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コールセンターの専門コンシェルジュが選ぶ
コンサルティングで実力のあるコールセンター会社10選

1. 株式会社マイクロメイツ

株式会社マイクロメイツ
  • ユーザー満足度の高いコールセンターを実現するために、企画から運用まで幅広くバックアップしている。
  • コールセンター業務に携わるスタッフのトレーニングや、専門技術を持ったスタッフの派遣にも対応している。
  • 各種ICTサービスの定着化も支援しており、大手メーカーや商社の社内システム活用支援を行っている。
コンシェルジュ
企画から運用までをトータルに支援してユーザー満足度の高いコールセンターを実現
電話番号
03-5512-5252
会社サイト
http://www.micromates.co.jp/

2. 株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24
  • 30年にわたりコールセンターソリューションを提供。リーディングカンパニーとして多くのノウハウを持つ。
  • システム化による生産性の向上や受電の応対レベル向上など、課題に合わせた柔軟なコンサルティングを実施。
  • 三井住友カード、ソフトバンク、スクウェア・エニックスなど、大手企業や有名企業のクライアントも多い。
コンシェルジュ
30年の実績と豊富なノウハウを誇るコールセンターのリーディングカンパニー
実績数
1,000~
電話番号
03-6893-9150
会社サイト
http://www.bell24.co.jp/

3. Cプロデュース

Cプロデュース
  • コールセンター専門会社ならではのノウハウをもとに、独自の「品質診断ドック」サービスを提供している。
  • 具体的な改善点を発見し、施策を提案しながら日々の業務に波及するPDCAサイクルの構築をサポート。
  • コールセンター向け研修会の実施や講師派遣、他社との比較に役立つミステリーコールなどのサービスも実施。
コンシェルジュ
コールセンター専門会社ならではのノウハウ満載の「品質診断ドック」サービスを提供
会社サイト
http://www.c-produce.jp/

4. トランスコスモス株式会社

トランスコスモス株式会社
  • トランスコスモスグループが持つコールセンター運用や調査・分析のノウハウにもとづき実践的な助言が可能。
  • CS調査やコールモニタリングに加え、応対研修、運用ツール整備、ノンボイスサポートの支援も行う。
  • コールセンターやビジネスアウトソーシングの幅広いサービスを揃え、多数の大手企業から活用されている。
コンシェルジュ
トランスコスモスグループのコールセンター運用経験を活かしたコンサルティングを提供
得意とする案件規模
小規模(~10席) 、中規模(10~100席) 、大規模(100席~)
実績数
100~300
電話番号
03-4363-1111
会社サイト
http://www.trans-cosmos.co.jp/callcenter/

5. 株式会社インソース

株式会社インソース
  • コンサルティング、各種研修や公開講座、eラーニングなど、顧客の付加価値を高めるメニューを用意。
  • コールセンターの現状を丁寧に分析することで、少ないコストで最大の効果をあげるコンサルティングが可能。
  • 問題分析に加え、弱点克服に向けたスキル習得や専門分野の強化など、ニーズに合わせた組み合わせが可能。
コンシェルジュ
コンサルティングに加え、社内研修や公開研修、eラーニングなど様々なサポートを用意
電話番号
03-5259-0070
会社サイト
http://www.insource.co.jp/

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コンシェルジュ

6. 株式会社TMJ

株式会社TMJ
  • 大手通販事業者「進研ゼミ」のインハウスコールセンターとしてスタートし、豊富なノウハウを蓄積している。
  • 業務の可視化・定量化ノウハウが強み。正確・適切な分析や予測を行い、顧客にアドバイスできる。
  • 自動音声調査システム「SERA」によるエンドユーザーからの意見収集など、独自のサービスを提供できる。
コンシェルジュ
進研ゼミのインハウスコールセンターから分離独立した企業。豊富なノウハウに定評あり
実績数
100~300
電話番号
0120-777-5009
会社サイト
http://www.tmj.jp/

7. スリープログループ株式会社

スリープログループ株式会社
  • 全国125,000人のスタッフが蓄積されたノウハウにより、あらゆる顧客に最適なアドバイスを提供可能。
  • コールセンターの新規構築から再構築まで、顧客ごとのニーズに合った柔軟なコンサルティングを提供する。
  • 自社コールセンタースタッフ向けのトレーニングメニューを活用し、顧客に必要なスキル研修を実施できる。
コンシェルジュ
全国125,000人のスタッフから集めたノウハウで最適なコンサルティングを提供
実績数
100~300
電話番号
03-6832-3348
会社サイト
http://www.threepro.co.jp/business/callcenter...

8. 株式会社イントゥリード

株式会社イントゥリード
  • 創業以来BtoBのアウトバウンドに特化したコールセンターサービスを提供し、専門スキルを蓄積している。
  • 話し方教室のレベルをはるかに超えた、顧客のビジネス課題を解決するコンサルティングを実施する。
  • 顧客対応管理研修や営業アポイント研修、クレーム対応研修など、実践的な研修メニューも数多く揃えている。
コンシェルジュ
BtoBのアウトバウンド専門ならではのノウハウを活かした実践的なコンサルティング
電話番号
06-4705-5533
会社サイト
http://www.intolead.net/

9. 株式会社プロシード

株式会社プロシード
  • コンタクトセンターマネジメントのプロフェッショナルとして、人材育成やコンサルティングに力を入れる。
  • 国内外の豊富な事例のベンチマーキングや専門コンサルタントのスキルにより、最善の解決策を提供する。
  • 国際規格「COPC認証」の取得をサポートすることで、利益に直結するコールセンターの構築を支える。
コンシェルジュ
コンタクトセンターマネジメントのプロとして各種研修やコンサルティングを実施
電話番号
03-6212-2107
会社サイト
http://www.proseed.co.jp/

10. 株式会社Me-Rise(ミライズ)

株式会社Me-Rise(ミライズ)
  • 現場と事業、両方の視点を持つことで、バランスの良いコールセンターコンサルティングを実施している。
  • 地方コールセンターの立ち上げや移設に向けた分析やアドバイスを通じてコスト削減や地域貢献をサポート。
  • 対応品質や生産性を改善するためのコンサルティングや、各種スタッフ研修などのメニューも用意している。
コンシェルジュ
現場と事業の視点からバランスのとれたコールセンターコンサルティングを実施
電話番号
03-6311-4869
会社サイト
http://merisegroup.co.jp/

最後に、コールセンターで”失敗しない”ために

「アイミツ」コンシェルジュが選んだコンサルティングで実力があるコールセンター会社はいかがでしたでしょうか?

「自分で選ぶだけでは不安を感じる」「予算内の会社が見つからない」「費用を知りたい」などお悩みもあると思います。
実際に毎月300件以上の見積もり取得や、会社選びを代行しているコンシェルジュだからこそコールセンター会社の本当の実態がわかり、良い会社がわかります。

自分で“納得のいく”会社を見つけ出すまでに、平均4時間以上の時間をかけているという調査結果もあります。
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コンサルティングでコールセンター・カスタマーサポート会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンターを自社で持つ場合、業務内容や投資に見合ったシステム構築や適切なスタッフ教育など、解決すべき課題が数多く発生します。すでにコールセンターを運営している場合も定期的な分析や見直しが必要でしょう。そうした課題を解決してくれるのがコールセンターコンサルティングです。コールセンターコンサルティングを行っている企業には、自社でコールセンターを持っていたり、コールセンターのアウトソーシングを行っているところもあれば、コンサルタントによる調査分析やアドバイス、各種研修業務に特化しているところもあります。強み・ノウハウはそれぞれなのでコンサルティング以外の事業にも目を向けながら候補を探していきましょう。