コールセンター導入におすすめの会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、コールセンター導入におすすめの会社を厳選！
実績のある会社やサポートの充実した会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

自社内でコールセンターを導入するメリットとして、システムがうまく動き出せば総合的な費用を抑えて運用できること、自社の戦略に合わせて柔軟に運用できることなどが挙げられます。その一方でデメリットとしては、導入準備の専門性や従業員の教育、経験の蓄積などが必要になるため、初めて導入する企業にとっては敷居が高いことが挙げられるでしょう。

これらの課題を解決するためには、コールセンター導入サポートを実施している会社に依頼するのがおすすめ。コールセンター業の経験豊富なスタッフが、企業の課題や条件などをしっかりと聞いた上で、適正なソリューション提供や従業員教育、導入後のサポートなどを実施してくれます。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

コールセンターは蓄積された経験が非常に重要であることから、コールセンター業務の実績豊富な会社を選ぶことをおすすめします。以下で紹介する会社であれば、豊富な経験をもとにコールセンター導入をしっかりとサポートしてくれるでしょう。

イメージ通りのコールセンターを導入するためには、幅広い分野でのサポートが可能で、トータルサポートを提供している会社を選ぶことをおすすめします。以下のコールセンター会社であれば、柔軟なサポートを受けられるでしょう。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってくるでしょう。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくべきです。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。