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東京都でおすすめのコールセンター会社14選【2024年最新版】

更新日:2024.03.19

東京都には数多くのコールセンター会社があり、その中から自社に合った会社を選ぶのはなかなか難しいものです。そこで本記事では、アイミツが厳選した東京都でおすすめのコールセンター会社を14社紹介します。格安な会社から実績のある会社、インバウンドやアウトバウンドに強い会社など、自社のニーズに合わせて選ぶことが可能です。
コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントも解説していますので、ぜひ参考にしてください。

PRONIコンシェルジュ 中村
PRONIコンシェルジュ 中村

アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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東京都のコールセンター会社の特徴

東京都は、日本の首都であり世界有数の大都市で、多様な業種に特化したコールセンター会社が存在します。東京都内には人口が集中しているため、コールセンターの数も全国で最も多いことから、コールセンター会社は非常に競争が激しいのが事実。単純な価格競争だけでなくサポートの質やセキュリティ対策、マルチチャネル対応など、顧客のニーズに合わせた高品質なサービス提供にも注力している会社が多いことも特徴です。

コールセンターの業務とは

コールセンターの業務は、主にインバウンド業務とアウトバウンド業務の2種類にわけられるため、業務内容を理解しておくことが必要です。ここでは、それぞれの業務がどのように違うのかを具体的に解説していきます。

インバウンド業務

インバウンド業務とは、顧客からの問い合わせに対応する業務のことです。具体的には、製品やサービスに関する問い合わせへの回答や、クレームの対応、受注・予約の受付、アフターサポートなどを行います。顧客からのコミュニケーションを通じて、商品やサービスの魅力を伝え、顧客満足度の向上につなげる技術が必要です。

アウトバンド業務

アウトバンド業務とは、コールセンターから顧客への電話で直接アプローチを行う業務のことです。具体的には、新規顧客の開拓や商品・サービスの販売、アンケート調査やキャンペーンの実施などを行います。アウトバウンド業務では、顧客に興味を持ってもらえるようなアプローチ方法や技術が求められます。

コールセンターを業務委託するメリット

コールセンターを業務委託することで得られるメリットを、コスト削減、素早い導入、コア業務への集中、高品質な電話対応にわけて解説します。コールセンターの業務委託を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

コスト削減

コールセンターの業務を外部に委託することで、自社でコールセンターを運営する場合に比べて、人件費や設備費、システム開発費などのコストを削減できます。また、アウトソーシング先には多数のコールセンター専門スタッフが在籍しているため、高度な技術や知識を持つスタッフを活用でき、コスト削減と同時に高品質なサポートも提供できます。

素早く導入できる

自社でコールセンターを構築する場合には、人材の採用やシステムの構築など、多くの時間とコストがかかります。しかし、アウトソーシング先に委託することで、素早くコールセンター業務を導入できます。また、業務量や時期に合わせてコールセンタースタッフの人数やオペレーション変更もしやすいこともメリットです。

コア業務に集中できる

コールセンター会社に業務委託することで、コア業務に集中しやすくなることもメリットです。コールセンター業務は、人員確保や研修、レギュレーション作成など準備に時間と手間がかかるため、自社で運営するとコア業務に割く時間や人員が圧迫される場合があります。業務委託によって、コア業務に集中でき、業務効率化が可能です。

電話対応のプロによる品質向上

コールセンター業務を外部に委託することで、電話対応のプロによる高品質なサポートを受けられることがメリットです。コールセンター会社に所属するスタッフは、コミュニケーション技術や業務知識があるため、いつでも安定した対応を期待できます。また、必要なシステムや設備が導入されているため、高品質なサービスを提供できることも強みです。

発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
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コール単価が格安!東京都でおすすめのコールセンター会社4選

東京都でコールセンター業務を委託する場合、コスト面を重視したいという方も多いでしょう。ここからは、コール単価が格安で安心のサポートを提供してくれるコールセンター会社を厳選して4社ご紹介します。業務品質の高さだけではなく、コストパフォーマンスの高さを重視したいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

こんな人におすすめ ・費用を抑えながら高品質なサービスを受けたい方
・東京都でコールセンター業務を依頼したい方
・全国で秘書代行サービスを利用したい方

セントラル・アイは東京都渋谷区に本社を置き、コールセンター代行業務を行う会社です。コールセンター代行業務のほかにも電話・秘書代行サービスや通販受注サービスなども行っています。
最大の魅力は明確な料金体系です。月額業務量は8,500円(税抜き)からと低価格でありながら、様々なオプションサービスを利用することができます。低価格ながら高品質なサービスを提供しており、「コールセンター代行サービスを試してみたい」という方おすすめの会社と言えるでしょう。
オペレーターには、スキルアップ訓練や情報漏洩事故に関するコンプライアンス教育、ITスキルの習得など様々な研修を受講させているため、品質を重視したいという方にもおすすめのサービスです。

予算感 月額業務量:8,500円(税抜)~
設立年 1967年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階
電話番号 03-5308-0777

グラハムコミュニケーションズ株式会社

  • PRONIパートナー
グラハムコミュニケーションズ株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:グラハムコミュニケーションズ株式会社 http://grahamcommunications.co.jp/

こんな人におすすめ ・顧客開拓からリスト獲得、受注代行、マネタイズまで行ってほしい方
・低価格で安定したサービスを提供するコールセンターを求める方
・営業代行だけでなくカスタマーサポート活用・導入支援が必要な方  

掲載実績・事例(6件)

グラハムコミュニケーションズは、東京都文京区に本社を構えるコールセンター会社です。営業戦略からメンバーのアサイン、実働、マネジメント、マネタイズまで手がけます。顧客開拓やリスト獲得、受注代行、マネタイズなど新規ユーザー、既存ユーザーに関わらず対応し、リーズナブルな価格で安定したサービスを提供。大手アパレルECサイト(to B/to C)、インターネットプロバイダ事業者、電力事業会社、NFT/ソーシャルゲーム運営サイト、エステ運営事業者など、豊富なサポート実績を誇ります。また、既存のカスタマーサポート業務の活用支援および、新規でカスタマーサポートを設置する際の導入支援も行い、リモートワークを中心としたスキームを導入し、高品質かつ低コストを実現。クライアントが求めるコスト・知識・接遇のレベルに合致したカスタマーサポート従事者を派遣することも可能です。    

予算感 要問い合せ
設立年 2019年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都文京区後楽2−3−21 住友不動産飯田橋ビル11F
電話番号 03-6300-4344

既存のカス

株式会社ジャストファイン

株式会社ジャストファインのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ジャストファイン https://www.justfine.co.jp/bpo/

こんな人におすすめ ・急遽コールセンターを設置する必要が生じた企業の方
・低価格で安定した電話対応および発生するデータ入力などを処理してほしい方
・コールセンターを設置して問い合わせ窓口や営業を強化したい方

東京都新宿区にあるジャストファインは、コールセンターに特化したBPOサービスを提供している会社です。派遣会社を母体として運営しているため、高い人材供給力と採用コストが抑えられることが強み。コールセンター専門の企業ならではのノウハウにより、低価格で安定した業務を行ってきました。経験豊富なスタッフが多数在籍しており、急ぎの案件にも迅速に対応し、親切・丁寧にトータルサポートします。
月に1回、メンタルケアなどスタッフへのフォローを手厚く行うことで、離職率を低下させ、業務の安定化と効率化を実現。またベトナムにパートナー企業を持ち、アプリ開発やシステム制作を手がけているので、その知識を生かしたテクニカルサポートにも対応します。さまざまなニーズに応えられる体制が整い、大手旅行会社や求人媒体、飲食店、社労士事務所、通信販売受注など多様な業種の支援実績が豊富です。

予算感 ・1ブース:30万円~
※稼働時間によりご料金の調整は可能
設立年 2018年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都新宿区西新宿8-1-2 PMO西新宿13階
電話番号 03-5331-3770

電話秘書代行合同会社

電話秘書代行合同会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:電話秘書代行合同会社 https://www.heartful.cc/

こんな人におすすめ ・費用はもちろん、品質にも妥協できない方
・コールセンター代行業務で出来る限り費用を抑えたい方
・コールセンター代行業務の依頼を検討している東京都の企業

アイティーファームは、ハートフルコールセンターというコールセンター代行業務を提供している会社です。東京都文京区にオフィスを構え、コールセンター代行業務を中心に電話秘書サービスや業務支援サービスを行っています。
大きな特徴としてあげられるのが、格安のコール料金です。月額基本料金が1万円、1コールあたりの料金が150円〜200円と、分かりやすい料金体系となっています。
加えて、コールセンター代行業務を初めて依頼する方でも利用しやすいように、30日間利用料金が完全無料のトライアルを設けているのも特徴の一つです。初期費用から月額利用料金まですべて無料で利用できるので、導入を検討されている方は一度試してみてもいいかもしれません。
高品質なオペレーションに定評があり、クライアントの継続率は99%。品質も妥協できないという方にもおすすめです。

設立年 2001年
従業員数 10-29人
会社所在地 東京都文京区千石4-44-8
電話番号 03-6275-0110

「自社にあった会社が見つからない」「会社選びに時間が割けない」とお悩みの方は、お気軽に「アイミツ」にお問い合わせください。数あるコールセンター会社からあなたの要望にあった会社をピックアップして無料でご紹介いたします。

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任せて安心!30年以上続く東京都の老舗コールセンター会社3選

東京都でコールセンターを業務委託する場合、長年にわたって信頼されている老舗のコールセンター会社を選ぶことも1つの方法です。ここでは、業務品質の高さや実績など、さまざまな観点から評価されている東京都の老舗コールセンター会社を厳選。30年以上もの実績を持ち、多数の企業から支持を得ている3社をご紹介します。

株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/

こんな人におすすめ ・東京都で老舗のコールセンター会社に依頼したい方
・コールセンターを活用して会社の課題を解決したい方
・現状のコールセンター業務運営に不満を感じている方

掲載実績・事例(10件)

ベルシステム24は、東京都中央区に本社を構え、コールセンター代行業務を行う会社です。費用削減や売上拡大などの課題解決、業務効率化やCX(カスタマーエクスペリエンス)向上といった施策を、コールセンターやCRMテクノロジーやコンサルティングなどを活用して行っています。
大きな魅力としてあげられるのは、豊富な実績です。創業期の1982年から現在に渡ってコールセンター業務に携わっており、様々な課題に対応可能な豊富なノウハウを蓄積しています。クライアントの課題を解決するため、webサイトやSNSといったチャネルも抜け目なく活用。それぞれのチャネルで最適な顧客接点を創出し、クライアントのビジネスをサポートしています。
コールセンター運用の効果を最大化・効率化するITサービスの提供も行っており、広い範囲に渡る相談が可能です。

予算感 お客様のご予算に応じたご提案をいたします
設立年 1982年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階
電話番号 0120-371-564

株式会社テレコメディア

株式会社テレコメディアのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社テレコメディア https://www.telecomedia.co.jp/

こんな人におすすめ ・多言語コールセンター代行を依頼したい方
・コールセンター業務では質を重視する方
・東京都の老舗のコールセンターに依頼したい方

掲載実績・事例(3件)

テレコメディアは、東京都豊島区にオフィスを構える会社です。コールセンター代行業務を中心に、通信機器販売や電話秘書サービスを行っています。
特長としてあげられるのは、豊富な実績です。創業から36年にわたってコールセンター業務に携わっており、日々より良いサービスが提供できるよう努めています。「コールセンターの品質は人材教育で決まる」という考えのもと、人材育成に力を入れており、発注者が満足できるようサービスの質を追求しています。
多言語コールセンター業務に対応しているのも魅力の1つです。英語はもちろん、アジア各国の言語まで全15種類の言語を活用した業務に対応しています。店舗接客から行政手続き、外国人従業員との通訳対応まで幅広いシーンで活用できるので、「外国語を用いたコールセンター代行業務を依頼したい」という方にもおすすめと言えるでしょう。

設立年 1981年
従業員数 1000人以上
会社所在地 高田3-37-10
電話番号 03-5952-2000

東京都でインバウンドに強いコールセンター会社3選

続いて、東京都でインバウンドに強いコールセンター会社を厳選して3社ご紹介していきます。インバウンド対応に強いコールセンター会社を選ぶことで、顧客からの問い合わせやクレーム対応などのカスタマーサポートやヘルプデスクを安心品質で提供できます。結果的に、顧客満足度の向上につなげることが可能です。

株式会社オフィスジャパン

株式会社オフィスジャパンのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社オフィスジャパン https://www.officejapan.tv/

こんな人におすすめ ・東京都で24時間インバウンドに対応できる会社をお探しの方
・アウトバウンドも組み合わせて委託したい方

オフィスジャパンは、電話代行や電話秘書、コールセンター代行サービスなどのインバウンドを中心としたコールセンター業務を行っている会社です。24時間365日、応対の仕方や聞き取り項目などにおいてニーズに合わせた対応が可能。規模や期間を問わず、サポートを受けられます。加えて、会社所有の電話番号や住所レンタルによるバーチャルオフィスも受け付けており、要望に応じて複数のプランが用意されています。
また、インバウンドだけではなく、アウトバウンドサービスとしてテレマーケティングやメール、FAXの一斉送信サービスを受けることも可能。インバウンドとアウトバウンドを組み合わせた連携サービスで、業務の一元管理も実現できるため、コールセンター業務をトータルで利用したいという方にもおすすめです。

予算感 要問い合わせ
設立年 1990年
従業員数 100-499人
取引先情報 契約実績18000社以上
会社所在地 東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル
電話番号 0120-015-231

株式会社Step y’s

株式会社Step y’sのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社Step y’s https://stepys.com/

こんな人におすすめ ・東京都で女性中心のコールセンター会社をお探しの方
・営業業務をトータルで依頼したい方

Step y'sは、東京都中央区でインバウンドやアウトバウンドの電話代行を委託できるコールセンター会社です。コールセンターに所属するスタッフは99%が女性であり、経験も豊富なため質の高いトークスキルによる電話代行業務を期待できます。インバウンドによる電話代行では、電話秘書代行から一次受付、緊急サポート、予約代行などさまざまな受電対応が可能で、24時間365日運営しているため顧客独自でのカスタマイズが可能です。
また、アウトバウンド業務は顧客専用のテレマーケティングセンターを開設し顧客リストの作成からアポイントの獲得、販売、満足度調査なども依頼できます。さらに、メール・チャット・データ入力などの代行業務、営業活動に欠かせない名刺やチラシ作成までサポートが万全です。

予算感 要問い合わせ
設立年 2014年
会社所在地 東京都中央区日本橋3丁目2-14新槇町ビル別館第一 2階
電話番号 03-4455-9038

株式会社Limitless Future

株式会社Limitless Futureのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社Limitless Future https://limitless-future.co.jp/

こんな人におすすめ ・東京都で多業種に対応可能なコールセンター会社をお探しの方
・自社に適したインバウンドの運用方法を提案してほしい方

Limitless Futureは、多種多様な業界、業態の抱える課題に対して、設計・運営実績のノウハウで解決のサポートをしているコールセンター会社です。通信や小売、金融サービスなどを通じてインバウンドからアウトバウンドまで幅広い電話代行サービスを提供しています。また、一般的な問い合わせ窓口業務にとどまらず、利用者の利便性や満足度にも追求したコンシェルジュ対応やセールスサポート業務も依頼可能です。
インバウンドサービスでは、導入前に事業内容や受電件数などをしっかりとヒアリングしてもらえるため、それぞれに適した運用方法を提案してくれます。高品質なオペレーションを実現するための独自研修や、マニュアル作成にも力を入れているのも特徴です。さらに、メールやチャットを利用したノンボイス対応も取り入れて効率化にもつなげられます。

予算感 要問い合わせ
設立年 2014年
会社所在地 東京都台東区上野7-6-11 第一下谷ビル2F
電話番号 03-6806-0089

東京都でアウトバウンドに強いコールセンター会社4選

ここからは、東京都でアウトバウンドに強いコールセンター会社を厳選し、経験豊富なスタッフ、高度な技術力、販売促進のノウハウなどの観点から評価されている4社をご紹介します。アウトバウンド業務に強いコールセンター会社を選ぶことで、販売促進の効果を高め、ビジネスの成長につなげる効果を期待できます。

株式会社AIサポート

  • PRONIパートナー
株式会社AIサポートのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社AIサポート https://ai-spt.jp/

こんな人におすすめ ・費用対効果の高いコールセンター運営を実現する会社のサポートが必要な方
・アポイントの獲得や顧客集客に強いコールセンターを導入したい方
・多言語対応するコールセンターサービスの利用を検討している方

掲載実績・事例(11件)

東京都豊島区に所在するAIサポートホールディングスは、コンタクトセンター事業・代理店事業・人材サービス事業・経営コンサルティング事業・システム開発事業を展開する会社です。コンタクトセンター事業においては、スキーム構築から結果分析とテレマーケティング実施に基づいた戦略の提案まで行い、システム構築の追求と教育を含めたオペレーション体制を整え、費用対効果の高いコールセンター運営を実現。クライアントのニーズに合わせ、最適なサービスを提供します。
ITや流通会社、小売業など多岐にわたる業種の受注業務からテクニカルサポート、アポイントの獲得・顧客集客などアウトバウンドまでサポートする点が強みです。また、多言語コールセンターサービスでは、英語・中国語・韓国語に加え、その他9ヶ国語に対応します。ナレーションや、IVRの録音、翻訳など付随業務を行うことも可能です。

予算感 要問い合わせ
設立年 2016年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都豊島区池袋二丁目9番4号 池袋MS ビル6階、7階
電話番号 03-5927-8732

株式会社経営管理センター

  • PRONIパートナー
株式会社経営管理センターのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社経営管理センター http://www.bmc-it.com/

こんな人におすすめ ・さまざまな業種の営業アウトバウンドを手がける会社にサポートしてほしい方
・実績豊富な会社にコールセンターの立ち上げと業務サポートを依頼したい方
・業務の改善・維持の取り組みや、規模や期間を問わずBPO案件の対応を望む方

経営管理センターは、東京都港区と広島市中区に本社を構え、業務改善支援・情報システム・アウトソーシング・複合サービス事業を展開する会社です。アウトソーシング事業では、東京に麻布バックオフィスセンターを構築し、コンタクトソリューションおよびバックオフィスソリューションサービスを提供。電話・メール・チャット対応をはじめ、イベント誘致・アポイント取得・資料送付など、営業アウトバウンドを手がけます。
クライアントが抱える運用課題を理解し、適切に対応することで、本業に注力できる環境を整え、品質の改善・維持に取り組んでいくことが特徴です。経験豊富なスタッフによる業務サポートで、高品質なコールセンターの立ち上げを実現。規模や期間を問わず、各種BPO案件に対応します。介護支援ソフトのテクニカルサポートや、健康食品の通販受注・問い合わせ受付センターなど、実績が豊富です。

予算感 要問い合わせ
設立年 1967年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都港区東麻布1丁目28番13号(日通商事麻布ビル2F)
電話番号 03-5545-3820

株式会社Dグロース

株式会社Dグロースのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社Dグロース http://dgrowth.co.jp/

こんな人におすすめ ・営業のアポイントに割けるリソースがない東京都の企業
・社内での営業活動がうまくいかず、効率的にリソースを分散したい方
・アウトバウンドのコールセンター代行を依頼したい方

Dグロースは、東京都千代田区に本社を置き、コールセンター代行業務を行う会社です。コールセンター代行業務のほかに、LEDライト導入のサポートも行っています。
アウトバウンドコールセンター代行業務では、業務の分析から改善のための企画提案、業務を最適化するための設計・構築から運用・改善までを一貫して行い、クライアントのビジネスを包括的にサポートしています。
発信業務に特化した人材を取り揃え、専用発信システムによる効率的なオペレーションを実現し、さまざまな課題の解決に取り組みます。営業のアポイントに割くリソースがない企業や、テストマーケティングを行いたいが設備費用に割ける費用がないという企業の方におすすめの会社と言えるでしょう。

予算感 要問い合わせ
設立年 2009年
従業員数 10-29人
会社所在地 九段南3-2-5 ハトヤ九段ビル4F
電話番号 03-5210-7651

ネクストリング株式会社

ネクストリング株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:ネクストリング株式会社 https://www.nextring.co.jp/

こんな人におすすめ ・東京都でアウトバウンドのコールセンター代行業務を依頼したい方
・東京都で士業専門電話代行を依頼したい方
・24時間356日対応可能なコールセンターを探している方

ネクストリンクは、東京都新宿区に本社をかコールセンター代行業務を行う会社です。インバウンド、アウトバウンドのコールセンター代行業務のほかに、士業専門電話代行サービスを行っています。
アウトバウンドコールセンター代行業務では、BtoB/BtoC問わず、定期架電や入金確認から督促業務まで幅広い業務に対応可能です。その他にもサービスのご案内や販売、各種リマインドや督促など、クライアントの目的に応じた発信データの分析や顧客の声の活用により、成果の最大化を目指しています。
一般的なコールセンター代行業務にはない「士業専門電話代行サービス」では、電話秘書として忙しい先生方のサポートもしています。手軽な秘書を探しているという方は利用してみてもいいかもしれません。

予算感 要問い合わせ
設立年 2018年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都文京区関口1丁目24−8 東宝江戸川ビル4階
電話番号 03-4589-9999

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コールセンターの業務委託費用の相場

つづいては、コールセンター業務を外注した際にかかる費用相場をご紹介します。

コールセンター委託費用相場
費用相場 (1件当たりコール単価) コールオーバー 初期費用
月額固定型 100〜200円 1件100〜250円 1万5,000〜5万円
従量課金型 300〜1,000円 1万5,000〜5万円

コールセンターの外注費用の相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

コールセンターの会社選びで失敗しないためのポイント

ここからは、コールセンターの会社選びで失敗しないためのポイントを以下、5つのポイントにわけて解説していきます。

・自社のニーズにあっているか
・オペレーターの質と専門性
・複数の会社から見積もりを取る
・セキュリティ体制を確認する
・コールセンターの所在地


それぞれのポイントを理解することで、現在抱えている課題や問題点の解決につなげられるコールセンター会社を選びやすくなるでしょう。

自社のニーズにあっているか

コールセンターを選ぶ際には、自社のニーズに合わせたサービスを提供しているかどうかが重要なポイントです。たとえば、24時間対応が必要な場合は、柔軟に時間を選択できるコールセンターを選ぶ必要があります。また、インバウンドだけではなくアウトバウンドでの対応が必要な場合は、アウトバウンドサービスに対応しているコールセンターを選ぶことも必要です。自社のニーズに合わせたサービスを提供しているかどうかを事前に確認しておきましょう。

オペレーターの質と専門性

コールセンターを選ぶ際には、電話対応するオペレーターの質と専門性も重要なポイントです。業務委託とはいっても、電話対応するオペレーターは企業の顔となる存在として、顧客満足度に直結するため、高いコミュニケーション能力や専門的な知識を持っていることが求められます。そのため、コールセンター会社を選ぶ際には、オペレーターのスキルや専門性の高さ、実績やどのような研修を実施しているのかを確認することが必要です。

複数の会社から見積もりを取る

コールセンター会社を選ぶ場合、複数の会社から見積もりを取って比較することが大切です。複数社の見積もりを比較することで、東京都のコールセンター会社がどの程度の価格相場なのかを確認できるでしょう。また、サービス価格だけではなく、サービス内容やオプション対応などの対応範囲やサービス内容も同時に比較できます。さらに、見積もりを取ることで、自社のニーズに合ったサービスを提供してくれるかどうかも判断しやすくなります。

セキュリティ体制を確認する

コールセンター会社を選ぶ際には、セキュリティ体制を確認しておくことも重要なポイントです。コールセンター業務を外部に委託するためには、自社情報の一部を他社に預ける必要があるからです。また、コールセンター会社による情報漏洩や不正アクセスなどのリスクも考えて、セキュリティ体制が万全であるかを確認しておくことが求められます。コールセンター会社に業務依頼する際には、セキュリティ体制を確認し、メリットが大きいかを判断することが大切です。

コールセンターの所在地

コールセンター会社への業務委託を検討する際には、会社の所在地も重要なポイントです。コールセンターの所在地が遠い場所にある場合、トラブルや問題が発生したときにすぐに訪問することはできず、業種や業態によっては解決までに時間がかかる場合があるからです。また、レギュレーション変更などの細かな打ち合わせが必要な場合にも近い会社の方が効率的に進められる可能性があるため、地域性や業種などに合わせて選択する必要があります。

【まとめ】東京都のコールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ

この記事では、東京都のコールセンター会社を厳選し、格安でコールセンターを業務委託できる会社やインバウンド・アウトバウンドに強い会社、老舗コールセンター会社など、さまざまな視点から14社を紹介しました。東京都には多くのコールセンター会社があり、その中から自社に適した会社を選ぶのは簡単なことではありません。しかし、自社のニーズに合わせた業務委託先を選ぶことで、顧客満足度の向上やビジネス成果の拡大につながります。
「アイミツ」では、さまざまなジャンルに特化した優良企業を厳選して紹介しています。業界トップクラスの優良企業が登録されており、自社に合った企業を選ぶことができるほか、無料で複数の企業に一括で見積もり依頼が可能です。ぜひ、お気軽にお問い合わせください。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

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