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東京都でコールセンター(インバウンド)会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。

東京都のおすすめカスタマーサービス業者20選

アイミツの保有する非公開情報や発注ユーザーの口コミなどから、東京都でカスタマーサービスを依頼する際におすすめの20社を紹介します

公式

ピットクルー株式会社

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉 新潟
会社サイト
http://www.pit-crew.co.jp/
会社所在地
東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F
会社電話番号
03-5820-7701
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行
  • ISO27001を取得しており、個人情報をはじめ、各種情報資産のセキュリティ対策を実施
  • 英語・中国語・韓国語をはじめ、10カ国語以上でのカスタマーサポートサービスを提供可能
公式

ウィズ・プランナーズ株式会社

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉 新潟
会社サイト
https://www.wiz-planners.co.jp/
会社所在地
東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビル
会社電話番号
03-6850-2192
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 秘書代行 その他
  • 【セキュリティ】プライバシーマークの基準に則り、各クライアント様のセキュリティ要求に応えます。
  • 【コールシステム】最新システムの導入で高品質なコンタクトセンター業務を提供できます。
  • 【センター環境】研修ルームを完備しており、コミュニケータの応対品質向上を心掛けております。
公式

株式会社ビズ・カンファレンス

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉
会社サイト
http://www.biz-conf.com/
会社所在地
東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー 27階
会社電話番号
03-3780-7080
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 秘書代行
公式

イー・ガーディアン株式会社

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉 新潟
会社サイト
http://www.e-guardian.co.jp/
会社所在地
東京都港区麻布十番1-2-3 プラスアストルビル6F
会社電話番号
03-5575-2561
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 その他
公式

CENTRIC株式会社

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉 新潟
会社サイト
http://centric.co.jp/
会社所在地
東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5F
会社電話番号
03-6912-5164
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 秘書代行 その他
公式

株式会社KDDIエボルバ

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉 新潟
会社サイト
http://www.bpo.k-evolva.com/
会社所在地
東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
会社電話番号
03-5326-6700
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 その他
公式

株式会社セントメディア

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉 新潟
会社サイト
http://www.saintmedia.co.jp/corp/c...
会社所在地
東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿3丁目ビル3階
会社電話番号
03-5312-6311
対応業務
スクリプト作成 メール対応
  • ロケーションが生み出す圧倒的コストパフォーマンス(東京:21,000円前後 高知:9,500円前後)
  • 高い応答率を可能にする柔軟シフト(繁閑差を柔軟に吸収するための3パターンのシフトを組み合わせて運営)
  • オペレーション運営(小規模テレマエージェンシーだからこそ、きめ細やかな運営・営業担当のフォロー)
公式

H&innovation株式会社

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉 新潟
会社サイト
http://smile-phone.net/
会社所在地
東京都中央区銀座8-17-5 アイオス銀座316
会社電話番号
03-4405-8188
対応業務
スクリプト作成 受注代行 秘書代行
  • 研修会社が運営しているため、社内研修がプロ仕様。全体研修と個人指導により、高品質をお約束いたします。
  • 勧誘などの営業電話や間違い電話などはコール数としてカウントせずにお使いいただけます。
  • お客さまのご要望に合わせて、臨機応変に対応いたしますので、他社で断られた案件でもご相談ください。
公式

ビーウィズ株式会社

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉 京都
会社サイト
http://www.bewith.net/
会社所在地
東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
会社電話番号
03-5908-3155
対応業務
メール対応 FAX対応 受注代行 その他
  • 通販企業様における、リピート顧客の囲い込みに対する実績を多く保持しております。
  • エンドユーザー様はもちろん、クライアント、第三者調査機関から品質における高い評価を頂いております。
  • 受注センターにおけるアップ・クロスセルの実施等、多くの施策を実施しております。
公式

株式会社ニッセン

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉 新潟
会社サイト
http://ff.nissen.biz/
会社所在地
東京都港区新橋6-1-11 Daiwa御成門ビル3階
会社電話番号
03-5777-0653
対応業務
スクリプト作成 メール対応 受注代行
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電話代行株式会社

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉 新潟
会社サイト
http://denwadaikou.net/
会社所在地
東京都千代田区神田北乗物町18 神田東栄ビル3F
会社電話番号
03-6830-7771
対応業務
スクリプト作成 FAX対応 秘書代行
  • 低価格:料金については、品質とのバランスがとれた、費用対効果の優れた設定となっています。
  • 高品質:電話受信業務専門の会社として、採用段階からこだわり、独自研修カリキュラムを保有しています。
  • 経験豊富:電話受信業務専門の会社として、最適な受付体制や業務フローをご提案致します。
公式

株式会社東京テレマーケティング

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉
会社サイト
http://www.teleweb.co.jp/
会社所在地
東京都豊島区南池袋2-29-9 損保ジャパン日本興亜南池袋ビル8F
会社電話番号
03-5396-4094
対応業務
メール対応 FAX対応 受注代行 秘書代行 その他
  • 創業25年超の経験で培われた充実の社内研修による、電話応対コミュニケーターの安定スキルをご提供。
  • 電話業務以外のバックオフィス業務も「こんなことできるかな?」と思ったらお気軽にご相談ください。
  • 月間数件の小規模窓口から、数万件の大規模窓口まで柔軟に対応。対応時間、対応環境も自由に設定!
公式

株式会社ヒューマン・ライジン

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉
会社サイト
http://h-raizin.com/
会社所在地
東京都豊島区西池袋1-5-3
会社電話番号
03-5985-8820
対応業務
メール対応 受注代行 秘書代行 その他
公式

ビートレード・パートナーズ株式会社

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉
会社サイト
http://www.btdp.co.jp/
会社所在地
東京都新宿区新宿5-13-10上州屋ビル6F
会社電話番号
03-6833-2990
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 秘書代行 その他
公式

株式会社アイネットサポート

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉
会社サイト
http://www.inet-support.co.jp/
会社所在地
東京都豊島区南大塚3-30-3 南大塚アロービル
会社電話番号
03-5957-5491
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 その他
公式

株式会社Step y's

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉 新潟
会社サイト
http://stepys.com/
会社所在地
東京都中央区日本橋3丁目2-14 新槇町ビル別館第一 2階
会社電話番号
03-4455-9038
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 秘書代行 その他
公式

株式会社サンメック

対応エリア
東京 千葉 神奈川 埼玉 新潟
会社サイト
http://www.sunmeck.co.jp/
会社所在地
東京都千代田区鍛冶町1-6-17合同ビル6階
会社電話番号
0120-733-333
対応業務
受注代行

東京都のカスタマーサービスの業者:主な対応地域

新宿区、千代田区、中央区、港区、文京区、台東区、墨田区、江東区、品川区、目黒区、大田区、世田谷区、渋谷区、中野区、杉並区、豊島区、北区、荒川区、板橋区、練馬区、足立区、葛飾区、江戸川区、八王子市、立川市、武蔵野市、三鷹市、青梅市、府中市、昭島市、調布市、町田市、小金井市、小平市、日野市、東村山市、国分寺市、国立市、福生市、狛江市、東大和市、清瀬市、東久留米市、武蔵村山市、多摩市、稲城市、羽村市、あきる野市、西東京市、西多摩郡瑞穂町、西多摩郡日の出町、西多摩郡檜原村、西多摩郡奥多摩町、大島町、利島村、新島村、神津島村、三宅島三宅村、御蔵島村、八丈島八丈町、青ヶ島村、小笠原村

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東京都のコールセンター(インバウンド)会社の選び方ガイド・比較のポイント

  • POINT 1 コールセンターの規模や得意分野はマッチしているか

    業者の規模は大きく分けて3つ、自社の規模とマッチしているかがポイント!
    コールセンター業者の規模は、保有席数が100席未満の小規模業者、200席程度の中規模業者、1,000席以上の大規模業者の3つに分けられ、業者の規模と自社の規模がマッチしているか選択する際にとても重要な… 続きを見る

  • POINT 2 オペレーター、スタッフの質に問題はないか

    とにかくスタッフの質は重要、長期雇用従業員かどうかがポイントに!
     コールセンターの運営には設備・スタッフ・ノウハウ・事業継続性が重要です。最低でも5年、安心できるには10年以上の実績を保持している事業者を選びましょう。 <チェックポイント> オペ… 続きを見る

  • POINT 3 自社に適した柔軟な対応をしてくれるか

    自社のニーズに合った対応が可能かどうかを見極めること。
    <確認ポイント> 自社が必要とする運営時間帯に稼働してくれるか 事前にトークスクリプトを添削できるか 自社の業態・業種分類やサービスに合わせた報告レポートを提出してくれるか 途中で… 続きを見る

  • POINT 4 費用体系はマッチしているか

    月額課金か従量課金、どちらが最適化を比較すること。
    インバウンドのコールセンターの場合、月額固定型か従量課金型が一般的です。業務の性質からも、成果報酬型はほぼありません。 月額固定型 基本料+月額費用(件数が設定されており、… 続きを見る

  • POINT 5 業務フローや報告は明瞭か

    稼働率や応答率など、業務の確認が出来るかは大きなポイントに。
    「本当に電話しているか?」 「報告で嘘をついていないか?」などはどうしても気になってしまいますよね。この部分をグレーにしている、あるいは報告しない会社が多い一方で、明瞭な報告を行うためにコ… 続きを見る

  • POINT 6 セキュリティ対策を講じているか

    個人情報の取り扱いなど、信頼できる業者を選ぶこと。
    大量の顧客データを扱うコールセンター業務ですので、セキュリティ対策についても目を向けたいところです。昨今は、個人情報の外部委託について気にする消費者も増えてきました。 一般財団法人日本情報… 続きを見る

  • POINT 7 略語を覚えよう

    コールセンター運営でよく使う略語
    ACW (After call work) 電話応対終了後に発生する事務処理 AHT (Average Handle Time) 1対応毎の通話時間・保留時間・通話後における処理時間の合計を平均… 続きを見る