旅行業界におすすめのコールセンター会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、旅行業界におすすめのコールセンター会社を厳選！
予約受付に強い会社や多言語対応可能な会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

国土交通省の発表によると、2020年の訪日外国人観光客は前年比87.1%減の412万人。国内でも多くの人が遠距離の移動を控えており、旅行代理店やホテル・旅館には先行きの見えない状況が続いていますが、そんな時だからこそ顧客1人ひとりとの関係性を大切にしたいものでしょう。

「人手が減って電話対応に手が回らない」、「テレワークでオフィスの電話に出られない」といった場合はコールセンター会社のサービスを活用するのがおすすめです。

厳しい商況が続くなかでも、旅行業・宿泊業のサポートに力を入れるコールセンター会社は少なくありません。そうした会社のサービスを上手く活用すれば、コストダウンや顧客満足度の向上に加え、口コミによる相乗効果も期待できるのではないでしょうか。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

最初に取り上げるのは、ホテルや旅館の予約受付に対応しているコールセンター会社3社です。それぞれどんな強み・特徴があるのか詳しく見ていきましょう。

続いては、英語・中国語といった多言語でのカスタマーサポートに対応しているコールセンター会社をご紹介します。2社ともに経験豊富なオペレーターの的確な対応が多くのクライアントから信頼を集めているようです。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」　の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

コールセンターの外注でよくある質問をいくつかご紹介します。

コールセンター業務に付随する、マニュアルやトークスクリプトの作成なども依頼することができます。また、小規模企業や個人事業主の方の利用が多い電話秘書やバーチャルオフィスサービス、サンクスレター等書類の送付、コールセンター機能を発注側企業内に構築するサポートをおこなっているコールセンター事業者もあります。

コールセンターの代行を依頼する際、稼働率や応答率などの業務の確認が出来るかどうかは大きなポイントと言えます。コールセンター会社の中には、こういった報告がない会社がある一方で、明瞭な報告を行うためにコールスタッフの通話音声データを証拠として提出する会社も増えてきています。中には、データベース管理機能により、顧客管理、通話録音をソフトでサービス配信しているテレマーケティング代行会社もあります。業務終了後に自動的にレポートや分析結果をまとめてくれるサービスであれば、円滑な業務改善が展開できます。このような品質管理（QC）、品質向上にもつながるシステム導入は苦情を始めとしたトラブル軽減にも繋がります。

月額固定型
「月額固定型」とはその名の通り月々一定の費用を支払う形式であり、あらかじめ設定したコール件数までは料金内で対応してくれます。50件や100件、500件など、ある程度まとまった件数での契約となるため、１件当たりのコール単価は比較的安いのが特徴です。業務委託の内容にもよりますが、取次ぎ対応のみの受電であれば費用相場は月額２万円程度になります。平日に一定のコール数を受電したり、夜間の緊急窓口として対応したりする契約では、多くのインバウンドのコールセンター代行会社が「月額固定型」を採用しています。

従量課金型
「従量課金型」とは「受電件数×コール単価」によって算出する料金体系です。 受電がなければ料金は発生しないため、件数が少ない場合には「月額固定型」よりも費用を抑えることができます。 費用の相場としては１コール当たり300円から1,000円程度ですが、内容の専門性や対応時間によってはさらに高い単価となることもあります。

コールセンター外注の費用相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

  どのような業務を委託し、どのような目標を達成したいのかを発注側企業で検討をおこなうことをおすすめします。コールセンター事業者はその情報に基づいて座席数や運営時間などのプランの提示や効率的な運用方法などのコンサルティングを行います。また発注したい期間や予算も用意すべき情報です。ざっくりした内容での依頼であればあるほど、大体の見積もりしか出ないため注意しましょう。

発注から開設までにはおおよそ、1.5ヵ月から3ヵ月程度の期間を要します。その間に代行先では、人材の採用や育成・設備の準備などを進めていきます。一方、自社（依頼側）でも、必要なデータやリスト、FAQの作成、受け渡しの準備を進める必要があります。コールセンターの開設には、1つの事業部の立ち上げ・小さな会社の立ち上げと変わらない工数がかかります。そのため、全てをアウトソースするという場合でも、主体的に計画を進めたり、余裕を持った準備が重要と言えます。