コンサルティング実績が豊富なコールセンター会社8選【2024年最新版】

出典：株式会社インバウンドテック https://www.inboundtech.co.jp

こんな人におすすめ ・日本語のみならず多言語にも対応したコールセンター会社をお探しの方
・さまざまな業種において導入実績が豊富なBPOカンパニーにサポートしてほしい方
・コールセンターサービスに加えBPOコンサルティングも希望する方

インバウンドテックは、東京都新宿区にある利益創出型のBPOカンパニーです。24時間365日対応の自社コールセンターによるインバウンド業務を中心に、ヘルプデスクやシステム監視など多様なニーズに対応。多言語コンタクトセンターサービスなど、業種に合わせた通訳ソリューションも展開しています。日本語・多言語案件、動画対応などの機能オプションの選択から、専用ブース・シェアードなど、クライアントの要望に合わせて柔軟に対応し、少ない件数でも低コストで運用・構築が可能です。大手電力系の多言語24時間サポートサービスや、防災メーカーのお客様センター、化粧品メーカーのカスタマーセンター、航空会社CS対応など豊富な導入実績を持ちます。
また、BPOコンサルティングを手がけ、市場調査やキャンペーンサイトなどの立案から、アポ取得、訪問販売など顧客獲得までを一括でサポートします。

出典：トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

こんな人におすすめ ・コンサルティングの実績豊富な会社に依頼したい方
・多言語対応可能なコールセンターを探している方
・幅広いツールを活用してコンサルティングを行ってほしい方

東京都渋谷区に本社があるトランスコスモスは、クライアントの売上拡大をはじめコスト最適化、グローバル対応の際に必要となるサービスを提供している会社です。具体的には、顧客サポート支援やマーケティング活動支援、コスト最適化を実現するITサポート、システム開発支援などが事業内容となっています。
なかでもコールセンターは、注力する事業の一つ。コールセンターは国内外に75拠点を構え、約3万2,000席を保有。さらに23もの言語に対応しているなど万全の体制が自慢です。改善施策を提案しコールセンターを再構築したり、品質管理指標や品質管理サイクルの策定をしたり、コンサルティング業務も得意としています。
また、電話だけに留まらず、FAX・メール・チャットなど幅広いツールを活用しており、クライアントのニーズに合わせた方法を提案をしている点も魅力です。

出典：株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/

こんな人におすすめ ・コンサルティングの実績豊富な会社に依頼したい方
・自社スタッフの業務負担を軽減させたい方
・AIの導入による業務効率化を実現したい方

東京都中央区にオフィスがあるベルシステム24は、コールセンター運営にまつわるソリューションを提供している会社です。1982年の創業以来3,007件以上ものプロジェクトに携わり、SoftBankや三井住友カード、ソニー損害保といった大手企業の顧客維持・拡大にも貢献してきました。
特筆すべきは、既存コールセンターの機能を向上さるコンサルティング&アナリシスソリューション。なかでもナレッジナレッジマネジメントに注力しており、過去の応対履歴やマニュアル、製品情報、FAQ等を集積し分析することで、オペレータ業務の支援を行ってきました。クライアント側で問題を解決するフローも確立するなど、スタッフ側の心理的負荷の軽減も期待できるでしょう。
また、蓄積されたノウハウをもとにAIによる自動対応も実現。コールセンターの効率化を推し進めたい方にもおすすめです。

出典：株式会社Cプロデュース https://www.c-produce.jp

こんな人におすすめ ・独自のサービスを持つコールセンターに依頼したい方
・自社の課題に対する検証・効果測定を行ってほしい方
・ミステリーコールサービスを利用したい東京都の方

東京都中央区にあるCプロデュースは、コールセンター専門のコンサルティング会社です。主に、コールセンターの品質向上や専門の研修など多様な業務を請け負っています。
コールセンターの強みは、課題調査から改善案の実施、実行後の効果測定まで手がけていることです。コンサルティングが終了した後も継続的にPDCAが回せているか積極的にサポートしていきます。そのほかにも、ミステリーコールに対応している点も大きな特長です。オペレーターの品質調査や競合とのサービス比較結果について報告書を提出。報告書だけではなく、報告会と質疑応答の場を用意している点も魅力でしょう。
評価項目の選定や評価基準はクライアントと相談のもと決定し、業種や環境に合わせてカスタマイズが可能。コールセンターの品質向上について頼れるパートナーとなってくれます。

出典：株式会社イントゥリード https://www.intolead.net

こんな人におすすめ ・独自のサービスを持つコールセンターに依頼したい方
・IT技術で業務効率化を推し進めたいと考えている方
・ビデオ解析、音声解析を行えるコールセンターに依頼したい方

大阪府大阪市にオフィスを構えるイントゥリードは、BtoBに特化したマーケティング会社です。テレマーケティングをはじめホームページ制作、クラウド電話ソリューションなどの事業を展開しています。
なかでもコールセンターコンサルティングは、注力しているサービスの一つ。クライアントの抱える課題を調査し、通常のマニュアルチェックや業務フロー分析はもちろん、ビデオ解析、音声解析（通話モニタリング）まで実施しています。ほかにもデータ解析も得意としており、資料請求後、1番効果的なタイミングでの案内コールについてアドバイス可能です。
さらに、「電話の待ち時間を減らしたい」「かかってくる電話の本数を減らしたい」といった問題の原因を究明し、改善策の提案も可能。ヒューマンリソースではなくITでの解決に重きを置いて業務効率化に尽力している会社です。

出典：株式会社プロシード https://www.proseed.co.jp/

こんな人におすすめ ・独自のサービスを持つコールセンターに依頼したい方
・長期的なコンサルティングを希望している東京都の方
・迅速な対応ができるコールセンターに依頼したい方

東京都千代田区にオフィスを構えるプロシードは、コンタクトセンターの総合マネージメントサービスを提供する会社です。主に、オムニチャネルサービス診断や電話応対評価、ミステリーコールなどの業務を行っています。
特筆すべきは、独自のコンサルティングサービス。COPCベースライン・アセスメント（組織力現状診断）では、コールセンター運営に必要なマネジメント領域についてスコアリングを実施。第三者の視点から運営実態を細かくヒアリングし、オペレーターのやりとりをモニタリングし、現場の課題を比較的すぐに報告しています。
また、コンサルティングサービスの内容を複数のプランから選べる点も特長。たとえば、プロジェクト型の場合、3ヵ月〜1年間長期にわたり経営陣と明確な目標を掲げ、プロジェクト計画から改善案の提案まで徹底的にサポートしています。

出典：株式会社Me-Rise

こんな人におすすめ ・独自のサービスを持つコールセンターに依頼したい方
・離職率低下・残業時間の削減を目指したい東京都の方
・応答率の向上や利用者の回答待ち時間を減らしたい方

Me-Riseは、東京都江東区にオフィスを構えるコールセンターコンサルティング会社です。コールセンター事業のほかにも、研修事業やRPA事業、チャット構築事業なども行っています。
「誰もが楽しく、笑顔で輝ける社会を創りたい」をモットーに、クライアントが抱える悩みを解決に導いてきました。最大の特長は、独自の生産性向上コンサルティング。現状分析から業務フロー見直し、人員配置最適化することで業務効率化を実現。離職率低下・残業時間の削減にも効果的です。
さらに、FAQ・業務マニュアル改修にも注力しており、属人化した業務の平準化を目指しています。誰でも活用できるマニュアルへとブラッシュアップすることで、運営費用の削減も可能です。応答率の向上や利用者の回答待ち時間を減らしたいと考えている方にうってつけの会社でしょう。

出典：株式会社イデア・レコード https://www.yoyacrew.com/

こんな人におすすめ ・独自のサービスを持つコールセンターに依頼したい方
・専門知識を持つスタッフにコンサルティングを依頼したい方
・外食業界やクリニック業界、美容業界の方

イデア・レコードは、東京都新宿区にオフィスを構える会社です。店舗ビジネスの課題解決ソリューションを提供するほか、業界特化型のコールセンターソリューションサービスも展開しています。
特長は、外食業界やクリニック業界、美容業界のコールセンターソリューションを得意としていること。「本業に専念できる環境づくりで利益を拡大」を目標に掲げ、ヘルプデスクのアウトソーシングやバックグラウンド業務を請け負っています。専門性の高いスタッフが業務を代行するため、クライアントは生産活動に集中することが可能です。
さらに、webチャットでも問い合わせへの対応が可能なため、休日でも顧客獲得のチャンスを逃しません。予約管理・顧客管理システムの導入ができる点も強みで、割引情報の更新など漏れなく行え、作業負荷が軽減できると評判です。