電話で相談する

フリーダイヤル

0120-917-819

営業時間 平日10~19時

公開日: 更新日:

コンタクトセンターにおすすめコールセンター会社5選

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、コンタクトセンターにおすすめのコールセンター会社を厳選!
実績の豊富な会社や、リーズナブルに依頼できる会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンター構築の依頼先にお悩みの方は、ぜひ参考にしてください!

コンシェルジュ 中村

アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

目次
このページについて
アイミツ
コールセンターサービスの見積もりが
最短翌日までにそろう
一括見積もりをする(無料)
1.

コンタクトセンター自社運用が難しい場合はアウトソースがおすすめ!

コンタクトセンターとは、電話だけでなくメールやチャット、SNSやWeb、FAXやDMなど、あらゆるチャネルを用いて顧客対応を行う窓口のこと。コールセンターを現代風に進化させた業務機能と言ってもいいでしょう。

現代では人々の消費行動の多様化に伴い、販売チャネルだけでなく、カスタマーサポートにおいてもさまざまなチャネルが活用されています。企業は顧客の利便性や満足度向上のためにも、早急にコンタクトセンターを導入し機能させることが重要でしょう。

コンタクトセンターを運用するリソース・ノウハウの用意が難しい場合は、コールセンター会社に依頼することも可能です。当記事では、コンタクトセンターのアウトソースにおすすめのコールセンター会社を厳選してご紹介します。

2.

コールセンター会社の選び方

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざま。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

セキュリティ
コールセンターでは企業の情報や顧客情報を取り扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMSなどの取得有無も確認しましょう。

専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応できるコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

アイミツ
コールセンターサービスの見積もりが
最短翌日までにそろう
一括見積もりをする(無料)
3.

コンタクトセンターの実績が豊富なコールセンター会社3選

コンタクトセンターの顧客満足度やロイヤリティ、エンゲージメント向上などの成果を期待する場合は、多くの成功事例を持つ実績豊富なコールセンター会社への依頼がおすすめ。ノウハウやサービス品質も洗練されているため、高い成果を期待できるでしょう。

3-1.

株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24
出典:株式会社ベルシステム24    https://www.tas.bell24.co.jp/LP/multilingual/

ベルシステム24は、コンタクトセンターの構築やソリューション提供、運用アウトソースを30年以上・年間3,000件も提供する実績豊富なリーディングカンパニーです。
サービスのクオリティや柔軟性、拡張性は業界屈指。インバウンドやアウトバウンド、多言語対応、CX向上など、コンタクトセンターの利用目的やニーズに合わせた最適なサービスを提供しています。コンタクトセンターを活用してビジネスを加速したい方におすすめでしょう。

こんな人におすすめ
・実績豊富な会社にコンタクトセンターをアウトソースしたい方
・多言語に対応できるコールセンター会社をお探しの方

予算感
要問い合わせ
設立年
1982年
従業員数
1000人以上
会社所在地
東京都港区虎ノ門4丁目1-1 神谷町トラストタワー6階
電話番号
03-6843-0024
3-2.

株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト

株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
出典:株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト    https://www.nttact.com/

エヌ・ティ・ティマーケティングアクトは、国内トップクラスの拠点規模・実績を持つプロフェッショナル集団です。NTTグループが持つテクノロジー・ノウハウを活かして、CX向上に繋がる上質なコンタクトセンターを運営しています。
サービスクオリティが認められ、コンタクトセンターアワードの連続受賞をはじめ受賞歴も多数。最先端のテクノロジーやノウハウと長年の実績に裏付けられた、ハイクオリティなコンタクトセンターをアウトソースしたい方におすすめです。

こんな人におすすめ
・長年の実績がある信頼性の高い会社にコンタクトセンターを任せたい方
・業界トップクラスのクオリティを持つ会社にコールセンターを委託したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2002年
従業員数
1000人以上
会社所在地
大阪府大阪市都島区東野田町4-15-82
電話番号
0120-050513
3-3.

株式会社ネオキャリア

アイミツパートナー
株式会社ネオキャリア
出典:株式会社ネオキャリア    http://www.neo-career.co.jp/

ネオキャリアは、国内最大級である延べ1万社以上の支援実績を誇り、人材サービスやBPOなどの人材関連事業を中心に展開する会社です。
コンタクトセンターにおいても年間500社・累計約3,000社以上の実績を誇り、非常に充実したサービス・ノウハウが強み。サービス品質が高いことはもちろん、目的やニーズに合わせた柔軟なカスタマイズも魅力です。ニーズに合うプランや差別化に繋がるサービスを利用したい方におすすめです。

こんな人におすすめ
・国内トップクラスの実績を持つ会社にコンタクトセンターを委託したい方
・他社との差別化に繋がる高品質なコールセンターをアウトソースしたい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2000年
従業員数
1000人以上
会社所在地
東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル2階
電話番号
03-5908-8005
4.

コンタクトセンターをリーズナブルに構築できるコールセンター会社2選

コストを抑えてコンタクトセンターの利用をスタートしたい方は、リーズナブルに依頼できるコールセンター会社を検討してみるのがおすすめ。プランや料金体系を熟考することで、コストダウンを図ることは十分可能です。

4-1.

りらいあコミュニケーションズ株式会社

りらいあコミュニケーションズ株式会社
出典:りらいあコミュニケーションズ株式会社    https://www.relia-group.com/

りらいあコミュニケーションズは、国内企業を対象としたコンタクトセンター・バックオフィスなどのBPOサービスを展開する会社です。
顧客接点の多様化に合わせて多チャネル対応やICT活用など充実したソリューションを提供しており、CX向上に繋がるコンタクトセンターのアウトソースが可能。インバウンド・アウトバウンドなど経営課題に合わせた柔軟なサービスが可能なため、アウトソースによるコスト削減・業務効率化を図りたい方におすすめです。

こんな人におすすめ
・多くのチャネルに対応できるコンタクトセンターを構築したい方
・コスト削減を目的にコールセンターをアウトソースしたい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1987年
従業員数
1000人以上
会社所在地
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F
電話番号
03-5351-7200
4-2.

株式会社マックスコム

株式会社マックスコム
出典:株式会社マックスコム    https://max-com.co.jp/

マックスコムは、コールセンターやバックオフィスなどBPO事業のオペレーティング・コンサルティングを中心にサービスを展開している会社です。
チャットやRPA、音声認識などのICT導入による効率的かつ高品質なコンタクトセンターは、サービスメニューを柔軟にカスタマイズ可能。ニーズに合わせて費用対効果の高いサービスを柔軟に提供しているため、コストパフォーマンスを重視する方におすすめです。

こんな人におすすめ
・カスタマイズ性に優れたコンタクトセンターを利用したい方
・費用対効果の高い施策をコールセンター会社に提案してほしい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1995年
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー
電話番号
03-6870-5800
アイミツ
コールセンターサービスの見積もりが
最短翌日までにそろう
一括見積もりをする(無料)
5.

コールセンターの費用相場

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。

例えばインバウンドは1件あたりの平均コール単価が150~600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるでしょう。そのほか、1万5,000~5万円程度の初期費用がかかることもあるため、依頼する前に確認しましょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい!」とお考えの方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

6.

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料でご紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

コールセンターサービス探しで、こんなお悩みありませんか?

電話が鳴り止まない

一括見積もりサイトだと
多数の会社から電話が・・・

見積もりを取っても不安

相場がわからないから
見積もりを取っても不安・・・

情報だけを信じるのは不安

どの企業が優れているのか
判断できない・・・

アイミツなら
  • point. 1 専門コンシェルジュがあなたの要件をヒアリング!
  • point. 2 10万件の利用実績から業界・相場情報をご提供!
  • point. 3 あなたの要件にマッチした優良企業のみご紹介!
アイミツ

著者

imitsu編集部

運営に関するお問い合わせ、取材依頼などはお問い合わせページからお願い致します。