コールセンター代行会社おすすめ6選｜発注者アンケート評価も掲載【2026年最新版】

顧客からの問い合わせ対応や受注受付は企業の信頼や売上に直結する重要な業務ですが、すべてを社内で対応する場合、人員確保や品質管理の負担が課題になることも少なくありません。そのため、コールセンター業務を外部へ委託し、効率化や品質向上を図る企業が増えています。

本記事では、コールセンター代行会社6社を厳選してご紹介します。あわせて、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、実際に依頼した発注者の評価や感想も掲載しています。また、コールセンター代行会社を選ぶポイントや費用相場、委託するメリットについても解説します。ぜひコールセンター代行会社選びの参考にしてください。

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まずはじめに、コールセンター代行で実績豊富な会社を厳選比較しご紹介します。コールセンター代行で実績のあるおすすめの会社は、株式会社ネオキャリア、トランスコスモス株式会社、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の3社です。実績豊富なコールセンター代行会社であれば、確かなノウハウを活かして自社にマッチしたコールセンターを実現できるでしょう。

続いて、コールセンター代行を格安で依頼できる会社を比較しご紹介します。コールセンター代行でおすすめな格安の会社は、ウィズ・プランナーズ株式会社、株式会社ジョヴィアル、アフターコールナビ株式会社の3社です。費用を抑えてコールセンター業務を委託したい方は、ぜひ参考にしてください。

コールセンター代行サービスを利用するメリットは以下の通りです。それぞれ詳しく紹介していきます。

自社でコールセンターを運営する場合、設備投資やシステムの導入、スタッフの採用・育成にかかるコストが発生します。しかし、外部に委託することで初期投資や人件費の負担軽減が可能です。また、繁忙期などの業務が集中するタイミングだけ依頼するなど、費用を調整することができるのもコスト削減につながるメリットと言えるでしょう。

顧客への問い合わせ対応には、それなりの知識やノウハウが必要です。コールセンター会社へ委託することで、専門的なトレーニングを受けたスタッフの対応が実現するため品質の向上が望めるでしょう。
また、コールセンター会社では最新の技術やシステムを導入しており、効率的な業務運営により迅速な顧客対応が可能です。さらに、24時間365日対応の窓口であれば、顧客はいつでも問い合わせできます。
コールセンター会社による高品質で迅速な対応、柔軟な窓口運営で顧客満足度の向上を狙えます。  

コールセンター業務を委託することで、企業は自社のリソースをコア業務に集中させることができるのも大きなメリットです。営業部門であれば、アポイント獲得の業務を委託することにより、営業戦略の立案や既存顧客への提案に力を入れることができるでしょう。社内の業務負荷が軽減され、効率的な運営や生産性の向上に繋げられ、企業の競争力を高めることができます。

企業のBCP（事業継続計画）対策においても大きなメリットがあります。災害やシステム障害などの緊急事態が発生した場合でも、委託先の複数拠点やバックアップ体制により、顧客対応を中断することなく継続可能です。自社での対応が困難な際でも、委託先が迅速に代替手段を講じることで、顧客への影響を最小限に抑えることができます。事業の信頼性や安定性の向上も実現できるでしょう。

次に、コールセンター代行会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。北海道のコールセンター代行会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、コールセンター代行会社を選ぶ際の主なポイントです。

コールセンター会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

コールセンター代行会社の料金体系については、前述紹介した通りです。ここでは、コールセンター代行で、特に活用されるインバウンド業務を外注した際の費用相場を以下の通り紹介します。

費用にはコール対応以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的。従量課金型においても、基本料金が含まれることが多いです。
また、月額固定型においては、決めた件数以上の対応を行うことによってコールオーバー費用が発生するので、把握しておきましょう。

本記事では、コールセンター代行会社を比較し、おすすめの会社をご紹介しました。発注に失敗しないためにコールセンター代行会社を選ぶ際のポイントである、以下の5点を確認しましょう。

PRONIアイミツでは、コールセンター代行サービスの費用に関するご相談はもちろん、ご要望を伺った上で最適なコールセンター代行会社をご紹介可能です。お見積りは無料でご提供いたします。コールセンター代行会社探しでお悩みの際は、ぜひお問い合わせください。