アウトバウンド型コールセンターとは？おすすめのコールセンター委託会社10選【2024年最新版】

「コールセンターのアウトバウンド業務について詳しく知りたい」「アウトバウンド業務をコールセンター会社に外注したいが、どこに依頼すればいいかわからない」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。
そこでここからはアウトバウンド業務についての説明をはじめ、アウトバウンドのコールセンターで成果を出すためのポイント、アウトバウンド業務はなぜ外注がおすすめなのかなどを解説するとともに、おすすめのコールセンター会社も紹介していきます。
アウトバウンド業務で課題を抱えているという企業の担当者の方は、ぜひ参考になさってください。

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インバウンド対応でおすすめのコールセンター会社

そもそもコールセンターとは、企業における顧客との電話のやり取りを担う部門のこと。詳しい業務内容についてはあとで解説しますが、顧客からの問い合わせや注文業務、クレームなどの対応を行うインバウンドと、顧客へのアンケート依頼や新たな商品の宣伝、商品購入後のアフターフォローなどを行うアウトバウンドの2つに分かれています。
社内ですべての電話対応を行っていると、電話対応にばかり時間がとられてしまってコア業務に集中できません。しかし、電話対応をメインとしたコールセンターを設けることにより、よりスムーズな顧客対応・フォローができるようになります。

コールセンターのインバウンド業務とは、お客様からの電話やメール、チャットなどの問い合わせに対応する業務のことです。具体的には、商品やサービスに関する質問やクレーム、受注や予約の受付、アフターサポートなどが含まれます。また、特定の業界に特化したコールセンターの場合、専門知識が必要な問い合わせへの対応も必要です。

コールセンターのアウトバウンド業務は、企業が顧客に対して直接アプローチする業務です。具体的には、電話やメール、チャットなどのコミュニケーションツールを使い、企業が設定したターゲットに向けた活動を行います。主な業務内容としては、テレマーケティング、アポイントメント設定、アンケート調査、営業活動などがあります。

アウトバウンド業務では、顧客に商品やサービスについての説明や提案を行う積極性が必要です。また、顧客と信頼関係を築けるコミュニケーション能力やセールストークができることも向いている人の特徴だと言えます。さらに、アウトバウンド業務では提案を拒否されることも多いため、継続的にアプローチする忍耐力や粘り強さも必要です。

アウトバウンド業務には、特定のターゲットに対して営業やアンケート調査などのアプローチを行うものがあります。しかし、効果的なアウトバウンド業務を行うにはコツが必要です。ここでは、アウトバウンドで成果を出すコツについて解説します。

アウトバウンド業務で成果を出すためには、話し方やトーンで好印象を与えることが重要です。相手に明るく元気な印象を与えることで、興味を引き、商品やサービスの説明を聞いてもらいやすくなります。また、相手の話に注意深く耳を傾け、共感する話し方も大切です。ニーズや問題点に適した提案を行うことで、相手の問題を解決できるでしょう。さらに、相手のペースに合わせた話し方を心がけ、適切なスピードで話すことも求められます。

アウトバウンド業務では、手短に話すことと自分ばかり話しすぎないこともポイントです。アウトバウンド業務では、相手の時間や興味を考慮して、情報を手短に伝えることが求められます。商品やサービスの特徴、メリットをわかりやすく伝え、相手に必要な情報を提供することで、相手の興味を引きつけられるでしょう。また、自分ばかり話しすぎないことも重要です。相手に質問を投げかけることで、相手の意見やニーズを把握できます。

アウトバウンド業務で成果を出すためには、結果を分析してトークスクリプトを改善することもポイントです。トークスクリプトとは、アウトバウンド業務において、商品やサービスの説明や提案を行う際に用いられる文章の型のこと。結果を分析することで、顧客の反応やニーズを把握し、トークスクリプトの改善点を見つけることができます。また、成果が出ている担当者と出ていない担当者がいる場合には、トークスクリプトを見直してみましょう。

コールセンター業務で成果を出すには、業種や業態による経験やコツが必要になるため、自社で業務プロセスを作成することは大変な手間がかかります。ここでは、コールセンターを業務委託するメリットを4つの項目別に解説します。

コールセンターを業務委託することで、コストを削減できることは大きなメリットです。自社でコールセンターを運営する場合には、人件費やシステム導入・運用費用など多くの費用が必要となりますが、業務委託することでそれらの費用を削減できます。業務委託先に人材採用や教育、システム導入・運用を担当してもらうことも可能です。

コールセンターを業務委託することで、素早く導入できることもメリットです。自社でコールセンターを運営する場合、人材採用や教育、システム導入・運用などの準備が必要となり、時間がかかります。一方、業務委託する場合には、業務委託先が持つ設備やノウハウを利用できるため、自社で準備する時間を大幅に削減できます。

コールセンターを業務委託するメリットには、コア業務に集中できるという点もあげられます。自社でコールセンターを運営する場合、運営に多くの時間やリソースが必要です。しかし、業務委託することで、自社のコア業務に集中できます。例えば製造業の場合、自社で運営するよりも製品開発や生産管理、販売戦略の策定など、コア業務に時間やリソースを割くことができるほか、販売企業の場合は、営業活動やマーケティング戦略の策定に注力できるでしょう。

コールセンターを業務委託するメリットの1つとして、電話対応のプロによる品質向上もあげられます。業務委託先は、コールセンター運営に必要なノウハウや技術、トレーニングプログラムを有しているため、高品質の電話対応が期待できます。また、業務委託先は、複数の企業に対してサービス提供を行っている場合が多く、豊富な経験やノウハウを持っていることも特徴。そのため、顧客に対して適切な対応ができ、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

ここからは、アウトバウンドのコールセンターにおいて成果をあげるためのポイントを紹介していきます。
アウトバウンドコールセンターを運営するからには確かな成果を残したいもの。パフォーマンスを向上させるためには、以下の3つのポイントに注意してみましょう。

アウトバウンドのコールセンターで成果をあげるためには、あらかじめターゲットを明確にしておくことが非常に重要です。自社の商品・サービスのターゲットはどのような層なのかきちんと整理し、アウトバウンドでアプローチする対象を絞ることによって、より効果的に進めることができます。
これまでに自社商品やサービスを購入してくれているユーザーのデータも活用しながら、具体的な顧客像を築き、どのような層にアプローチすれば効果的なのかを把握しておきましょう。

トークを進める順序、効果的なセリフ、対象者に対しアピールしておきたいポイントなどをおさえたトークスクリプトを作成しておけば、コールセンターのオペレーター全員のトークスキルを底上げすることもできるでしょう。しかし、市場の流れや新商品・サービスのリリースなどに合わせて、常にトークスクリプトは作り直していくことを忘れないでください。

アウトバウンドのコールセンターにおいてパフォーマンスを向上させるためには、前もってKPIを設定しておくことも非常に重要です。KPIとは、最終的な目的を達成するために必要となる中間の目標・指標のこと。KPIを定めておくことによって、より目標が具体的になり、モチベーションがアップします。
例えば今月の売上が500万円の場合、その目標を達成するためには1日あたり5件ペースで案件を獲得すると定めることで、より前向きに業務を進められるでしょう。

「アウトバウンド業務を自社で対応するか、あるいはコールセンター企業やテレマーケティング企業に外注するべきか悩んでいる」という方も多いかもしれませんが、アウトバウンドのコールセンター業務は外注がおすすめです。
その理由の1つとしてあげられるのが、対応品質の高さ。コールセンター企業やテレマーケティング企業においてアウトバウンド業務に従事している人は、電話対応のプロです。アウトバウンド業務ならではの研修・教育に注力している会社もあるため、アウトバウンド業務の成果にこだわりたい場合には外注がおすすめです。

「自社にあった会社が見つからない」「会社選びに時間が割けない」とお悩みの方は、お気軽に「アイミツ」にお問い合わせください。数あるコールセンター会社からあなたの要望にあった会社をピックアップして無料でご紹介いたします。

ここからは、格安のアウトバウンドコールセンター会社について確認していきましょう。価格体系が明快であれば、わかりやすく依頼もしやすいはずです。また、完全成果報酬型であれば、リスクは抱えづらいのではないでしょうか。

営業コールや販促コールは、即時対応が求められることも多いはず。機動力の良さは欲しいところです。また、費用を圧倒的に落とすために、新たなビジネスモデルを求める会社にとっても、強い味方は必要でしょう。そこでここからは、企業の頼れるパートナーとなる、BtoBが得意なアウトバウンドコールセンター会社をご紹介します。

個人に対してビジネスを行うのか、それとも企業に対してビジネスを行うのか。同じアウトバウンドのコールセンター業務を行っている会社といえども、まるで違います。その会社の得意分野を、心得なくてはなりません。そこでここからは、BtoCが得意なアウトバウンドコールセンター会社をご紹介します。

アウトバウンドのコールセンターでは、架電1件につきいくらというコール単価制度が採用されています。通話に要する時間や案件の難易度などによって相場は大きく異なりますが、1件あたり200円～400円程度が相場と言えるでしょう。
コールセンター会社によっては初期費用や月額利用料が別途発生することもあるので、コール単価とあわせていくらかかるのかを把握したうえで依頼することをおすすめします。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。 

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

この記事では、アウトバウンド型コールセンターについて詳しく解説しました。コールセンターの業務には、インバウンド業務とアウトバンド業務があり、アウトバンド業務では特定のターゲットに対して営業やアンケート調査などのリサーチを行うものがあります。ただし、アウトバンド業務には、話し方やトーン、トークスクリプトの作成やKPIの設定などの多くの準備が必要であるため、自社で行うのではなく業務委託によってコスト削減や素早い導入、コア業務に集中することがおすすめです。
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