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アウトバウンド型コールセンターとは?おすすめのコールセンター委託会社10選【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

「コールセンターのアウトバウンド業務について詳しく知りたい」「アウトバウンド業務をコールセンター会社に外注したいが、どこに依頼すればいいかわからない」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。
そこでここからはアウトバウンド業務についての説明をはじめ、アウトバウンドのコールセンターで成果を出すためのポイント、アウトバウンド業務はなぜ外注がおすすめなのかなどを解説するとともに、おすすめのコールセンター会社も紹介していきます。
アウトバウンド業務で課題を抱えているという企業の担当者の方は、ぜひ参考になさってください。

PRONIコンシェルジュ 中村
PRONIコンシェルジュ 中村

アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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コールセンターの業務とは

そもそもコールセンターとは、企業における顧客との電話のやり取りを担う部門のこと。詳しい業務内容についてはあとで解説しますが、顧客からの問い合わせや注文業務、クレームなどの対応を行うインバウンドと、顧客へのアンケート依頼や新たな商品の宣伝、商品購入後のアフターフォローなどを行うアウトバウンドの2つに分かれています。
社内ですべての電話対応を行っていると、電話対応にばかり時間がとられてしまってコア業務に集中できません。しかし、電話対応をメインとしたコールセンターを設けることにより、よりスムーズな顧客対応・フォローができるようになります。

インバウンド業務

コールセンターのインバウンド業務とは、お客様からの電話やメール、チャットなどの問い合わせに対応する業務のことです。具体的には、商品やサービスに関する質問やクレーム、受注や予約の受付、アフターサポートなどが含まれます。また、特定の業界に特化したコールセンターの場合、専門知識が必要な問い合わせへの対応も必要です。

アウトバンド業務

コールセンターのアウトバウンド業務は、企業が顧客に対して直接アプローチする業務です。具体的には、電話やメール、チャットなどのコミュニケーションツールを使い、企業が設定したターゲットに向けた活動を行います。主な業務内容としては、テレマーケティング、アポイントメント設定、アンケート調査、営業活動などがあります。

アウトバンドが向いている人の特徴

アウトバウンド業務では、顧客に商品やサービスについての説明や提案を行う積極性が必要です。また、顧客と信頼関係を築けるコミュニケーション能力やセールストークができることも向いている人の特徴だと言えます。さらに、アウトバウンド業務では提案を拒否されることも多いため、継続的にアプローチする忍耐力や粘り強さも必要です。

アウトバウンドで成果を出すコツ

アウトバウンド業務には、特定のターゲットに対して営業やアンケート調査などのアプローチを行うものがあります。しかし、効果的なアウトバウンド業務を行うにはコツが必要です。ここでは、アウトバウンドで成果を出すコツについて解説します。

話し方やトーンで好印象を与える

アウトバウンド業務で成果を出すためには、話し方やトーンで好印象を与えることが重要です。相手に明るく元気な印象を与えることで、興味を引き、商品やサービスの説明を聞いてもらいやすくなります。また、相手の話に注意深く耳を傾け、共感する話し方も大切です。ニーズや問題点に適した提案を行うことで、相手の問題を解決できるでしょう。さらに、相手のペースに合わせた話し方を心がけ、適切なスピードで話すことも求められます。

手短に話す・自分ばかり話しすぎない

アウトバウンド業務では、手短に話すことと自分ばかり話しすぎないこともポイントです。アウトバウンド業務では、相手の時間や興味を考慮して、情報を手短に伝えることが求められます。商品やサービスの特徴、メリットをわかりやすく伝え、相手に必要な情報を提供することで、相手の興味を引きつけられるでしょう。また、自分ばかり話しすぎないことも重要です。相手に質問を投げかけることで、相手の意見やニーズを把握できます。

結果を分析し、トークスクリプトを改善する

アウトバウンド業務で成果を出すためには、結果を分析してトークスクリプトを改善することもポイントです。トークスクリプトとは、アウトバウンド業務において、商品やサービスの説明や提案を行う際に用いられる文章の型のこと。結果を分析することで、顧客の反応やニーズを把握し、トークスクリプトの改善点を見つけることができます。また、成果が出ている担当者と出ていない担当者がいる場合には、トークスクリプトを見直してみましょう。

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コールセンターを業務委託するメリット

コールセンター業務で成果を出すには、業種や業態による経験やコツが必要になるため、自社で業務プロセスを作成することは大変な手間がかかります。ここでは、コールセンターを業務委託するメリットを4つの項目別に解説します。

コスト削減

コールセンターを業務委託することで、コストを削減できることは大きなメリットです。自社でコールセンターを運営する場合には、人件費やシステム導入・運用費用など多くの費用が必要となりますが、業務委託することでそれらの費用を削減できます。業務委託先に人材採用や教育、システム導入・運用を担当してもらうことも可能です。

素早く導入できる

コールセンターを業務委託することで、素早く導入できることもメリットです。自社でコールセンターを運営する場合、人材採用や教育、システム導入・運用などの準備が必要となり、時間がかかります。一方、業務委託する場合には、業務委託先が持つ設備やノウハウを利用できるため、自社で準備する時間を大幅に削減できます。

コア業務に集中できる

コールセンターを業務委託するメリットには、コア業務に集中できるという点もあげられます。自社でコールセンターを運営する場合、運営に多くの時間やリソースが必要です。しかし、業務委託することで、自社のコア業務に集中できます。例えば製造業の場合、自社で運営するよりも製品開発や生産管理、販売戦略の策定など、コア業務に時間やリソースを割くことができるほか、販売企業の場合は、営業活動やマーケティング戦略の策定に注力できるでしょう。

電話対応のプロによる品質向上

コールセンターを業務委託するメリットの1つとして、電話対応のプロによる品質向上もあげられます。業務委託先は、コールセンター運営に必要なノウハウや技術、トレーニングプログラムを有しているため、高品質の電話対応が期待できます。また、業務委託先は、複数の企業に対してサービス提供を行っている場合が多く、豊富な経験やノウハウを持っていることも特徴。そのため、顧客に対して適切な対応ができ、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

アウトバウンド業務に必要な準備

ここからは、アウトバウンドのコールセンターにおいて成果をあげるためのポイントを紹介していきます。
アウトバウンドコールセンターを運営するからには確かな成果を残したいもの。パフォーマンスを向上させるためには、以下の3つのポイントに注意してみましょう。

ターゲットを明確にする

アウトバウンドのコールセンターで成果をあげるためには、あらかじめターゲットを明確にしておくことが非常に重要です。自社の商品・サービスのターゲットはどのような層なのかきちんと整理し、アウトバウンドでアプローチする対象を絞ることによって、より効果的に進めることができます。
これまでに自社商品やサービスを購入してくれているユーザーのデータも活用しながら、具体的な顧客像を築き、どのような層にアプローチすれば効果的なのかを把握しておきましょう。

トークスクリプトを作成する

トークを進める順序、効果的なセリフ、対象者に対しアピールしておきたいポイントなどをおさえたトークスクリプトを作成しておけば、コールセンターのオペレーター全員のトークスキルを底上げすることもできるでしょう。しかし、市場の流れや新商品・サービスのリリースなどに合わせて、常にトークスクリプトは作り直していくことを忘れないでください。

KPIを設定する

アウトバウンドのコールセンターにおいてパフォーマンスを向上させるためには、前もってKPIを設定しておくことも非常に重要です。KPIとは、最終的な目的を達成するために必要となる中間の目標・指標のこと。KPIを定めておくことによって、より目標が具体的になり、モチベーションがアップします。
例えば今月の売上が500万円の場合、その目標を達成するためには1日あたり5件ペースで案件を獲得すると定めることで、より前向きに業務を進められるでしょう。

アウトバウンドのコールセンターは外注がおすすめ

「アウトバウンド業務を自社で対応するか、あるいはコールセンター企業やテレマーケティング企業に外注するべきか悩んでいる」という方も多いかもしれませんが、アウトバウンドのコールセンター業務は外注がおすすめです。
その理由の1つとしてあげられるのが、対応品質の高さ。コールセンター企業やテレマーケティング企業においてアウトバウンド業務に従事している人は、電話対応のプロです。アウトバウンド業務ならではの研修・教育に注力している会社もあるため、アウトバウンド業務の成果にこだわりたい場合には外注がおすすめです。

「自社にあった会社が見つからない」「会社選びに時間が割けない」とお悩みの方は、お気軽に「アイミツ」にお問い合わせください。数あるコールセンター会社からあなたの要望にあった会社をピックアップして無料でご紹介いたします。

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アウトバウンド対応の格安コールセンター会社3選

ここからは、格安のアウトバウンドコールセンター会社について確認していきましょう。価格体系が明快であれば、わかりやすく依頼もしやすいはずです。また、完全成果報酬型であれば、リスクは抱えづらいのではないでしょうか。

株式会社インターコード

株式会社インターコードのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社インターコード http://www.deolab.net/

こんな人におすすめ ・アウトバウンドのコールセンターのみならず、SEO対策も依頼したい方
・アウトバウンドのコールセンターのみならず、経理代行サービスも利用したい方
・中小企業や、起業してすぐの事業者

掲載実績・事例(10件)

インターコードは、月額500円から利用できる格安のコールセンター代行会社です。圧倒的な安値で、アウトバウンドのコールセンターを運営しています。
特長としてあげられるのは、アウトバウンドのコールセンターに留まらず、さまざまな業務代行を行っていること。電話代行サービスにWEBプラン、経理代行サービス、財務コンサルティングといったさまざまなサービスを組み合わせ、ニーズに応えています。
たとえば、月額2万円のプラン。電話代行サービスに加え、SEO・SEMを行うWEBプラン、経理代行サービスが含まれており、起業して間もない事業所の方や、コストパフォーマンスを重視される方にはぴったりです。ほかにも月額1万円からの「かんたん経営分析コンサルティング」がついたプランも用意。中小企業や起業してすぐ方におすすめの会社だと言えるでしょう。

予算感 980円~
設立年 2009年
従業員数 30-99人
会社所在地 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階
電話番号 098-988-3533

株式会社ネオクリエイト

  • PRONIパートナー
株式会社ネオクリエイトのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ネオクリエイト https://www.neocreate-coltd.com/

こんな人におすすめ ・明朗会計で高品質、低価格のテレアポ代行を行うコールセンター会社に依頼したい方
・ニーズに合った格安の料金プランを用意しているアウトバンド対応のテレアポ代行会社をお探しの方
・スクリプトやリスト作成などのサポート体制や報告、情報共有を徹底したコールセンター会社を望む方

福岡県福岡市に本社を構えるネオクリエイトは、コールセンター事業・アウトソーシング事業・法人パートナー事業を展開するアウトバンドに特化したテレアポ代行会社です。高品質かつ低価格のサービスでクライアントの売上アップに貢献。業界最安値の明朗会計で、初めてのクライアントでも利用しやすい料金体系でサービスを提供しています。
スクリプト作成やリスト調整、スタッフ教育費などは完全無料で、初期費用がかかりません。DM送付後のフォローや市場調査などに最適な1回架電のライトプランは99円、新規開拓営業に最適な2回架電のミドルプランは145円、不在がちな社長や役員などの決裁者にアポイントを取る際に最適な3回架電のハードプランは185円から提供。月額固定費は0円です。サポート体制やきめ細かい報告、情報共有において定評があり、大手保険会社などでの導入実績を持ちます。

予算感 ・ライト(1コール):99円
・ミドル(2コール):145円
・ハード(3コール):185円
設立年 2016年
従業員数 100-499人
会社所在地 福岡県福岡市博多区博多駅中央街5-11 第13泰平ビル6F,7F
電話番号 092-482-0702

株式会社イクイップ

株式会社イクイップのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社イクイップ https://www.equipm.co/

こんな人におすすめ ・アウトバウンド対応で料金がわかりやすいコールセンター会社をお探しの方
・他の会社よりも格安価格で依頼したい方
・コストパフォーマンスを重視したい方

イクイップは、テレアポ代行サービス「ビズコール」を運営し、アウトバンドに対応しているコールセンター会社です。テレアポ代行業務では、リピート率90%以上の信頼性で、他の業者と比べても格安価格で依頼できます。価格は全国一律で1コール99円から利用でき、初期費用は3万9,800円。テレアポ代行は最短で翌日から導入可能です。2年以上のスタッフがコールを担当し大量依頼も受け付けているため、さまざまなニーズに対応できます。※価格は全て税抜

予算感 ・1コール99円から
・初期費用3万9,800円
※価格は全て税抜
設立年 2015年
会社所在地 東京都港区南青山2-2-15
電話番号 03-5843-6413

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BtoBに強い!アウトバウンドコールセンター会社3選

営業コールや販促コールは、即時対応が求められることも多いはず。機動力の良さは欲しいところです。また、費用を圧倒的に落とすために、新たなビジネスモデルを求める会社にとっても、強い味方は必要でしょう。そこでここからは、企業の頼れるパートナーとなる、BtoBが得意なアウトバウンドコールセンター会社をご紹介します。

株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/

こんな人におすすめ ・24時間電話代行サービスを行っている会社をご希望の方
・顧客データの分析、スコアリングに長けている会社に依頼したい方
・新たな取り組みを推進するための環境づくりや、人材採用まで相談したい方

掲載実績・事例(10件)

1982年から、24時間電話代行サービスを行っている、ベルシステム24。全国に25拠点を持ち、約22000席を有しています。お客様の顧客データを分析・スコアリングすることに長け、そこからデータマイニングを実施。購買予測を行い、セールス向上を果たしています。ターゲットを分類し、購買見込み層の高い方をスコアリング。優先順位を決め、ターゲットに合わせたアプローチを行っています。チャネルに対してのきめ細やかな対応が奏功し、実績を上げているようです。
また、損害保険において1つの実績をあげているのも注目したいポイント。損害保険は、代理店を介して商品を販売することが一般的ですが、ベルシステム24では損害保険にダイレクト販売を可能にしました。これまでの豊かな実績から、BtoCはもちろんBtoBも行える好例と言えるでしょう。新たな取り組みを推進するための環境づくりや、人材採用まで相談できる企業です。

予算感 要問い合わせ
設立年 1982年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階
電話番号 0120-371-564

スリーコール株式会社

スリーコール株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:スリーコール株式会社 https://www.three-call.com/

こんな人におすすめ ・事業のゴールを明確に定めたい方
・アウトバウンドに、機動力を求める方
・BtoBからBtoCをワンストップで行いたい方

スリーコールはコールセンター業務の中でもアウトバウンドを得意としている企業です。成功の理由は、「ゴールの設定を明確にすること」。スリーコールに委託する企業に対し、ゴール実現のためにどのような体制を構築するかを策定しています。加えて、機動力の良さも大きな魅力としてあげられます。
例えば「新製品が発表された時点で、営業コールを依頼したい」「在庫を一掃処分するために、販促コールをお願いしたい」「明日から企業に対して、アウトバウンド業務を開始してほしい」といったニーズにも、即座に応えることが可能です。
またスリーコールでは、BtoBからBtoCへの同時プランも実施。両者をワンストップで行えることも強みと言えるでしょう。

予算感 要問い合わせ
設立年 2017年
従業員数 100-499人
会社所在地 〒160-0023 東京都新宿区西新宿4丁目15-3 住友不動産西新宿ビル3号館 7階
電話番号 03-5656-7011

株式会社soraプロジェクト

株式会社soraプロジェクトのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社soraプロジェクト http://sora1.jp/

こんな人におすすめ ・BtoB向けのアウトバウンドに強いコールセンター会社をお探しの方
・企業情報のデータベースを活用したい方
・コストパフォーマンスを重視したい方

掲載実績・事例(2件)

SORAプロジェクトは、BtoBに強くアウトバウンドに対応したコールセンター会社です。BtoB向けの営業戦略に合わせて企業リストを検索するシステムもあり、テレアポに欠かせない業種・地域・企業規模なども検索できます。また、テレアポ代行を進める中でアポが取れなかった見込み客の集計や分析レポートも受け取れます。テレアポプランは、月額45万円(税抜)から利用でき、料金には初期費用なども含まれているため、依頼しやすいことが特徴です。

予算感 テレアポプラン月額45万円(税抜)
設立年 2007年
会社所在地 福岡県筑紫野市上古賀3-1-1
電話番号 092-929-6060

BtoCが得意!アウトバウンドコールセンター会社4選

個人に対してビジネスを行うのか、それとも企業に対してビジネスを行うのか。同じアウトバウンドのコールセンター業務を行っている会社といえども、まるで違います。その会社の得意分野を、心得なくてはなりません。そこでここからは、BtoCが得意なアウトバウンドコールセンター会社をご紹介します。

株式会社LOHASTYLE

株式会社LOHASTYLEのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社LOHASTYLE https://lohastyle.jp/

こんな人におすすめ ・さまざまな規模やジャンルのコールセンター業務を手がける会社をお探しの方
・対応力と営業力を強みにアウトバンドコールを支援する会社に依頼したい方
・コールセンター業務のみならず対面式のプロモーションも行う会社を求める方

掲載実績・事例(1件)

東京都港区に本社を構えるLOHASTYLEは、テレマーケティング事業、ストアオペレーション事業、フィールドプロモーション事業、エネルギー事業を展開する会社です。テレマーケティング事業では、コールセンターを運営し、一部上場企業からベンチャー企業までジャンルを問わず、営業活動をメインに幅広く業務委託を請け負っています。インバウンドのみならず、アウトバンドの実績が豊富にあり、対応力と営業力を強みに、クライアントの商品やサービスを全国のカスタマーやユーザーに提案する点が特徴です。
また、コールセンター業務だけでなく、新商品のPRや販売など、対面式でダイレクトにプロモーションするサポートや、携帯ショップにおいて質の高いプロモーターによる店舗運営支援も実施。電力・ガスの自由化に伴い、ユーザーにとって最適な商品の選択および提案も行います。

予算感 要問い合わせ
設立年 2014年
従業員数 30-99人
会社所在地 東京都渋谷区広尾1-1-39恵比寿プライムスクエアタワー17階
電話番号 03-6427-4417

トランスコスモス株式会社

トランスコスモス株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

こんな人におすすめ ・海外に向け、マーケットを拡大したい方
・海外の人材を活用し、コスト削減を図りたい方
・大きなバジェットで、コールセンターを展開したい方

コールセンターといえば、業界最大手のトランスコスモス。国内最大規模の30拠点・約17320席で、テレマーケティングや購入促進などを行っています。大手ということもあり、あらゆる業界や業務を網羅。どんな業種や業態であっても、相談できるというのが強みです。
海外への営業やリサーチを依頼したい方はもちろん、海外の労働力を用いてコスト削減を図りたい方にも、適しているのではないでしょうか。
民間企業のマーケティングやコールセンター業務はもちろん、市役所や公的機関のコールセンター業務についても対応。しかもインバウンド/アウトバウンドを問わず行え、ノンボイスサービスも追加することが可能です。
大きなバジェットでアウトバウンド業務を展開したい方、固定席を持ってコールセンター業務を行いたい方には、特に適していると言えるでしょう。

予算感 要問い合わせ
設立年 1985年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60
電話番号 050-1751-7700

株式会社ネオキャリア

株式会社ネオキャリアのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ネオキャリア http://www.neo-career.co.jp/

こんな人におすすめ ・BtoC向けのアウトバウンドコールでリード獲得やDM送付後のフォロー業務を依頼したい方
・人材採用や育成が強みの会社をお探しの方
・サポートがきめ細かい企業に相談したい方

ネオキャリアは、人材会社だからできる採用力を活用し、優れたサービス品質が特徴のコールセンター会社です。業界・業種問わずに累計3,000社以上の実績があり、BtoC向けのアウトバウンドコールでは、リード獲得やDM送付後のフォロー業務なども豊富に扱っています。休眠掘り起こし業務・定期引き上げ、来校・来場促進なども得意ジャンルです。コールセンター運営に欠かせない準備・新しい取り組みに対するきめ細かな対応も強みとなっています。

予算感 要問い合わせ
設立年 2000年
従業員数 1000人以上
取引先情報 ・株式会社アイティフォー
・パナソニックソリューションテクノロジー株式会社
会社所在地 東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル2階
電話番号 03-5908-8005

株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ベルウェール渋谷 https://www.bellwell.com

こんな人におすすめ ・付随するサービスも受けたい方
・BtoC向けのアウトバウンド対応で実績豊富な会社をお探しの方

ベルウェールソリューションは、BtoCが得意なコールセンター会社です。アウトバウンドサービスでは、専任のアポインターが集中的にアポを獲得することで、営業担当者が本来の業務である企画提案やタイムリーな顧客フォローなどに専念できる体制を整えます。商品やターゲットに合わせたマニュアルなどを利用し、的確なアプローチを実施。創業40年の豊富な経験とノウハウを強みとしています。また市場調査やDMフォロー、資料送付のパーミッション(承諾取り付け)など、付随する業務にも対応しています。

予算感 要問い合わせ
設立年 1974年
従業員数 1000人以上
取引先情報 記載なし
会社所在地 東京都渋谷区南平台町2-17 A-PLACE渋谷南平台8F
電話番号 03-3780-3121

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アウトバウンドコールセンターの費用相場

アウトバウンドのコールセンターでは、架電1件につきいくらというコール単価制度が採用されています。通話に要する時間や案件の難易度などによって相場は大きく異なりますが、1件あたり200円~400円程度が相場と言えるでしょう。
コールセンター会社によっては初期費用や月額利用料が別途発生することもあるので、コール単価とあわせていくらかかるのかを把握したうえで依頼することをおすすめします。

アウトバウンドコールセンター会社選びで失敗しないためのポイント

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。 

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

【まとめ】アウトバウンド型コールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ

この記事では、アウトバウンド型コールセンターについて詳しく解説しました。コールセンターの業務には、インバウンド業務とアウトバンド業務があり、アウトバンド業務では特定のターゲットに対して営業やアンケート調査などのリサーチを行うものがあります。ただし、アウトバンド業務には、話し方やトーン、トークスクリプトの作成やKPIの設定などの多くの準備が必要であるため、自社で行うのではなく業務委託によってコスト削減や素早い導入、コア業務に集中することがおすすめです。
「アイミツ」では、多数の業者から一括で見積もりを気軽に取得できます。アウトバウンド型コールセンター会社をお探しの方は、ぜひ利用してみてください。

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