リコール対応におすすめのコールセンター会社3選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、リコール対応におすすめのコールセンター会社を厳選！
実績の豊富な会社やリーズナブルに依頼できる会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンター業務の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

クレーム対応のコツとは？委託する際におすすめのコールセンター会社

リコールとは、設計・製造上の不備が原因で、不具合が発生している製品を無償で回収することです。回収だけでなく、交換や修理、返金などもリコール業務に含まれます。製品によっては、ユーザーの安全に関わるケースもあるため、迅速な対応が求められることも。

リコール対応時のコールセンターの主な役割は、ユーザーへの連絡や問い合わせの対応です。リコールの規模によっては、自社のコールセンターだけでは対応できない恐れも。コールセンター会社を利用すれば、迅速に増員できるのがポイント。

リコール対応の外注を検討している方のために、おすすめのコールセンター会社をご紹介します。リコール対応の発注先選びでお困りの方は、ぜひご覧ください。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・{得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

リコール対応におすすめの実績豊富なコールセンター会社をご紹介します。会社によって、実績のある分野はさまざま。会社を比較する際は、自社と同じ業界での実績があるかをチェックしましょう。

リコール対応に強く、かつリーズナブルに依頼できるコールセンター会社をご紹介します。リコール対応の料金は、コール数や依頼する業務内容によって異なるため、発注する業務によってはコストが高くなる場合も。トータルでの金額を比較することが大切です。

コールセンターにかかる費用は、インバウンド/アウトバウンドによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150円～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても違うでしょう。そのほか、1万5,000円～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくことが大切です。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。