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株式会社マイクロメイツ
企画から運用までをトータルに支援してユーザー満足度の高いコールセンターを実現

企画から運用までをトータルに支援してユーザー満足度の高いコールセンターを実現のサイト
会社サイト
http://www.micromates.co.jp/
会社所在地
東京都港区西新橋1-6-21 NBF虎ノ門ビル6F
会社電話番号
03-5512-5252

コンシェルジュのおすすめポイント

  • ユーザー満足度の高いコールセンターを実現するために、企画から運用まで幅広くバックアップしている。
  • コールセンター業務に携わるスタッフのトレーニングや、専門技術を持ったスタッフの派遣にも対応している。
  • 各種ICTサービスの定着化も支援しており、大手メーカーや商社の社内システム活用支援を行っている。

株式会社ベルシステム24
30年の実績と豊富なノウハウを誇るコールセンターのリーディングカンパニー

30年の実績と豊富なノウハウを誇るコールセンターのリーディングカンパニーのサイト
会社サイト
http://www.bell24.co.jp/
会社所在地
東京都中央区晴海1-8-11晴海トリトンオフィスタワーY棟
会社電話番号
03-6893-9150

コンシェルジュのおすすめポイント

  • 30年にわたりコールセンターソリューションを提供。リーディングカンパニーとして多くのノウハウを持つ。
  • システム化による生産性の向上や受電の応対レベル向上など、課題に合わせた柔軟なコンサルティングを実施。
  • 三井住友カード、ソフトバンク、スクウェア・エニックスなど、大手企業や有名企業のクライアントも多い。

Cプロデュース
コールセンター専門会社ならではのノウハウ満載の「品質診断ドック」サービスを提供

コールセンター専門会社ならではのノウハウ満載の「品質診断ドック」サービスを提供のサイト
会社サイト
http://www.c-produce.jp/
会社所在地
会社電話番号

コンシェルジュのおすすめポイント

  • コールセンター専門会社ならではのノウハウをもとに、独自の「品質診断ドック」サービスを提供している。
  • 具体的な改善点を発見し、施策を提案しながら日々の業務に波及するPDCAサイクルの構築をサポート。
  • コールセンター向け研修会の実施や講師派遣、他社との比較に役立つミステリーコールなどのサービスも実施。

トランスコスモス株式会社
トランスコスモスグループのコールセンター運用経験を活かしたコンサルティングを提供

トランスコスモスグループのコールセンター運用経験を活かしたコンサルティングを提供のサイト
会社サイト
http://www.trans-cosmos.co.jp/call...
会社所在地
東京都渋谷区渋谷3-25-18
会社電話番号
03-4363-1111

コンシェルジュのおすすめポイント

  • トランスコスモスグループが持つコールセンター運用や調査・分析のノウハウにもとづき実践的な助言が可能。
  • CS調査やコールモニタリングに加え、応対研修、運用ツール整備、ノンボイスサポートの支援も行う。
  • コールセンターやビジネスアウトソーシングの幅広いサービスを揃え、多数の大手企業から活用されている。

株式会社インソース
コンサルティングに加え、社内研修や公開研修、eラーニングなど様々なサポートを用意

コンサルティングに加え、社内研修や公開研修、eラーニングなど様々なサポートを用意のサイト
会社サイト
http://www.insource.co.jp/
会社所在地
東京都千代田区神田錦町1-19-1神田橋パークビル 5階
会社電話番号
03-5259-0070

コンシェルジュのおすすめポイント

  • コンサルティング、各種研修や公開講座、eラーニングなど、顧客の付加価値を高めるメニューを用意。
  • コールセンターの現状を丁寧に分析することで、少ないコストで最大の効果をあげるコンサルティングが可能。
  • 問題分析に加え、弱点克服に向けたスキル習得や専門分野の強化など、ニーズに合わせた組み合わせが可能。

株式会社TMJ
進研ゼミのインハウスコールセンターから分離独立した企業。豊富なノウハウに定評あり

進研ゼミのインハウスコールセンターから分離独立した企業。豊富なノウハウに定評ありのサイト
会社サイト
http://www.tmj.jp/
会社所在地
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
会社電話番号
0120-777-5009

コンシェルジュのおすすめポイント

  • 大手通販事業者「進研ゼミ」のインハウスコールセンターとしてスタートし、豊富なノウハウを蓄積している。
  • 業務の可視化・定量化ノウハウが強み。正確・適切な分析や予測を行い、顧客にアドバイスできる。
  • 自動音声調査システム「SERA」によるエンドユーザーからの意見収集など、独自のサービスを提供できる。

スリープログループ株式会社
全国125,000人のスタッフから集めたノウハウで最適なコンサルティングを提供

全国125,000人のスタッフから集めたノウハウで最適なコンサルティングを提供のサイト
会社サイト
http://www.threepro.co.jp/business...
会社所在地
東京都新宿区西新宿7-21-3 西新宿大京ビル
会社電話番号
03-6832-3348

コンシェルジュのおすすめポイント

  • 全国125,000人のスタッフが蓄積されたノウハウにより、あらゆる顧客に最適なアドバイスを提供可能。
  • コールセンターの新規構築から再構築まで、顧客ごとのニーズに合った柔軟なコンサルティングを提供する。
  • 自社コールセンタースタッフ向けのトレーニングメニューを活用し、顧客に必要なスキル研修を実施できる。

株式会社イントゥリード
BtoBのアウトバウンド専門ならではのノウハウを活かした実践的なコンサルティング

BtoBのアウトバウンド専門ならではのノウハウを活かした実践的なコンサルティングのサイト
会社サイト
http://www.intolead.net/
会社所在地
大阪府大阪市中央区安土町1-7-13トヤマビル5F
会社電話番号
06-4705-5533

コンシェルジュのおすすめポイント

  • 創業以来BtoBのアウトバウンドに特化したコールセンターサービスを提供し、専門スキルを蓄積している。
  • 話し方教室のレベルをはるかに超えた、顧客のビジネス課題を解決するコンサルティングを実施する。
  • 顧客対応管理研修や営業アポイント研修、クレーム対応研修など、実践的な研修メニューも数多く揃えている。

株式会社プロシード
コンタクトセンターマネジメントのプロとして各種研修やコンサルティングを実施

コンタクトセンターマネジメントのプロとして各種研修やコンサルティングを実施のサイト
会社サイト
http://www.proseed.co.jp/
会社所在地
東京都千代田区丸の内1-6-6日本生命丸の内ビル22階
会社電話番号
03-6212-2107

コンシェルジュのおすすめポイント

  • コンタクトセンターマネジメントのプロフェッショナルとして、人材育成やコンサルティングに力を入れる。
  • 国内外の豊富な事例のベンチマーキングや専門コンサルタントのスキルにより、最善の解決策を提供する。
  • 国際規格「COPC認証」の取得をサポートすることで、利益に直結するコールセンターの構築を支える。

株式会社Me-Rise(ミライズ)
現場と事業の視点からバランスのとれたコールセンターコンサルティングを実施

現場と事業の視点からバランスのとれたコールセンターコンサルティングを実施のサイト
会社サイト
http://merisegroup.co.jp/
会社所在地
東京都新宿区新宿2-5-12 FORECAST新宿AVENUE 6F
会社電話番号
03-6311-4869

コンシェルジュのおすすめポイント

  • 現場と事業、両方の視点を持つことで、バランスの良いコールセンターコンサルティングを実施している。
  • 地方コールセンターの立ち上げや移設に向けた分析やアドバイスを通じてコスト削減や地域貢献をサポート。
  • 対応品質や生産性を改善するためのコンサルティングや、各種スタッフ研修などのメニューも用意している。

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コンサルティングでコールセンター(インバウンド)会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンターを自社で持つ場合、業務内容や投資に見合ったシステム構築や適切なスタッフ教育など、解決すべき課題が数多く発生します。すでにコールセンターを運営している場合も定期的な分析や見直しが必要でしょう。そうした課題を解決してくれるのがコールセンターコンサルティングです。コールセンターコンサルティングを行っている企業には、自社でコールセンターを持っていたり、コールセンターのアウトソーシングを行っているところもあれば、コンサルタントによる調査分析やアドバイス、各種研修業務に特化しているところもあります。強み・ノウハウはそれぞれなのでコンサルティング以外の事業にも目を向けながら候補を探していきましょう。

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