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東京都でコールセンター・カスタマーサポート会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス
大小さまざまな企業が集中する東京は、コールセンター代行の需要が非常に高いエリアの1つ。東京の代行業者には、長い歴史を持ち大規模な代行需要に対応できる国内最大手クラスの事業者もあれば、中小企業や士業などの小規模事業者を専門にする事業者もあります。主なアウトソーシングサービスの内容は、エンドユーザーからの問い合わせや各種申込みなどの電話に対応するインバウンド業務ですが、最近では見込み顧客へのアポ取りやセミナー参加者のアフターフォローなどアウトバウンド業務のニーズも多く、それに沿ったサービスを提供する業者も増えているようです。業者によって対応する内容や得意分野はさまざまなので、自社のニーズに合わせてじっくり検討しましょう。
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