旅行会社向けコールセンター会社おすすめ6選｜発注者の実体験アンケート評価も掲載【2026年最新版】

旅行会社・旅行代理店向けにおすすめのコールセンター会社を厳選比較し、6社をご紹介します。受付予約に強い会社や多言語対応が可能な会社など、特徴別に整理しました。旅行業界では、予約受付や問い合わせ対応が売上や顧客満足度に直結します。
一方で、繁忙期の対応負荷や外国語対応など、自社だけで運用するには負担が大きいケースも少なくありません。

本記事では、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者実体験アンケート結果に基づく評価・感想もあわせて掲載。旅行会社向けコールセンターの費用相場や、選定時に確認すべきポイントを整理しています。自社に合った委託先を見極めるための判断材料としてご活用ください。

旅行会社や旅行代理店のコールセンター業務は、お客様からの電話やメール、チャットでの問い合わせに対応する仕事です。店舗を持つ旅行代理店とは異なり、非対面でお客様の旅行に関する疑問や要望に応えるため、電話応対スキルや旅行に関する専門知識が求められます。主な業務は、旅行商品の予約受付や手配、ツアー内容の問い合わせ対応、予約の変更・キャンセル手続きなど多岐にわたります。

旅行会社のコールセンターの業務は主に受信業務（インバウンド）です。お客様からの電話を受け、旅行ツアーや航空券、宿泊施設の予約・手配を行います。お客様の希望を丁寧にヒアリングし、最適な旅行プランを提案することも重要な役割です。その他、パンフレットの送付依頼、旅行内容の詳細確認、旅行代金の支払い方法に関する問い合わせ、予約変更やキャンセル手続きなども行います。PCでのシステム入力や、マニュアルを確認しながらの対応が多く、正確性が求められます。

また、旅行会社のコールセンターは、単なる事務的な対応ではなく、お客様の旅をサポートするコンシェルジュとしての役割が大きいのが特徴。お客様が旅行に抱く期待や不安に寄り添う、丁寧かつ親身な対応が求められます。また、航空券やホテル、ツアーなどに関する専門知識はもちろん、世界各国の地理や文化、現地の気候や治安といった幅広い知識が必要になります。特に、突発的なトラブル（天候による欠航など）が発生した際には、迅速かつ的確な情報提供が不可欠です。

では早速、旅行業界向けのコールセンター会社をご紹介していきます。まずはじめに、旅行業界向けの予約受付に強いコールセンターをご紹介しましょう。予約受付に強いおすすめのコールセンター会社は、株式会社サンメック、ミナモフーズ・ジャパン株式会社の2社です。予約受付の顧客対応を委託することで、業効率化を図れます。ぜひ参考にしてください。

続いては、旅行業界向けの多言語対応が可能なコールセンター会社をご紹介します。多言語対応でおすすめのコールセンター会社は、株式会社ベルシステム24、株式会社JTBグローバルアシスタンス、ランゲージワン株式会社、株式会社テレコメディアの4社です。外国語対応に課題を抱えている方は、ぜひ参考にしてください。

次に、コールセンター会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。北海道のコールセンター会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、コールセンター会社を選ぶ際の主なポイントです。

コールセンター会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

コールセンター会社の料金体系については、前述紹介した通りです。ここでは、コールセンター代行で、特に活用されるインバウンド業務を外注した際の費用相場を以下の通り紹介します。

費用にはコール対応以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的。従量課金型においても、基本料金が含まれることが多いです。
また、月額固定型においては、決めた件数以上の対応を行うことによってコールオーバー費用が発生するので、把握しておきましょう。

本記事では、旅行会社・旅行代理店におすすめのコールセンターやその選び方をご紹介しました。発注に失敗しないためにコールセンター会社を選ぶ際のポイントである、以下の5点を確認しましょう。

PRONIアイミツでは、コールセンター代行サービスの費用に関するご相談はもちろん、ご要望を伺った上で最適なコールセンター代行会社をご紹介可能です。お見積りは無料でご提供いたします。コールセンター代行会社探しでお悩みの際は、ぜひお問い合わせください。