物流業界におすすめのコールセンター会社8選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、物流業界におすすめのコールセンター会社を厳選！
実績の豊富な会社や格安で依頼できる会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

商品に関する問い合わせ受け付けや、返品・キャンセル対応、クレーム処理など、通販会社の業務は非常に多岐にわたります。

オープンして間もないオンラインショップや中小規模の通販会社のなかには、「電話やメールの対応に追われて、本来の仕事が進まない」という方もいらっしゃるのではないでしょうか。その場合におすすめなのが、カスタマーサポートや受注業務を代行してくれるコールセンター会社です。

通販のサポートに強みを持つコールセンター会社のサービスを上手く利用すれば、商品企画や販売戦略の立案など、より本質的な業務に時間を充てられるようになり、売り上げアップにもつながるでしょう。

物流系のサービスにおいては、コールセンター業務以外にもさまざまな業務が存在します。

しかし、在庫を過剰に確保してしまったことによるリスクや人材不足における人的リスク、さらには機動性確保を背景に、自社対応だけでなく物流アウトソーシングを採用している企業が少なくありません。
そのため、もしも物流アウトソーシングを検討しているという場合には、コールセンター業務のみならず関連業務もまとめて依頼することのできる会社を選ぶのも1つの手段。コールセンター業務のみ委託しても問題ありませんが、もしも在庫リスクや人的リスクなどに悩まされているならばプロへの外注が安心です。

何かと負担となりがちな発送作業、受注管理作業などをアウトソーシングすることによって、物流業務全体の業務効率化やコストダウンへとつなげることができるでしょう。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

まずはリーズナブルな料金に特徴があるコールセンター会社2社からご紹介します。いずれも初期費用を抑えられる料金プランが人気を集めており、中小規模の通販会社におすすめです。

続いてご紹介するのは、通販領域で豊富な実績を持つコールセンター会社です。3社ともに的確な商品案内やリピート促進に定評があり、数多くの成功事例を積み上げています。

ここからは、電話対応以外の業務も任せることのできるコールセンター会社を紹介していきます。
物流アウトソーシングのほかさまざまな事務処理などを任せたいという場合には、以下の3社をチェックしてみましょう。

ここからは、コールセンターサービスの通販業界への導入事例を紹介していきます。
以下の具体的な事例を参考に、自社にもコールセンター代行サービスを導入するかどうか、どのように活用するべきなのかなどを検討してみましょう。

通信販売事業を展開しているとある企業では、顧客対応業務や取引先との連絡などがスムーズに回っていないことに大きな課題が残されていました。業務過多によりオペレーターには多くの負担がかかってしまい、育成したオペレーターもすぐに辞めてしまうことから、離職率の高さを改善しようとTelemarketing One社に委託。クレーム対応やメール処理、返品作業など通販に関する業務をまとめて委託することが叶い、ストレスの大幅カットに成功しました。

現場へのストレスが減っただけでなく、結果として固定費の削減につなげられたことによって利益率が向上したとのことです。

健康食品や化粧品の通信販売事業をメインに展開している株式会社エポラ。自社商品をより多くの人々に届けようと新規顧客獲得に尽力していたものの、新聞広告やテレビへの露出などの難しさを実感し、アウトバウンドテレマーケティングを活用しようと依頼したのがアップセルテクノロジィーズ社でした。
アップセルテクノロジィーズ社に新規開拓を依頼してからは、月間500件以上の新規顧客獲得を実現。商品の購入のみならずキャンペーンやオファーもあわせて検討してくれるような優良顧客を続々と獲得してもらっているとのことです。

化粧品やサプリメントの通信販売を中心に5年以上事業を展開してきたとある通信販売企業。インターネット、あるいは電話による受注業務を行っていたものの、最近ではこれまでより注文数が増加し、自社だけでカバーすることが難しくなっていました。しかし、人材募集や人材育成にかけるコストや時間もないと悩んでいたところ、サンメック社に依頼。受注業務をまとめて依頼できたことによって、受注スタッフの募集や育成にかける手間をカットできただけでなく、売上も着実に伸びているとのことです。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」　の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。