BtoBテレマーケティングでおすすめなコールセンター7選【2024年最新版】

10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、「格安」「実績」「アウトバウンド」を基準にコールセンター会社を厳選！

• BtoBテレマーケティングに強い格安コールセンター
• BtoBテレマーケティングに強い実績が豊富なコールセンター
• BtoBのアウトバウンドに強いコールセンター

の3つに分けて7社紹介します。
コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントも解説。コールセンター会社選びにお悩みの方はぜひ参考にしてください！

はじめに、コールセンターではどんな業務を行うのか確認しておきましょう。

コールセンター業務と一口に言ってもさまざまな種類があり、大きくインバウンド・アウトバウンドの2つに分けられます。

インバウンドとは、顧客から寄せられる問い合わせ・クレームなどの電話に対応する業務です。顧客の定着率アップ、あるいは新たな顧客の創出や企業イメージの向上を目的としています。一方アウトバウンド業務では、自社の商品やサービスを紹介するために、見込み顧客・既存顧客に企業側から発信します。単純に商品を宣伝するだけでなく、既存顧客に対しては商品・サービスの使い勝手や満足度の確認のために電話をかける場合も少なくありません。

コールセンターのおおまかな業務を紹介しましたが、顧客の種別によってサービス内容や特徴が異なる場合があります。

個人の顧客を対象としたBtoCのコールセンターでは、「システムの使用方法を教えてほしい」「注文した品に傷がついていた」などといったテクニカルサポートの依頼やクレームなどに対し、マニュアルなどを元に対応するのがメインです。一方、企業・団体を顧客とするBtoBのコールセンターはそれだけに止まりません。インバウンド・アウトバウンド問わず相手企業の業務、さらには設備状況などを理解した上で対応する必要があるため、より専門的なスキルを求められるといっていいでしょう。

とりわけアウトバウンド業務においては、クライアントがどのような課題を抱えているのかを把握し、適切な解決策を提案しなければなりません。コールセンター部門だけでなく、営業など他の部門と連携しながら業務を進めていく必要があります。

BtoB向けコールセンターの特徴を解説しましたが、BtoB事業を展開する企業がコールセンターを利用するとどのようなメリットを得られるのでしょうか。

BtoBのおけるサービス導入や商品の購入決定のあり方は、個人で自由に意思決定できるBtoCとは異なります。BtoBでは論理的かつ合理的な理由が必要なため、商品・サービスの価格や内容などを十分に検証しなければなりません。その上で、社員らの合意が得られなければ購買に至らないでしょう。そこで大きな効果を発するのが、コールセンターです。

例えばアウトバウンドのコールセンターでは、対象となる企業の課題を分析した上で、最適なサービスや商品を提案できます。分析データにもとづいたロジカルなアプローチであれば、導入・購入の可能性が大幅に高まるでしょう。また、購入後ののテクニカルサポートも含めて対応すれば、顧客の創出のみならず顧客の育成まで叶えられます。つまり、コールセンターによるBtoBマーケティングは非常に効果的といえるでしょう。

それでは、BtoBにおけるテレマーケティング対応のコールセンター会社を選ぶ際、どのようなポイントに気をつけた方がいいのでしょうか。

最も重要なのが、これまでの実績です。テレマーケティングを依頼する際は、どれほど成果を残せるのかが非常に重要なポイント。そのため、これまでに数多くの企業からテレマーケティングを任されている、多くの成功事例を記録しているという会社を選べば、より安心して業務を依頼できます。

あわせて見逃せないのがコールセンターへの依頼費用。会社によって料金設定がさまざまなので、サービス内容とともに複数社比較しましょう。金額の安さだけに注目するのではなく「どれほど高い費用対効果を得られるか」を基準に依頼先を決めることをおすすめします。

また、BtoB事業においてアウトバウンドコールは新規顧客獲得の非常に重要なマーケティング手法です。「営業力を底上げして確実に売り上げを向上させたい」「営業のリソースが足りず新規顧客開拓できていない」という場合は、ぜひアウトバウンドに強いコールセンターを選びましょう。

本記事では以上3つのポイントを軸におすすめのコールセンター会社を厳選しました。優れたコストパフォーマンスを誇る格安の2社、専門性のスタッフが多く在籍し豊富な実績をもつ2社、高い営業力を誇るアウトバウンドに強い3社、計7社を以下から紹介します。

まずは、BtoBテレマーケティングに強い格安コールセンター会社を2社ご紹介します。

格安で依頼できる、BtoBテレマーケティングに強いコールセンター会社を紹介しました。
コールセンターの外注費用は決して安いものではないため、「少しでも単価が安い会社に依頼したい」と思う方が多いと思います。確かに、料金が安いことは大きな魅力ですが、料金の安さだけでコールセンター会社を決めてしまうことは危険です。

コールセンターは会社の顔でもあるため、応対の質が悪いことはそのまま自社のイメージダウンにつながってしまいます。料金だけでなく、必ず、過去の実績や取引先企業を確認したうえで外注先を選びましょう。

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次に、BtoBテレマーケティング実績が豊富なコールセンター会社を2社ご紹介します。

BtoBテレマーケティングの実績が豊富なコールセンター会社を紹介しました。

コールセンター選びの際に、実績は重視すべきポイントです。実績を確認する際に大切なのは、実績数だけではなく、質にも注目すること。ここでいう質とは、どのような業界やどのような商材を扱ってきたことがあるかということです。自社と同業で似たような商品を扱った経験があれば、ある程度の効果は見込めるでしょう。ホームページなどで、経験のある業界、商材を確認したうえで依頼先を決めることで、会社選びの失敗を防ぐことができます。

最後に、BtoBのアウトバウンドに強いコールセンター会社を3社ご紹介します。

ここからは、コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントを3点ご紹介します。

コールセンターは、インバウント型とアウトバウンド型の2種類に分かれています。また、BtoCが得意な会社もあれば、BtoBに特化した会社もあるでしょう。
たとえば、ECサイトのコールセンターを委託するのであれば、インバウント型でBtoCが得意な会社への依頼が最適であると考えられます。このほか、企業に商品を売り込みたいのであれば、アウトバウンド型でBtoBに特化した会社が最適です。
自社がコールセンターに依頼したい業務内容を洗い出し、ニーズに合った会社を選ぶことで失敗を防げるでしょう。

BtoBに強いコールセンター会社とはいえ、すべての業界や商材に強みがあるわけではありません。たとえば、住宅などの高額商材を得意ととする会社もあれば、インターネット回線営業に強みがある会社や教材の営業が得意な会社もあります。
コールセンター会社には、必ず、得意としている業界・商材があるでしょう。それらと自社の業界と営業したい商材を照らし合わせて、自社にマッチした委託先を選定することが重要です。

コールセンター業務を外注するということは、自社の情報や他社の情報を委託先に引き渡すということです。万が一にも情報流出を起こしてしまわないために、コールセンター会社のセキュリティレベルは必ず確認しておくべきポイントだと言えるでしょう。
}情報セキュリティに関する国際規格である「ISO27001」など、セキュリティに関する認証を取得しているか確認し、可能な限り認証を取得している会社やセキュリティに配慮している会社のなかから委託先を選ぶことがおすすめです。

ここまで、BtoBテレマーケティングに強いコールセンター会社を紹介してきました。

コールセンター会社は、会社によって強みがある業界や得意な商材が異なります。自社の業界や営業したい商材を得意とする会社のなかから、コールセンター業務を委託する会社を選びましょう。

しかし、業界や商材を絞ったとしても、まだまだ数多くのコールセンター会社が見つかるはずです。そのなかから自社に最適な会社を選ぶことは時間も手間もかかってしまいます。
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