徹底比較！おすすめのコールセンター代行会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

出典：トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

こんな人におすすめ ・大手企業との取引実績がある会社を探している方
・大規模なコールセンター代行を依頼したい方

トランスコスモスは、1985年の設立移行長年にわたってコールセンター代行事業やデジタルマーケティングに携わってきた会社です。過去にはリコーやシュウ ウエムラ、資生堂、講談社などと取引するなど、さまざまな大手企業との実績も重ねてきました。
また、国内30拠点・約1万7,320席、海外40拠点・約1万3,490席と、国内最大規模のコールセンターを運営。大規模なコールセンター代行を依頼したい方にもおすすめです。

出典：ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 https://www.jms-united.co.jp/

こんな人におすすめ ・長年の運営実績があり信頼できる会社に依頼したい方
・幅広い業界の対応実績がある会社をお探しの方
・業務設計から運営までワンストップでサポートしてほしい方

東京都渋谷区に所在するジェイエムエス・ユナイテッドは、コールセンター受託やキャンペーン事務局の運営などのBPOサービス、CTIシステム開発・提供、ゲーム開発支援を行う会社です。
カスタマーサポート、通販受注、予約代行、修理・返品受付などのコールセンターだけでなく、玩具業界や遊技機業界など、業界特有の対応や専門的な知識が必要な窓口の対応実績も豊富です。また、24時間365日の窓口を20年以上継続委託するクライアントもいることから信頼されている会社であることもわかります。

出典：株式会社ネオキャリア http://www.neo-career.co.jp/

こんな人におすすめ ・取引企業数の豊富な会社を探している方
・専属チームがつくられるコールセンター代行会社に依頼したい方

ネオキャリアは、コールセンター代行や人材派遣サービス事業で幅広い実績を持つ会社です。コールセンター代行に関しては、これまで1万社以上の会社と取引を行ってきました。過去にはリンガーハットやパナソニックソリューションテクノロジー、ローソン、西川などにサービスが導入された実績もあり、信頼性の高い会社であることが伺えます。
クライアントごとに専属のプロジェクトチームを立ち上げ、業務内容を徹底してすり合わせるため、生産性の改善にも期待できるでしょう。

出典：ウィズ・プランナーズ株式会社 https://www.wiz-planners.co.jp/contact-center

こんな人におすすめ ・月の着信数が少ない方
・契約時間が柔軟に設定できるコールセンター代行会社を探している方

ウィズ・プランナーズは、コールセンター代行やコンサルティングなどのサービスを展開している会社です。料金はもっとも安いスタンダードプランで40コール月5,500円（税込）。コール数は少ないもののリーズナブルに利用できるため、回数が少なめでも問題ないという場合ににおすすめです。
また、30分単位で柔軟に契約時間の設定が可能であるため、必要な時間にだけコストをかけられるのもうれしいポイントでしょう。

出典：渋谷オフィス Jyovial, co,ltd. https://www.shibuya-office.co.jp/

こんな人におすすめ ・月の着信数が多い方
・本社や支社の電話代行をまとめて依頼したい方

ジョヴィアルは、「渋谷オフィス」の名称で、電話代行サービスを提供している会社です。利用料金はスタンダードコースが100コール月9,000円で利用可能。他社では1万円以上が基本であることと比較するとリーズナブルと言えるでしょう。
さらに、社名が同じであれば、本社・支社などの2ヶ所以上における電話対応も1契約の料金となるため、まとめて依頼したい方はよりお得に活用できるのもポイントです。