物流業界向けコールセンター会社おすすめ8選｜発注者評価を掲載【2026年最新版】

配送状況の問い合わせ対応や再配達受付、クレーム対応など、物流業界では迅速かつ正確な顧客対応が求められます。一方で、繁忙期の入電増加や人材確保の難しさから、コールセンター業務の内製に限界を感じている企業も少なくありません。

本記事では、物理業界に強みを持つコールセンター会社を8社厳選して紹介します。あわせて、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者実体験アンケート結果をもとに、各社に対する発注者の評価や感想も掲載しています。 さらに、物流業界でコールセンターを外注する際の選び方や費用相場、委託範囲の整理方法も解説。

自社の目的（解約率低減・リピート促進・ブランド価値向上など）に適した委託先を客観的に比較・判断するための材料として活用いただけます。

物流業界では、配送状況の確認、再配達受付、返品・キャンセル対応、クレーム処理など、日々多様な問い合わせが発生します。特にEC拡大に伴い入電数は増加傾向にあり、現場オペレーションに負荷が集中するケースも少なくありません。
こうした背景から、コールセンター業務を外注する企業が増えています。主なメリットは以下の通りです。

物流業界では、セール期間や天候不良、システム障害などをきっかけに入電数が急増するケースがあります。外部のコールセンターであれば、席数やオペレーターを柔軟に増減できる体制を持つ会社も多く、応答率の維持や放棄呼の抑制が可能です。結果として、顧客満足度の低下やSNS上での評判悪化といったリスクを軽減できます。

専門のコールセンター会社では、研修体制やスクリプト整備、通話モニタリングなどを通じて応対品質を管理しています。 応答率、平均応答時間（ASA）、一次解決率などの指標を定量管理することで、対応品質を可視化できる点も特徴です。自社内で属人的に対応している場合と比べ、品質基準を明確に設定できるため、サービスレベルの安定につながります。

内製の場合、人件費や教育コスト、設備費用は固定費として発生します。一方、外注では月額固定型や従量課金型などの料金体系を選択できるため、入電数に応じたコスト設計が可能です。特に、入電数の変動が大きい物流事業においては、固定費圧縮とコスト予測の精度向上が経営上のメリットとなります。

問い合わせ対応を現場社員が兼務している場合、出荷管理や在庫調整、業務改善などの重要業務に十分な時間を割けないことがあります。 コールセンター業務を切り分けることで、現場は配送品質の向上やオペレーション改善といった競争力強化に直結する業務へ専念できます。これは単なる業務効率化ではなく、組織全体の生産性向上という観点でも重要です。

コールセンター会社の中には、受注処理や在庫管理、出荷指示などのバックオフィス業務やフルフィルメント業務まで対応可能な企業も存在します。 問い合わせ対応だけでなく、関連業務を一括で委託することで、業務フローの分断を防ぎ、全体最適を図ることができます。

ここからは、リーズナブルな料金に特徴があるコールセンター会社2社からご紹介します。いずれも初期費用を抑えられる料金プランが人気を集めており、中小規模の通販会社におすすめです。

続いてご紹介するのは、通販領域で豊富な実績を持つコールセンター会社です。3社ともに的確な商品案内やリピート促進に定評があり、数多くの成功事例を積み上げています。

ここからは、電話対応以外の業務も任せることのできるコールセンター会社を紹介していきます。
物流アウトソーシングのほかさまざまな事務処理などを任せたいという場合には、以下の3社をチェックしてみましょう。

ここからは、コールセンターサービスの通販業界への導入事例を紹介していきます。
以下の具体的な事例を参考に、自社にもコールセンター代行サービスを導入するかどうか、どのように活用するべきなのかなどを検討してみましょう。

通信販売事業を展開しているとある企業では、顧客対応業務や取引先との連絡などがスムーズに回っていないことに大きな課題が残されていました。業務過多によりオペレーターには多くの負担がかかってしまい、育成したオペレーターもすぐに辞めてしまうことから、離職率の高さを改善しようとTelemarketing One社に委託。クレーム対応やメール処理、返品作業など通販に関する業務をまとめて委託することが叶い、ストレスの大幅カットに成功しました。

現場へのストレスが減っただけでなく、結果として固定費の削減につなげられたことによって利益率が向上したとのことです。

健康食品や化粧品の通信販売事業をメインに展開している株式会社エポラ。自社商品をより多くの人々に届けようと新規顧客獲得に尽力していたものの、新聞広告やテレビへの露出などの難しさを実感し、アウトバウンドテレマーケティングを活用しようと依頼したのがアップセルテクノロジィーズ社でした。
アップセルテクノロジィーズ社に新規開拓を依頼してからは、月間500件以上の新規顧客獲得を実現。商品の購入のみならずキャンペーンやオファーもあわせて検討してくれるような優良顧客を続々と獲得してもらっているとのことです。

化粧品やサプリメントの通信販売を中心に5年以上事業を展開してきたとある通信販売企業。インターネット、あるいは電話による受注業務を行っていたものの、最近ではこれまでより注文数が増加し、自社だけでカバーすることが難しくなっていました。しかし、人材募集や人材育成にかけるコストや時間もないと悩んでいたところ、サンメック社に依頼。受注業務をまとめて依頼できたことによって、受注スタッフの募集や育成にかける手間をカットできただけでなく、売上も着実に伸びているとのことです。

次に、コールセンター会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。コールセンター会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、コールセンター会社を選ぶ際の主なポイントです。

コールセンター会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

コールセンター会社の料金体系については、前述紹介した通りです。ここでは、コールセンター代行で、特に活用されるインバウンド業務を外注した際の費用相場を以下の通り紹介します。
コールセンターのインバウンド業務を委託した際の費用相場は、1件あたりのコール単価は150～600円です。月額固定の場合は100～200円、従量課金の場合は300～1,000円が相場になります。

費用にはコール対応以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的。従量課金型においても、基本料金が含まれることが多いです。
また、月額固定型においては、決めた件数以上の対応を行うことによってコールオーバー費用が発生するので、把握しておきましょう。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。