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コンサルティングに強いコールセンター会社7選

コンサルティングに強いコールセンター会社

10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、「実績」「サービス」を基準にコンサルティングに強いコールセンターを厳選!

・コンサルティングに強い実績豊富なコールセンター会社
・コンサルティングに強い独自のサービスを持つコールセンター会社

の2つに分けて7社紹介します。
コールセンター選びで失敗しないためのポイントも解説。電話代行の運用にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

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目次
このページについて

1.コンサルティングに強い実績豊富なコールセンター会社3選

まずは、コンサルティングに強い実績豊富なコールセンター会社を紹介します。

1- 1. 株式会社インバウンドテック アイミツパートナー

株式会社インバウンドテック
出典:株式会社インバウンドテック https://www.inboundtech.co.jp

インバウンドテックは、東京都新宿区にある利益創出型のBPOカンパニーです。24時間365日対応の自社コールセンターによるインバウンド業務を中心に、ヘルプデスクやシステム監視など多様なニーズに対応。多言語コンタクトセンターサービスなど、業種に合わせた通訳ソリューションも展開しています。日本語・多言語案件、動画対応などの機能オプションの選択から、専用ブース・シェアードなど、クライアントの要望に合わせて柔軟に対応し、少ない件数でも低コストで運用・構築が可能です。大手電力系の多言語24時間サポートサービスや、防災メーカーのお客様センター、化粧品メーカーのカスタマーセンター、航空会社CS対応など豊富な導入実績を持ちます。
また、BPOコンサルティングを手がけ、市場調査やキャンペーンサイトなどの立案から、アポ取得、訪問販売など顧客獲得までを一括でサポートします。

こんな人におすすめ
・日本語のみならず多言語にも対応したコールセンター会社をお探しの方
・さまざまな業種において導入実績が豊富なBPOカンパニーにサポートしてほしい方
・コールセンターサービスに加えBPOコンサルティングも希望する方

設立年
2015年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都新宿区新宿2-3-13 大橋ビル
電話番号
03-6274-8400

1- 2. トランスコスモス アイミツパートナー

トランスコスモス株式会社
出典:トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

東京都渋谷区に本社があるトランスコスモスは、クライアントの売上拡大をはじめコスト最適化、グローバル対応の際に必要となるサービスを提供している会社です。具体的には、顧客サポート支援やマーケティング活動支援、コスト最適化を実現するITサポート、システム開発支援などが事業内容となっています。
なかでもコールセンターは、注力する事業の一つ。コールセンターは国内外に75拠点を構え、約3万2,000席を保有。さらに23もの言語に対応しているなど万全の体制が自慢です。改善施策を提案しコールセンターを再構築したり、品質管理指標や品質管理サイクルの策定をしたり、コンサルティング業務も得意としています。
また、電話だけに留まらず、FAX・メール・チャットなど幅広いツールを活用しており、クライアントのニーズに合わせた方法を提案をしている点も魅力です。

こんな人におすすめ
・コンサルティングの実績豊富な会社に依頼したい方
・多言語対応可能なコールセンターを探している方
・幅広いツールを活用してコンサルティングを行ってほしい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1985年
従業員数
1000人以上
会社所在地
東京都渋谷区渋谷3-25-18
電話番号
03-4363-1111

1- 3. BELLQuick24 multilingual(多言語コンタクトセンター) アイミツパートナー

株式会社ベルシステム24
出典:株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/

東京都中央区にオフィスがあるベルシステム24は、コールセンター運営にまつわるソリューションを提供している会社です。1982年の創業以来3,007件以上ものプロジェクトに携わり、SoftBankや三井住友カード、ソニー損害保といった大手企業の顧客維持・拡大にも貢献してきました。
特筆すべきは、既存コールセンターの機能を向上さるコンサルティング&アナリシスソリューション。なかでもナレッジナレッジマネジメントに注力しており、過去の応対履歴やマニュアル、製品情報、FAQ等を集積し分析することで、オペレータ業務の支援を行ってきました。クライアント側で問題を解決するフローも確立するなど、スタッフ側の心理的負荷の軽減も期待できるでしょう。
また、蓄積されたノウハウをもとにAIによる自動対応も実現。コールセンターの効率化を推し進めたい方にもおすすめです。

こんな人におすすめ
・コンサルティングの実績豊富な会社に依頼したい方
・自社スタッフの業務負担を軽減させたい方
・AIの導入による業務効率化を実現したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1982年
従業員数
1000人以上
会社所在地
東京都中央区晴海1-8-11 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーY棟
電話番号
0120-024-047

ここまで、コンサルティングに強い実績豊富なコールセンター会社を紹介しました。

コールセンターのコンサルティングと一口で言っても、さまざまな方法が挙げられます。 応答率の改善、スタッフの話し方の指導、マニュアル整備、インフラ導入支援など多種多様です。実績豊富な会社であれば取り扱うサービスも幅広く、自社のニーズに応えてくれるのではないでしょうか。また、保有する座席数やスタッフ数も実績や事業規模の判断材料になるため、注目すべきポイントでしょう。

自社のコールセンターサービスの課題を調査してくれる会社をお探しの方は、ぜひアイミツにお問合せください。経験豊富なコンシェルジュがヒアリングを行い、おすすめの会社を無料で紹介します。

2.コンサルティングに強い独自のサービスを持つコールセンター会社4選

ここから、コンサルティングに強い独自のサービスを持つコールセンター会社を紹介します。

2- 1. Cプロデュース

株式会社Cプロデュース
出典:株式会社Cプロデュース https://www.c-produce.jp

東京都中央区にあるCプロデュースは、コールセンター専門のコンサルティング会社です。主に、コールセンターの品質向上や専門の研修など多様な業務を請け負っています。
コールセンターの強みは、課題調査から改善案の実施、実行後の効果測定まで手がけていることです。コンサルティングが終了した後も継続的にPDCAが回せているか積極的にサポートしていきます。そのほかにも、ミステリーコールに対応している点も大きな特長です。オペレーターの品質調査や競合とのサービス比較結果について報告書を提出。報告書だけではなく、報告会と質疑応答の場を用意している点も魅力でしょう。
評価項目の選定や評価基準はクライアントと相談のもと決定し、業種や環境に合わせてカスタマイズが可能。コールセンターの品質向上について頼れるパートナーとなってくれます。

こんな人におすすめ
・独自のサービスを持つコールセンターに依頼したい方
・自社の課題に対する検証・効果測定を行ってほしい方
・ミステリーコールサービスを利用したい東京都の方

予算感
要問い合わせ
設立年
2004年
会社所在地
東京都中央区日本橋人形町3-3-10 日本橋TECビル7F
電話番号
03-5645-5200

2- 2. イントゥリード

株式会社イントゥリード
出典:株式会社イントゥリード https://www.intolead.net

大阪府大阪市にオフィスを構えるイントゥリードは、BtoBに特化したマーケティング会社です。テレマーケティングをはじめホームページ制作、クラウド電話ソリューションなどの事業を展開しています。
なかでもコールセンターコンサルティングは、注力しているサービスの一つ。クライアントの抱える課題を調査し、通常のマニュアルチェックや業務フロー分析はもちろん、ビデオ解析、音声解析(通話モニタリング)まで実施しています。ほかにもデータ解析も得意としており、資料請求後、1番効果的なタイミングでの案内コールについてアドバイス可能です。
さらに、「電話の待ち時間を減らしたい」「かかってくる電話の本数を減らしたい」といった問題の原因を究明し、改善策の提案も可能。ヒューマンリソースではなくITでの解決に重きを置いて業務効率化に尽力している会社です。

こんな人におすすめ
・独自のサービスを持つコールセンターに依頼したい方
・IT技術で業務効率化を推し進めたいと考えている方
・ビデオ解析、音声解析を行えるコールセンターに依頼したい方

予算感
コールセンター:「通話モニタリング」1件2万円
設立年
2006年
会社所在地
大阪府大阪市中央区安土町1-7-13 トヤマビル5F
電話番号
06-4705-5533

2- 3. 株式会社プロシード

株式会社プロシード
出典:株式会社プロシード https://www.proseed.co.jp/

東京都千代田区にオフィスを構えるプロシードは、コンタクトセンターの総合マネージメントサービスを提供する会社です。主に、オムニチャネルサービス診断や電話応対評価、ミステリーコールなどの業務を行っています。
特筆すべきは、独自のコンサルティングサービス。COPCベースライン・アセスメント(組織力現状診断)では、コールセンター運営に必要なマネジメント領域についてスコアリングを実施。第三者の視点から運営実態を細かくヒアリングし、オペレーターのやりとりをモニタリングし、現場の課題を比較的すぐに報告しています。
また、コンサルティングサービスの内容を複数のプランから選べる点も特長。たとえば、プロジェクト型の場合、3ヵ月〜1年間長期にわたり経営陣と明確な目標を掲げ、プロジェクト計画から改善案の提案まで徹底的にサポートしています。

こんな人におすすめ
・独自のサービスを持つコールセンターに依頼したい方
・長期的なコンサルティングを希望している東京都の方
・迅速な対応ができるコールセンターに依頼したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1991年
会社所在地
東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル22階
電話番号
03-6212-2107

2- 4. 株式会社イデア・レコード アイミツパートナー

株式会社イデア・レコード
出典:株式会社イデア・レコード https://idearecord.co.jp/

イデア・レコードは、東京都新宿区にオフィスを構える会社です。店舗ビジネスの課題解決ソリューションを提供するほか、業界特化型のコールセンターソリューションサービスも展開しています。
特長は、外食業界やクリニック業界、美容業界のコールセンターソリューションを得意としていること。「本業に専念できる環境づくりで利益を拡大」を目標に掲げ、ヘルプデスクのアウトソーシングやバックグラウンド業務を請け負っています。専門性の高いスタッフが業務を代行するため、クライアントは生産活動に集中することが可能です。
さらに、webチャットでも問い合わせへの対応が可能なため、休日でも顧客獲得のチャンスを逃しません。予約管理・顧客管理システムの導入ができる点も強みで、割引情報の更新など漏れなく行え、作業負荷が軽減できると評判です。

こんな人におすすめ
・独自のサービスを持つコールセンターに依頼したい方
・専門知識を持つスタッフにコンサルティングを依頼したい方
・外食業界やクリニック業界、美容業界の方

予算感
要問い合わせ
設立年
2012年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
電話番号
050-8882-5743

3.コンサルティングで失敗しないためのポイント

それでは最後に、コンサルティングで失敗しないためのポイントをお伝えします。

コールセンターの課題を調査してくれる


コールセンターのコンサルティングを依頼するうえで、自社がどんな問題を抱えているか明確にする必要があるでしょう。マニュアルやF&Qの整備をする前に、応答スタッフのモニタリングを実施することで、慢性的に行われている無駄な作業を発見することが可能です。

また、属人化している業務がないかを徹底的に調査する会社を選ぶことも大切でしょう。ミステリーコールといったサービスを提供している会社もおすすめと言えます。

コンサルティング終了後のサポートはあるか


問題の調査や改善案の提案、施策の実行を一貫して行う会社は多数ありますが、コンサルティング終了後にもサポートしてくれる会社だと安心だと言えます。改善策を施した後、そのフローをスタッフのみで回し、定着させなければなりません。その重要なサイクルが行えているか定期的にアドバイスできる会社であるかが重要でしょう。

中長期的な視点でサポートできる会社は、ヒアリングや現状調査に時間を費やす傾向にあるので、依頼の前にチェックしておくと良いかもしれません。

コールセンターのビジョンを明確にしてあるか


自社のコールセンターが、「営業のコールセンター」「CSのコールセンター」「クレーム対応」の3つのうちどれに分類されるか明確にしておく必要があります。コールセンターのコンサルティングをする際、重要になる要素が5つほどあります。基礎力、応用力、知識、顧客マインド、営業センス、このなかでどのマインドを高めるかでコールセンターの性質が変わってくるでしょう。

依頼をする前に、どのタイプのコールセンターのコンサルティングを得意としているか確認しておくと齟齬がなく、スムーズにサービスを受けられるのではないでしょうか。

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツ


今回は、コンサルティングに強いコールセンター会社を紹介しました。

コンサルティングを得意とするコールセンター会社といっても、サービス内容や実績、座席数など特長はさまざまです。そのため、自社で保有するコールセンターの課題を洗い出し、根本から解決したいという方は、会社選びに迷ってしまうこともあるのではないでしょうか。

実際に、会社選びにかかる時間は平均4時間以上かかるという調査結果もあります。弊社アイミツでは、あなたの要望をヒアリングした上で、最適なコールセンター会社を数社無料で紹介することが可能です。少しでも依頼先選びの工数を減らすために、お気軽にお問い合わせください

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著者

imitsu編集部

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コールセンターを自社で持つ場合、業務内容や投資に見合ったシステム構築や適切なスタッフ教育など、解決すべき課題が数多く発生します。すでにコールセンターを運営している場合も定期的な分析や見直しが必要でしょう。そうした課題を解決してくれるのがコールセンターコンサルティングです。コールセンターコンサルティングを行っている企業には、自社でコールセンターを持っていたり、コールセンターのアウトソーシングを行っているところもあれば、コンサルタントによる調査分析やアドバイス、各種研修業務に特化しているところもあります。強み・ノウハウはそれぞれなのでコンサルティング以外の事業にも目を向けながら候補を探していきましょう。

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