コンタクトセンターにおすすめコールセンター会社4選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、コンタクトセンターにおすすめのコールセンター会社を厳選！
実績の豊富な会社や、リーズナブルに依頼できる会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンター構築の依頼先にお悩みの方は、ぜひ参考にしてください！

コンタクトセンターとは、電話だけでなくメールやチャット、SNSやWeb、FAXやDMなど、あらゆるチャネルを用いて顧客対応を行う窓口のこと。コールセンターを現代風に進化させた業務機能と言ってもいいでしょう。

現代では人々の消費行動の多様化に伴い、販売チャネルだけでなく、カスタマーサポートにおいてもさまざまなチャネルが活用されています。企業は顧客の利便性や満足度向上のためにも、早急にコンタクトセンターを導入し機能させることが重要でしょう。

コンタクトセンターを運用するリソース・ノウハウの用意が難しい場合は、コールセンター会社に依頼することも可能です。当記事では、コンタクトセンターのアウトソースにおすすめのコールセンター会社を厳選してご紹介します。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざま。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは企業の情報や顧客情報を取り扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMSなどの取得有無も確認しましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応できるコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

コンタクトセンターの顧客満足度やロイヤリティ、エンゲージメント向上などの成果を期待する場合は、多くの成功事例を持つ実績豊富なコールセンター会社への依頼がおすすめ。ノウハウやサービス品質も洗練されているため、高い成果を期待できるでしょう。

コストを抑えてコンタクトセンターの利用をスタートしたい方は、リーズナブルに依頼できるコールセンター会社を検討してみるのがおすすめ。プランや料金体系を熟考することで、コストダウンを図ることは十分可能です。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。

例えばインバウンドは1件あたりの平均コール単価が150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるでしょう。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるため、依頼する前に確認しましょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」とお考えの方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料でご紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。