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物流業界におすすめのコールセンター会社5選

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、物流業界におすすめのコールセンター会社を厳選!
実績の豊富な会社や格安で依頼できる会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

コンシェルジュ 中村

アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

目次
このページについて
アイミツ
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1.

売り上げアップを目指すなら、コールセンター業務の外注がおすすめ

商品に関する問い合わせ受け付けや、返品・キャンセル対応、クレーム処理など、通販会社の業務は非常に多岐にわたります。

オープンして間もないオンラインショップや中小規模の通販会社のなかには、「電話やメールの対応に追われて、本来の仕事が進まない」という方もいらっしゃるのではないでしょうか。その場合におすすめなのが、カスタマーサポートや受注業務を代行してくれるコールセンター会社です。

通販のサポートに強みを持つコールセンター会社のサービスを上手く利用すれば、商品企画や販売戦略の立案など、より本質的な業務に時間を充てられるようになり、売り上げアップにもつながるでしょう。

2.

コールセンター会社の選び方

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

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3.

リーズナブルで通販業界におすすめのコールセンター会社2選

まずはリーズナブルな料金に特徴があるコールセンター会社2社からご紹介します。いずれも初期費用を抑えられる料金プランが人気を集めており、中小規模の通販会社におすすめです。

3-1.

株式会社Telemarketing One

株式会社Telemarketing One
出典:株式会社Telemarketing One    https://telemarketing-one.com/

Telemarketing Oneはリピート通販に特化したコールセンター会社です。LTV(顧客生涯価値)の向上を念頭に置き、顧客からの問い合わせ対応、返品処理、出荷オペレーションといった業務を請け負っています。
リーズナブルな料金が魅力で、スーパーバイザー1名+オペレーター2名の小規模なコールセンターなら10万円程度で立ち上げ可能。10回までの分割支払いに対応しており、初月の費用は一切かかりません。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えたい方
・小規模なコールセンターを立ち上げたい通販会社

予算感
コールセンター構築:10万円前後~(オペレーター2名の場合)
会社所在地
大阪府大阪市中央区博労町3-4-15 心斎橋谷本ビル6階
電話番号
06-6121-7660
3-2.

アップセルテクノロジィーズ株式会社

アイミツパートナー
アップセルテクノロジィーズ株式会社
出典:アップセルテクノロジィーズ株式会社    https://upselltech-group.co.jp/

アップセルテクノロジィーズは2004年に設立されたコールセンター会社です。取引先の数は4,500社以上にのぼり、日本マーケティングリサーチ機構による調査では、2年連続で経営者おすすめのコールセンターNo.1に選ばれました。
料金はインバウンドコール1件につき200円から。完全従量課金制のため、受電がなければコストは一切かかりません。実績も多く、ある美容サプリ販売会社の案件では月間2,200件の注文に対応し、売り上げアップに大きく貢献しています。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えたい方
・実績を重視する方

予算感
コールセンター代行:コール1件200円~(完全従量課金制)
設立年
2004年
従業員数
500-999人
会社所在地
東京都豊島区西池袋5-26-19 陸王西池袋ビル6F
電話番号
03-5986-0777
4.

実績豊富で通販業界におすすめのコールセンター会社3選

続いてご紹介するのは、通販領域で豊富な実績を持つコールセンター会社です。3社ともに的確な商品案内やリピート促進に定評があり、数多くの成功事例を積み上げています。

4-1.

株式会社サンメック

株式会社サンメック
出典:株式会社サンメック    https://www.sunmeck.net/

サンメックはテレマーケティングやカスタマーサポート、人材採用といった業務の代行サービスを提供している会社です。
とりわけ強みを持っているのは、ネット通販。ある化粧品販売会社の案件では、薬機法の規制に対応しながら商品案内や問い合わせ対応をまとめて巻き取り、クライアントの収益性アップに大きく貢献しました。
日本語のほか、中国語・英語でのコールセンター業務にも対応できます。

こんな人におすすめ
・実績を重視する方
・越境ECに力を入れている通販会社

予算感
要問い合わせ
設立年
1976年
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都千代田区鍛冶町1-6-17 合同ビル6階
電話番号
03-5256-6111
4-2.

株式会社ワンプルーフ

株式会社ワンプルーフ
出典:株式会社ワンプルーフ    https://www.one-proof.co.jp/

ワンプルーフはネット通販のトータルソリューションをモットーに掲げ、ECサイトの構築・運用、コンサルティング、コールセンター業務の代行といった事業を行っています。
あるサプリメント販売会社の案件では、休眠顧客の掘り起こしに向けてリストのクリーニングとアウトバウンド業務全般を代行し、20%以上の成約率をマークしました。
ECサイトの運営代行も得意としているので、あわせて委託するのもおすすめです。

こんな人におすすめ
・実績を重視する方
・ECサイトの運営まで任せたい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2008年
会社所在地
東京都新宿区西新宿4-15-7 パシフィックマークス新宿パークサイド5F
電話番号
03-6383-4412
4-3.

株式会社スクロール360

株式会社スクロール360
出典:株式会社スクロール360    http://www.scroll360.jp/

スクロール360はネット通販領域におけるワンストップサービスに強みを持つ会社です。顧客からの問い合わせ対応や受注業務に加え、商品のピッキング、梱包、配送手配までトータルに請け負います。
靴下やインナーウェア、マスクを取り扱っているあるクライアントの案件では、急な注文増加にもスピーディーに対応し、前年対比120%の売り上げアップを実現しました。
コールセンター業務と物流業務をまとめて委託したい場合には、心強いパートナーになるでしょう。

こんな人におすすめ
・実績を重視する方
・受注業務や配送業務まで委託したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1986年
従業員数
100-499人
会社所在地
静岡県浜松市中区佐藤2丁目24番1号 東京都品川区東品川2丁目2番24号 天王洲セントラルタワー12階
電話番号
03-4326-3207
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5.

相場・料金

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150~600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000~5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい!」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」 の記事をチェックしてみてください。

6.

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

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著者

imitsu編集部

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