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更新日:2021年12月8日

コールセンター導入におすすめの会社5選!費用や選び方も解説

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、コールセンター導入におすすめの会社を厳選!
実績のある会社やサポートの充実した会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

中村
アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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自社でコールセンターを導入するメリットとは

自社内でコールセンターを導入するメリットとして、システムがうまく動き出せば総合的な費用を抑えて運用できること、自社の戦略に合わせて柔軟に運用できることなどが挙げられます。その一方でデメリットとしては、導入準備の専門性や従業員の教育、経験の蓄積などが必要になるため、初めて導入する企業にとっては敷居が高いことが挙げられるでしょう。

これらの課題を解決するためには、コールセンター導入サポートを実施している会社に依頼するのがおすすめ。コールセンター業の経験豊富なスタッフが、企業の課題や条件などをしっかりと聞いた上で、適正なソリューション提供や従業員教育、導入後のサポートなどを実施してくれます。

コールセンター会社の選び方

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

コールセンター導入向けで実績のあるコールセンター会社3選

コールセンターは蓄積された経験が非常に重要であることから、コールセンター業務の実績豊富な会社を選ぶことをおすすめします。以下で紹介する会社であれば、豊富な経験をもとにコールセンター導入をしっかりとサポートしてくれるでしょう。

株式会社KDDIエボルバ


出典:株式会社KDDIエボルバ https://www.k-evolva.com/

KDDIエボルバは、コンタクトセンターを中心としたBPO業務を提供する会社です。25年以上の歴史を誇り、カスタマーサポートやテクニカルサポート、アウトバウンドコールの代行業のほか、企業におけるコールセンター構築のサポートも行っています
コールセンター構築では、企業の希望に応じたコンタクトセンターの形をしっかりと聞き取り、必要なシステムや人材の提供、社員の教育などを代行。新規でのコールセンターに限らず、現状のコールセンターの見直しにも対応しています。

こんな人におすすめ
・コールセンター導入向けで実績のあるコールセンター会社を探している方
・新規の構築だけでなく、見直しにも対応したコールセンター導入会社を探している方

予算感 要問い合わせ
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
電話番号 0120-926-736

SCSKサービスウェア株式会社


出典:SCSKサービスウェア株式会社 https://www.scskserviceware.co.jp/service/communication_center/inbound.html

SCSKサービスウェアは、幅広い業務に対応したコールセンター会社です。35年以上の実績を誇り、インバウンド・アウトバウンドのコールセンター代行に加え、コンタクトセンターマネジメントにも注力。新規でのコールセンター導入や既存のコールセンター体制の見直し、運用後のサポートなどを提供しています。
コールセンターの豊富な実績を元に必要なシステムを構築してくれるため、企業にとってぴったりのシステム導入が期待できるでしょう。

こんな人におすすめ
・コールセンター導入向けで実績のあるコールセンター会社を探している方
・コールセンター向けのシステム構築に精通したコールセンター会社を探している方

予算感 要問い合わせ
設立年 1983年
会社所在地 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階
電話番号 03-6890-2540

JTP株式会社


出典:JTP株式会社 https://www.jtp.co.jp/

JTPは、24時間365日対応のヘルプデスクなどコールセンター業にも力を入れているシステム開発会社で、35年以上の実績があります
企業の要望や実態に応じたハイパフォーマンスのシステム構築が強みで、コールセンター導入も可能。複数のクラウドシステムを組み合わせて業務効率化を図るほか、特定の課題にフォーカスして改善を試みるなど、企業の困りごとに柔軟に対応してくれる会社です。

こんな人におすすめ
・コールセンター導入向けで実績のあるコールセンター会社を探している方
・コールセンター向けの複雑なシステム構築にも対応できる会社を探している方

予算感 要問い合わせ
設立年 1987年
従業員数 100-499人
会社所在地 北品川4-7-35 御殿山トラストタワー14階
電話番号 03-6408-2488

コールセンター導入向けでサポートが充実したコールセンター会社2選

イメージ通りのコールセンターを導入するためには、幅広い分野でのサポートが可能で、トータルサポートを提供している会社を選ぶことをおすすめします。以下のコールセンター会社であれば、柔軟なサポートを受けられるでしょう。

NTT コム チェオ株式会社


出典:NTT コム チェオ株式会社 http://www.nttcheo.com/

エヌ・ティ・ティ・コム チェオは、在宅型のコンタクトセンターサービスを15年以上にわたり提供しているコールセンターです。経験豊富なスタッフが企業の人材不足や営業力強化をサポートすることで、企業の抱える問題を解決してきました。
コールセンター導入に関するトータルサポートも実施しており、機器やシステムの導入、従業員の教育、運営サポート、メンテナンスなどを依頼可能。コールセンター導入へのサポートが充実した会社を探している方におすすめです。

こんな人におすすめ
・コールセンター導入向けでサポートが充実したコールセンター会社を探している方
・コールセンター導入に関する業務を一括で代行してくれるコールセンターを探している方

予算感 要問い合わせ
設立年 2002年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都港区新橋一丁目18番16号 日本生命新橋ビル7F
電話番号 03-3539-5711

バーチャレクス・コンサルティング株式会社


出典:バーチャレクス・コンサルティング株式会社 http://www.virtualex.co.jp/

バーチャレクス・コンサルティングは、企業の多様な課題を解決するためのBPOサービスとコンサルティングを提供している会社です。各種コールセンター業務も請け負っています。
インバウンド・アウトバウンドコールの他にも、コールセンターシステム導入業務や既存のコールセンターの見直しサポートも実施。高い技術力を武器に適切なシステム構築や業務手順見直しを行います。幅広い分野のソリューションを取り扱っているため、どのような困りごとにも対応できるサポート力の高さが魅力です。

こんな人におすすめ
・コールセンター導入向けでサポートが充実したコールセンター会社を探している方
・コールセンター導入の多様な困りごとに対応できるコールセンターを探している方

予算感 要問い合わせ
設立年 2017年
従業員数 500-999人
会社所在地 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階
電話番号 03-3578-5300

コールセンターの費用相場

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150~600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってくるでしょう。そのほか、1万5,000~5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくべきです。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい!」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

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