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旅行業界におすすめのコールセンター会社5選!費用や選び方も解説【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、旅行業界におすすめのコールセンター会社を厳選!
予約受付に強い会社や多言語対応可能な会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

PRONIコンシェルジュ 中村
PRONIコンシェルジュ 中村

アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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ページに掲載されている内容は記事作成時の情報であり、現在は変更になっている場合があります。また、ご依頼内容や納期等の条件によって案件の難易度が変化するため、当ページで紹介されている企業へご依頼される場合は自己責任にてお願いいたします。
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こんなコールセンターサービス探していませんか?

厳しい状況が続く今だからこそ、顧客1人ひとりとの関係性が大事

国土交通省の発表によると、2020年の訪日外国人観光客は前年比87.1%減の412万人。国内でも多くの人が遠距離の移動を控えており、旅行代理店やホテル・旅館には先行きの見えない状況が続いていますが、そんな時だからこそ顧客1人ひとりとの関係性を大切にしたいものでしょう。

「人手が減って電話対応に手が回らない」、「テレワークでオフィスの電話に出られない」といった場合はコールセンター会社のサービスを活用するのがおすすめです。

厳しい商況が続くなかでも、旅行業・宿泊業のサポートに力を入れるコールセンター会社は少なくありません。そうした会社のサービスを上手く活用すれば、コストダウンや顧客満足度の向上に加え、口コミによる相乗効果も期待できるのではないでしょうか。

コールセンター会社の選び方

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

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予約受付に強い旅行業・宿泊業におすすめのコールセンター会社3選

最初に取り上げるのは、ホテルや旅館の予約受付に対応しているコールセンター会社3社です。それぞれどんな強み・特徴があるのか詳しく見ていきましょう。

株式会社サンメック

株式会社サンメックのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社サンメック https://www.sunmeck.net/

こんな人におすすめ ・多言語での予約受付を委託したい方
・予約受付とあわせて集客用ホームページの制作を依頼したい方

サンメックは1976年の創業以来、40年以上にわたって電話代行、コールセンター運営、テレマーケティングといった事業を展開してきた会社です。
旅館やホテルのサポートも得意としており、メール・Webサイト経由の問い合わせ対応からフロントでの案内、予約受付まで幅広い業務に対応可能。日本語・英語に同時対応できるバイリンガルスタッフも在籍しています。
また、多言語での集客用ホームページ制作も受け付けているので、あわせて依頼するのもおすすめです。

予算感 要問い合わせ
設立年 1976年
従業員数 30-99人
会社所在地 東京都千代田区鍛冶町1-6-17 合同ビル6階
電話番号 03-5256-6111

ミナモフーズ・ジャパン株式会社

ミナモフーズ・ジャパン株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:ミナモフーズ・ジャパン株式会社 https://www.minamojapan.com/

こんな人におすすめ ・夜間や休日の予約受付を委託したい方
・応対品質を重視する方

ミナモフーズ・ジャパンは宿泊施設専門のコールセンター会社です。北海道のバケーションレンタル施設、関西の高級温泉旅館など日本全国にクライアントを持ち、業界専門紙で取り上げられることも少なくありません。
予約受付は24時間365日対応可能。オペレーターの多くは旅館やホテルでの勤務経験があり、顧客のニーズを汲み取る的確な対応に定評があるようです。
応対品質を重視する方、サービスの質を基準に委託先を決めたい方にぴったりでしょう。

予算感 要問い合わせ
設立年 2017年
会社所在地 東京都千代田区鍛冶町2?7?1 神田IK
電話番号 03-4500-2321

株式会社マイナビBX

株式会社マイナビBXのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社マイナビBX https://mynavi-bx.jp/

こんな人におすすめ ・できるだけ費用を抑えたい方
・セキュリティを重視する方

アタックスはリーズナブルな料金に定評があるコールセンター会社です。クライアント1社1社の予算・要望に合わせてオペレーターをアサインし、無理のないプランを提案します。
旅行業・宿泊業における実績も多く、顧客からの問い合わせ対応や予約受付をトータルに任せることが可能。受付後はメールや予約データベースを使って速やかに予約情報を共有します。
プライバシーマークを取得しておりセキュリティ面の心配もいりません。

予算感 要問い合わせ
設立年 2005年
会社所在地 東京都千代田区神田小川町2丁目4番地5 杉商ビル9F
電話番号 03-5283-7465
発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
4,5社の見積もりが揃うまでにかかる期間は?
4,5社の企業探しから打ち合わせ、見積もり取得するまでには2〜3週間ほどかかる場合が多いでしょう。PRONIアイミツなら最短翌日までに最大6社の見積もりがそろいます。
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多言語に対応できる旅行業・宿泊業におすすめのコールセンター会社2選

続いては、英語・中国語といった多言語でのカスタマーサポートに対応しているコールセンター会社をご紹介します。2社ともに経験豊富なオペレーターの的確な対応が多くのクライアントから信頼を集めているようです。

株式会社JTBグローバルアシスタンス

株式会社JTBグローバルアシスタンスのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社JTBグローバルアシスタンス https://www.jga.co.jp/

こんな人におすすめ ・多言語でのカスタマーサポートを委託したい方
・金融、信販関連のトラブル対応を委託したい方

JTBグローバルアシスタンスはJTBグループのアウトソーシング会社です。旅行業や保険・信販業を中心に多くのクライアントのビジネスをサポートしています。
特徴は大手ならではの高品質なサービス。オペレータ―の対応言語は英語・中国語など15ヵ国語にのぼり、外国人観光客からの問い合わせや旅行保険の事故受付、クレジットカードやATMにまつわるトラブルまであらゆる案件をカバーします。電話のほかメール・チャットにも対応可能です。

予算感 要問い合わせ
設立年 1990年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都千代田区岩本町2-1-18 フォロ・エム 4F・5F・9F
電話番号 03-3865-4661

ランゲージワン株式会社

ランゲージワン株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:ランゲージワン株式会社 https://www.languageone.qac.jp/

こんな人におすすめ ・多言語でのカスタマーサポートを委託したい方
・夜間や休日の問い合わせ対応を委託したい方

ランゲージワンは2015年に設立されたコールセンター会社です。多言語でのカスタマーサポートに強みを持ち、過去には東京都交通局やJR西日本の外国人向けコールセンターの運営も請け負っています。
社内には豊富な経験・語学力を持つオペレーターが在籍しており、英語や中国語はもちろんのこと、ヒンディー語やインドネシア語にも対応可能。夜間や休日の問い合わせ受付も可能です。

予算感 要問い合わせ
設立年 2015年
会社所在地 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル
電話番号 03-6301-1001

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相場・料金

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150~600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000~5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい!」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」 の記事をチェックしてみてください。

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

よくある質問

コールセンターの外注でよくある質問をいくつかご紹介します。

コールセンター代行の他にどんな業務を依頼できる?

コールセンター業務に付随する、マニュアルやトークスクリプトの作成なども依頼することができます。また、小規模企業や個人事業主の方の利用が多い電話秘書やバーチャルオフィスサービス、サンクスレター等書類の送付、コールセンター機能を発注側企業内に構築するサポートをおこなっているコールセンター事業者もあります。

稼働率や応答率などの報告体制は整っている?

コールセンターの代行を依頼する際、稼働率や応答率などの業務の確認が出来るかどうかは大きなポイントと言えます。コールセンター会社の中には、こういった報告がない会社がある一方で、明瞭な報告を行うためにコールスタッフの通話音声データを証拠として提出する会社も増えてきています。中には、データベース管理機能により、顧客管理、通話録音をソフトでサービス配信しているテレマーケティング代行会社もあります。業務終了後に自動的にレポートや分析結果をまとめてくれるサービスであれば、円滑な業務改善が展開できます。このような品質管理(QC)、品質向上にもつながるシステム導入は苦情を始めとしたトラブル軽減にも繋がります。

コールセンター外注の費用相場はどのくらい?

コールセンター外注料金表
費用相場 (1件当たりコール単価) コールオーバー 初期費用
<平均相場> 150円~600円
月額固定型 100円〜200円 1件100円〜250円 1万5,000円〜5万円
従量課金型 300円〜1,000円 1万5,000円〜5万円

月額固定型
「月額固定型」とはその名の通り月々一定の費用を支払う形式であり、あらかじめ設定したコール件数までは料金内で対応してくれます。50件や100件、500件など、ある程度まとまった件数での契約となるため、1件当たりのコール単価は比較的安いのが特徴です。業務委託の内容にもよりますが、取次ぎ対応のみの受電であれば費用相場は月額2万円程度になります。平日に一定のコール数を受電したり、夜間の緊急窓口として対応したりする契約では、多くのインバウンドのコールセンター代行会社が「月額固定型」を採用しています。

従量課金型
「従量課金型」とは「受電件数×コール単価」によって算出する料金体系です。 受電がなければ料金は発生しないため、件数が少ない場合には「月額固定型」よりも費用を抑えることができます。 費用の相場としては1コール当たり300円から1,000円程度ですが、内容の専門性や対応時間によってはさらに高い単価となることもあります。

コールセンター外注の費用相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

コールセンターの発注を検討する際に準備するべきことは?

  どのような業務を委託し、どのような目標を達成したいのかを発注側企業で検討をおこなうことをおすすめします。コールセンター事業者はその情報に基づいて座席数や運営時間などのプランの提示や効率的な運用方法などのコンサルティングを行います。また発注したい期間や予算も用意すべき情報です。ざっくりした内容での依頼であればあるほど、大体の見積もりしか出ないため注意しましょう。

コールセンターの発注から運営までに必要な期間とは?

発注から開設までにはおおよそ、1.5ヵ月から3ヵ月程度の期間を要します。その間に代行先では、人材の採用や育成・設備の準備などを進めていきます。一方、自社(依頼側)でも、必要なデータやリスト、FAQの作成、受け渡しの準備を進める必要があります。コールセンターの開設には、1つの事業部の立ち上げ・小さな会社の立ち上げと変わらない工数がかかります。そのため、全てをアウトソースするという場合でも、主体的に計画を進めたり、余裕を持った準備が重要と言えます。

発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
4,5社の見積もりが揃うまでにかかる期間は?
4,5社の企業探しから打ち合わせ、見積もり取得するまでには2〜3週間ほどかかる場合が多いでしょう。PRONIアイミツなら最短翌日までに最大6社の見積もりがそろいます。
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