう。
施設の見学も受け付けているので、発注の前に申し込んでみるのもいいかもしれません。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい新潟県の通販会社
・大量の注文処理や問い合わせ対応を委託したい方
・コールセンター業務だけでなく、商品の配送手配まで依頼したい方

予算感
要問い合わせ
従業員数
10-29人
会社所在地
東京都渋谷区代々木3-28-6COI西参道ビル別館
電話番号
03-3375-3858

2-3. 株式会社iDENサービス

株式会社iDENサービス
出典:株式会社iDENサービス

iDENサービスは、福島県いわき市に本社を置くコールセンター代行会社です。電話・秘書代行、通販・ネットショップの受注代行、テレマーケティング、クラウドツールの導入支援といった事業を展開しています。
特徴としてあげられるのは、クライアント一社一社に寄り添う柔軟なサービスです。季節や曜日ごとに異なるコール数にあわせてオペレーション体制を調整することで無駄な費用を抑え、注文の受付や問い合わせ対応のほか、ECサイトの使い方のレクチャー、既存顧客へのフォローコールまでトータルに請け負います。要望によっては24時間365日体制での稼働も可能です。
加えて、セキュリティ対策に力を入れているのも特徴の一つとしてあげられます。設立2年目の2016年に早くもプライバシーマークを取得しており、情報漏えいなどの心配はいりません。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい新潟県の通販会社
・休日や夜間の電話応対を依頼したい方
・コールセンター業務はセキュリティ対策重視の方

予算感
要問い合わせ
設立年
2015年
会社所在地
福島県いわき市好間工業団地1-16
電話番号
0246-38-3750

新潟県で通販業界に強いコールセンター会社をご紹介しました。

商品の売上が伸びようと、受注業務に追われて従業員の負担が大きくなってしまっては、業務の効率が下がり、顧客満足度も伸び悩んでしまいます。

これまでの実績が豊富で、ノウハウも蓄えているプロに代行を依頼すれば、十分な対応体制を作ることができるでしょう。

最後に、新潟県で24時間対応可能なコールセンター会社をご紹介します。

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3.新潟県で24時間対応可能なコールセンター会社3選

3-1. 合同会社ジェネミー

合同会社ジェネミー
出典:合同会社ジェネミー

ジェネミーは2017年に設立された電話代行サービス会社です。全国対応のコールセンターサービス「電話代行24」を運営し、飲食店、人材派遣会社、ハウスメーカーなど幅広い業種のクライアントと取引を重ねています。
注目すべき点は、業界トップクラスの格安料金で24時間の受電に対応していることです。月間30コールまでのライトプランは月額7,500円、50コールまでのスタンダードプランは月額1万5,000円から利用できます。予算の限られる中小企業や個人事業主も発注しやすい料金と言えるでしょう。
緊急の連絡事項などがある場合は、web管理システムを通じてオペレーターに直接指示を送ることが可能です。専用固定電話番号のレンタル、FAX・メールの送信代行など、オプションメニューも充実しています。

こんな人におすすめ
・夜間の電話対応を依頼したい新潟県の企業
・できるだけコールセンター業務の費用を抑えたい方
・スムーズにやりとりしたい方

予算感
コールセンター代行:月額7,500円~
不動産専門電話代行パッケージプラン:月額3万2,500円~
会社所在地
東京都港区新橋1-17-1新幸ビル4F
電話番号
03-4570-8664

3-2. セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社
出典:セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイは、1967年に設立された東京都新宿区のテレマーケティング会社です。電話代行、秘書代行、コールセンター運営といった事業を行っています。取引先の数は官公庁を含めて1万2,000以上に及び、国内屈指の事業者の一つと言えるでしょう。
豊富な実績を持つ一方で料金は相場以下に抑えており、24時間365日対応のプランは月額4万8,500円、夜間のみの依頼なら月額3万3,500円から請け負っています。できるだけ費用を抑えたい中小企業にもおすすめのサービスです。
なかでもIT・通信関連分野を得意としており、過去に担当したインターネットプロバイダーのカスタマーサポートでは、月間300コールの申し込み・問い合わせ受付と必要書類の郵送を請け負い、クライアントから高い評価を受けました。
これまでの実績を重視する方にも最適な依頼先でしょう。

こんな人におすすめ
・夜間や休日の電話対応を依頼したい方
・コールセンター代行で確かな実績を持つ事業者に任せたい方
・新潟県周辺のIT・通信関連企業

予算感
電話代行(24時間365日):月額4万8,500円
設立年
1967年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都渋谷区代々木2-2-13新宿TRビル2階
電話番号
0120-077-022

3-3. 株式会社オフィスジャパン

株式会社オフィスジャパン
出典:株式会社オフィスジャパン

オフィスジャパンは、1990年に設立された東京都目黒区のアウトソーシング会社です。電話代行、秘書代行、カスタマーサポートの請け負い、バーチャルオフィス運営(住所・電話番号のレンタル)といったサービスを展開し、四半世紀以上にわたり1万8,000社以上のクライアントに利用されています。
2018年からはコール数の少ない中小企業向けの廉価プランもスタートし、平日18:00~翌朝9:00+土日祝の24時間の電話対応を月額4万8,000円から請け負います。住宅設備の修理やメンテナンスの受付、サーバーやIT関連機器のカスタマーサポートなど幅広いニーズに対応可能です。
コールセンターには2,500本の回線が完備されているので、繁忙期や緊急時もスムーズな対応が期待できるでしょう。

こんな人におすすめ
・夜間や休日のコールセンター代行を依頼したい方
・修理やメンテナンスの受付を委託したい不動産関連会社
・新潟県周辺のIT・通信関連企業

予算感
電話代行:月額1万5,000円~
コールセンター代行:月額4万8,000円~
設立年
1990年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル
電話番号
03-3792-1111

新潟県で24時間体制のコールセンター会社をご紹介しました。

24時間体制の会社に依頼すれば、これまでに取りこぼしていた夜間のニーズにも応えることができるため、機会損失をなくすことができるでしょう。

しかし、24時間体制でコールセンター代行を依頼するとなると、気になるのが費用です。
数多くのコールセンター会社に問い合わせてみても、料金がバラバラでどの会社に依頼すればいいのかお悩みではないですか?

アイミツは、あなたの業者選びを無料で代行しています。丁寧なヒアリングのもと、ニーズに沿った最適な会社をご紹介することが可能です。

複数社の見積もりを一気に取って、なるべく早く発注先を決めたいという方はぜひお問い合わせください

4.コールセンター(インバウンド)の会社選びで失敗しないために

数多くあるコールセンター会社の中からあなたにぴったりの会社を探すのは大変でしょう。「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、新潟県に対応しているおすすめのコールセンター会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行(一次受け)・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動します。

アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

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コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。

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