インフラ構築におすすめのコールセンター会社4選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、インフラ構築におすすめのコールセンター会社を厳選！
実績の豊富な会社や、リーズナブルに依頼できる会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンター構築の依頼先にお悩みの方は、ぜひ参考にしてください！

コールセンターを稼働させるには、当然ながらビジネスフォンや交換機、端末などのハードウェア、およびネットワークやデータベースなどのインフラ（設備）を構築・整備する必要があります。

コールセンターのインフラは業務効率や生産性にも大きく影響するため、ただ構築すればよいのではなく、運用目的に合わせて最適な環境を造るのがポイントでしょう。

インフラ構築は難易度が高く労力やコストもかかるため、専門的なノウハウと知識を有するコールセンター会社への依頼がおすすめ。信頼できるコールセンター会社へ依頼すれば、目的やニーズに合わせて最適なインフラ環境を構築できるだけでなく、失敗のリスクも回避できます。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざま。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは企業の情報や顧客情報を取り扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMSなどの取得有無も確認しましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応できるコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

コールセンター業務はインフラの性能や完成度によって、業務効率やサービス品質が大きく左右されます。信頼性の高いインフラを構築したい場合は、経験とノウハウが豊富な実績のあるコールセンター会社への依頼がおすすめです。

コールセンターのインフラ構築には大きなコストがかかります。少しでもコストを削減したい方は、リーズナブルなコールセンター会社へ依頼するのがおすすめ。目的を絞り込んだインフラ構築で不要なコストを削減できるケースも多くあります。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。

例えばインバウンドは1件あたりの平均コール単価が150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるでしょう。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるため、依頼する前に確認しましょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」とお考えの方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料でご紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。